跨境电商中的英语实践.ppt

LOGOLOGO跨境电商中的英语跨境电商中的英语实践实践 Your site here1.英语口语在全球电子商务中的实用性英语口语在全球电子商务中的实用性1.1 商务会谈中相互问候商务会谈中相互问候1.2 马云汉诺威演讲马云汉诺威演讲2. 电商实操中英文商务写作电商实操中英文商务写作Your site hereGreeting 1.1 商务会谈中相互问候商务会谈中相互问候a. How much do you know about the way Americans greet people and give responses?Your site here Speak out — greeting people and giving responses商商务务会会谈谈中中相相互互问问候候Your site here1.Greetings Greeting when meeting againResponsesHello. How’s everything?Not too bad.How are you doing?/What a u doing these days?Very well/ Just fine/great, thanks. Nothing particular.Hello, how are things with you?Quite well, and you? 商务会谈中相互问候商务会谈中相互问候Your site here2.Revision Haven’t seen you for ages. How are you?Greeting when meeting againResponsesFancy seeing you here, Lily!Nice to have you with us, Ann. Please make yourself at home.Fine/Very well/OK, thank you.Yeah, fancy that.Thank you, I will.商务会谈中相互问候商务会谈中相互问候Your site here 小结：小结：v我很好我很好I’m fine, thank you.Pretty good, thank you.Very well, thank you.I’m just great, thank you.v马马虎虎马马虎虎Bearing up, thank you.Can’t complain, thank you.So-so, thank you.Not too bad, thank you.v老样子老样子Oh, the usual rounds, thanks.Oh, same old staff, thanks.v不太好不太好Still alive, thanks.Surviving, thanks.And you?/ How about you?Your site hereStep2 b. How much do you know about the way Americans exchange personal information?商务会谈中相互问候商务会谈中相互问候Your site here商务会谈中相互问候商务会谈中相互问候I’m Mike Smith. Please call me _____.I’m a freshman /first year student at this college. My _____ is computer science. Please ___ me or _____ me if you need any help.Mike calle-mailmajorYour site here Here is my _____________. Here is my _____________.(business) card This is my _________.name cardThank you. Here is _____.mine商务会谈中相互问候商务会谈中相互问候Your site here商务会谈中相互问候商务会谈中相互问候 c. How much do you know about the way Americans say good-bye?Your site here祝你愉快。

祝你愉快 保持联系保持联系见到你很见到你很高兴我不得不我不得不走了商务会谈中相互问候商务会谈中相互问候Your site hereHave a nice day.So long.Keep in touchPleased/Glad to have met you.See you later.I must be off now.Take care.商务会谈中相互问候商务会谈中相互问候商务会谈中相互问候商务会谈中相互问候Your site hereStep3 _______________, I’ve got to run.Speaking of time商务会谈中相互问候商务会谈中相互问候Your site here1.2 马云云汉诺威演威演讲v2015年年3月月15日日汉诺威IT博览会(CeBIT)在德国开幕，阿里巴巴创始人马云作为唯一受邀的企业家代表，在开幕式上作了主旨演讲 v马云在演讲中向德国总理默克尔与中国副总理马凯演示了Smile to Pay面部识别技术，为嘉宾从淘宝网上购买了1948年汉诺威纪念邮票 v　马云谈到展会的主题为“数字经济”，与其说数字经济，不如说是数据经济。

因为数据，一切皆成可能马云还强调，改变世界的不是技术，而是技术背后的梦想 Your site here What happened today?v国内经济形势分析国内经济形势分析 通货紧缩通货紧缩 2015年第一季度是年第一季度是2009年以来国内经济最差年以来国内经济最差的时期的时期CPI:CONSUMER PRICE INDEX））Your site here汽汽车车水水家家电电房房产产产能过剩产能过剩老百姓不肯老百姓不肯花钱花钱Your site here解决办法货币货币信贷信贷20022002年广义货币年广义货币 M2 18.6M2 18.6万亿万亿——20122012年年9494万亿十年增长十年增长5 5倍相当于南倍相当于南京、杭州、苏州、深圳商京、杭州、苏州、深圳商品房十年新房交易价格的品房十年新房交易价格的涨幅×把老百姓口袋里把老百姓口袋里的钱逼出来的钱逼出来资本市场资本市场不动产市场不动产市场人造牛市人造牛市房市复苏房市复苏Your site hereYour site here抓住机会：抓住机会：响应马云数据经济data全民创业，万众创新 英语口语要勇于实践Your site here美语发音中需要注意的地方：美语发音中需要注意的地方：a. 卷舌音卷舌音　　一直以来，受影视剧集的影响，国内的英语学习者对美式英语都情有独钟。

卷舌音作为美式发音的一大特色当然也广受欢迎、普遍被模仿而在模仿的过程中，却产生了很多误会、甚至是滥用要知道，美国人的“儿化音”也是有规律、而不是想当然地乱发的　　所以今天我们就来通过一些例子为大家详细讲解，美国人的卷舌是怎么个卷法？　　首先有一点我们一定要铭记在心： 　　卷舌音只会出现在单词中有　　卷舌音只会出现在单词中有R字母的时候！字母的时候！　　简而言之，看到单词里有R才卷舌，没有则千万不能卷！　　Your site here 马云也有错：马云也有错： famous（著名的），不能念成 famoursChristmas（圣诞节）, 不是 Christmars　　 China（中国）, 不是 Chiner　　　 delicious（可口的）, 不是 deliciouersidea（主意），不是idearYour site here发音练习：发音练习： China is a famous place for travelling. Although it’s far from America, the idea of visiting was always rooted in my heart. In order to go, I learned Chinese for many years. I’m sure that one day I can finally realize my dream! Your site hereb. 所有的所有的“TH”要咬舌头要咬舌头 1. /θ /: thing thunder thursday theory think thank thirteen thirty third thousand 2. / ð /: the this that these those with Your site here c. ’l’的发音的发音 发发/e/音，舌头平着顶向上牙床音，舌头平着顶向上牙床 fill her up kill him tell her Your site here现代英语的社会环境现代英语的社会环境1. 社会用人单位对英语的需求调查显示： 76.2%的被调查单位在工作中会偶尔或经常涉及 到英语的使用；  60.9%的企事业单位需要部分员工掌握英语； 具体到英语的各项技能:  81.3%最看重员工能力要素是“语言流利” 71.2%认为英语说的能力最重要； 54.8%认为听的能力最重要。

数据来源：胡学友《大学英语社会需求调查分析报告》 Your site here2. 英语使用者的英语能力状况： 41.6% 认为最大阻力为认为最大阻力为“口语交际能力差口语交际能力差”；； 33.6% 认为认为“使用机会较少使用机会较少”；； 12.5% 认为认为“对国外文化不熟悉对国外文化不熟悉” 数据来源：胡学友《大学英语社会需求调查分析报告》 Your site hereAre we as brave as this young lady? Your site here Role playWhere do you live?What’s your Job?What do you like to do in your free time?Your site hereI live in Taiyuan.I’m a designer.I like to read in my free time.Your site here Use these sentences: Do you live in… Are you a(n)… Do you like to… Your site here2. 商商务英英语写写作作 Letterhead Date:___________Inside Address___________________________Salutation:                       Body    ______________________________________________________________________  ______________________________________________________________________________________                ____________________________________________________________________________________                                                         Complimentary Close,                 SignatureForms of Business Letters Your site here2.1 Seven Guidelines of Writing English Business 2.1 Seven Guidelines of Writing English Business LettersLetters（英文商务信函写作七原则）（英文商务信函写作七原则）（英文商务信函写作七原则）（英文商务信函写作七原则）　　“7C原则原则”，即清楚、简洁、正确、具体、礼貌、，即清楚、简洁、正确、具体、礼貌、体谅和完整。

体谅和完整a. 清楚（Clarity） 商务信函应使读者一目了然，没有艰涩难懂商务信函应使读者一目了然，没有艰涩难懂或产生误会之处或产生误会之处Your site hereb. 简洁（Conciseness））　言简意赅地表达所需表达的意思，同时又无损于　言简意赅地表达所需表达的意思，同时又无损于书信的完整和礼貌书信的完整和礼貌c. 正确（Correctness））　正确的商务信函不仅表现为语法恰当，标点符号　正确的商务信函不仅表现为语法恰当，标点符号和词汇拼写正确，还要求叙述正确、提供的事实和词汇拼写正确，还要求叙述正确、提供的事实和数字无误、写作格式规范、技巧运用恰当以及和数字无误、写作格式规范、技巧运用恰当以及商业术语正确商业术语正确Your site hered. 具体（Concreteness） 商务信函必须避免采用模糊、大概和抽象的词商务信函必须避免采用模糊、大概和抽象的词语和语句，应尽量运用具体的事实和数字，一般语和语句，应尽量运用具体的事实和数字，一般使用主动语态来陈述内容使用主动语态来陈述内容e. 礼貌（Courtesy）　在商务信函的写作过程中，及时是礼貌之首。

　在商务信函的写作过程中，及时是礼貌之首此外，应避免使用可能激怒、伤害对方的言辞或此外，应避免使用可能激怒、伤害对方的言辞或语气，语调上要尽可能站在客户的立场上做到互语气，语调上要尽可能站在客户的立场上做到互惠互利Your site heref. 体谅（Consideration））　发信人应尽可能从收信人的立场来考虑问题，在　发信人应尽可能从收信人的立场来考虑问题，在分析对方会如何理解信息的基础上，提供其所需分析对方会如何理解信息的基础上，提供其所需要的信息要的信息g. 完整（Completeness）） 商务信函必须力求完整，要包括写信人希望收信商务信函必须力求完整，要包括写信人希望收信人做出积极反应的一切情况，或是回答来信所提人做出积极反应的一切情况，或是回答来信所提出的全部问题和要求出的全部问题和要求Your site here图图2-1 寄往国外信函的信封写法寄往国外信函的信封写法General Trading Co.28 North RoadBeijing 100020P. R. China Overseas Trading Co.                                          52 Hooigracht Street                                         Amsterdam, the NetherlandsＳＴＡＭＰYour site here注意事项：注意事项：注意事项：注意事项：（（1）寄信人姓名和地址应写在信封的左上角，且）寄信人姓名和地址应写在信封的左上角，且务必与封内地址在形式和标点上一致。

务必与封内地址在形式和标点上一致2）收信人姓名和地址写在信封中下偏右的位置，）收信人姓名和地址写在信封中下偏右的位置，收信人的姓名和国名须分行书写收信人的姓名和国名须分行书写Your site here（（3）寄信人和收信人的姓名和地址的书写顺序是：）寄信人和收信人的姓名和地址的书写顺序是：先写姓名后写地址地址的书写应由小至大，先先写姓名后写地址地址的书写应由小至大，先写机构名称，再依次写门牌、街道、城市、州写机构名称，再依次写门牌、街道、城市、州/省及邮政编码，最后书写国名省及邮政编码，最后书写国名4）关于信件类别、投递方式及其他事项说明，）关于信件类别、投递方式及其他事项说明，写在信封左边寄信人地址下，或写在左下角如写在信封左边寄信人地址下，或写在左下角如怀疑信件能否送交收信人，可在信封最下边标明：怀疑信件能否送交收信人，可在信封最下边标明：IF UNDELIVERED PLEASE RETURN TO XXX，即：如无法投递，请退交，即：如无法投递，请退交XXXYour site here2.2 Parts of English Business 2.2 Parts of English Business LettersLetters（英文商务信函的组成部分）（英文商务信函的组成部分）（英文商务信函的组成部分）（英文商务信函的组成部分） (1). 信头（Letter head） 信头也称为信笺抬头，由寄信人公司名称、信头也称为信笺抬头，由寄信人公司名称、地址、号码、地址、号码、E-mail地址和构成。

信地址和构成信头通常位于信纸的最上端头通常位于信纸的最上端Your site here(2). 日期（Date）　日期顶边写在信纸的左边或右边，距离信头三到　日期顶边写在信纸的左边或右边，距离信头三到四行注意事项： a. 年份必须全部写出年份必须全部写出 b. 月份最好用英文全拼，不提倡用缩略式月份最好用英文全拼，不提倡用缩略式 c. 日期可以用序数词或基数词日期可以用序数词或基数词 d. 年份前要加逗号年份前要加逗号 e. 日期切忌全部用数字表示日期切忌全部用数字表示Your site here(3). 信函编号（Reference number）） 给信函编号是为了便于往来书信的存挡和查给信函编号是为了便于往来书信的存挡和查阅，一般采用阅，一般采用Your Ref.（你方编号）或（你方编号）或Our Ref.（我方编号）信函编号通常放在日期的上（我方编号）信函编号通常放在日期的上方或与日期平齐靠左的位置，打上如下字样：方或与日期平齐靠左的位置，打上如下字样：Your Ref.：：Our Ref.：：Your site here(4). 信内地址（Inside address）　信内地址包括收信人的姓名、头衔、单位名称、营业地址　信内地址包括收信人的姓名、头衔、单位名称、营业地址以及城市、国家名称和邮政编码。

收信人的姓名和地址应以及城市、国家名称和邮政编码收信人的姓名和地址应和信封上的内容相同信内地址一般在信纸左上角低于日和信封上的内容相同信内地址一般在信纸左上角低于日期的地方书写顺序是由小单位到大单位每项内容单独期的地方书写顺序是由小单位到大单位每项内容单独成行：成行：　　 Mr. Francis Lawrence　　 Vice President　　 Swinton Co.　　 87 Unico Avenue　　 Toronto, ST 9878　　 CanadaYour site here(5). 称呼（Salutation）　称呼写在信内地址下面空两行处　称呼写在信内地址下面空两行处　常见的正式称呼有：　常见的正式称呼有：Dear Mr. Smith，，Dear Mrs. Smith，，Dear Miss Brown，，Dear Ms. White　　　　 　写信给一家公司时，通常用　写信给一家公司时，通常用Dear Sirs，也可以，也可以用用GentlemenYour site here(6). 事由（Subject） 　事由是为对方在阅读信的正文以前对信的主题、内容有一　事由是为对方在阅读信的正文以前对信的主题、内容有一个了解，也便于登记归档和查卷。

写在称呼下面、信的中个了解，也便于登记归档和查卷写在称呼下面、信的中间位置事由下面可以划线，也可以不划线，有时可全部间位置事由下面可以划线，也可以不划线，有时可全部用大写字体用大写字体　例如：　例如：　Subject：Men’s Bicycles　Re：Sales Confirmation No.2536　Your Order No.：　Reference： Your site here(7). 信函正文（Body of the letter） 信函正文是商务信函中最重要的部分，要遵循信函正文是商务信函中最重要的部分，要遵循“7C原则原则”　　　　正文一般遵循三段式的格式第一段一般是引入主题，第正文一般遵循三段式的格式第一段一般是引入主题，第二段详细讨论，第三段以总结或建议来结束全文二段详细讨论，第三段以总结或建议来结束全文　　　需两页或更多的信纸时，在前一页最后一行的右边写上　需两页或更多的信纸时，在前一页最后一行的右边写上to be continued续页应采用不带信头的信纸，并注明续页应采用不带信头的信纸，并注明收信人名称、页数和日期收信人名称、页数和日期　　　如：　如：Mr. John Smith, Page 2, June 3, 2005Your site here(8). 信尾客套语（Complimentary close）） 　信尾客套语是一种礼貌，是结束信函的正式方式，类似中　信尾客套语是一种礼貌，是结束信函的正式方式，类似中文信函中的文信函中的“此致，敬礼此致，敬礼”等。

等　常用的有：　常用的有：Sincerely, Sincerely yours, Yours sincerely, Best regards；更亲切一点的有：；更亲切一点的有：Cordially, Cordially yours；再正式一些的有：；再正式一些的有：Yours truly, Respectfully yours, Yours faithfully 注意，只有第一个字母大写一般打印在正文下面空一行注意，只有第一个字母大写一般打印在正文下面空一行处Your site here(9). 签名（Signature）） 　　 签名通常在信尾客套语下空三行的位置签名可采用不同写签名通常在信尾客套语下空三行的位置签名可采用不同写法，一般包括：公司名称、写信人的手写签名、写信人的打法，一般包括：公司名称、写信人的手写签名、写信人的打印签名、写信人的头衔有时，也可以不写公司名称印签名、写信人的头衔有时，也可以不写公司名称　例如：　例如：　　Yours truly,　　General Trading Co.　（　（Signature））　　John Smith　　Sales ManagerYour site here(11). 附件（Enclosure）　　假如信封内除信纸外，尚附有其他文件，可以在信中说明假如信封内除信纸外，尚附有其他文件，可以在信中说明附件份数和内容。

当附件只有一件时，注明附件份数和内容当附件只有一件时，注明Enclosure 或或Encl.即可；一件以上时，要加上编码，以便收信人识即可；一件以上时，要加上编码，以便收信人识别，用别，用Enclosures.说明　例如：　例如：　　Enclosures 3: 　　1.Birth Certificate　　2.Visa　　3.Letter of ReferenceYour site here2.3 The Opening and Conclusion of 2.3 The Opening and Conclusion of English Business LettersEnglish Business Letters（英文商务信函的开头和结尾）（英文商务信函的开头和结尾）（英文商务信函的开头和结尾）（英文商务信函的开头和结尾）　信函的开头应该直入主题，要避免空洞根据书写商务信函的目的不同，开头一般分为两大类：一是回复信件；二是主动与对方联系　对于回复信件，可采用以下方式开头2.3.1 英文商务信函的开头英文商务信函的开头Your site here（（1）感谢对方的来信）感谢对方的来信 We thank you for your letter (inquiry, telex, e-mail, fax etc.) of… Thank you for We appreciate We were pleased to receive Please accept our thanks for Your site here（（2）对来信进行回复）对来信进行回复We are pleased to reply to your letter (inquiry, telex, e-mail, fax etc.) of… In answer to In response to In reply to Your site here（（3）回复来信中的有关问题）回复来信中的有关问题With reference to your letter (inquiry, telex, e-mail, fax etc.) of…In reference to Referring to We refer to Your site here（（5）表达满意和欣喜）表达满意和欣喜We were gratified to learn from your letter of …thatWe were glad It was a pleasureYour site here（（6）表达遗憾和惊讶）表达遗憾和惊讶We regret to learn from your letter of …that We were sorry We were surprised Your site here对于主动和对方联系的商务信函，可以用以下方式开对于主动和对方联系的商务信函，可以用以下方式开头。

头Your company has been recommended to us by… We have learnt from … that… The name of your reputable firm has come to us through…We have had your name and address given to us by… （（（（1 1）通过别人的介绍了解到对方）通过别人的介绍了解到对方）通过别人的介绍了解到对方）通过别人的介绍了解到对方Your site here（（2）对以前信函的补充或确认）对以前信函的补充或确认Further to our letter of… 对我方某月某日的信函补充如下 With further reference to our letter of… Confirming our letter/conversation of … 我方确认某月某日的信函/会谈We confirm that out letter of … and … 我方确认某日信函并…… With further reference to… 对……进一步补充如下 Your site here（（3）通知对方一些情况）通知对方一些情况This letter is to inform you that … We are pleased We have the honor We have the pleasure informing you that… 兹荣幸地通知贵方… We regret to inform you that… 我们遗憾地通知贵方… Your site here2.3.2 英文商务信函的结尾英文商务信函的结尾 商务信函的结尾应该简洁、中肯，与写信的主商务信函的结尾应该简洁、中肯，与写信的主旨相符。

根据是否需要对方回复把结尾分为两类根据是否需要对方回复把结尾分为两类Your site here对于期待对方回复的信件，可以用以下的方式结尾对于期待对方回复的信件，可以用以下的方式结尾对于期待对方回复的信件，可以用以下的方式结尾对于期待对方回复的信件，可以用以下的方式结尾We shall be glad to have a/an/your reply (answer, favorable news, comment etc.)We hope to be favored with We shall be obliged for We are waiting for We shall appreciate We look forward to Your site here对于期待对方回复的信件，可以用以下的方式结尾对于期待对方回复的信件，可以用以下的方式结尾对于期待对方回复的信件，可以用以下的方式结尾对于期待对方回复的信件，可以用以下的方式结尾We trust to hear from you about/concerning/in this respect/in this matter.We hope to hear We shall be glad to hear Please let us hear Will you let us hear Your site here对于无须对方答复的信函，可以用以下两种方式结尾：对于无须对方答复的信函，可以用以下两种方式结尾：对于无须对方答复的信函，可以用以下两种方式结尾：对于无须对方答复的信函，可以用以下两种方式结尾：（（（（1 1）表达感谢或希望继续合作的意愿）表达感谢或希望继续合作的意愿）表达感谢或希望继续合作的意愿）表达感谢或希望继续合作的意愿We thank you for the services you rendered in this matter. Thank you for your attention to this matter. We appreciate your patronage and hope that the pleasant relationship established between us will continue. Your favorable cooperation will be greatly appreciated. Your site here（（（（2 2）表达歉意）表达歉意）表达歉意）表达歉意We apologize for the delay in replying to your letter. We regret the trouble we are causing you. Please accept our apology for the inconvenience we have caused you.We regret that we are unable to be of assistance to you.We regret that we can’t meet your requirements.Your site here图图图图1-2 1-2 缩行式信函格式缩行式信函格式缩行式信函格式缩行式信函格式LetterheadOur Ref No.:Your Ref No.:　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 June 1, 2005International Investment Ltd.77 Pearl RoadSwanton, Manchester,EnglandDear Madam,………………………………………………………………..……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..………………… Yours sincerely Zhouhua Manager 　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　Your site here图图图图1-31-3齐头式信函格式齐头式信函格式齐头式信函格式齐头式信函格式LetterheadOur Ref No.:Your Ref No.:June 1, 2005International Investment Ltd.77 Pearl RoadSwanton, Manchester,EnglandDear Madam,………………………………………………………………..………………….……………………………………………………………………….. ………………Yours sincerelyZhou HuaZhou HuaManagerLOGOLOGOThank You!。