《淘宝基础运营》期末考试试卷及答案.docx

《淘宝基础运营》期末考试试卷及答案2022—2023 学年第二学期题号二三四总分得分一、名词解释(每小题4分，共20分)1、宝贝SKU:2、动态评分：3、滞销商品：4、成交用户数：5、收藏量：二、判断题：(每小题2分，共20 分).正确的打 √ ,错误的打×1、聚划算的宝贝必须要入仓()2、动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序()3、电子商务是指通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务、信息的购买、销售与交换的商务活动)4、 每年的一月一 日二十四时违规扣分会被清零()5、在淘宝开店以后，只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封 账 户 ( )6、淘宝规则变更时，会通知会员()7、淘宝店铺有信用评价和店铺评分，天猫商城只有店铺评分()8、淘宝规则中规定的违规行为有一般违规行为和严重违规行为两大类()9、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后方可创建淘宝店铺()10、淘宝首页右侧“规则”专栏，可以进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则( √)三、选择题：(每小题2分，共20分)1、李明在淘宝网以多种形式发布了几款手表，以下那种形式没有违反淘宝网的规则呢 ( )A、以一口价和拍卖的方式分别进行发布B、同一款手表以不同颜色分开发布C、相同的商品附带不同的赠品发布D、一件商品每个一天发布一次2、退款协议达成，买家必须要在几天完成退货操作，否则退款将自动关闭( )A、5 B、7 C、10 D、153、关于店铺评分，以下说法正确的是( )A、店铺评分只能是买家对卖家评，卖家对买家没有店铺评分B、店铺评分双方可以互评C、只有商城才有店铺评分，集市交易只有交易评价D、店铺评分只能是卖家对买家评，买家对卖家没有店铺评分4、买家通过大额信用卡支付功能付款，卖家需要支付交易金额(包括运费)的多少作为交易手续费( )A、5% B、2% C、1% D、3%5、在我付款之后，卖家提高了商品价格，拒绝进行发货，我要发起什么投诉( )A、延迟发货B、卖家拒绝使用支付宝C、收款不发货D、消费者保障计划的投诉6、标题中滥用品牌名称的商品是( )A、可媲美周大福的小金猪B、施华洛世奇水晶饰品.C、买老凤祥项链赠首饰盒D、出售周生生的戒指7、什么行为是没有违反淘宝规则的( )A、别人给我一个差评，我就打骚扰B、自己注册N 个会员名，互相买东西给好评C、在评价的评语中进行辱骂D、卖家很多天没有发货，我去申请退款8、评价的入口在哪里( )A、 管理我的店铺B、 评价管理C、钱掌柜D、 淘商机9、 以下哪种行为很有可能构成图片侵权( )A、 未经授权使用公开发表的图片B、免费下载的图片作商业使用C、使用没有署名的图片D、 以上都是10、 当您遇到开店问题时，可以通过哪些渠道获得帮助( )A、 服务中心B、 规则论坛C、客服D、 以上都是四、 情景题：(每小题8分，共40分)张三是一家网店的店主，目前已经做到5颗心。

冲钻是他现阶段的主要任务他店铺 经营的产品主要是日用品，比如牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等由于店铺规模不算很大，他自己既是老板也是客服1). [单选题]在他店里售卖的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在进货渠道上最有优势，因此他把力士沐浴露定为店铺的促销品促销品最主要的作用为?( )A.帮助店铺带来流量B.帮助店铺带来利润C.帮助店铺提升形象(2). [判断题]在他店铺的所有商品中牙刷是属于价格比较低的，因此可以作为秒杀品，帮助他店铺冲钻 )A.正确B.错误(3). [单选题]他想把新上的清杨女士洗发水和护发素作为这一期的促销品来卖 比较适合的定价方式是?( )A.心理定价B.分割定价c.折扣定价D.组合定价(4). [多选题]一个客户正在挑选洗发水，这个客户有点犹豫到底是应该买清扬的还是沙萱的客户请他帮忙推荐，他要怎么办?( )A.要分析跟客户聊天中客户的需求B.看自己店铺这两种洗发水的销量情况c.不做推荐让客户自己挑选D.考虑客户的心理价位(5). [多选题]今天他收到了一个客户投诉快递过了3天了还没有送到，他应该怎么做?( )A.要跟客户抱歉，用良好的态度稳定客户的情绪B.迅速从后台查到客户的订单号以及发货详情C.尽快帮客户查询快递状况D.跟客户说明晚到的实情，请客户原谅计算机网络基础与应用期末考试参考答案一、名词解释：1.宝贝 SKU:SKU 在淘宝指宝贝的销售属性集合，供买家在下单时点选，如“规格”、“颜色分类"、"尺码”等2.动态评分：店铺动态评分包括描述相符、服务态度、物流服务三项，每项指标均是计算连续6个月内买家打出该项评分的均值3.滞销商品：90天无成交、无浏览、无编辑商品为滞销商品。

4.成交用户数：成功拍下并完成支付宝付款的人数所选时间段内同一用户发生多笔成交会进行去重计算5.收藏量：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数(包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数)二、判断题：1、× 2、 √ 3、 √ 4、 × 5、 √ 6、 × 7、 √ 8、 √ 9、 √ 10、√三、选择题：1-5 、BBACA 6- 10 、ADBDD四、情景题1、A 2、A 3、D 4 、ABD 5 、ABCD。