医讯通业务规范V1.0.doc

医讯通业务规范一、业务概述 “医讯通”是中国移动广东公司珠海分公司开发的综合信息服务平台，主要为0-3岁婴幼儿父母提供疫苗接种提醒、婴幼儿成长指南等个性化、针对性的健康保健服务二、基础功能1．疫苗接种提醒根据0-3岁婴幼儿规定的疫苗免疫接种程序，在每次疫苗接种前，提前二天(当天不发送)发送短信提醒婴幼儿父母，并告知最近需接种疫苗的种类、具体时间、以及相关疫苗知识介绍2．婴幼成长指南根据婴幼儿所处不同的年龄阶段，向其父母发送婴幼保健资讯、营养知识、流行疾病预防等健康资讯信息ü 发送频次（每2天1次）ü 发送对象及短信内容：根据不同的三个年龄段，在同一时点针对各个细分客户群体发送相应的短信内容（短信内容必须以三个不同年龄阶段的客户适用度做出区分）0-1岁：适合0-1岁儿童的婴幼成长短信1-3岁：适合1-3岁儿童的婴幼成长短信3岁以上：适合3岁以上儿童的婴幼成长短信三、目标客户医讯通业务目标客户群主要包括：1．0-3岁婴幼儿家长针对0-3岁婴幼儿家长的需求可以提供疫苗接种提醒、婴幼儿成长指南等功能2．3岁以上小孩家长针对3岁以上婴幼儿家长的需求可以提供疫苗复查接种提醒、婴幼儿成长指南等功能。

3．医院护士针对医院护士的需求可以提供短信群发、医院和家长互动等功能四、资费标准1）业务资费标准：5元/月2）收费方式：ü 移动用户：通过该业务端口号1065703102，对家长用户每月扣取5元， ü 非移动用户：通过移动服务厅办理预存话费作为业务月功能费，协议期为12个月，即一次性预存60元功能费可持续使用一年五、业务受理流程（一）业务开通1、业务办理：ü 移动用户：家长可通过主动上行儿童接种证编号至端口号进行定制；也可在各医院接种点现场登记资料，由后台通过BOSS菜单进行批量办理,家长在收到“二次确认短信”并回复同意进行定制ü 非移动用户：家长通过移动服务厅办理预存话费，并在现场登记资料，由后台统一开通2、业务指令：Ø 定制：编辑“KTYY+接种证编号”至1065703102Ø 取消：编辑“QXYY”至1065703102（2）系统识别判断由华脉填写：各种情况下，系统下发的短信(移动用户)操作状态下行短信 发送时间 说明申请开通格式正确(msic平台)您将定制由珠海移动公司提供的珠海疫苗通业务，信息费每月5元，由中国移动代收，回复任意短信确认定制，无回复则不定制中国移动2分钟内此时是客户上行短信“KTYY+接种证编号” 至1065703102,msic平台先下行确认短信给客户确认。

确认开通格式正确(msic平台)您已定制珠海移动珠海疫苗通业务，信息费每月5元，由中国移动代收，客服10086，退订可回复短信0000至10086.中国移动2分钟内此时客户根据msic平台下行确认短信进行确认申请开通格式正确时(医讯通平台)尊敬的客户，您的接种证编号**已定制医讯通业务，请再次核对您的接种证编号，如需修改，请回复短信HHXG被修改接种证编号*新接种证编号至1065703102，感谢您的参与医讯通】2分钟内 当客户确认msic平台开通业务后，医讯通平台会下行此短信业务开通失败（三天之内匹配不到客户的相关资料）尊敬的客户，对不起，由于系统匹配不到您相关的记录，请确认您发送的接种证编号**是否正确，回复短信HHXG被修改接种证编号*新接种证编号至1065703102修改接种证编号资料，感谢您的参与医讯通】2分钟内当客户发送短信开通业务当天开始算到第三天没有找到客户在各接入点的数据时医讯通平台下行短信业务开通失败（第二次三天之内匹配不到客户的相关资料）尊敬的客户，对不起，由于系统匹配不到您相关的记录，无法成功帮您开通医讯通，感谢您的参与医讯通】2分钟内当客户第一次三天之内匹配不到客户数据后客户上行短信修改资料后第三天依然在各接入点找不到客户的资料医讯通平台下行的短信。

已经申请再申请时（msic平台）在此之前您已定制了珠海集客的珠海疫苗通业务，无需重复订购，感谢您的参与中国移动2分钟内 当客户开通业务后继续发送开通指令时msic平台会提示，讯通平台没有短信提示不同号码发送同一个卡号Msic平台提示：您已定制珠海移动珠海疫苗通业务，信息费每月5元，由中国移动代收，客服10086，退订可回复短信0000至10086.中国移动医讯通平台提示：尊敬的用户,此接种证编号****目前由其他用户在使用,请仔细核对接种证资料，回复短信HHXG接种证编号至1065703102确认开通，感谢您的参与医讯通】2分钟内因为是不同用户开通同一个卡号时会有提示，msic平台当确认成功后会提示成功定制但医讯通平台则会提示此接种证编号已经由其他用户使用申请开通格式错误时对不起，您发送的接种证编号*****不正确，请回复短信HHXG接种证编号至1065703102确认开通，感谢您的参与医讯通】2分钟内　当开通发送的卡号不正确的时候，msic已经定制成功，此时医讯通平台下行提示短信客户上行短信HHXG接种证编号至1065703102确认开通(A: 此时发送的卡号再次不正确时)对不起，您发送的接种证编号****不正确，请回复短信HHXG被修改接种证编号至1065703102确认开通，感谢您的参与。

医讯通】2分钟内客户第一次上行开通指令开通业务，但卡号错误时，客户上行短信HHXG接种证编号至1065703102确认开通， 此时发送的卡号再次不正确时客户上行短信HHXG接种证编号至1065703102确认开通(B: 发送的卡号是别人在用)尊敬的用户,此接种证编号4404012711001058已经由其他用户成功申请开通了计免业务,重新确认回复HHXG接种证编号至1065703102，取消本机业务回复短信QXYY至1065703102医讯通】2分钟内客户第一次上行开通指令开通业务，但卡号错误时，客户上行短信HHXG接种证编号至1065703102确认开通， 此时发发送的卡号是别人在用客户上行短信HHXG接种证编号至1065703102确认开通(C: 发送的卡号是自己并且已经存在)尊敬的用户,此接种证编号4404012711001058之前已经成功申请开通了计免业务,取消本机业务回复短信QXYY至1065703102医讯通】2分钟内客户第一次上行开通指令开通业务，但卡号错误时，客户上行短信HHXG接种证编号至1065703102确认开通， 此时发送的卡号是自己并且已经存在客户上行短信HHXG接种证编号至1065703102确认开通(D: 成功处理业务)尊敬的客户，您的接种证编号**已定制医讯通业务，请再次核对您的接种证编号，如需修改，请回复短信HHXG被修改接种证编号*新接种证编号至1065703102，感谢您的参与。

医讯通】2分钟内客户第一次上行开通指令开通业务，但卡号错误时，客户上行短信HHXG接种证编号至1065703102确认开通， 此时成功处理业务修改接种证编号（A：接种证编号不正确）对不起，您发送的接种证编号440401271100不正确，请回复短信HHXG被修改接种证编号*新接种证编号至1065703102修改接种证编号资料，感谢您的参与医讯通】2分钟内此时因为已经开通了msic平台包月，医讯通平台可以直接下行短信给客户修改接种证编号（B：新的卡号别人在用）尊敬的用户，接种证编号*****目前由其他客户在使用，请仔细核对您的接种证编号，回复短信HHXG被修改接种证编号*新接种证编号至1065703102修改接种证编号资料，感谢您的参与医讯通】此时因为已经开通了msic平台包月，医讯通平台可以直接下行短信给客户修改接种证编号（C：要修改卡号自己已经在使用状态）尊敬的用户，接种证编号*****目前处于正常使用状态，请仔细核对您要修改的接种证编号，回复短信HHXG被修改接种证编号*新接种证编号至1065703102修改，感谢您的参与医讯通】此时因为已经开通了msic平台包月，医讯通平台可以直接下行短信给客户。

修改接种证编号（D：找不到要修改的卡号）尊敬的用户，您接种证编号****不存在，请确认重新回复HHXG被修改接种证编号*新接种证编号至1065703102修改接种证编号资料，感谢您的参与医讯通】此时因为已经开通了msic平台包月，医讯通平台可以直接下行短信给客户修改接种证编号（E：成功修改）1）尊敬的客户，您已经成功修改您的资料，您目前的接种证编号是：4404010117000384，感谢您的参与医讯通】2）尊敬的客户，您目前的接种证编号已经是：4404010117000384，感谢您的参与医讯通】此时因为已经开通了msic平台包月，医讯通平台可以直接下行短信给客户注意：有二种状态，一是第一次修改成功的短信；二是当第一次修改成功后再次发送同样修改指令时的短信（重复修改）：取消申请成功时(msic平台)您已成功取消由珠海移动公司提供的珠海疫苗通业务，客服10086，欢迎您下次使用中国移动2分钟内此时msic平台已经取消包月业务，所以医讯通不能再下行短信给客户，msic平台会自动下午成功取消的信息给客户接种通知短信发送接种通知：家长姓名家长请于预约日期待您家儿童姓名小朋友到接种点名称进行接种疫苗名称免疫接种【医讯通】）＇早上8：30分 接种日期前三天开始发送，第一条发送时会附加该疫苗的键教信息健康信息发送健康信息内容[医讯通]自定义发送时间、发送短信 根据不同年龄段发送不同的健康信息非移动客户操作状态下行短信 发送时间 说明客服在平台录入客户数据尊敬的用户，您接种证编号申请开通医讯通业务的请求已接收，请稍后留意短信。

感谢您的参与医讯通】2分钟内非移动用户要在前台办理业务，通过短信猫来上下行短信业务开通失败（三天之内匹配不到客户的相关资料）尊敬的客户，对不起，由于系统匹配不到您相关的记录，请确认您发送的接种证编号**是否正确，回复短信HHXG被修改接种证编号*新接种证编号至15820551079修改接种证编号资料，感谢您的参与医讯通】2分钟内当客户发送短信开通业务当天开始算到第三天没有找到客户在各接入点的数据时医讯通平台下行短信业务开通失败（第二次三天之内匹配不到客户的相关资料）尊敬的客户，对不起，由于系统匹配不到您相关的记录，无法成功帮您开通医讯通，感谢您的参与医讯通】2分钟内当客户第一次三天之内匹配不到客户数据后客户上行短信修改资料后第三天依然在各接入点找不到客户的资料医讯通平台下行的短信客户发送指令修改自己的卡号（A：只发指令HHXG）尊敬的用户,您发送短信办理医讯通业务指令格式不正确,修改接种证编号回复短信HHXG被修改接种证编号*新接种证编号至15820551079修改接种证编号资料，感谢您的参与医讯通】2分钟内格式不正确客户发送指令修改自己的卡号（B：要修改的卡号不正确）对不起，您发送的接种证编号****不正确，请回复短信HHXG被修改接种证编号*新接种证编号至15820551079修改接种证编号资料，感谢您的参与。

医讯通】2分钟内修改的卡号不对，如可能卡号位数不对客户发送指令修改自己的卡号（C：新的卡号别人在用）尊敬的用户，接种证编号4404010117000382目前由其他客户在使用，请仔细核对您的接种证编号，请回复短信。