国家开放大学电大专科《公共关系学》简答题题库及答案（试卷号2189）.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑国家开放大学电大专科《公共关系学》简答题题库及答案（试卷号2189） 国家开放大学电大专科《公共关系学》简答题题库及答案（试卷号：2189） 盗传必究 简答题 1．公众调查包括哪些主要内容？ 答：公众是公关部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公关部门所面对的概括环境1分）但公众又是一个经常变化的群体，不断因问题的进展而变化，同时，公众中也存在着一种较为繁杂的现象，即公众之间存在着交错1分）因此，公众调查应经常举行公众调查主要包括以下内容： (1)公众构成每一个组织都有多方面的公众，公众的构成与组织对公众的利益关系、组织对公众的分类方法、组织所面对的事情等等概括形式有关1分）不管使用哪一种公众分类方法，对各类公众构成的了解务必细化，以便进一步搞领会此类公众都是由哪些人组成的，为今后有针对性地开展工作奠定根基1分） (2)公众态度当组织面对某一事情时，须急速掌管公众对事情知晓的程度，并摸清他们对组织所抱的态度1分）公众态度的调查，对于组织生产政策的制定和新产品的开发，都具有不成替代的重要作用1分） (3)公众需求。

1分）我国已经从生产导向型经济进展成为消费导向型经济顾客需要什么，企业就要生产什么那么顾客毕竟需要什么样的产品或服务，就需要通过深入、细致的公关调查来掌管1分） (4)观法领袖1分）研究公众，还务必研究能够经常影响他们观法的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等等组织要调查这些观法领袖的社会分布、与目标公众的联系、影响公众的方式等等，以便在日后的公关工作中与他们建立良好的工作关系1分） 2．依据公众对组织的重要性程度，如何举行分类？ 答：依据公众对组织的重要性程度，我们可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众1分） (1)首要公众，是指抉择组织生存和进展的公众，他们对组织的生存、进展与成败有着举足轻重的影响2分）首要公众是组织生存和进展的根基，对组织握有“生杀大权”，因此，需要组织投入最多时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系1分） (2)次要公众，是指对组织的生存和进展有影响，不起抉择作用的公众，其重要性小于首要公众2分）他们虽然不是公共关系工作的重要对象，但假设忽略他们的存在，就会使公共关系处于不良状态1分） (3)边缘公众，是指与组织虽有联系，但联系较少、影响较小的一类公众。

其重要性最小 （2分） (4)就一个组织来说，它的首要公众、次要公众和边缘公众是处在一个闭环系统中的，他们在不同的时期可以彼此转化1分） 3．简述做好政府公共关系工作的重要意义 答：我们把做好政府公共关系工作的重要意义归纳成以下几点： (1)有助于市场经济的进展1分）在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经济的进展，务必做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作1分） (2)有助于加强民主政治创办1分）公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，照实向全体公民汇报政府工作，实质就是表达人民当家作主的原那么，保证了人民民主权利的实现1分） (3)有助于政府的廉政创办1分）公共关系的一个根本准那么就是“公众务必被告知”坚持一个根本准那么，鲜明有利于社会公众对政府实施监视，也会有效地促进国家机构的廉政创办1分） (4)有助于抑制官僚主义作风1分） (5)有助于维护稳定的政治局面1分） (6)有助于塑造良好的政府形象1分） (7)有助于进展国际友好关系。

1分） 4．企业开展赞助活动应留神什么问题？ 答：所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业开展赞助活动是企业对社会做出付出的一种表现2分） 应留神以下事项： (1)企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为启程点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，赞助切忌盲目1分）一切人情式赞助，一切不利于企业进展的赞助，都应拒之门外1分） (2)企业应将公共关系政策公布于众1分）应保持与被赞助者和赞助活动组织者之间的联系； 应将赞助筹划，列入企业为其生存和进展创造环境的长期筹划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施1分） (3)企业的公关部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到生动掌管赞助款项1分）应留有机动性较强的费用，当筹划外的重大社会活动需要举办时，才能应变自如1分） (4)对赞助活动举行科学管理，必使其善举“广”行1分）由此创造出的良好社会效益，必然会得到社会的广泛支持1分） 5．什么是公众？简述其根本特点 答：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和进展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。

2分）公众有以下的特点： (1)群体性1分）从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征1分） (2)同质性1分）即公众的形成是由一个组织的性质来确定的一般来说，具有好像目标和性质的组织往往拥有好像的公众1分） (3)变化性1分）公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化进展的过程中1分） (4)相关性1分）公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民群众或劳苦群众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系抉择的1分） 6．简述危机处理的一般程序 答：危机处理的一般程序是： (1)采取紧急措施，防止事态进展1分）应尽可能地使组织形象与声誉的损失降到最低另外，要尽可能地赢得时间，了解危机事情真相，并合理地处理危机1分） (2)坦诚告知，说明诚意1分）一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来举行采访此时，组织理应坦诚告知，说明诚意事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的质疑，扩大危机的牵扯面； 而坦诚告知，说明诚意，才是组织最正确的选择。

1分） (3)调查处境，收集信息1分）要立刻开展对危机的范围、理由和后果的全面调查，这是告成处理危机的关键所在只要崇敬事实，切实采取提升、补救的措施，就能获得公众的谅解，并通过努力也会化险为夷的1分） (4)针对对象，确定对策1分）在调查分析的根基上，要针对不同的对象确定相应的对策这些对策大体包括：组织内部对策； 受害者的对策；上级主管部门的对策；业务往来单位的对策；对其他公众的对策等1分） (5)评价总结，提升工作1分）组织在停滞危机事情后，要从多方面评估消释危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事情供给依据还要专心分析事情发生的深刻理由，总结阅历教训，以便提升工作1分） 7．建立良好的消费者关系对组织有什么实际意义？ 答： (1)消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的概括服务对象，他们是各类组织主体服务对象的总和2分）告成的组织分外重视这种关乎组织生命的关系1分） (2)建立良好的消费者关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和消费者公众的共同利益服务。

2分） (3)建议良好的消费者关系的重要意义主要表现在：它是组织经营的生命线，为组织带来直接利益； （1分）扶助组织树立正确的经营思想，不仅要得志消费者的物质消费的需求，还要得志消费者的精神方面的需求，从而达成经济效益和社会效益的统一；（2分）能够引导和培养健康的消费者意识，形成稳定的消费者公众系列2分） 8．依据公众对组织的态度，如何举行分类？ 答：一个组织面临的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观熟悉水对等条件不同，而形成对组织的不同态度我们依据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众2分） (1)顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞美、支持、合作和信任态度的公众他们是推动组织进展变化的根本公众和主要气力2分） (2)逆意公众又称为敌对公众，是指对组织持反对观法、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众他们是公共关系工作的重要对象2分） (3)独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众独立公众的态度具有极大的可塑性2分） (4)对于公关人员来说，顺意公众是组织的根本依靠对象，逆意公众是组织急需转化的对象，独立公众是组织值得争取的对象。

2分） 9．简述做好政府公关工作的重要意义 答：我们把做好政府公共关系的重要意义归纳成以下几点： (1)有助于市场经济的进展1分）在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经济的进展，务必做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作1分） (2)有助于加强民主政治创办1分）公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，照实向全体公民汇报政府工作，实质就是表达人民当家作主的原那么，保证了人民民主权利的实现1分） (3)有助于政府的廉政创办1分）公共关系的一个根本准那么就是“公众务必被告知”坚持一个根本准那么，鲜明有利于社会公众对政府实施监视，也会有效地促进国家机构的廉政创办1分） (4)有助于抑制官僚主义作风1分） (5)有助于维护稳定的政治局面1分） (6)有助予塑造良好的政府形象1分） (7)有助于进展国际友好关系1分） 10．组织形象设计时要留神哪些原那么问题？ 答：组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原那么1分）因此，在形象设计时要留神以下问题： (1)公众利益与组织利益的统一。

1分）公共关系应当以公众的利益为启程点，所以在举行形象设计时，务必反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身进展的各种因素2分） (2)总体形象与特殊形象的统一1分）每一个组织的公众都是多方面的，组织设计形象时既要照管大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色2分） (3)期望值与实际才能的统一1分）在形象设计时，组织要充分考虑自己的才能，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，形成一个完备的形象1分）不要提出自身才能达不到的目标，或制定超过才能所及的任务不然，会给人们留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众曲解为在戏弄他们1分） 11．公共关系传播中常见的障碍有哪些？ 答： 在实施公共关系的信息传播中，常见的障碍主要来自以下几个方面假设不摈弃这些障碍，会造成“传而不通”，在很大程度上影响传播效果1分） (1)政治因素造成的障碍1分）因国家之间存在社会制度方面的重大差异，各国政府从政治需要考虑，对某些信息的输出和输入做了好多规定1分） (2)经济因素造成的障碍1分）经济进展水。