中国移动集采模式下定制终端销售管理系统功能需求.doc

QB-J-XXX-2009集采模式下定制终端销售管理系统功能需求业务规范中国移动定制终端管理业务规范目 录1 定制终端集采模式说明 32 终端集采业务流程说明 42.1 终端采购管理 42.1.1 集中采购管理 42.1.2 提货计划管理 62.1.3 增量采购管理 82.2 终端库存管理 92.2.1 采购入库管理 102.2.2 调拨管理 112.2.3 换货管理 142.2.4 退货管理 182.3 终端窜货管理 222.3.1 业务流程 232.3.2 总部系统管理要求 242.3.3 省级系统管理要求 252.4 终端营销案管理 252.4.1 全网统一营销活动 252.4.2 省级营销活动 272.4.3 营销方案稽核 292.5 终端分销管理 322.5.1 分销商进销存管理 332.5.2 分销价格管理 342.6 终端销售执行 352.6.1 自有渠道销售执行 352.6.2 社会渠道销售执行 372.6.3 电子渠道销售执行 392.6.4 管理要求 422.7 终端销售补贴 432.7.1 直接捆绑 442.7.2 三码合一密码卡管理流程 452.7.3 三码合一激活 472.7.4 激活 532.7.5 拆包套利管理 592.8 终端售后服务管理 602.8.1 维修管理 612.8.2 销售退机 632.8.3 销售换机 642.8.4 配件管理 662.8.5 备用机管理 672.8.6 回访与投诉管理 722.8.7 管理要求 722.8.8 终端维修信息上报 742.9 终端合作伙伴管理 752.9.1 销售异常监控 752.9.2 合作伙伴资质管理 782.9.3 合作伙伴基本资料管理 802.9.4 合作伙伴考核管理 812.10 终端销售渠道管理 862.10.1 业务流程 862.10.2 总部系统管理要求 882.10.3 省级系统管理要求 882.11 终端价格管理 892.11.1 价格监测 892.12 终端结算管理 912.12.1 到货结算 912.12.2 价保结算 922.12.3 总部统一结算管理 962.13 统计报表管理 962.13.1 合作伙伴统计报表 962.13.2 公司内部管理报表 992.14 数据稽核管理 1102.14.1 到货数据稽核 1102.14.2 销售数据稽核 1112.14.3 库存数据稽核 1121111 定制终端集采模式说明集采流程：集采销售对两级定制终端销售管理系统的功能重点要求：（1）对采购工作的支撑功能，包括支撑集采需求量管理、任务量管理、提货计划管理等。

2）对进销存的实时监测及预警功能1、 实现TSMS系统对各级终端库存的实时监测、预警和调拨功能；2、 建设由总部、省、市、区县、营业厅组成的多级市场价格监控体系，实现价格预警机制，防止出现恶意乱价；3、 完成机卡分离和窜货、拆包、异常销售等的实时监测预警功能；（3）增强一二级TSMS系统数据实时同步功能4）加强对大型授权连锁渠道的TSMS系统接入，对授权社会渠道零售网点进行BOSS接入，并统一纳入TSMS系统进行规范管理2 终端集采业务流程说明1.2.1 终端采购管理2.1.1 集中采购管理2.1.1.1 业务流程【流程描述】1、 由总部根据集采周期发起集采需求收集任务通知2、 省公司接收到总部发起的需求收集任务通知后上报本省需求3、 总部接收到各省上报的集采需求后进行汇总经过领导审核后进行招标工作4、 总部及时将招标结果公示各省公司5、 各省公司根据中标结果和本省实际情况再次上报按机型分类的集采需求量6、 总部接收到各省公司二次上报的集采需求量后，设置分机型和总采购量的门限阀值7、 总部通过电子采购平台系统给各省公司分配集采任务量8、 各省公司及时接收本省任务量数据备注：第1-7个环节由电子采购平台实现，第8环节由终端管理系统接收本省任务量数据。

2.1.1.2 总部系统管理要求1、 要求能够根据集采周期发起集采需求收集任务通知2、 要求能够及时获取各省公司上报的集采需求3、 要求能够分类汇总所有省公司上报的集采需求，多维度的进行展示4、 要求能够根据集采需求汇总结果进行标书发放、并及时获取招标结果5、 要求能够向各省公司及时下达中标结果6、 要求能够及时搜集各省二次上报的需求量7、 要求能够按集采周期设定各省集采机型和采购量门限阀值8、 要求能够及时的向各省下达任务量2.1.1.3 省级系统管理要求要求能够及时接收总部系统分配的任务量2.1.2 提货计划管理2.1.2.1 业务流程【流程描述】1、 厂家将出厂终端IMEI录入总仓，并满足安全库存2、 各省公司在总部下发的任务量范围内，根据实际情况生成本省的阶段性的采购订单（提货计划）3、 总部接收各省公司上报的采购订单，并根据任务量门限阀值和总仓情况进行判断，是否可生成有效订单4、 总部对各省公司上报的采购订单按机型划分，生成按机型分类的子订单注：总仓是总部管理的终端IMEI虚拟仓库终端厂商在生产出集采终端后，登录一级系统，把终端IMEI导入总仓厂家执行提货订单向各省发货，必须从总仓中分配终端IMEI到各省公司，厂商根据提货订单进行结算。

2.1.2.2 总部系统管理要求1、 支持总部总仓库存量的预警功能设置安全库存，阀值按照日均销售量，到货周期，预计销售量、库存周转率等相关指标进行相应设置当实际总仓库存不满足安全库存时，系统进行预警2、 支持总部总仓实现对于省公司提交的订单在其任务量的限制下与安全库存阀值进行对比校验，当满足阀值条件时，进行订单的生成当不满足阀值时，退回省公司3、 要求能够支持实时将各省上报的采购订单按上报条目进行划分，划分为各子订单4、 要求能够支持实时将划分后的子订单反馈给各省公司5、 要求能够支持实时将生成的订单及时通知厂商，以便厂商准备发货2.1.2.3 省级系统管理要求1、 要求支持省公司直接看到总仓的库存数量2、 要求能够支持本省采购订单的生成3、 要求能够支持本省采购订单的上报4、 要求能够及时接收总部系统对订单的反馈结果并能够对总部系统打回无效的订单进行处理2.1.3 增量采购管理2.1.3.1 业务流程【流程描述】1、 各省公司提出增量采购的申请2、 总部接收各省公司提交的增量采购申请，人为的进行判断是否可以接收该申请3、 如果总部可以接收该申请，则生成一个新的任务量，开始采购执行流程；如果总部不接收该申请，则将该申请返回给省公司。

备注：流程第一环节和第二环节，下其他系统中实现，总部系统接收到新的任务量后，开始采购执行的流程2.1.3.2 总部系统管理要求1、 要求能够接收各省公司提出的增量采购的申请2、 要求能够支持人工综合各种因素审核该采购申请3、 要求能够总部系统接收到其他系统提供的任务量数据，并开始一个新的采购执行流程4、 要求能够对不符合条件的订单返回给省公司备注：总部系统从接收一个新的任务量开始，之前的流程环节需下其他系统实现2.1.3.3 省级系统管理要求接收总部下发的增量采购任务量数据2.2 终端库存管理库存管理管理的各级仓库包括：总仓、省仓、市仓、区仓、厅仓各级仓库实物仓库包括：省仓、市仓、区仓、厅仓；数据仓库包括：总仓、省仓、市仓、区仓、厅仓；数据流流向为：总仓 ——> 省公司 ——> 市公司 ——>区县——> 营业厅实物流和数据流都到营业厅后，就可以开始进行捆绑销售或者零售业务流程包括：采购入库、调拨、换货、退货等流程2.2.1 采购入库管理2.2.1.1 业务流程【流程描述】1、厂商确认相应的采购订单，由厂商从集团IMEI总仓中，将IMEI调到相应的省2、由厂家直接进行实物发货从厂家到省公司。

3、省公司对于与发货IMEI数据一致的实物进行入库，并将入库数据上传到总部4、在省公司实物到货入库时，将不属于该省公司的IMEI作为疑似窜货数据上传到总部，由总部反馈IMEI状态2.2.1.2 总部系统管理要求1、 要求能够支持厂商将总仓IMEI划拨为发货数据，并及时向各省级系统下发2、 要求能够对厂商的发货及时率进行考核3、 要求能够及时接收各省公司的到货上传数据4、 要求能够对省公司上传的到货数据及时率进行考核5、 支持根据上传数据进行分析统计，汇总各厂家各机型在全国各省的到货销售情况，便于统筹管理2.2.1.3 省级系统管理要求1、 要求能够及时接收总部系统下发的发货数据，用以进行到货实物确认2、 要求能够根据到货时间、到货数量等要素进行多维度的展示统计3、 要求能够将到货确认结果及时上传总部系统4、 支持省公司通过各种预警配置管理功能对各个环节库存单位的异常库存数据进行实时监控和预警，避免缺货、断货，为各种营销的开展提供有利保证如：库龄预警，按串码进行设置，根据串码在库时长进行相应预警实现滞销机的预警（机型库龄从省公司从厂家进行实物入库后开始计算）2.2.2 调拨管理2.2.2.1 省内调拨管理（1） 业务流程省内调拨流程是指省内营业厅、区县、市公司发出调拨申请，上级公司进行申请审批，到终端最终调入申请单位的仓库的流程。

省内调拨不需向总部上报流程描述】1、下级仓库向上级仓库提出调拨申请 2、上级仓库进行调拨申请审核3、审核通过由上级仓库生成调拨通知4、下级仓库根据调拨通知进行调拨出库5、 接收调拨入库的下级仓库根据调拨通知和调拨出库结果做调拨入库处理2） 省级系统管理要求1、要求支持省内各级仓库调拨申请的提出2、要求支持上级仓库进行调拨申请的审批3、要求支持依据下级仓库的调拨申请的审批结果发起调拨通知4、要求支持下级仓库根据调拨通知进行调拨出库功能5、要求支持下级仓库根据调拨通知进行调拨入库功能6、要求支持上级仓库根据下级厅店调拨入库数据确认及保存2.2.2.2 省间调拨管理（1） 业务流程省间调拨流程是指省间发出调拨申请，总部进行申请审批，到终端最终调入申请单位的仓库的流程注：此流程为调出调拨流程调入流程大意同上调拨申请工单的提交由省公司人员通过一级BOSS系统中进行操作流程描述】1、 调出省提出调拨意向2、 调出省与调入省进行洽谈3、 调出省与调入省洽谈成功，在总部系统界面上填写生成调拨申请单提交总部4、 由总部对调拨申请单进行审批审批通过，生成调拨出库数据通知下发给调出省5、 由调出省进行退货出库。

将退货处理结果反馈总部6、 总部对退货数据进行确认，同时生成入库数据将IMEI数据入调入省库7、 调入省进行实物的调拨入库将调拨入库数据反馈总部2） 总部系统管理要求1、要求支持总部进行调拨申请单的审批2、要求支持依据总部的调拨申请的审批结果发起调拨通知3、要求支持总部退货数据确认并且依据退货数据生成相应入库数据。