传统百货商场调研报告PPT.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,8/1/2011,#,传统百货商场调研报告,目录,contents,引言,传统百货商场现状分析,消费者行为分析,竞争环境分析,传统百货商场优势与劣势分析,发展策略与建议,引言,01,随着电商的崛起和消费者购物习惯的改变，传统百货商场面临巨大挑战背景,了解百货商场现状、消费者需求及行业发展趋势，为商场转型升级提供参考目的,调研背景与目的,覆盖全国主要城市的代表性百货商场百货商场管理层、员工、消费者及行业专家调研范围与对象,对象,范围,采用问卷调查、访谈、实地考察等多种调研方法方法,过程,注意事项,设计问卷、收集数据、分析整理、撰写报告等步骤确保调研的客观性、真实性和有效性03,02,01,调研方法与过程,传统百货商场现状分析,02,数量逐渐减少,随着电商和新兴零售业态的崛起，传统百货商场数量在近年来呈现逐渐减少的趋势分布不均衡,传统百货商场在城市中的分布不均衡，主要集中在繁华商圈和人口密集区域。

商场数量与分布,传统百货商场通常规模较大，拥有较为宽敞的购物空间和丰富的商品品类规模较大,传统百货商场在业态上呈现多样化的特点，包括服装、鞋帽、化妆品、家居用品等各类商品业态多样化,商场规模与业态,受到电商和新兴零售业态的冲击，传统百货商场的客流量普遍出现下滑趋势客流量下滑,客流量的减少导致传统百货商场的销售额普遍下降，经营状况堪忧销售额下降,传统百货商场在转型升级过程中面临诸多困难，如资金、技术、人才等方面的制约转型升级困难,商场经营状况分析,消费者行为分析,03,消费者群体特征,年龄分布,传统百货商场的消费者年龄分布较广，但以中老年人为主，年轻人相对较少收入水平,消费者收入水平普遍较高，有一定的购买力和消费能力教育程度,消费者教育程度较高，注重商品品质和文化内涵购物频率与时机,消费者购物频率相对较低，但单次购物金额较大；购物时机多以节假日、促销活动等为主商品选择与决策,消费者注重商品品质、价格、品牌等因素，对新品、特价商品等较为关注；购买决策过程中，会进行多方面的比较和考虑购物方式与体验,消费者更倾向于到实体店进行购物，注重购物环境的舒适度和商品的实物展示效果；同时，也希望获得更多的增值服务和体验。

消费者购物习惯与偏好,消费者对传统百货商场的商品质量普遍较为满意，认为商品品质有保障商品质量,商场服务人员的服务态度和专业水平对消费者满意度影响较大，优质的服务能够提升消费者的购物体验服务态度,消费者对价格和促销活动较为敏感，合理的价格和促销活动能够吸引更多消费者前来购物价格与促销,商场的购物环境和设施也是影响消费者满意度的重要因素，良好的环境和设施能够为消费者提供更好的购物体验环境与设施,消费者满意度评价,竞争环境分析,04,包括其他传统百货商场、购物中心、电商平台等主要竞争对手,传统百货商场市场份额逐渐下降，电商平台和购物中心份额上升市场份额分布,价格竞争、品牌竞争、服务竞争等多元化竞争策略并存竞争策略,同行业竞争格局,03,新兴业态的涌现,如无人便利店、社区团购等新兴业态，也在一定程度上对传统百货商场造成影响01,电商平台的冲击,电商平台具有便捷、高效、价格透明等优势，对传统百货商场造成较大冲击02,购物中心的崛起,购物中心集购物、餐饮、娱乐等多功能于一体，吸引了大量消费者，对传统百货商场形成替代效应替代品市场影响,不同品类的供应商集中度不同，一般来说，品牌供应商具有较强的议价能力。

供应商集中度,传统百货商场采购量较大，对供应商具有一定议价能力，但受到电商平台等竞争对手的影响，议价空间逐渐缩小采购量影响,与供应商建立长期稳定的合作关系，有助于降低采购成本，提高议价能力同时，供应商为了维护合作关系，也会在一定程度上给予价格优惠和支持合作关系稳定性,供应商议价能力,传统百货商场优势与劣势分析,05,1,2,3,传统百货商场通常拥有众多知名品牌，涵盖服装、鞋帽、化妆品、家居用品等多个品类，能够满足不同消费者的需求品牌资源丰富,百货商场往往位于城市繁华地段或商业中心，交通便利，人流量大，具有较强的地理优势地理位置优越,商场内部装修豪华，环境优雅，提供舒适的购物体验，同时配有空调、电梯等设施，方便顾客购物购物环境舒适,优势资源梳理,商品品质保证,传统百货商场对商品品质有严格的把控，所售商品质量可靠，消费者购买放心售后服务完善,商场提供完善的售后服务，如退换货、维修保养等，保障消费者的权益会员制度优势,商场通过会员制度吸引并稳定客源，提供会员专享优惠、积分兑换等福利，增强客户忠诚度核心竞争力评估,劣势及挑战识别,电商冲击,随着电子商务的快速发展，越来越多的消费者选择在网上购物，对传统百货商场的客流量和销售额造成冲击。

租金及人力成本上升,商场租金和人力成本的持续上升导致经营成本增加，对商场的盈利能力造成压力消费者需求变化,消费者需求日益多样化和个性化，传统百货商场需要不断调整经营策略以适应市场变化竞争加剧,随着零售市场的不断开放和新兴业态的涌现，传统百货商场面临的竞争日益激烈，需要不断提升自身竞争力以应对市场挑战发展策略与建议,06,深入了解目标顾客的需求、消费习惯和购买力，为市场定位提供数据支持调研目标顾客群体,根据目标顾客群体的特点，与竞争对手进行差异化定位，打造独特的品牌形象差异化定位,根据市场定位，优化商品组合，引进符合目标顾客需求的品牌和商品调整商品结构,市场定位调整优化,提高商品品质,严格把控商品质量，引进高品质、有口碑的商品，提升顾客购物体验加强自有品牌建设,发展自有品牌，提高品牌知名度和美誉度，增加顾客忠诚度丰富商品品类,在传统百货商场的基础上，增加新的商品品类，满足顾客多元化的购物需求商品组合策略改进,营销推广手段创新,数字化营销,利用大数据、人工智能等技术，进行精准营销，提高营销效果线上线下融合,打通线上线下渠道，实现O2O营销模式，扩大销售渠道会员营销,建立完善的会员体系，提供会员专享优惠和增值服务，提高会员复购率。

完善售后服务,建立完善的售后服务体系，提供退换货、维修等售后服务，保障顾客权益关注顾客体验,从顾客角度出发，优化购物环境、提供便捷服务设施等，提升顾客购物体验提高员工素质,加强员工培训，提高员工服务意识和专业技能水平客户服务质量提升,THANK YOU,感谢观看,。