站务员试题.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑站务员试题 站务员（初级） 一、 填空题 1、轨道交通的运营管理、行车组织工作，以 安好输送乘客 、得志设备维护需要、按 运营时刻表 的要求，实现 安好 、 准点 、 舒适 、 快捷 的运营服务为宗旨 2、革命伤残军人、盲人、离退休干部凭有效证件办理免费票 3、车站分为 站厅 、 站台 两层，宗关站采用 岛 站台，其它各站采用 侧式 站台车站站台有效长 80m ，其中宗关站 82.5m ，可停靠一列 4 编组的列车 4、严禁乘客携带易燃、易爆、有放射性、有毒的危害品物品进站上车 5、在岗时应使用十字文明服务用语“你好、请、对不起、感谢、再见”，并使用普遍话 6、通常供乘客使用的车票有 单程票 、 普遍储值票 、 老人储值票 、 纪念票 7、每名乘客可免费携带一名身高 1.2 米以下的儿童乘车，超过一名的应按超过人数购票；乘客携带的物品，总重量、长度、体积分别不得超过 20KG 、1.6M 、 0.15M3 8、团体单程票包括 4 联，其中第一联为 留存联 ，其次联为 发票联 ，第三联为 乘车站上交联 ，有50名乘客时为 8 折优待。

9、服务工作中应树立“乘客至上，服务为本“的精神，主动关切乘客，并乐于辅助 老 、 弱 、 病 、 残 、孕及其他有困难的乘客 10、售票作业程序为一收 、二售、 三找 、 四清 11、当站台人员听到列车预报播送时应立刻站在距黄线边缘1米以内立岗，站立时应采取立正、左手自然下垂、右手垂直横握对讲机，目光凝望乘客动向 12、办理租售储值票时，票内初始金额应达成30元（首次充值最小金额为30元）；人工充值每次最小金额为20元，充值金额应为10元的整数倍；自动充值只接收50元、100元的纸币，自动充值不设找兑；储值票余值最大金额暂定为200元 13、BOM的服务模式主要有： 暂停服务模式 、正常服务模式、关闭模式 、修理模式和 故障模式 14、在 车控室 、 站台 、 列车 设有紧急停车按钮，发生紧急处境时，按压此按钮 15、迟到 1- 2 小时，按旷工半天计算 16、手信号指用于 指示列车运行 、 调车作业 及 联系、传达行车有关事项 用的灯（旗）语 17、站务员换岗应在两班车间隙举行交接,交接内容为对讲机、设施设备状态等需说明的问题。

18、各车站均备有纸票（1.5元和2元两种），在BOM、TVM、AGM全部故障或大客流需要时出售纸票；纸票只能在购票站通过专用通道进站乘车，只能乘坐一个车程，且当天有效 19、纸票出售时由售出站盖站名章和日期章乘客进站时不撕票，出站时检票 20、运营开头前，站务员从值班站优点领取硬币，在车站票务室将钱点清后装入专用的钱箱中，并在“TVM领款补币台帐单”上登记签字 21、当TVM连续展现卡币、卡票、少找零的故障时，站务员要跟踪该台设备，必要时将该设备暂停服务报维调处理，而不能简朴办理行政处理解决问题 22、备用金不得垫付收益差额，不能违规借用 23、在运营时间，未得到当班值班站长的许可，任何非当班票务工作人员不得进入票亭 24、BOM操作员要尽量裁减登录、签退次数，简化结算手续操作员离开票亭巡查时不需签退，但务必切换为临时外出，并将钱箱及票亭门锁好；操作员换岗那么由值班站长另外安置人员上岗 25、使用预付值车票时，售票员从值班站优点领取预赋值车票、备用金，并在“预赋值票台帐单”上登记，售票终止后将票款及余票交值班站长，双方确认在“预赋值票台帐单”上签字 26、储值票的退款规定，储值票未损坏的，在收取2元折旧费后押金退还乘客；储值票损坏的，押金不予退还。

27、一期工程线路分为 正线 、 车场线 、辅佐线其中辅佐线包括存车线、 折返线 、安好线 28、轨道交通的运营管理、行车组织工作，以安好输送乘客、得志设备维护需要、按运营时刻表 的要求，实现安好、准点、舒适、快捷的运营服务为宗旨 29、乘客或其他员工车票展现奇怪不能进出闸时，需分析处理车票，不得直接用本人的员工票带其进出闸机 30、男员工的仪容：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐不染娇艳及怪异的颜色，不喷彩色发胶，不留长发或剃光头，头发不遮眉、不盖耳、不触及衣领保持面部清洁，不留胡须；不戴有色或深色眼镜片的眼镜；不戴耳环或耳针等饰物 31、女员工仪容：头发的刘海不遮住眉毛，两侧不盖住耳朵长发务必盘起佩带头花，并将头发束进网内，盘起的高度与耳部平行，若刘海遮往眉毛，务必使用发卡，发卡用黑色小巧的，不用大花、秀美、带钻石的头饰除一副耳钉、一只戒指（非钻戒）、一条项链之外，不得佩戴其他装饰品 32、《站厅巡查登记簿》由站务员填写，值班站长签字确认站务员按要求定时对站厅、出入口、自动扶梯、通道举行巡查，并填写《站厅巡查登记簿》记录巡查处境在巡查中察觉问题时，在“结果”栏对察觉问题作简要说明并实时报告值班站长；无奇怪时，在“结果”栏填写“一切正常”。

33、《车站专用通道使用登记本》由站务员填写盲人、下肢残疾人、革命伤残军人、离休干部、伤残警察凭有效证件乘车时，站务员查看其证件有效后，为其开启车站专用通道待乘客进（出）站后，在台帐上记录专用通道的“开启时间”、免费乘车者“姓名”等处境 34、夏季作业时，站务服务人员应加强对站厅、站台的巡查工作，察觉乘客有中暑现象应立刻举行初步处置并向操纵中心汇报，病症严重时应实时通知120举行紧急救治当班人员班前应充分休息，不得饮酒，违反者立刻中断其工作 35、站务人员当值站台岗位时务必佩戴口哨；在发生影响人身或行车安好事情时站务人员方可使用口哨，在正常处境下不得肆意吹口哨；吹口哨时要留神周边的乘客，尽可能远离乘客，不要直接面对乘 客鸣笛 36、车站每日应按照规定数量开启自动售票机；对当日不使用的自动售票机应设置关闭模式，并关闭电源，裁减能源消耗 37、车站照明分为：工作照明、节电照明、设备管理用房照明、应急照明、疏散照明、广告照明、区间照明 38、站台客流较大而列车不在车站或未接近车站时乘客或物品侵入黄线，对面站台有乘客或物品侵入黄线时鸣示方式为长声；列车接近站台时乘客或物品侵入黄线；乘客抢上强下时鸣示方式为长声三短声；乘客或物品跳（掉）下站台；列车夹人夹物时鸣示方式为连续短声。

39、关闭TVM设备时务必先登录维护操纵器，在“系统操作”菜单中选择“关闭设备”，退出Windows操作系统待乘客显示屏上显示“现在可以安好关机了”，再关闭总电源操纵开关在关闭设备时，不成通过直接切断电源的方式来关闭TVM，这样极易造成设备软件崩溃和破坏数据文件 40、乘客持超时车票时应对乘客说：对不起，您的车票超时，请补交*元车费 二、判断题 1、更换钱箱操作限制在3分钟内完成对） 2、办理租售储值票时，人工充值金额应为10元的整数倍；自动充值只接收50元、100元的纸币，自动充值不设找兑对） 3、当BOM在运营过程中检测到故障信息且不能再对乘客持续服务的处境下，就会进入“暂停服务模式”错） 4、预赋值的单程票可以在车站直接销售，不经过BOM对） 5、单程票不成退卡、换卡对） 6、海量补币通过补币箱向备用找零器中举行补币操作，少量5角补币可通过补币箱或投币口举行补币错） 7、设置了车费免检模式的车站，其出闸机对储值票不扣钱，乘次票不扣乘次，单程票不回收错） 8、限界指为保证安好，规定车辆、设备及建筑物等不能超出（侵入）的轮廓线对） 9、各车站站台有效长均为80m，可停靠一列四辆编组的列车。

错） 10、一切建筑物在任何处境下，均不得侵入建筑限界；一切设备在任何处境下，均不得侵入设备限界；各种车辆无论空、重状态，均不得超出车辆限界对） 11、运营时间内，务必保证车站出入口开放，除非行调命令关闭车站或需暂时关闭车站或在出入口操纵客流对） 12、遇察觉酒醉乘客时，应劝阻进站，必要时通知公安对） 13、为制止服务纠纷，处理问题时应留神易人、易地、易性处理易性即讲求原那么性与生动性的有机结合对） 14、车站工作人员拾得乘客遗失物品应主动上交当班值班站长，失主认领物品前，需出示身份证或其 他有效证件，必要时可由单位出示介绍信，经查验身份证，核对物品数量无误后，将物品归还给失主错） 15、当乘客因自身理由要求退票时，应根据其要求办理退票错） 16、当盲人乘客使用盲人证进站时，应向乘客讲明有关乘车规定，并说：“对不起，您的证件不能进站乘车，请您购票进站 （错） 17、车站联锁道岔宗关站6组，硚口站4组，崇仁路站3组，大智路站8组，黄浦路站3组对） 18、储值票过期，那么可以选择在付费区对其举行更新错） 19、乘客乘坐一个车程既超时、又超程，须按最高单程票价补交超时车费。

（对） 20、单程票一经售出，概不退票错） 21、下达运营终止命令后，票箱、钱箱自动清空对） 22、发生事故时，要正确分析判断和处理并养护好现场，实时向上级报告员工察觉直接危及人身安好的紧急处境时，有权中断作业或者在采取可能性的应急措施后撤离作业场所，并实时向上级领导报告对） 23、巡查站务员应至少每30分钟对扶梯等重要部位巡查一次，防止小孩在扶梯上玩耍错） 24、对电梯等设备的运转处境、楼梯及积水积雪处境和警示标志专心检查，察觉问题实时处理当电梯展现奇怪时，等修理人员到达后应立刻中断电梯的使用错） 25、站内遏止吸烟，车站站务管理用房及设备用房严禁吸烟对） 26、察觉乘客乘坐电梯受伤后立刻报告车控室或值班站长，并赶往事察觉场，探索目击证人错） 27、每日运营开头前，或运营终止后，由站务员负责巡站检查车站AFC设备处境，并做记录，报当班值班员值班员在“行车值班员工作日志”上做好记录，当班值班站长签字确认对） 28、过期储值票、免费票须到车站票亭举行数据更新，老人储值票和免费票更新时须出示持卡人有效证件，更新时收取手续费1元错） 29、乘客每次乘车从入闸到出闸时限为120分钟。

超过120分钟，须按最高单程票价补交超时车费错） 30、60岁及以上的老年人凭有效证件(省、市老年人优待证)及复印件（复印件留档）添置老人储值票，老人储值票须与有效证件同时使用错） 31、团体单程票30人-99人为8折优待，100人以上（含100人）为7折优待对） 32、老人储值票为7折扣值优待错） 33、每张储值票、免费票收取车票押金20元对） 34、一切设备在任何处境下均不的超出设备限界错） 35、各种车辆无论空、重状态，均不得超出车辆限界对） 36、列车车次由目的地、班次号和序号组成序号由两位阿拉伯数字组成，上行为双数，下行为单数错） 37、通过列车务必在始发站确定并通知各车站，各车站和司机要做好乘客播送不准两列及以上客车 在同一车站连续通过对） 38、储值票、免费票有效期为500日对） 39、正线信号系统启程信号机中黄色信号灯表示开通侧向允许越过对） 40、在AFC系统中，全体降级模式均有时间限制，到确定时间会自动取消错） 三、问答题 1、简述团体单程票的办理程序 答：。