电子商务概述_图文.ppt

第一章 电子商务概述§1.1 传统商务和电子商务§1.2 电子商务框架§1.3 电子商务标准§1.4 互联网应用§1.5 电子数据交换§1 电子商务概述n 电子商务的英文是Electronic Commerce，简记EC31.1 传统商务和电子商务4n联合国经济合作和发展组织(OECD) ：p电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间 (business to business)、企业和消费者之间 (business to consumer)的商业交易n联合国国际贸易法律委员会：p电子商务是采用电子数据交换（EDI）和其它 通信方式增进国际贸易的职能n国际商会的世界电子商务会议（1997）：p电子商务是指对整个贸易活动实现电子化5n美国政府《全球电子商务纲要》：p电子商务是通过Internet进行的各项商务活动， 包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电 子商务将涉及世界各国n欧洲议会：p电子商务是通过电子方式进行的商务活动6n Ravi Kalakota和Andrew B. Whinstonp从通信的角度定义，电子商务是指在计算机网络上或借 助其他电子媒介进行商品、服务与信息的递送或支付。

p从的角度定义，电子商务提供在互联网上购买与销 售商品和信息的能力或其他服务p从业务过程的角度定义，电子商务是指技术在商业交易 和工作流自动化中的应用p从服务的角度看，电子商务是设法达成企业、消费者与 管理层在改善客户服务水平和提高交付速度同时削减服 务成本愿望的一种工具 7n 电子商务（E-Commerce）是指在互联网 (Internet)、企业内部网 (Intranet) 和增值网(VAN ，Value Added Network)上以电子交易方式进行 交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环 节的电子化、网络化n 要点1：互联网、内部网 、增值网n 要点2：电子交易方式进行交易和相关服务n 要点3：各环节的电子化、网络化8n 电子商务是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式9n 电子商务（E-commerce）和电子商业（E-business ）是目前社会用得最多的两个“E化”术语。

1011n朱迪·斯特劳斯(Judy Strauss)与雷蒙德·弗罗斯特 (Raymond Frost)给出了如下关于电子商业和电子商务 的公式：EB=EC+BI+CRM+SCM+ERP其中，BI－商业智能，CRM－客户关系管理，SCM— 供应链管理，ERP—企业资源规划 12n 电子商业（E-business）强调电子化信息技术企业 主体商业活动的支持，是指企业如何运用电子信息 技术工具来支持自身以及与外部主体间的业务活动 ，这种活动，可以是企业方方面面的活动 n 电子交易（E-commerce）强调电子化信息技术对交 易主体参与交易过程的支持，一般意义的电子商务 是指企业在外部与客户或者供应商开展商务交易活 动 n 电子商务的角度可以是一个交易主体之外的角度， 电子商务是一个相对宏观视野下的商务行为（方式 ）13n 加拿大Commerce Net认为：电子商务即是用互相连接的计算机网络去创造和变革商业关系14n 网络、服务和创新是电子商务的核心理念电子商务本质上 是创造性运用电子化网络信息技术服务于商业关系创新n 首先，必须形成商业关系创新的理念应该如何创造和变革 企业与客户（或合作伙伴）间商业关系？商业关系建立的基 础是什么？客户体验和客户感知价值的变化对建立新的商业 关系有什么影响。

n 其次，用什么商业模式支持创新的商业关系电子商务应用 总离不开商业模式的设计，简单地把传统商业模式搬到互联 网上，企业电子商务很难成功，如何才能建立以网络为媒介 的商业关系电子商业模式的正确选择对电子商务成功十分 重要15n 第三，用什么商务技术支持商业关系创新的理念 和模式n 商务技术是基于IT的商务支持技术，商务活 动需要与离线商务活动不一样的商务支持技术 比如：业务流程优化带来的效率对电子商务成功 是至关重要的n 从技术层面说，我们可以说，电子商务是商业领 域的高科技，因为电子商务的成功总离不开创新 的商务技术但我们不能简单把电子商务理解为 一般的信息技术 1、提高商务活动效率2、提高工作质量，扩大市 场3、降低成本，提高企业利 润1617按照按照 网络网络 平台平台 类型类型 分类分类EDIEDI电子数据交换网电子数据交换网InternetInternet，互联网，互联网IntranetIntranet，内联网，内联网ExtranetExtranet，外联网，外联网1.1.4电子商务的分类方法18按照按照 交易交易 对象对象 分类分类企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务 B2CB2C（（Business to CustomerBusiness to Customer））企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务 B2BB2B（（Business to BusinessBusiness to Business））消费者与消费者之间的电子商务消费者与消费者之间的电子商务 C2CC2C（（Customer-to-CustomerCustomer-to-Customer））企业与政府方面的电子商务企业与政府方面的电子商务 B2GB2G（（Business to GovernmentBusiness to Government））电子商务的分类方法19按照按照 商务商务 活动活动 虚拟虚拟 程度程度 分类分类不完全（间接）电子商务不完全（间接）电子商务 有形货物的电子订货有形货物的电子订货完全（直接）电子商务完全（直接）电子商务 无形货物和服务无形货物和服务电子商务的分类方法§1.1.5 传统商务与电子商务l商务的含义–是指以盈利为目的的市场经济主体，通过商 品交换获取经济资源的各种经济活动行为的总 称。

–经济主体的多元性有企业、政府、事业单 位、家庭和个人–交换对象是所有的经济资源，包括有形和无 形的商品和资产–经济活动的多样性有信息的，如贸易信函 、合同文件；有物质的，如商品、资金、房地 产；有服务的，如法律、运输、金融与保险l商务活动 –是商品从生产领域向消费者领域运动 过程中经济活动的总和 –包括采购、生产、销售、商贸磋商、 价格比较、经营决策、营销策略、推销 促销、公关宣传、售前/售后服务、客户 关系、咨询服务等 –商务活动的主体：企业、个人和政府 3、商务实务操作过程 l交易前的准备 –供需双方如何能宣传或获取有效的商品信 息的过程实质为商品信息的发布、查询和 匹配过程 l贸易磋商过程 –贸易单证的传递书信、、 l合同与执行 –签定合同与执行合同 l支付过程 –现金和支票形式 l售后服务案例 传统商务的认识(买方)案例 传统商务的认识(卖方)传统商贸存在的问题l信息不完善l时间长l费用高l一定的风险！4、传统商务与电子商务的运作过程对比I 交易前的准备II II 贸易磋商过程贸易磋商过程III III 合同与执行合同与执行IVIV支付与清算支付与清算传统商务的传统商务的 运作过程运作过程以以纸面纸面为主为主 商品信息的发商品信息的发 布、查询和匹布、查询和匹 配过程配过程贸易双方进行贸易双方进行 口头磋商或口头磋商或 纸面纸面贸易单贸易单 证的传递过程证的传递过程通过通过纸面纸面签签 定合同定合同支票和现金两支票和现金两 种方式种方式I 交易前的准备II II 贸易磋商过程贸易磋商过程III III 合同与执行合同与执行IVIV支付与清算支付与清算以以网络网络为主为主 商品信息的发商品信息的发 布、查询和匹布、查询和匹 配过程配过程贸易双方通过贸易双方通过 电子信息电子信息 传递贸易单证传递贸易单证通过通过CACA签定签定 电子合同电子合同电子支票、电子电子支票、电子 现金现金网上支付网上支付电子商务的 运作过程思考：在传统商务中，哪些 项目最容易实现电子商务传统商务与电子商务的比较项项目传统传统 商务务电电子商务务信息提供根据销销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业业 - 批发发商 - 零售商 - 消费费者企业业 - 消费费者交易对对象部分地区全球顾顾客忠实实度（普通销销售时时）不固定固定（购买购买 方便、价格低廉 ）交易时间时间规规定的营业时间营业时间 内24小时时销销售方法通过过各种关系买卖买卖完全自由购买购买营销营销 活动动销销售商的单单方营销营销双向通讯讯、PC、一对对一顾顾客方便度受时间时间 与地点的限制，还还要看店 主的眼色顾顾客按自己的方式无拘无束 地购购物对应顾对应顾 客需长时间长时间 掌握顾顾客的需求能够够迅速捕捉顾顾客的需求， 及时应对时应对销销售地点需要销销售空间间（店铺铺）虚拟拟空间间（Cyber Space） 什么样的商品适合/不适合电子商务？P61839年电报 互联网移动网问题：哪种工具 费用更低？范围 更广？§1.2 电子商务框架l1、电子商务的基本组成交易主体交易事务电子市场物流 资金流信息流2、 电子商务的“三流”物流：指商品和服务的配送 和传输渠道。

资金流：指资金转移过程， 包括付款、转帐、兑换等过程 信息流：包括商品信息发布 、促销、技术支持、售后服务 等内容，也包括诸如询价单、 报价单、付款通知单等商业贸 易单证，还包括交易双方的支 付能力、支付信誉、中介信誉 3、 企业电子商务的基本框 架支付结算、物流配送、安全认证网络技术、数据库技术、网站建设供应商企业实体 虚拟商务客户法律法规政策标准Internet银行内部网G中银集团支付网关VISA发卡银行中国银行上海分行收银机书籍库存数据库””进销存管理系统网上书城上海书城网上书城防火墙国内消费者国外消费者VISA认证中心国外国内1.3、 电子商务交易标准用户接口：用户接口： 用户界面、图像、对话设计原则等用户界面、图像、对话设计原则等基本功能：基本功能： 交易协议、支付方式、安全机制等交易协议、支付方式、安全机制等数据及客体的定义与编码：数据及客体的定义与编码： 现有的信息技术标准、定义报文语义的技术现有的信息技术标准、定义报文语义的技术 EDIEDI本地化、注册机构等本地化、注册机构等三 个 领 域n研究和制订EC交易标准重点领域电子商务交易标准合同文本 电子支付标准电子商务技术标准。

电子商务管理标准我国电子商务相关标准发展l在我国，无论是国家标准还是行业标准， 均是由政府职能部门主持制定、推广实施和 监督执行的目前我国电子商务标准工作大 体处于跟踪研究阶段，尚未进入实质的制定 和实施阶段 l1999年4月“上海信息标准化技术委员会”成 立，专门设立了“电子商务分专业委员会”， 从而形成了一支专门从事电子商务标准研究 的专家队伍1.4 互联网应用lInternet是由成千上万个具有特殊功能的公用计 算机通过各种通信线路，把分散在各地的网络在 物理上连接起来的网络 lInternet是采用TCP/IP协议（传输控制协议/互联 网协议）把各个国家、各个部门、各个机构的内 部网络连接起来的超级数据通信网 lInternet采用C/S（客户机/服务器）方式访问资 源当用户在共享某个Internet资源时，通常有两 个独立的程序协同地提供服务，这两个程序运行 在不同的计算机上，我们将提供资源的计算机称 为服务器（Server），而把使用资源的计算机称为 客户机（Client）互联网 接入互联网的方法 PSTN：公共网 ISDN：综合业务数码网络 ADSL:非对称数字用户环路 DDN专线：速率比较高，范围从64kbs～８Mbs 卫星接入：适合偏远地方又需要较高带宽的。