扫地机器人公司质量管理报告（范文）.docx

扫地机器人公司质量管理报告xxx有限公司目录一、 产业环境分析 4二、 政策驱动：国家政策大力支持为机器人产业发展提供了必要支撑 4三、 必要性分析 6四、 公司基本情况 6五、 项目基本情况 8六、 采购供应的质量职能 11七、 供应商的关系管理 14八、 设计与开发的质量职能 17九、 设计与开发的评审 21十、 顾客服务的质量管理 25十一、 产品销售的质量职能 29十二、 顾客满意质量管理 30十三、 顾客满意度测评 37十四、 服务接触系统 41十五、 服务利润链 51十六、 质量检验的含义 54十七、 质量检验的分类 59十八、 质量检验制度 62十九、 质量检验的计划与实施 65二十、 产品及相关术语 77二十一、 质量及相关术语 82二十二、 质量管理发展阶段 92二十三、 质量管理之理论观 103二十四、 质量信息管理 114二十五、 质量责任制 122二十六、 法人治理 126二十七、 发展规划 138二十八、 人力资源配置 141劳动定员一览表 142二十九、 项目风险分析 143三十、 项目风险对策 146一、 产业环境分析在坚持高标准要求、加快高水平开放、推动高质量发展中更加自信、更加坚定，经济社会发展取得新的成绩，建设在西部地区有影响力的国际化都市、打造中高端消费品贸易之城和制造之城取得新的成效，为全面建成小康社会、按时高质量打赢脱贫攻坚战、圆满完成“十三五”规划打下了坚实基础。

经济运行健康平稳地区生产总值突破4000亿元，达到4039.6亿元，增长7.4%，连续4年荣获“中国最佳表现城市”称号三次产业结构调整为4:37:59，新经济、绿色经济占地区生产总值比重分别提高到23%、45%城乡居民收入分别增长8.9%和10.4%，达到38240元和17275元今年经济社会发展主要预期目标是：地区生产总值增速力争高于全省平均水平，规模以上工业增加值、固定资产投资、社会消费品零售总额、进出口总额以及一般公共预算收入、城乡居民人均可支配收入等主要经济指标增速与地区生产总值增速相适应，城镇登记失业率、居民消费价格涨幅控制在省调控目标范围内，森林覆盖率达到55%，环境空气优良率保持在95%以上，单位地区生产总值综合能耗下降率、新增能源消费总量和主要污染物排放总量、单位地区生产总值二氧化碳排放量控制在省下达目标范围内二、 政策驱动：国家政策大力支持为机器人产业发展提供了必要支撑我国注重提升机器人产业的整体发展水平，为了进一步优化机器人产业结构，实现产业升级，先后出台了一系列利好机器人产业的发展政策国家不仅从宏观、战略角度构建机器人产业顶层设计，还从技术研发和落地应用角度给予方向引导，为机器人产业发展提供了必要支撑。

近年来，在市场需求牵引、技术突破带动和国家政策支持下，我国机器人产业稳步发展，市场规模不断扩大2021年我国机器人行业市场规模预计达到839亿元，比2017年增长一倍以上，年均复合增长率20.2%从市场结构来看，工业机器人占比53%，服务机器人占比47%在服务机器人市场中，个人/家庭服务机器人市场份额最大，约占23%，其次为公共服务机器人和特种服务机器人，分别占比13%和11%随着产品种类的不断丰富，服务机器人正在逐渐向各行业加速渗透1）在个人/家庭服务领域，扫地机器人、教育机器人、陪伴机器人等产品出现，极大便利和丰富了人们的日常生活；2）在公共服务领域，集迎宾、导购与销售功能为一体的导览机器人，通过智能技术打造新零售场景，提升零售行业智能水平此外，餐厅、酒店、银行、场馆等特定场景均已引进服务机器人，创新服务业态；3）在特种服务领域，具备精密操作优势的医疗机器人，以及适用于水下、搜救、空间探测、核环境等极端危险环境的服务机器人也在逐渐落地应用三、 必要性分析1、提升公司核心竞争力项目的投资，引入资金的到位将改善公司的资产负债结构，补充流动资金将提高公司应对短期流动性压力的能力，降低公司财务费用水平，提升公司盈利能力，促进公司的进一步发展。

同时资金补充流动资金将为公司未来成为国际领先的产业服务商发展战略提供坚实支持，提高公司核心竞争力四、 公司基本情况（一）公司简介公司自成立以来，坚持“品牌化、规模化、专业化”的发展道路以人为本，强调服务，一直秉承“追求客户最大满意度”的原则多年来公司坚持不懈推进战略转型和管理变革，实现了企业持续、健康、快速发展未来我司将继续以“客户第一，质量第一，信誉第一”为原则，在产品质量上精益求精，追求完美，对客户以诚相待，互动双赢企业履行社会责任，既是实现经济、环境、社会可持续发展的必由之路，也是实现企业自身可持续发展的必然选择；既是顺应经济社会发展趋势的外在要求，也是提升企业可持续发展能力的内在需求；既是企业转变发展方式、实现科学发展的重要途径，也是企业国际化发展的战略需要遵循“奉献能源、创造和谐”的企业宗旨，公司积极履行社会责任，依法经营、诚实守信，节约资源、保护环境，以人为本、构建和谐企业，回馈社会、实现价值共享，致力于实现经济、环境和社会三大责任的有机统一公司把建立健全社会责任管理机制作为社会责任管理推进工作的基础，从制度建设、组织架构和能力建设等方面着手，建立了一套较为完善的社会责任管理机制。

二）核心人员介绍1、尹xx，中国国籍，无永久境外居留权，1959年出生，大专学历，高级工程师职称2003年2月至2004年7月在xxx股份有限公司兼任技术顾问；2004年8月至2011年3月任xxx有限责任公司总工程师2018年3月至今任公司董事、副总经理、总工程师2、唐xx，中国国籍，无永久境外居留权，1958年出生，本科学历，高级经济师职称1994年6月至2002年6月任xxx有限公司董事长；2002年6月至2011年4月任xxx有限责任公司董事长；2016年11月至今任xxx有限公司董事、经理；2019年3月至今任公司董事3、莫xx，中国国籍，无永久境外居留权，1971年出生，本科学历，中级会计师职称2002年6月至2011年4月任xxx有限责任公司董事2003年11月至2011年3月任xxx有限责任公司财务经理2017年3月至今任公司董事、副总经理、财务总监4、严xx，中国国籍，无永久境外居留权，1961年出生，本科学历，高级工程师2002年11月至今任xxx总经理2017年8月至今任公司独立董事5、邹xx，中国国籍，无永久境外居留权，1970年出生，硕士研究生学历2012年4月至今任xxx有限公司监事。

2018年8月至今任公司独立董事五、 项目基本情况（一）项目投资人xxx有限公司（二）建设地点本期项目选址位于xxx三）项目选址本期项目选址位于xxx，占地面积约93.00亩四）项目实施进度本期项目建设期限规划12个月五）投资估算本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金根据谨慎财务估算，项目总投资44273.25万元，其中：建设投资34858.13万元，占项目总投资的78.73%；建设期利息388.08万元，占项目总投资的0.88%；流动资金9027.04万元，占项目总投资的20.39%六）资金筹措项目总投资44273.25万元，根据资金筹措方案，xxx有限公司计划自筹资金（资本金）28433.38万元根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额15839.87万元七）经济评价1、项目达产年预期营业收入（SP）：101800.00万元2、年综合总成本费用（TC）：77554.29万元3、项目达产年净利润（NP）：17772.89万元4、财务内部收益率（FIRR）：32.72%5、全部投资回收期（Pt）：4.55年（含建设期12个月）6、达产年盈亏平衡点（BEP）：33081.79万元（产值）。

八）主要经济技术指标主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1占地面积㎡62000.00约93.00亩1.1总建筑面积㎡116388.77容积率1.881.2基底面积㎡36580.00建筑系数59.00%1.3投资强度万元/亩368.962总投资万元44273.252.1建设投资万元34858.132.1.1工程费用万元30997.282.1.2工程建设其他费用万元2845.322.1.3预备费万元1015.532.2建设期利息万元388.082.3流动资金万元9027.043资金筹措万元44273.253.1自筹资金万元28433.383.2银行贷款万元15839.874营业收入万元101800.00正常运营年份5总成本费用万元77554.29""6利润总额万元23697.19""7净利润万元17772.89""8所得税万元5924.30""9增值税万元4571.02""10税金及附加万元548.52""11纳税总额万元11043.84""12工业增加值万元35654.02""13盈亏平衡点万元33081.79产值14回收期年4.55含建设期12个月15财务内部收益率32.72%所得税后16财务净现值万元42969.29所得税后六、 采购供应的质量职能随着全面质量管理的深入与发展，企业供应部门的工作不再限于原材料的订货和付款业务，增加了许多质量管理的工作。

原材料、外购件的质量问题，尽管合同规定协作厂要赔偿损失，但由此造成公司生产过程的损失、产品出厂后企业信誉的损失绝不是金钱可以赔偿得了的因此，在企业的全面质量管理中，采购部门的质量管理工作越来越重要，它的影响往往最直接、最明显地反映在成本、质量上，对于制造业的企业而言，由于原材料、零部件的采购、外协的比重大，采购供应过程的质量管理的意义就更加重大了1、采购供应质量管理的重要性在企业质量管理体系中，采购供应质量管理是不可缺少的一环，它是生产制造过程质量管理向前的延伸，是企业最终产品质量的基础和可靠保证忽视采购供应质量管理，会影响到企业最终产品的质量，对企业造成直接或间接的损失因此，稳定提高采购供应物品的质量，是企业确保最终产品质量、减少质量损失的重要条件1）采购物品的质量与企业产品质量密切相关制造企业生产需要的原材料、备品备件等基础物品，其质量对最终产品质量产生直接影响通过质量控制手段、采取各种措施稳定提高采购物品的质量，从而确保最终产品的质量，增强企业的核心竞争力2）确保企业生产运营的稳定企业的生产运营是一个“输入一转换一输出”的过程企业为了维持生产运营的持续稳定，必须采购合格的原材料、备品备件等基础物品维持生产。

相反，如果采购的物品质量低下，不符合用户要求，就会影响生产的持续性，对生产计划、工艺流程带来混乱，造成经济损失3）采购物品质量的安全性采购物品质量与企业生产安全有一定的关联性，将不满足企业质量要求的采购物品投入生产流程，就有可能造成质量事故，对企业的生产运营造成经济损失或对企业员工造成人身伤害。