南京地铁企业文化知识内容.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑南京地铁企业文化知识内容 “企业文化学识与职业素养”竞赛复习内容 1、 企业文化对企业的作用主要有导向功能、凝结功能、鼓舞功能、约束功能、辐射功能和 品牌功能企业文化对员工的作用是使员工得到精神上的得志和使员工得到实实在在的物质利益 2、 南京地铁企业愿景是担通途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力 3、 南京地铁企业核心价值观是宽容、凝结、发愤、共进 4、 南京地铁的企业使命是建百年人文地铁、创都市交通新生活 5、 南京地铁的企业精神是奋斗、奉献、向心、向前 6、 南京地铁的员工行为准那么是对人感恩、对事尽责、对己自律 7、 “人文地铁”服务品牌组成分为喜悦地铁、责任地铁、文化地铁三个片面 8、 南京地铁运营服务战略为：树立服务新理念、落实服务新标准、推出服务新工程、培训 服务新技能、塑造服务新形象 9、 南京地铁运营营销理念为：春满车厢、夏送凉快、秋造活动、冬显浪漫 10、南京地铁服务品牌识别系统（BIS）包括理念识别（MI）、视觉识别（VI）、行为识别（BI）及其它辅佐识别系统组成 11、南京地铁企业宗旨是承恩施善、德贯全程、敢担大任、回馈社会。

12、南京地铁服务品牌核心价值是驰载人文、身心直达 13、南京地铁的服务品牌定位是以“人文”为核心 14、南京地铁运营服务口号是精心服务、关爱一路 15、南京地铁打造的第一列品牌列车名称叫“人文号” 16、南京地铁的服务品牌载体包括品牌车站、品牌工班、品牌列车和品牌员工 17、南京地铁团队观是双木成林、三人成众、各尽其责、共同发力 18、南京地铁服务宗旨是更快、更好、更安好、更舒适 19、南京地铁新街口车站又称“和谐车站”；珠江路车站又称“糖果车站” 20、员工修养要求：四种精神、五种才能、五个素质 （1）四种精神：敬业、负责、忍耐、团队 【敬业精神】就是对待职业专心负责的态度、忘我投入的志趣表达在工作中就是专心负责，忘我拼搏敬业精神是一个员工的根本素质 【负责精神】就是对工作的专心态度和敢于承受责任 【忍耐精神】就是不气馁、不妥协、不灰心，在逆境和挫折中坚持忍耐的精神同时还意味着要能够忍受委屈，按照大局 【团队精神】就是大局意识、协作精神和服务精神的集中表达团队精神的根基是崇敬个人的兴趣和成就，核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝结力，反映的是个体利益和整体利益的统一、并进而保证组织的高效率运转。

（2）五种才能：工作、业务（技术）、组织、协调、创新 【工作才能】是对员工的一个根本要求要能够履行职责，独挡一面 【业务（技术）才能】要求员工具备得志本岗位所需的特长、专长，以及具备与岗位相关的专业学识和技能水平 【组织才能】要求员工具备交际技巧、宣传才能及大局观能够将自己拥有的资源组织协调起来，更为有效地完成组织的目标工作 【协调才能】即化解冲突、淡化冲突的才能通过裁减摩擦、抑制内耗、解决冲突，求得团队和组织的相对稳定与和谐 【创新才能】是如何保持激情，通过革新和改善原有作业模式获取新成果的才能创新要不怕苦，不怕失误，创新还要不断总结，扩大对事物熟悉的视野，提升做事的才能 （3）五个素质：心胸肚量、眼界胸怀、思路悟性、处世方式、人际关系 【心胸肚量】豁达宽容的心胸肚量是南京地铁员工的根本特质宽容可助你赢得更多的 资源和扶助，养成能够容忍谅解别人不同见解和错误的肚量，不为一时一事计较 【眼界胸怀】所谓眼界，就是视野与见识的范围眼界与胸怀，二者一表一里，抉择着思维的广度和深度，表达出员工的修养只有将放眼世界、胸怀全局的气度与脚踏实地、严谨细致的作风结合起来，从大处着眼，从小处着手，才能真正把各项工作做好。

【思路悟性】思路是一个人在长期工作实践中所形成的思维方式指导他对工作举行的判断和理性分析悟性，那么是思维加工、推理、升华的过程有良好思路和悟性的人能够触类旁通，举一反三，能够把多种思维方式结合起来，娴熟地运用于工作实践 【处事方式】直接关系到领导和同事对自己的评价只有拥有积极上进、光明磊落、坦荡无私、敢于负责的处事方式，方能赢得他人的敬爱和爱戴，获得领导的赏识 【人际关系】概括包括员工与自己的上级、同事以及与其他团队成员等的相互关系，是一个员工是否与组织相容以及是否具有团队意识的一项重要指标人际关系是一种重要的社会资源假设一个员工能够保持一种在人际关系上的真诚、率直，呈现对人的宽容和谦让，对事的敢于负责，就能够给自己的工作和生活带来大量便利 21、南京地铁创造服务品牌的目的：不断得志服务对象需求、提升企业自身形象、巩固企业综合竞争力、促进企业进展与进步、面向国际化进展 22、南京地铁服务模式是人性化、休闲式、高品位、精英团队式 23、南京地铁车站服务管理12S：环境（Surrounding）、合意（Satisfaction）、卫生（Sanitation）、恳切(Sincerity)、模范(Standard)、笑容(Smile)、服务(Service)、俭约(Saving)、安好(Safety)、急速(Speed)、坚持(Stick to)、素质(Stuff)。

24、南京地铁企业管理方针：服务为天，构建和谐地铁；安好为命，打造平安地铁；环保为责，践行绿色地铁；人才为根，争创一流地铁；效益为本，创办经济地铁；创新为魂，进展特色地铁 25、南京地铁准军事化管理执行细那么：（1）执行指令唯一，工作没有借口；（2）按照规定着装，礼仪符合模范；（3）端正会议纪律，遵守公共秩序；（4）讲究工作效率，努力 歼灭接口；（5）说话文明礼貌，突出十字用语；（6）言论积极向上，网络内容健康；（7）学习永不停顿，倡导健康喜悦；（8）相互理解支持，共创统一和谐 26、南京地铁设施设备现场管理8S：整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁(Seiketsu)、安好（Safety）、俭约（Save）、坚持（Shikoku）、素养（Shitsuke） 27、20条军规：（1）无条件执行；（2）工作无借口；（3）细节抉择成败；（4）以上司为模范；（5）荣誉原那么；（6）受人接待；（7）擅长合作；（8）团队精神；（9）只有第一；（10）火一般的激情；（11）不断提升自己；（12）全力以赴；（13）尽职尽责；（14）没有不成能；（15）永不放弃；（16）敬业为魂；（17）为自己奋斗；（18）理念至上；（19）自动自发；（20）立刻行动。

28、南京地铁通过不断总结自身进展阅历，综合国内外兄弟城市的优势，形成了具有南京特色的“五大管理模式”即，以目标责任为核心的企业管理模式，是南京地铁进展的内在动力；以可持续进展为目标的筹融资模式，是南京地铁稳步创办的根来源泉；以筹划目标为核心的创办管理模式，是南京地铁持续进展的重要根基；以乘客服务为中心的经济型运营管理模式，是南京地铁进展的有力保障；以进展地铁经济为核心的资源开发模式，是地铁创办和运营的经济支撑 29、结合之前开展的企业文化讲座，谈谈新员工如何融入企业文化 参考答案：1、树立危机意识，不断学习提升面对全国轨道交通行业的兴起，新员工务必要树立危机意识，将企业和个人的命运精细联系在一起，明白自己的历史责任感和使命感，为实现南京地铁的全面、协调、可持续进展而更加努力工作2、在工作中要多学、多问、多了解对于看得见的法则，找来公司的制度、流程和职位说明书，加以学习；对于看不见的法则，要虚心地向老员工请教在工作中遇到问题拿不准时，应主动大方地请教身边的同事，培养自己对公司的归属感3、谦逊行事身处一个目生的文化环境中，谦逊行事是必不成少的在对公司的企业文化还没有根本了解的处境下，急于表现自己的所知所能，这是不利于融入公司的企业文化的。

每家公司都有自己独特的企业文化，南京地铁也一样作为新人都有一个逐步适应的过程在没有了解公司的企业文化之前，采取谦逊行事的态度是明 智的做法，千万不要急于求成4、融入团队融入到南京地铁的企业文化，也就是融入这个团队有团队必然有文化和他自身的一套法则，个人英雄主义是行不通的5、树立一个良好的心态一个硬币有两面”，可以说不管什么事情都是有两方面的，对于同样的压力，悲观的人逃避，乐观的人那么认为这是对自己的一种磨练，是成长的阶梯 要记住：\态度抉择一切\，只有你有一个良好的心态，才能够正确面对各种困难，并会采取措施来解决它，进而提高自己的才能假设你的心态不是很好，带着心绪工作，那样你就会察觉工作中四处都是问题，困难多的让你吃不消6、找到一个正确的定位新员工只有对自己有了一个明显的了解、定位，知道自己能够干什么，自己不能够干什么，自己需要培养哪方面的才能，能够为企业带来什么，才能够察觉企业中存在的机遇，磨练、提高自己的才能 新员工想告成的愿望是好的，但要符合现实的处境，要丢掉不切实际的空想，脚踏实地的工作，那样才能够真正的使自己成长告成的机遇偏爱踏踏实实的工，只有你踏实的工作，打定充分，才能够抓住告成的机遇。

7、保持一颗谦逊的心要吸收企业中的精华，假设你总认为自己已经完全得志了，那样就不成能听进观法，提升自己的工作，让自己成长、进展要乐于凝听、查看和发问，对于一个我们不熟谙的地方，要多凝听别人的观法，细心查看他们的行为，和抱有勇于发问的精神 30、职业化就是一种工作状态的标准化、模范化和制度化，要求从事职业者在适合的时间、适合的地点，用适合的方式，说适合的话，做适合的事职业化员工就是按照既定的行为模范和标准开展工作并且能够掌管、运用确定的工作方法与技巧的员工 31、职业化素质包括：职业观念、职业意识、职业心态、职业道德、职业行为、职业习惯、职业技能、职业资质、职业通道和职业生涯规划 32、职业化工具： （1）PDCA---“P”为“Plan”；“D”为“Do；”“C”为“Check”；“A”为“Action （2）5W2H---What、Why、When、Who、Where、How to do、How much 33、结合之前开展的职业化素养讲座，谈谈如何做一名卓越的员工无参考答案，根据自己的实际处境分析 — 9 —。