工作家庭冲突研究综述及其解决策略.doc

工作-家庭冲突研究综述及其解决策略（周利霞 2010-03）在工作与家庭不均衡的背后是一个“富者愈富”（Success to the Successful）的基模，两个增强回路在争夺一个共同的资源，工作和家庭在争夺时间，越是表现出色的一方越可以争得更多资源而更加出色，从而向一方倾斜因此，不打破这个模型（环路）无法改变现实——彼得·圣吉《第五项修炼》目 录1 前言2 什么叫工作-家庭冲突？（概念界定）3 工作-家庭冲突的表现形式及压力源3.1 工作-家庭冲突的表现形式3.2 工作一家庭冲突的压力源3.2.1 工作层面的因素3.2.2 家庭层面的因素及相关研究汇总3.2.3 个体层面的因素及相关研究汇总3.2.4 小结4 工作-家庭冲突相关理论4.1 工作家庭冲突的关系理论4.2 工作家庭冲突的发展理论4.3 工作家庭冲突的边界理论5 工作-家庭冲突相关研究6 工作家庭冲突的解决策略6.1 国外工作家庭冲突平衡策略研究启示6.2 组织应对工作家庭冲突的策略6.2.1 为员工减轻工作压力6.2.2 为员工完成家庭义务提供正式的组织支持措施6.2.3 为员工平衡工作家庭生活提供非正式组织支持策略6.3 个人应对工作家庭冲突的策略6.3.1结构角色再定义6.3.2. 个人角色再定义6.3.3. 反应性的角色行为6.4 家庭层面的工作-家庭冲突应对战略7 总结参考文献1 前言工作和家庭就像人的左腿和右腿，是人生的两个基本支点。

工作被界定为个体为维持生计而提供商品和服务的工具性活动领域，而家庭被定义为个体通过生物性纽带、婚姻、社会习俗和收养方式与他人联系在一起的生活性活动领域(Budros，1999)两者关系紧密，联系重大工作和家庭之间的联系对于组织、家庭乃至整个社会都具有重要意义随着经济全球化的不断蔓延，很多组织在全球范围内扩大业务，经常需要员工出差或者在国外工作这种工作安排可能会导致家庭关系紧张，影响员工满意度，甚至迫使员工退出或辞职，继而阻碍了组织的全球业务扩展同时，家庭需要个体承担相应的家庭角色和一定的家庭任务，家庭的过多需求也妨碍个体履行工作职责，影响了个体的职业生涯发展鉴于工作和家庭这两个重要领域对于个人、组织及社会的重要意义，几十年来工作家庭研究越来越受到研究人员的重视从1980年到2002年之间，研究人员对于工作-家庭的研究主题主要包括以下几个方面：(1)工作家庭冲突；(2)工作角色压力；(3)工作家庭辅助；(4)性别及工作和家庭领域之间的关系；(5)职业和工作相关结果；(6)有关工作的再分配；(7)工作安排；(8)双职工夫妇；(9)家庭领域之间的关系[1]其中，最核心的主题就是工作家庭冲突2002年之后，研究人员也对于工作家庭冲突的研究进一步细化和集中，主要研究工作家庭冲突的诱因，对员工生活工作品质的影响，以及实现工作家庭平衡的具体措施。

工作家庭冲突对个体、对家庭、对企业而言都是不可漠视的课题工作和家庭的任何一方都会对彼此造成影响，给个人、组织和社会带来一些消极的影响家庭的压力会造成个体的紧张和焦虑，从而影响个人在工作中的表现，如降低工作绩效和工作满意感、缺勤、离职等；而工作中的不满意和压力也会导致家庭生活的不满意和整体生活质量的降低因此，工作家庭冲突是组织和家庭共同面临的一个严峻的问题，工作家庭冲突的解决对于组织和个人都有重要意义2 什么叫工作家庭冲突？（概念界定）早期的工作家庭研究集中在西方国家，主要的研究是阐述了工作家庭冲突的范围和对个体生活的不利影响，尤其是对女性而近期的工作家庭冲突的研究，更多的是以角色定位的理论模式为框架，对于工作家庭冲突的内部过程和冲突的影响因素进行分析，而且研究的范围也由西方国家扩大到了东方国家使用工作和家庭冲突来描述工作和家庭之间冲突的特征对于工作家庭冲突的定义是基于角色间冲突概念的综合Robbins将角色冲突定义为：当个体面对分歧的角色期望时所产生的不平衡状态[2]个体如果顺从某个角色的要求，就很难顺从另一角色的要求，当无法同时满足各种角色的要求时，角色间冲突就出现了Kahn等描述工作家庭冲突（Work-Family Conflict, WFC）为一种角色间冲突的形式，在该形式中，来源于工作角色的需求同来源于家庭角色的需求相互矛盾[3]。

Greenhaus和Beutell将工作家庭冲突定义为角色间冲突的一种形式，在该形式中，来源于工作和家庭领域的角色压力在某些方面是相互矛盾的[4]传统上认为在工作和家庭冲突的一维研究集中于提炼工作家庭冲突概念工作和家庭角色如图1-1所示[3]：工作角色l 管理者l 雇员l 职业l 协会议员非工作角色l 家庭角色夫妇、父母、子女l 宗教角色l 团体角色l 休闲角色l 学生角色图1 工作和非工作社会角色不同的学者给予工作家庭冲突以不同的定义，表1总结了近代以来研究者对于工作家庭冲突的定义[5]表1 工作-家庭冲突的定义学者年代定义Kahn等1964工作家庭冲突是指工作和家庭领域间存在某种程度的不相容，从而造成角色间的冲突与压力Renshaw1976工作家庭冲突是工作和家庭领域的压力之间相互作用的结果Greenhaus和Beutell1985工作家庭冲突位，若扮演工作（家庭）角色，使得另一个角色扮演困难叶尔雯1991工作家庭冲突是个人同时担任家庭与职业角色时，因无法有效调节来自家庭与职业角色压力，而经历到的角色冲突Frone等1992工作家庭是一种双向性概念，可以分为工作干扰家庭与家庭干扰工作两种情况。

如果个人工作上的问题和不信任干扰到家庭任务的履行时，这些未完成的家庭任务便会反过来干扰其工作情况；同样的，当个人家庭上的问题和不信任干扰到工作任务的完成时，这些未完成的工作任务亦会反过来干扰其家庭生活李丽雪1995工作家庭冲突是当个人同时拥有数个角色时，以个人的精力、能力及时间无法同时扮演好各角色，形成顾此失彼的情况Netemeyer等1996工作家庭冲突是工作内需求、时间投入与引发的压力，阻碍了家庭相关责任表现的一种角色冲突的形式Stephens和Sommer1996工作家庭冲突的三个组成分1.时间冲突：当多重角色对个人时间的需求发生争夺竞争的情形时，时间冲突的情形就会发生2.紧张冲突：当某一领域的角色压力使个人产生生理或心理上紧张，因而阻碍他完成另一领域的角色期望时，紧张冲突就会发生3.行为冲突：在工作及家庭领域中，合适的行为模式不尽相同，当这些模式之间产生矛盾，而必要的行为调整已无法完成时，行为冲突就会发生基于工作家庭冲突最广泛的定义是：以角色间冲突形式存在的来自工作和家庭的角色压力在某些方面是相互矛盾的也就是由于参与家庭（工作）角色，使得员工参与工作（家庭）角色更难[6]Greenhaus等人还进一步指出，工作家庭冲突具有双向性的特征。

因工作的时间、压力等对家庭相关责任的干扰是工作→家庭冲突（work-to-family conflict）；因家庭方面的需求而产生的对工作责任的干扰则是家庭→工作冲突（family- to - work conflict）一些研究表明工作 →家庭冲突和家庭 →工作冲突之间是一种正的交互作用关系在元分析研究中，Kossek和 Ozeki（1998）发现 ,双向的工作家庭冲突和工作满意度有更强的相关尽管后来的研究者大多都接受了 Greenhaus等人依据双向性特征对工作家庭冲突结构所作的二分法观点，但在实际研究中人们往往较少涉及家庭 →工作冲突这是由于人们体验到的工作→家庭冲突往往高于家庭 →工作冲突，如有研究表明，人们体验到的工作→家庭冲突是家庭→工作冲突的三倍[7]3 工作-家庭冲突的表现形式及压力源[8]3.1 工作-家庭冲突的表现形式u 基于时间的冲突(Time-Based Conflict)基于时间的冲突是指时间被分配给一种角色需求以后，就很难满足另一个角色的需求当多重角色对个人时间的需求发生争夺或竞争的情形时，冲突就会产生墓于时间的冲突有两种形式：第一种是分身乏术也就是说，参与了一种角色活动使得个体在身体上无法参与另一种角色活动。

第二种是心不在焉即尽管个体的身体条件允许，但他的精神却被另一种角色给提前占据了，注意力不能集中u 基于压力的冲突(Strain-Based Conflict)基于压力的冲突是指工作或者家庭的角色压力使个人在生理或心理上产生各种压力症状，如不安、焦虑、疲劳、沮丧、冷淡以及易怒，阻碍其完成另一个领域的角色需求.当个体的一个角色压力影响其在另一个角色的表现时，压力引起的冲突即存在u 基于行为的冲突(Behavior- Based Conflict) 基于行为的冲突是指一个角色所要求的特定行为与另一角色相关行为期望不相容比如，工作角色要求个人自立、理性、侵略性和现实性，另一方面，家庭成员更希望他热情、有教养、感性和平易近人.Burke&Bradshaw(1981)认为男性在工作中的行为风格与他们的子女所渴望的行为不一致，就是一种行为基础的冲突Bartolome(1972)亦提出，许多年轻的男性经理人感觉在两个不相容的价值系统中被困住如果个人不能协调他的行为来满足各种角色的期望，那么他就会经历墓于行为引起的冲突图2 工作一家庭冲突的三种形式3.2 工作一家庭冲突的压力源压力源，又被称为工作一家庭冲突的前因，是指那些导致工作一家庭冲突现象产生的原因。

已有的研究已经识别出三大类型的压力源，即工作层面的因素、家庭层面的因素和个体/性格层面的因素3.2.1 工作层面的因素工作层面的因素包括主要包括工作压力工作特征和工作投入等内容工作压力包括工作角色超负荷、工作角色冲突和工作角色模糊等内容工作压力被认为与工作一家庭冲突有密切的联系，面临更多的工作压力会导致更高水平的工作与家庭冲突工作特征主要包括工作时间、工作环境和工作资源等内容工作时间是工作一家庭冲突的一个显著预测变量，工作时间长的个体体验到更多的工作一家庭冲突(Carlson&Perrewe,1999;Greenhaus et al.，1987)另外，工作环境的不可预知性也会导致工作与家庭冲突，如工作可变性和周末工作或者轮流换班都与更高的冲突有关(Fox&Dwyer，1999)最后，像支持型的组织文化、监管者或者导师等工作资源一般有利于减少工作与家庭冲突3.2.2 家庭层面的因素及相关研究汇总3.2.3 个体层面的因素及相关研究汇总3.2.4 小结综上所述，工作一家庭冲突的压力源主要有工作、家庭和个人三个方面 图3 工作一家庭冲突的压力源模型4 工作-家庭冲突相关理论4.1 　工作家庭冲突的关系理论早期对工作家庭冲突的研究是在静态的层面上展开的[9]。

1980 年，Staines 回顾了之前研究者们对工作和家庭之间关系的讨论，从中区分出了三种类型：分割（segmentation）、溢出（spillover）和补偿（compensation）在20 世纪70 年代之前 ,根据传统的性别角色意识形态，人们认为工作和家庭是两个独立分割的维度，个体可以清楚地将工作部分的感情、态度和行为与家庭部分分割开来，两个维度既不会相互影响也不会相互冲突这就是分割理论的基本思想与之相对应，目前被普遍接受的溢出理论则认为，人们会将在工作中建立的。