信用社（银行）违规处罚细则.doc

信用社（银行）违规处罚细则1、未按营业环境规范要求，任意摆放、张贴、悬挂与规定无关的物品扣罚网点负责人、单位负责人5元 2、临柜员工仪装仪表不符合规范化标准，扣罚当事人30－50元，网点负责人5元 3、服务态度冷淡，服务过程或接时，未使用规范化服务用语，谈话生、冷、硬、顶，扣罚当事人20－30元，网点负责人5元4、在办公场所营业时间内，行为举止有失端庄，站立倚墙靠台、半躺半坐或趴在柜台、桌面上休息，扣罚当事人20－30元，网点负责人5元 5、服务时有挖苦、嘲笑、讽刺、污辱客户的语言或行为，扣罚当事人100元，网点负责人、单位负责人5元 6、发生和客户吵架事件当事人待岗，扣罚网点负责人、单位负责人5元 7、服务效率低下，客户反映强烈，扣罚当事人30－50元，网点负责人、单位负责人5元 8、在服务过程中，未按规定站立服务，对客户咨询不认真，不耐心，扣罚当事人30元，网点负责人、单位负责人5元 9、营业期间带小孩，因私会客，串岗聊天营业时间看电视、吃零食、干私活、喧哗嬉戏等扣罚当事人30－50元，网点负责人、单位负责人5元 10、因打私人影响办理业务扣罚当事人30元，网点负责人、单位负责人5元。

11、办理业务不遵守先外后内的服务规章，扣罚当事人20元 12、故意为难客户办理通存通兑业务，扣罚当事人20元，网点负责人5元 13、迟到、早退、溜班扣罚当事人20元，网点负责人、单位负责人5元14、不按规定时间营业，扣罚当事人50元，网点负责人、单位负责人5元15、发生电脑线路故障不及时上报，影响正常业务的，扣罚网点负责人5元 16、因服务态度，服务质量不好，客户向上级投诉，且调查属实扣罚当事人50元，网点负责人、单位负责人5元 按以上违规处罚细则，凡当事人被处罚金额累计达100元者待岗培训，直至下岗。