信用社（银行）员工行为守则.doc

信用社（银行）员工行为守则为了规范柜台员工行为，提高柜台服务水平，塑造农村信用社（含农村合作银行，下同）企业形象，建立良好社会声誉，促进各项业务快速发展，特制定《***省农村信用社员工岗位守则》本守则所称柜台员工，是指从事农村信用社营业机构柜台业务的人员一、职业道德 1．严格遵守国家法律法规，认真执行金融方针政策 2．爱岗敬业，乐于奉献，自觉维护集体荣誉 3．遵循“客户第一、服务至上”的宗旨，坚持“存款自愿、取款自由、存款有息、为客户保密”的原则 4．保守农村信用社的商业秘密二、业务技能 1．熟练掌握岗位业务操作规程和办理程序 2．熟悉存款、贷款的计息方法及帐务处理 3．点钞、数据录入做到快速、准确，填写、打印凭证做到工整、规范 4．准确识别假钞及伪造涂改的凭证 5．熟练使用防卫、报警、消防器具三、优质服务 1．客户临柜，笑脸相迎；客户离柜，热情道别 2．与客户交谈，使用文明用语 3．为客户办理业务，做到及时、认真、准确、快捷，不得刁难客户 4．递交钱、折、票据时，动作要轻，不扔不摔 5．客户找错柜台或填错单证，热情给予指正 6．客户在临下班时来办理业务，不拒不躁，认真受理。

7．回答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂 8．客户对工作提出建议或批评时，站立虚心接受，严禁以任何理由与客户发生争吵 9．接客户时，应说：“您好，这里是农村信用社”，并耐心解答问题 10．积极为客户办理零残币兑换业务 11．柜台服务必须坚持：“存款取款一样主动，生人熟人一样热情，大额小额一样欢迎，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳”日常文明用语示例：（１） 接待客户时：“您早”、“您好”、“欢迎光临”２） 得到客户配合、支持时：“谢谢”３） 请求客户配合时：“请您……”４） 向客户表示歉意，请求客户谅解时：“对不起”５） 客户向自己表示歉意或谢意时：“没关系”、“别客气”、“不用谢”６） 与客户道别时：“再见”、“您走好”、“欢迎再来”四、营业环境 1．内外墙上不乱贴、乱画，临时性宣传标语、宣传画报等按时清除随时保持室内外环境整洁，做到每日一小扫，每周一大扫 2．机构标识、衔牌保持光亮，不歪斜，不掉字 3．客户等候厅应为客户提供必要的业务咨询资料，做到摆放整齐 4．柜台和办公桌上不得摆放与工作无关的任何物品五、仪表服饰 1．精神饱满，姿态文明，举止端庄。

2．着装整洁，系好钮扣，佩证上岗 3．女员工不允浓妆艳抹，佩带饰物简洁，长发应束于脑后；男员工不留胡须，不蓄长发 4．头发要勤于梳洗，不染异色面部、手指保持清洁六、劳动纪律 1．按时上班，不迟到，不早退，坚守岗位，不擅自代班代岗 2．营业闲暇时，不懒散，不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书报、电视，不用电脑做与工作无关的事务，不占用聊天，不离岗串岗 3．办理业务时，不得闲聊；做到“一笔一清”，不得中途停止去办与本笔业务无关的事务 4．工作出现差错，不得隐瞒包庇 5．不得利用工作之便贪占客户利益 6．按照对外公布的时间营业，未经批准不得中途或提前关门停业 7．服从领导，听从指挥，令行禁止，对工作提出意见或建议应通过正常渠道反映 8．爱护公物，勤俭节约，合理使用办公用品，不得浪费文具、纸张七、安全防范 1．保持防卫、报警、消防器具随时处于良好工作状态 2．拒绝无关人员进入柜台，发现可疑情况及时向有关部门报告 3．门、窗、钱箱、抽屉按要求及时上锁，妥善保管钥匙 4．帐簿、报表、磁盘等业务资料入柜保管 5．严守个人计算机操作密码，妥善保管个人名章。

6．严格执行接送库款交接登记制度 7．营业终了，现金、印章、重要空白凭证、有价单证必须入库保管 8．下班时，关闭各种电器设备电源（监控设备除外），严防失火 9．严守本单位现金库存额度、人员活动规律、安全设施状况以及运钞车行驶路线及时间等机密八、监督管理凡不具备本守则“业务技能”要求者，不得上岗 凡有违本守则条款，给农村信用社声誉造成不良影响、给集体资金造成损失的，一经举报查实或检查发现，视情节一次罚款500元至1000元，情节严重者待岗处理，直至除名. 。