新华书店的制度.docx

新华书店的制度新华书店的制度篇一：书店员工管理规定第一章 员工行为准则 第一节 员工守则 1、严格遵守国家法律、法规和书店的各项规章制度2、树立良好的职业道德，尊重领导，服从分配；忠诚老实，廉洁奉公；热忱友好，文明服务；勤俭节约，爱护公物；自觉维护新华书店的声誉 3、努力学习，钻研业务，不断提高服务质量和管理水平，保质保量完成工作任务 第二节 仪容仪表 1、员工必须保持服装整齐清洁，自觉维护书店物品整洁 2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度、不留鬓角 3、女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹、染指甲，并避免使用味浓的化妆用品 4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁 5、卖场员工一律不得留长指甲，指甲长度以不超过指尖（肉的部分）为宜 6、工作时间内不得倚靠书架，仪态要端庄大方 第三节 礼节礼貌 1、尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神，待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎 2、面对读者必须耐心，热情，请使用普通话，语言尽易懂，热情为顾客导购，为读者提供方便 3、与顾客交谈时应站立端正，讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰。

要用心聆听顾客的谈话，不与顾客抢话、不中途插话、不与顾客争论、不强词夺理说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅 4、仪表大方，仪容清洁，接待读者面带微笑，站立服务，站姿端正，双手相叠放于前，双目平视站在门口要向顾客问好，顾客离开时要说“谢谢，欢迎下次再来” 尤其是收银员5、对顾客要礼让，发现顾客遗留物品要及时登记上交，不得私分 6、顾客购书交款时，需要票，并双手递上小票及找零，再致意感谢 第四节 工作态度 1、热情：热情接待好每一位顾客，努力提高工作效率 2、礼貌：尊重宾客，站立服务，微笑面对顾客，话语温和，常用敬语 3、主动：尽职尽责做好本职工作，主动为顾客服务，对下一工序负责，同事之间真诚合作，主动配合 4、周到：严格按服务规程（工作程序）工作，想顾客所想，急顾客所急 5、诚实：待客诚恳，对隆林新华书店门市忠诚、路不拾遗，有事必报，有错必改 6、勤俭：勤恳工作，注意节俭，节约水、电，维护书城优美环境，讲究公共卫生，爱护设备、设施 7、自觉：自觉维护卖场环境整洁，确保卖场图书陈列美观，松紧适度，及时发现、整理空架、倒架、过紧、倒插等现象 8、卖场内小声说话，图书上架轻拿轻放，齐心协力创造一个和谐的购物环境。

9、工作时间如有来访，应在指定处会晤，不能在工作岗位上接待 第五节 劳动纪律 1、按时上、下班，不得迟到或早退；不旷工，不擅离职守，不准串岗；严格执行卖场交接班制度，不得私自调班，确需调班时必须找好顶班人员，经部门（班组）领导批准 2、员工上班前不得饮酒、吃生葱、生蒜等有异味食品，上班时不准吃零食、嚼口香糖，上班时间不能聚众聊天 3、服从领导的工作安排和调整，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作4、必须严格执行考勤制度的有关规定 5、严格遵守外事纪律，不得以工作之便，假公济私，损害宾客、公司和国家利益 6、关心卖场的安全保卫工作，重视防火、防盗工作第六节 考勤 1、每个员工上班必须签到（提前 5 分钟签到，可根据岗位需要而定 ） ，以准时到达工作岗位，搞好责任区环境卫生，迎接顾客 2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能签到，应向店长报告，以备核查 3、严禁代人签到或委托他人代签到 4、迟到或早退以是否到达或离开工作地点为准，员工在工作中未经请假离开工作岗位的视为早退或旷工 5、考勤按当月实际工作日统计，作为工资计发的依据 6、不得让他人代为请假，否则按旷工处理 第七节 工作时间 1、工作时间： 早班：08：30-12：00 中班：12：00-18：30 晚班：18：00-22：00 每天早班人员接着上晚班 2、如班次需要调整的员工，须事先征求门市主管同意，报经理批准后，方可进行调整。

第三章 用工制度 1、末位淘汰制 依据员工季（年）度考核排位，每季（年）度按 10%比例实行末位淘汰，同 时根据实际情况按录用员工标准招聘人员 2、逐级竞聘上岗制度原则上按：营业员——领班——门市主管——更上一级逐级竞聘，但有个别同志表现优秀的经领导批准可以破例晋升 第四章附则 1、适应范围 本守则适用于时代博览门市工作的所有员工 2、负责实施：本守则条款由经理负责督促实施 3、解释修订权：本守则条款解释权、修订权属时代博览图书有限公司 4，本标准自 XX 年 1 月 8 日起实施 南宁时代博览图书有限公司 篇二：书店管理制度篇一：书店管理制度(张东平) 管理制度： 1、 责任主体制度 2、 服从领导制度 3、 4、 5、 6、 7、 管理工具： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 交接协调制度 日事日毕制度 月清月结制度 职员守则 管理工具使用 客户订货登记表（日报表、分类汇总表） 销售发货单（电脑销售单） 销售日报表（品名汇总、客户汇总） 采购订单 验收清单 出库清单 存款日记帐 应收帐款明细帐 应付帐款明细帐 一 责任主体制度 一、 本原则：一件事只能有一个人负责，其他人员对该负责人负责。

二、 应用： 1、 一件事无论大小，只能指定一个负责人，该负责人对这件事的顺利完成负完全责任 2、 一件事比较宠大时，应该将其分解成几件具体的小事，分别交给几个具体的人负责办 理 3、 交办一件事必须有具体要求和完成时限 4、 负责人必须向交办人汇报事情进展情况 5、 一件事不能在一个工作日完成或者有几环节时，中间必须办理交接手续 二 服从领导制度 一、 基本原则：下级服从上级，人员服从事件 二、 应用： 1、 件为中心，人员组织起来是为了完成一项具体的任务，这样就需要统一指挥，协同工作 人员必须服从负责人的安排、高度 2、 下级认为上级（直接负责人）安排、调度、指挥的方法不对，不利于事情顺利完成时， 下级可以当面提出好的办法；直接上级不采纳时，可以向总经理反映 3、 下级服从上级得以顺利实现的前提是上级要不断提高自身水平，有能力把事情做对，同 时把事情做好 4、 上级对下级安排工作可以用以下形式 （1） 书面工作单 （2） 口头命令 （3） 会议讲话 （4） 告知三 交接·协调制度 一、基本原则：预订、采购、仓储、销售、服务等各个经营环节就像链条，依靠管理工具进行交接，不同性质的几项工作要靠制度和共同上级协调。

二、应用： 1、 几个关键交接点： （1） 户预订与采购、发货； （2） 出库与门市验收、货运签单； （3） 销售打单与打仓清点； （4） 客户收货、汇货与往来帐目核对 2、 工作交接要办理签收、签发手续，为了简单实用，方便易行，就直接在管理工具上签收、 签发 3、 工作过程中公司职员各司其责，发生冲突时，立即报告共同上级，及时协调、处理 四 日事日毕制度 一、基本原则：做事情讲计划性，当天工作当天必须完成，不留着第二天做 二、应用： 1、 客户预订当天必须整理清楚，报负责人 2、 当天销售、发货必须当天核对清楚 3、 当天货运发货必须落实到位，手续齐备 4、 采购进货应及时验收入库 5、 应该到帐的款项当天及时催收 6、 第二天的工作前一天应有基本安排 五 月清月结制度 一、基本原则：库存、往来帐目必须月清月结 二、应用： 1、 赊销的前提是对客户的信用有一个整体把握，有支付能力而且信誉度好的客户才能适量 欠款 2、 每月对赊销客户的应收款进行一次清理，限时清收到帐，专人负责 3、 每月对供应商的应付款项进行一次清理，把握现实的支付能力和供货协议，有计划地付 款 4、 每月对库存做一次粗略盘点，每半年进行一次细致盘点，谨防库存短少现象经常发生。

六 职员守则 一、遵守纪律：学习、理解、遵守国家的政策法律、本市的法规条例和本公司的规章制度， 争当一名好公民、好市民、好职员 不迟到、不早退，出满勤、干满点工作时间不串岗、不办私事、不饮酒、 不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不做有损团结之事 二、听指挥：服从领导听指挥，全面、优质、按时完成本职工作和上一级领导交办的任务 三、爱公司：同公司荣辱与共，关心公司的经营管理和经济效益，提高自身工作能力 四、讲礼貌：使用“您好” 、 “欢迎您” 、 “不客气”等礼貌用语与客人相遇，主动相让与 客人有争议，应当说理，以理服人 五、敬客户： 1、 接待客人时面带微笑，用心聆听，不抢话插话、争辩，听到意见、批评时不辩解，冷静 对待，及时上报 2、 遇到客人询问（包括询问） ，做到有问必答，不能说“不” 、 “不知道” 、 “不会” 、 “不 管” 、 “不明白” 、 “不行” 、 “不懂”等，不得以生硬、冷漠的态度对待客户3、 接挂时，要先说“您好！xxx 书店” ，然后细心聆听，声调要温和，使用礼貌用语 六、守机密：不向客户和外部人员谈论本公司的一切事务一切内部文件、资料、报表、清 单、货源信息、客户信息等都要进柜、进屉上锁，保证桌上无泄密。

七、保廉洁：不挖公司墙脚，不和他人一起谋个人利益，不贪污、不受贿，不挪用公司款项， 不以权谋私 八、勤节约：节约从做对事情开始，把事情做对、做好是最大的节约克服“错误难免论” 、 “浪费难免论” ，消灭采购、库存、发货、运输、物品使用过程中的浪费 七 管理工具使用 一、 客户订货登记表（日报表·分类汇总表） 1、 客户订货登记表可以作为日报用，也可以为分类汇总用日报表反映当天预订或急需 情况，是公司采购订货的基本资料：分类汇总表是一定时期按品名汇总的客户需求情况，是向供应商订购的直接依据 2、 客户订货登记表的信息来源是：（1）客户；（2）客户；（3）客户信件；（4） 客户直接递交的订单等3、 客户订货登记表应指定一个人兼职管理、填报，其他人员接收到的信息全部归集到该 职员手里 4、 分类汇总的期限视客户需求紧急程度和供货商供应的季节性而定分类汇总表填制采 购订单的基础 二、 销售发货单（电脑销售清单） 1、 销售发货单是门市部销售过程中根据收款员输入的数据电脑打印的销售清单 2、 和销售发货单直接相关联的人员是收款员和发货员收款员根据客户需求（当面订购 或订单）将数据输入电脑，分客户打印；发货员根据清单点数、发货，然后在清单上签名。

3、 大件或多件货物需要货运收发人员参与的，货运人员应在相关联次上签名 三、 销售日报表（品名汇总、客户汇总） 1、 销售日报表是当日全部销售的汇总表，包括门市部销售、仓库直接发货以及不经过仓 库从供应商处直接和其他经销商处的调剂发货 2、 销售日报表（品名汇总表）是当日全部销售按品名分类情况表，其作用是核对库存 3、 客户汇总表是当日全部销售按客户分类情况表，其作用是核对应收帐款情况 四、 采购订单（略） 五、 验收清单 1、 验收清单是货物入库时由库管员清点核对后填制的收货单，一旦收货，库管员要负完 全责任 2、 不经仓库直接销售的货物，同时填制验收清单和出库清单 六、 出库清单 1、 出库清单是货物从仓库发出的凭证，收货人应在出库清单上签名货物可以发往门市 部，也可以直接发给客户 2、 不经仓库直接销售的货物，补填验收清单的同时也要补填出库清单 七、 存款日记帐（略） 八、 应收帐封口明细帐（略） 九、 应付帐款明细帐（略）篇二：书店规章制度 书店规章制度 总则 如是书店，并非单纯的图书卖场，而是一个文化平台，一种未来的生活形态书店的每一位 员工都是书店的一张名片，我们更注重与顾客之间的沟通与互动，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务，以顾客的真实感受为准，去建立青岛最好的体验式服务。

我们制定严格的规章制度目的是为了更好的加强自身修养，更好的展现如。