环境管理部作业指导书.pdf

目 录一、人员架构图.4二、岗位职责.5-91、主管工作岗位职责.52、楼道保洁工作岗位职责.53、物业服务中心保洁工作岗位职责.64、机动与清运保洁工作岗位职责.7-85、路面保洁工作岗位职责.86、地下车库保洁工作岗位职责.87、绿化工工作岗位职责.8-9三、清洁作业规程.10-861、保洁员质量检查作业规程.10-132、室外公共区域清洁作业规程.14-213、室内公共区域清洁作业规程.22-294、垃圾收集与处理作业规程.30-315、卫生消杀管理作业规程.32-346、清洁剂使用作业规程.35-387、清洁设备操作与日常保养作业规程.39-428、大理石地面清洁作业规程.439、文化石地面清洁作业规程.4410、广场砖地面清洁作业规程.4511、沥青地面清洁作业规程.4612、水泥地面清洁作业规程.4713、马赛克地面清洁作业规程.4814、地砖地面清洁作业规程.4915、花岗岩地面清洁作业规程.5016、大理石墙面清洁作业规程.5117、文化石墙面清洁作业规程.5218、晴纶地毯清洁作业规程.53-5419、全毛地毯清洁作业规程.55-5620、玻璃清洁作业规程.5721、镜面清洁作业规程.5822、电梯轿厢清洁作业规程.58-6023、灯具清洁作业规程.6124、木器清洁作业规程.6225、皮革制品清洁作业规程.6326、特殊环境清洁作业规程.64-6527、有偿保洁服务作业规程.6628、台球桌清洁作业规程.67-6829、卫生间保洁作业规程.69-7030、化粪池清洗作业规程.7131、阴沟、窖井清洗作业规程.7232、大堂公共区域清扫作业规程.73-7433、保洁服务规程.75-7634、保洁卫生检查规程.77-7835、保洁设备保养规范.7936、金属器具上光操作规程.8037、吊灯清洁作业规程.8138、不锈钢清洁作业规程.8239、保洁部员工培训实施作业规程.83-86四、绿化作业规程.1、草坪日常管理作业规程.87-912、乔灌木养护作业规程.92-943、时花养护作业规程.95-964、绿篱养护作业规程.97-995、室内盆栽植物管理作业规程.100-1036、水生植物栽培管理作业规程.104-1057、绿化机具操作管理作业规程.106-1078、残花处理作业规程.1089、园林绿化灾害预防及处理规程.109-11010、环境绿化布置作业规程.111-11311、花木寄养作业规程.114-11712、私家庭院绿化代管作业规程.118-12113、松土、除草、杀虫操作作业规程.122-12387-13912414、绿化美化达标要求15、植树浇水作业规程.12516、非正常季节绿化养护作业规程.12617、割草机操作保养规程.127-13018、病虫害防治作业规程.131-13819、绿化用家药管理规范.139五、工作流程.140-1461、会 所（销售中心）工作流程.1402、样板房清洁工作流程.1413、会所办公区清洁工作流程.1424、小区内围清洁工作流程.1435、小区外围清洁工作流程.1446、楼层清洁工作流程.1457、车库清洁工作流程.146六、各项表格.147-1641、保洁设施/设备使用记录表2、楼道保洁记录表（住宅）3、卫生间保洁记录表（写字楼）4、卫生间保洁记录表（住宅）5、地面晶面处理记录表6、景 观（水景）保洁记录表7、公共部位（设施）保洁记录表8、消杀服务记录表9、玻璃雨篷清洗记录表10、不锈钢保养记录表11、露台保洁记录表12、绿化养护记录表13、保洁服务巡查记录表14、绿化服务巡查记录表15、清洁公司质量标准评分表16、理想之城清洁巡查问题汇总表人员架构图（共计：3 4 A）备注：1、环境管理部一期（A、B、C、E、F组团）总编制为：3 4 人；分别为主管1 人、清洁员工3 3 人。

2、上班工作时间安排为：7：0 0 1 1：3 0；1 3：3 0 1 7：0 0；3、日后将根据岗位再进行调整二、岗位职责主管工作岗位职责1、对项目经理负责，在其直接领导、支持下，开展环境管理部的全面工作2、抓好部门的组织建设，建立、健全各项规章制度，督导岗位责任和操作流程的执行情况3、通过对下属的日常工作检查，保证各区域处于干净整洁状态4、检查员工工作情况，指导和监督下属工作，合理安排人力提供咨询和员工培训，确保所分管的卫生区域的标准5、每日检阅各区域卫生，掌握本部门工作动态6、对员工的提升，降职，奖励，处分等进行调整，解决有关人事问题7、帮助员工解决工作中的难题，对员工的工作情况定期作出考核，发展良好的上下级关系，保证本部门的日常工作效率8、与各部门经常联系，及时反映监督卫生工作，报告设备和工作上需要维修的项目9、具体控制清洁用品的消耗标准，监督清洁工具和机械设备的使用是否正常，降低消耗，减少部门成本开支10、完成上级领导交办的其它工作楼道保洁工作岗位职责1、正确使用各种各类清洁剂和全部有关清洁的工具及设备，并按规定的程序完成安排的清扫工作2、遵章守纪，按时上下班，不迟到、不早退、不串岗。

注重仪容仪表，上班穿工作服，佩戴工作证，使用文明礼貌用语，维护公司形象3、服从主管工作安排，团结互助，按时、保质、保量完成本岗位工作和领导交付的临时工作任务4、熟悉设备工具、机械清洁剂的正确使用方法，严格执行操作规程、做好设备的维护、保养工作5、熟悉本岗位保洁操作流程，严格按照保洁流程和质量标准进行保洁作业6、牢固树立“安全第一”的思想，严格执行各项安全制度，落实劳动保护措施，发现问题及时向上级反映7、积极参加各种学习培训，学习实用新技术、新工艺，努力提高自己的业务技能和服务质量8、不准私拿公物和顾客财物，不得利用职务之便向顾客索要物品，不得损坏及丢失公司设施、设备、工具等物业服务中心保洁工作岗位职责1、正确使用各种各类清洁剂和全部有关清洁的工具及设备，并按规定的程序完成安排的清扫工作2、遵章守纪，按时上下班，不迟到、不早退、不串岗注重仪容仪表，上班穿工作服，佩戴工作证，使用文明礼貌用语，维护公司形象3、服从主管工作安排，团结互助，按时、保质、保量完成本岗位工作和领导交付的临时工作任务4、熟悉设备工具、机械清洁剂的正确使用方法，严格执行操作规程、做好设备的维护、保养工作5、熟悉本岗位保洁操作流程，严格按照保洁流程和质量标准进行保洁作业。

6、牢固树立“安全第一”的思想，严格执行各项安全制度，落实劳动保护措施，发现问题及时向上级反映7、积极参加各种学习培训，学习实用新技术、新工艺，努力提高自己的业务技能和服务质量8、不准私拿公物和顾客财物，不得利用职务之便向顾客索要物品，不得损坏及丢失公司设施、设备、工具等路面保洁工作岗位职责1、正确使用各种各类清洁剂和全部有关清洁的工具及设备，并按规定的程序完成安排的清扫工作2、遵章守纪，按时上下班，不迟到、不早退、不串岗注重仪容仪表，上班穿工作服，佩戴工作证，使用文明礼貌用语，维护公司形象3、服从主管工作安排，团结互助，按时、保质、保量完成本岗位工作和领导交付的临时工作任务4、熟悉设备工具、机械清洁剂的正确使用方法，严格执行操作规程、做好设备的维护、保养工作5、熟悉本岗位保洁操作流程，严格按照保洁流程和质量标准进行保洁作业6、牢固树立“安全第一”的思想，严格执行各项安全制度，落实劳动保护措施，发现问题及时向上级反映7、积极参加各种学习培训，学习实用新技术、新工艺，努力提高自己的业务技能和服务质量8、不准私拿公物和顾客财物，不得利用职务之便向顾客索要物品，不得损坏及丢失公司设施、设备、工具等。

机动与清运保洁工作岗位职责1、按规定标准要求开展各项工作2、服从主管工作安排，团结互助，按时、保质、保量完成本岗位工作和领导交付的临时工作任务3、遵章守纪，按时上下班，不迟到、不早退、不串岗注重仪容仪表，上班穿工作服，佩戴工作证，使用文明礼貌用语，维护公司形象4、熟悉设备工具、机械清洁剂的正确使用方法，严格执行操作规程、做好设备的维护、保养工作5、对小区的部位熟悉了解工作流程6、牢固树立“安全第一”的思想，严格执行各项安全制度，落实劳动保护措施，发现问题及时向领班反映7、积极参加各种学习培训，学习实用新技术、新工艺，努力提高自己的业务技能和服务质量8、不准私拿公物和顾客财物，不得利用职务之便向顾客索要物品，不得损坏及丢失公司设施、设备、工具等9、按时完成领导交办的其它任务并及时反馈地下车库工作保洁岗位职责1、遵守劳动纪律，统一着装上岗2、熟悉本岗位保洁操作流程，严格按照保洁流程和质量标准进行保洁作业3、负责外围区域内保洁项目的定期清洁和日常保洁4、按规定标准保质保量地完成个人所应当完成的任务5、在岗位上注重个人仪容仪表、礼貌待客、热情服务6、提高安全意识，对异常情况或可疑现象应及时报告。

7、完成上级交办的其它工作任务绿化工工作岗位职责1、负责安排小区绿化管理方面的工作2、以身作则，工作积极主动，高效率，高质量的完成各项绿化养护工作3、按有关规定和要求，及时纠正处理服务过程中发生的不合格现象4、全面掌握各种绿化苗木栽植，保养的专业知识和技术能力；5、根据作业频率，负责日检工作，并对园区绿化及树木进行巡视检查，做好有关纪录，认真做好绿化养护日记6、及时传达上级的有关指示，定期向主管汇报工作7、完成主管交给的其他工作三、作业规程保洁员质量检查作业规程为规范保洁工作质量检查标准，确保园区环境清洁卫生，对保洁工作质量作出客观评价，特制订本规程一、室外公共区域的检查方法与质量标准一）道路1、检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值2、质量标准：无明显泥沙、污垢，每 1 0 0 m 内烟头、纸屑平均不超过两个、无直 径 1 c m以上的石子二）绿化带1、检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值2、质量检查：（1）无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无3 c m以上石子；（2）房屋阳台下每1 0 0 i r i 烟头或棉签等杂物在5个以内，其 他 绿 化 带 1 0 0r r i 内杂物在1个以内。

三）排水明沟1、检查方法：抽查两栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值2、质量标准：无明显泥沙、污垢，每 1 0 0 i r f 内烟头、棉签或纸屑在两个以内四）垃圾箱1、检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查2、质量标准：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹五）垃圾中转站1、检查方法：每天清洁后目视检查2、质量标准：地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹六）果皮箱1、检查方法：每责任区抽查两个，全面检查2、质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物七）标识宣传牌、雕塑1、检查方法：全面检查2、质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴八）沙井和污、雨水井1、检查方法：每责任区抽查3个，目视检查2、质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹九）游乐场1、检查方法：目视检查2、质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹十）化粪池1、检查方法：目视检查2、质量标准：进排畅通、无污水外溢H）喷水池1、检查方法：目视检查2、质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味十二）天台、雨蓬1、检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查2、质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。

二、室内公共区域的检查方法与质量标准一）地面的清洁1、检查方法：每责任区抽查5处，目视检查2、质量标准：（1）无垃圾杂物、无泥沙、污渍；（2）大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；（3）地毯无明显灰尘、无污渍二）墙面的清洁1、检查方法：每责任区抽查5处，全面检查2、质量标准：（1）大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭1 0 0 c m无明显灰尘；（2）乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；（3）墙面、墙纸干净无污渍三）楼道梯间、走廊地面1、检查方法：目视检查，每责任区抽查两个单元，50 。