4.3 应对“降价就买”.pdf

4.3应对“降价就买” 活动大促 顾客：你在便宜顾客：你在便宜50元，不便宜我就不买元，不便宜我就不买 客服：？？？客服：？？？ 一、运用赞美打破僵局一、运用赞美打破僵局 二、巧用数据说服客户二、巧用数据说服客户 三、变相为客户降价三、变相为客户降价 4.3.1运用赞美打破僵局 一、赞美客户的内容一、赞美客户的内容 1.赞美客户的沟通能力赞美客户的沟通能力 亲，您砍价真是太内行了，我都招架不住了 2.从沟通内容上找赞美点从沟通内容上找赞美点 看来，在产品方面您也是个大行家，我太佩服了 3.找个借口暂缓沟通找个借口暂缓沟通 哈哈，亲，说心里话，我真欣赏您这样的直性子，先喝杯水，解解渴 二、赞美客户打破局面时需要注意的问题 一、选对目标一、选对目标 二、言之有物二、言之有物 三、把握火候三、把握火候 4.3.2巧用数据增强说服力 一、让客户看到产品的销售情况一、让客户看到产品的销售情况 二、向客户展示一些权威的“证据”二、向客户展示一些权威的“证据” 三、让客户看到用户对商品的反馈情况三、让客户看到用户对商品的反馈情况 4.3.3额外利益变相“降价” 一、让客户觉得自己受到了VIP待遇 例如：送公仔 A：买我们的产品都会送一个喜洋洋毛绒公仔 B：我特地向店长申请，额外赠送您一个喜洋洋毛绒公仔 作为赠品，这可是我们公司VIP客户才享有的特权哦！ 二、让客户感到额外利益是来之不易的二、让客户感到额外利益是来之不易的 客服：您别看这只是一只小公仔，我们客服是没有权利赠送的，还是我们店长 特别签字批准过的呢 三、强调利益的限时性三、强调利益的限时性 前一百名下单送礼品；仅限今天下单赠送等 四、强调优惠数量的有限性四、强调优惠数量的有限性 客服：亲，前五十名返现50元，现在还有3个名额，数量有限，把握机会，尽快 拍下噢！ 。