
电子商务考试.doc
3页1.传统商务运作过程是企业在具体进行一个商务交易过程中的实际操作步骤和处理过程,这一交易过程可分为三部分:信息流(事务流)商务交易过程中的所有单据和实务操作过程;物流,商品的流动过程;现金流,交易过程中资金在双方单位及所在机构中的流动过程2.传统商务交易过程中:交易前的准备、贸易磋商过程、合同与执行、支付过程3.电子商务的运作过程电子商务的运作过程:在电子商务环境下,商务实务运作过程仍是交易前的准备、贸易的磋商、合同的签订与执行、资金的支付等在电子商务环境下,商务实务运作过程仍是交易前的准备、贸易的磋商、合同的签订与执行、资金的支付等环节,但交易具体使用的运作方法完全不同环节,但交易具体使用的运作方法完全不同4.电子商务交易过程:交易前的准备、贸易的磋商、合同的签订与执行、资金的支付5.EDI(Electronic Data Interchange,电子数据交换):是模拟传统的商务单据流转过程,对整个贸易过程进行简化的技术手段6.EDI 三要素:EDI 软件、EDI 硬件、通信网络7.理解电子商务含义: 宏观上:电子商务是计算机网络的又一次革命,旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序,它不仅涉及电子技宏观上:电子商务是计算机网络的又一次革命,旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序,它不仅涉及电子技术本身,而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面。
微观上:电子商务是指各种具有商业活动能力的实体(生产企业、商术本身,而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面微观上:电子商务是指各种具有商业活动能力的实体(生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等)利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等)利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动8.电子商务的特点:交易虚拟化、交易成本低(体现在哪些方面) 、交易效率高、交易透明化9.我国电子商务发展过程可分为四阶段:1990-1993 开展 EDI 的电子商务应用阶段、1993-1997 政府领导组织开展“三金工程”阶段,为电子商务发展打基础、1998-2000 进入互联网电子商务发展阶段、2000 年至今我国电子商务进入了务实发展阶段10.所谓“三金工程”,即金桥工程、金关工程和金卡工程 “三金工程”的目标,是建设中国的“信息准高速国道”11.电子商务的分类:根据电子商务活动参与者分类:企业--企业(B to B) 、企业--消费者(B to C) 、消费者--消费者(C to C)12.B2B:生意宝、 阿里巴巴、中国制造网、买麦网、铭万网慧聪网、环球资源、 中国商品网、 我的钢铁网 、金银岛、中国印刷网 、敦煌网13.B2C:卓越网 、6688 商城、衣服网、卓越网、 当当网、 新蛋网、京东商城、 乐淘网、 红孩子、 李宁、 苏宁、优衣库、 携程、E 龙14.C2C:淘宝、有啊 、易趣 、拍拍15.门户网站是在一个网站上向用户提供强大的 Web 搜索工具,以及集成为一体的内容与服务提供者。
16.认证中心(certificate authority,CA)是受法律承认的权威机构,负责发放和管理电子证书,使网上交易的各方能互相确认身份17.Internet 的功能特征:跨时间、跨区域、标准统一、内容丰富、交互性好、信息密度高、个性定制 18.电子商务的基本要素:Internet、Intranet 、Extranet 、用户、配送中心、认证中心、银行、商家19.如何判断网上资料的可信度:观察网站类型、观察作者姓名、组织机构名城或公司名称、浏览站点的主页20.电子商务主要模式分类:电子商务根据参与者的性质不同,可以分为电子商务根据参与者的性质不同,可以分为 B2B,,B2C,,C2C,,B2G,,C2G 等1、、B2B 企业与企业之间开展贸易活动的商业模式企业与企业之间开展贸易活动的商业模式 B2B::生意宝、 阿里巴巴、中国制造网、买麦网、铭万网慧聪网、环球资源、 中国商品网、 我的钢铁网 、金银岛、中国印刷网 、敦煌网 2. B2C B2C 即公司对消费者的业务,又称直接市场即公司对消费者的业务,又称直接市场销售 卓越网卓越网 、、6688 商城、衣服网、卓越网、商城、衣服网、卓越网、 当当网、当当网、 新蛋网、京东商城、新蛋网、京东商城、 乐淘网、乐淘网、 红孩子、红孩子、 李宁、李宁、 苏宁、优衣库、苏宁、优衣库、 携程、携程、 E 龙龙3.C2C 消费者个人对消费者个人的电子商务模式。
其实质是网上拍卖消费者个人对消费者个人的电子商务模式其实质是网上拍卖C2C:淘宝、有啊:淘宝、有啊 易趣易趣 、拍拍、拍拍 4. B2G 政府与企业之间的通过政府与企业之间的通过网络所进行的交易活动网络所进行的交易活动 (如电子通关、电子纳税)(如电子通关、电子纳税)(宁波国税局网站、中央政府采购网)宁波国税局网站、中央政府采购网) 5. C2G 政府把电子商务扩展到对公民的相关商政府把电子商务扩展到对公民的相关商务活动 (如个税征收、福利费发放等)(如个税征收、福利费发放等).电子市场:一个数字化的市场形态,供应商和商业采购都可以在此交易,是电子市场:一个数字化的市场形态,供应商和商业采购都可以在此交易,是 B2B 交易中心是目前交易中心是目前 B2B 电子商务中最为成熟和有前景电子商务中最为成熟和有前景的商业模式的商业模式电子零售商含义:电子零售商是的零售店电子零售商含义:电子零售商是的零售店,其规模各异,内容也相当丰富,既有像当当网一样大型的网上购物商店,也有一些只有一其规模各异,内容也相当丰富,既有像当当网一样大型的网上购物商店,也有一些只有一个个 Web 界面的本地小商店界面的本地小商店21.网上消费者的行为模式:人口统计自变量-背景因素(文化、社会、心理) 、参变量-市场激励(品牌、网络营销激励、企业经营状况)、影响网上行为的变量(单机行为) 、因变量(购买决策)22.影响消费者网上购物的因素:商品的特性、产品的价格、购物的便捷性、安全可靠性、服务23.网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,它是借助联机网络,计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要,实现一定市场营销目标的一系列市场行为。
24.博客营销:通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者,利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动25.Email 营销是在用户事先许可的前提下,通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段26.客户关系管理(CRM)系统是另一种重要的网络营销技术,是选择和管理最有价值客户关系的一种商业策略其目的在于理解、预测和管理企业现有的或潜在的客户27.网络市场调研的基本方法网络市场调研的基本方法 电子邮件调查法、网上专题调查法、网站调查法电子邮件调查法、网上专题调查法、网站调查法电子邮件调查法电子邮件调查法具体方法:一是直接利用电子邮件列表发送电子问卷;二是在专业的网站发布问卷具体方法:一是直接利用电子邮件列表发送电子问卷;二是在专业的网站发布问卷不足:不能确定回复的比率难以保证回复样本的统计代表性不足:不能确定回复的比率难以保证回复样本的统计代表性网上专题调查法网上专题调查法利用论坛及聊天室,或者调研人员建立专门的论坛及聊天室,或者利用已经比较成熟的论坛及聊天室,选择一个主题进行开放式的讨论而利用论坛及聊天室,或者调研人员建立专门的论坛及聊天室,或者利用已经比较成熟的论坛及聊天室,选择一个主题进行开放式的讨论而进行的调查。
进行的调查调查法调查法通过建立专门的网络市场调研平台来实现通过建立专门的网络市场调研平台来实现方式:一是建立专门的调查网站;二是在与调查项目相关的网站下建立站点方式:一是建立专门的调查网站;二是在与调查项目相关的网站下建立站点28.29.网络营销渠道比传统营销渠道有更多的竞争优势:网络营销具有实时和交互性的功能,从单向变为双向、网络营销渠道可以提供更加方便的服务、网络营销渠道的高效性降了成本.30.建网站首先要考虑什么:31.书中提出物流是创造不同需求的一个问题”,并提到“物资经过时间或空间的转移,会产生附加价值”32.供应链含义:围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式33. 电子供应链:围绕核心企业,以 Internet 为平台,以电子商务为手段,通过对物流、资金流与信息流的整合和控制,从采购原材料开始,制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中,将供应商、生产商、分销商、零售商、直到最终客户连成一个整体的网链结构和模式34.电子供应链四层含义:以核心企业为中心,通过核心企业来构建整个供应链网络、通过因特网和电子商务来整合供应链、网络结构和模式、各节点企业都是产权相互独立的主体。
35.电子供应链功能:提高企业对市场需求信息反应的准确性与响应速度,协调降低供应链的总体成本,使供应链的节点企业共同获利36.新兴服务部门:旅游业、广告业、文化体育娱乐业、房地产开发及管理业、电子商务、金融业、软件业、信息咨询服务37.现代服务业的特点:高技术性、知识性、高增加值性和集群性、从业人员高素质性、新兴性 38.了解网络金融概念:39.旅游业特点;是一个综合性行业、是信息密集型和信息依托型产业、是跨国界合作和跨空间运作的典型产业、旅游电子商务较少设计物流问题、旅游业具有经济性、旅游业具有服务性40.网上旅游主体要素:旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各个环节的电子化、旅游业的复杂性决定了服务于旅游信息沟通和交易的旅游电子商务体系的多元复杂性41.旅游电子商务体系要素:旅游电子商务体系的构架和基础:网络信息系统;旅游电子商务的技术支持者:电子商务服务商;旅游电子商务的应用主体:旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者;旅游电子商务的推进者、规范者:旅游信息化组织;旅游电子商务实现的重要支持者:支付、物流和规范42.网上支付系统的基本构成:主要包括客户、商家、客户的开户行、商家开户行、支付网关、金融专用网、认证机构等。
43.电子货币指在电子商务的网上支付系统中使用的电子支付工具,并不完全具备成为通货的必备条件44.B2B 电子商务物流解决方案(1)自营物流,发展自营物流体系投入资金巨大、成本高,可以利用资源承担其他企业的物流配送业务,分担各方面投入,实现本企业高效率、低成本的配送(2)虚拟物流联盟,企业在不同的区域内选择合适的物流代理公司,通过计算机网络技术将居于全国各地的仓库、配送中心,凭借网络系统连接起来,使之成为虚拟联盟 (3)第三方物流 企业将非核心优势的物流业务全部交由专门的物流代理公司承担,企业则集中优势资源发展核心业务(4)第四方物流,收货企业通过B2B 电子商务网站选购商品后,由发货企业委托自己的第四方物流供应商进行配送,第四方物流供应商通过对客户配送要求、货物种类、数量、配送路线、时间要求等特点分析,协调组织第三方物流供应商、咨询公司和技术公司等合作伙伴具体实施配送45..B2C 电子商务物流解决方案:(1)第三方物流配送,物流配送实施两级代理制度,先把全国划区,对于区内的总订货委托大型物流公司管理,区内配送选择区域配送商完成(2)自营和外包结合,企业拥有自己的仓库和区域配送中心,通过信息化平台和网络技术实现与第三方物流代理公司合作,将最后环节的配送交由专业的物流公司完成。
(3)自营配送,企业通过组建自己的物流中心,来为本企业的生产经营提供配送服务46.C2C 电子商务物流解决方案:(1)物流联盟模式 ,电子商务网站与邮政、快递等物流企业组成的物流产业链,电子商务平台在其中扮演产业链的中枢角色,对各方面的物流资源进行合理而高效的整合利用 (2)便利店模式, 来自于日本的 7-11 公司。












