中国移动门户网站用户行为轨迹分析试点总结.ppt

中国移动门户网站用户行为轨迹分析试点总结中国移动通信研究院产业市场研究所 用户行为实验室2024/8/17配色参考方案：以下为三组配色方案仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色内部资料内部资料 注意保密注意保密提纲1 1移动门户行为轨迹分析方法移动门户行为轨迹分析方法2 2移动门户行为轨迹分析成果移动门户行为轨迹分析成果3 3用户行为研究实验室介绍用户行为研究实验室介绍配色参考方案：以下为三组配色方案仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色内部资料内部资料 注意保密注意保密移动门户网站用户行为分析研究背景2008年2009年2010年北京、重庆、北京、重庆、上海上海插码技术准备插码技术准备建立建立《《中国移动门户省级网站指标体系中国移动门户省级网站指标体系》》完成完成《《中国移动门户网站用户中国移动门户网站用户行为监测数据采集需求和方案行为监测数据采集需求和方案》》完成完成《《省级门户网站运营省级门户网站运营分析项目工作说明书分析项目工作说明书》》，，推动省公司试点文件下发推动省公司试点文件下发插码准备和集团试点插码准备和集团试点试点阶段技术、资源协调，总结经验试点阶段技术、资源协调，总结经验省公司试点和行为分析省公司试点和行为分析集团门户和省公司调研反馈集团SDC中心建设和集团门户试点修订《运营分析代码嵌入规范》省公司插码实施、数据采集和测试数据分析和挖掘，监测报告数据分析和挖掘，监测报告……第一阶段第二阶段第三阶段集团下发工作要求并成立试点工作组北京、上海、北京、上海、广东、福建广东、福建研究院完成的工作研究院完成的工作配色参考方案：以下为三组配色方案。

仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色内部资料内部资料 注意保密注意保密移动门户行为轨迹分析工作规范《《中国移中国移动省省级门户网网站运站运营分析分析指指标体系体系》》《《运运营分析分析代代码嵌入嵌入规范范》》SDC.js源文件源文件《《省省级门户网站运网站运营分析分析项目工作目工作记录》》《《省省级门户网站运网站运营分分析析项目目总结报告告》》配色参考方案：以下为三组配色方案仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色内部资料内部资料 注意保密注意保密移动门户行为轨迹分析统一插码采集2）二级门户统一插码，可分布并行数据采集和分析，统一汇总报告，集团全面解读首次在平台级网站上大规模采用先进的首次在平台级网站上大规模采用先进的SDCSDC页面插码技术、页面插码技术、webweb分析和数据挖分析和数据挖掘技术，完成电子渠道的行为数据采集和主题挖掘分析，形成了一套完整可掘技术，完成电子渠道的行为数据采集和主题挖掘分析，形成了一套完整可行的网站行为轨迹分析方案，并积累了丰富的实操推广经验。

行的网站行为轨迹分析方案，并积累了丰富的实操推广经验1）SDC插码监测行为轨迹，安全高效、扩展性好、减少存储，不影响用户体验配色参考方案：以下为三组配色方案仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色内部资料内部资料 注意保密注意保密移动门户行为轨迹分析挖掘l综合了解重点业务在全国范围内的开展情况l关键排名的集中展示，一目了然，灵活实时综合了解综合了解业务开业务开展情况展情况监测重点监测重点业务变业务变化趋势化趋势深入主题深入主题挖掘分析挖掘分析统一门户数统一门户数据参考据参考l利用统一分析结果为逐步推进“统一门户”提供决策依据，及早发现和解决问题l关注重点业务关键指标和增量变化，辅助探究指导营销的关键因素，迅速推广以提升营销效果l监测重点业务执行情况，由分散运营过渡为统一监管l深入挖掘分析，发现不同业务、不同用户群的细分特征，为业务营销的统一战略部署提供决策依据获取第一手用户行为轨迹数据，填补目前移动后台数据的空白提供不同管获取第一手用户行为轨迹数据，填补目前移动后台数据的空白提供不同管理角色报告视图，及时、深入、直观的展示的主题数据分析挖掘报告，有效理角色报告视图，及时、深入、直观的展示的主题数据分析挖掘报告，有效提升了电子渠道营销监测质量。

提升了电子渠道营销监测质量配色参考方案：以下为三组配色方案仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色内部资料内部资料 注意保密注意保密为精细化运营提供全面数据支持流程转化优化流程转化优化用户来源细分用户来源细分路径热点分析路径热点分析精准数据采集精准数据采集l优化业务办理流程，提高业务办优化业务办理流程，提高业务办理转化率，提高业务办理量理转化率，提高业务办理量l分析用户来源和细分特征，提升分析用户来源和细分特征，提升精准营销和市场活动的效果精准营销和市场活动的效果l分析用户访问热点和路径偏好，优分析用户访问热点和路径偏好，优化导航路径、提升用户体验化导航路径、提升用户体验l采集客观全面的用户访问轨迹和业务采集客观全面的用户访问轨迹和业务信息，作为经分等后台数据有力补充信息，作为经分等后台数据有力补充智能异动提醒智能异动提醒流失分析和流失分析和精准营销精准营销l发现用户流失规律，通过关怀挽留用发现用户流失规律，通过关怀挽留用户，提升服务质量、增加客户黏度户，提升服务质量、增加客户黏度l对异动数据进行预警提醒，及时对异动数据进行预警提醒，及时把握趋势变化，及早发现和解决问题把握趋势变化，及早发现和解决问题配色参考方案：以下为三组配色方案。

仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色内部资料内部资料 注意保密注意保密提纲1 1移动门户行为轨迹分析方法移动门户行为轨迹分析方法2 2移动门户行为轨迹分析成果移动门户行为轨迹分析成果（以北京公司为例）（以北京公司为例）3 3用户行为研究实验室介绍用户行为研究实验室介绍配色参考方案：以下为三组配色方案仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色内部资料内部资料 注意保密注意保密业务插码试点检验报告示 例配色参考方案：以下为三组配色方案仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色内部资料内部资料 注意保密注意保密分析主题细分客户群办理趋势业务办理场景转化分析用户转化原因分析重点业务变化趋势用户流失原因分析业务办理情况品牌营销情况网营效果监测实时监控实时监控主题分析主题分析流失分析和精确营销流失分析和精确营销辅助分析工具辅助分析工具•图表仪表板•下钻/上卷报表•网站点击热度图•路径图•漏斗图用户访问路径偏好市场活动效果热点区域分析精确营销效果监测配色参考方案：以下为三组配色方案。

仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色内部资料内部资料 注意保密注意保密实时监测—业务办理情况业务名称业务名称访客数访客数访次访次业务办理量业务办理量 办理成功量办理成功量% 占所有访占所有访次比例次比例办理用户数办理用户数当月详单查询754081721159615987840.07625560网上缴费（含充值）570832236743909662221030.0991116601积分兑换4071387978203525311580.03910733历史账单查询34457818165979100.03620历史详单查询24406960796513100.04260客户现有功能查询215007935522049743620.03512077套餐1276342247152185115740.01877116客户资料变更93212930054540126730.0134502客服77721541344786248180.006810172实时详单查询627481401453182320.00364247彩铃3598102354093314700.0045761国内漫游3563131355174811620.0058677缴费历史查询3412745228959134320.00335006飞信3325164616231373410.00731452密码重置299750611590327820.00221512GPRS套餐215971526200112195190.031713799来电提醒146157933198716430.0026633139邮箱127133901381115530.0015185主叫显示104940761554633540.0018868无线音乐俱乐部8753427158358980.0015402邮箱82310873520829534860.04823008号簿管家762180382677350.0008102呼叫转移（含设置）695172784796670.0008271报6381706833711410.000889进入页面进入页面业务办理办理成功业务数量平均转换率平均办理成功量GPRS套餐19208023423项17.81%114国内漫游优惠计划15659703994项25.50%100彩铃786437993项12.60%33示 例配色参考方案：以下为三组配色方案。

仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色内部资料内部资料 注意保密注意保密实时监测—品牌营销情况品牌访问分布、品牌业务办理占比和排名品牌访问分布、品牌业务办理占比和排名业务品牌业务品牌业务办理流程业务办理流程访问人次访问人次% 访次访次%与前阶与前阶段的比例段的比例点击数点击数场景转换场景转换率率动感地带业务办理409200.4694-166047-动感地带办理成功143260.16430.3501853260.3501动感地带合计423040.4853-167670-神州行业务办理264400.3033-129251-神州行办理成功131110.15040.4959867750.4959神州行合计281420.3228-131299-全球通业务办理158650.182-57567-全球通办理成功58320.06690.3676325660.3676全球通合计166800.1913-59095-品牌，省公司，业务用户数、新用户数、用户占比、环比变化率品牌，省公司，业务访问人次、浏览量、平均浏览时长、环比变化率品牌，省公司，业务业务申办量、办理成功量、办理成功率、环比变化率品牌，业务，省公司用户数、新用户数、用户占比、环比变化率品牌，业务，省公司访问人次、浏览量、平均浏览时长、环比变化率品牌，业务，省公司业务申办量、办理成功量、办理成功率、环比变化率配色参考方案：以下为三组配色方案。

仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色内部资料内部资料 注意保密注意保密实时监测—网营效果监测业务名称业务名称省公司省公司访客数访客数访次访次网页浏览次数网页浏览次数驻留时间驻留时间(分钟分钟)业务办理量业务办理量 办理成功量办理成功量% 占所有访次比例占所有访次比例业务退订量业务退订量 办理用户数办理用户数当月详单查当月详单查询询北京北京705241651953585679.628809300.073200积分兑换积分兑换北京北京295716644746446911.63130778284940.029408846历史账单查历史账单查询询北京北京344578181614202012.015979100.036200历史详单查历史详单查询询北京北京244069607919481112.686513100.042600客户现有功客户现有功能查询能查询北京北京1204298215729816.83939166030.0190484套餐套餐北京北京2168128982179019.044653900.005700客户资料变客户资料变更更北京北京6802219833643416.163311100.009700彩铃彩铃北京北京7884246806419.71190709730.00190418国内漫游国内漫游北京北京3563131352497717.385174811620.00580677GPRS套餐套餐北京北京2588202059919.553179434710.003902356来电提醒来电提醒北京北京1842131358224.68141666330.00090376无线音乐俱无线音乐俱乐部乐部北京北京30867142625.4654614370.00040185呼叫转移呼叫转移（含设置）（含设置）北京北京16352283621.5268800.000200短信回执短信回执北京北京1171273390825.6587692180.00060115家庭计划家庭计划北京北京925081312318.011033725450.001101164呼叫转移呼叫转移北京北京201996274218.3146436020.00040363语音信箱语音信箱北京北京45808125429.48748300.000400移动秘书移动秘书北京北京38725192530.0751171320.0003051黑莓黑莓Blackberry北京北京1829336624.19143000.000100GSM北京北京1712925815.68192580.0001072家庭计划查家庭计划查询询北京北京114310717723.611479870.001904缴费历史查缴费历史查询询(交费交费)北京北京1156302098221.0210978380.0025022畅听无忧畅听无忧北京北京102837501918.85138377200.00130427SMS北京北京86512116.22161210018国内漫游优国内漫游优惠计划惠计划北京北京42141234318.17939023000.000901676WLAN北京北京4970165723.994501860.0004045示 例配色参考方案：以下为三组配色方案。

仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色内部资料内部资料 注意保密注意保密主题分析—重点业务变化趋势综合排名、浮动排行、占比变化、预警提醒综合排名、浮动排行、占比变化、预警提醒实时详单查询-北京缴费历史查询-北京客户现有功能查询…积分兑换-北京国内漫游-北京套餐-北京客户资料变更-北京020000400006000080000100000120000140000160000180000200000增幅第8周办理量增长分析办理量增长分析l活动推广上线l页面改版路径调整l业务流程及程序修改优化运行l系统平台扩容性能提高l其它季节性因素办理量下降分析办理量下降分析l活动下线l页面改版路径调整l务流程及程序修改出现Bugl系统平台负荷增加运行效率下降l其它季节性因素配色参考方案：以下为三组配色方案仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色内部资料内部资料 注意保密注意保密主题分析—细分客户群办理趋势基于时间、活跃度、地域等细分画像，深入挖掘差异化特征基于时间、活跃度、地域等细分画像，深入挖掘差异化特征配色参考方案：以下为三组配色方案。

仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色内部资料内部资料 注意保密注意保密主题分析—业务办理场景转化分析全部插码场景分析全部插码场景分析场景步骤访次场景转换率进入页面4271　业务办理220951.72%受理成功84019.67%动感地带-国内漫游优惠计划　　　　　场景分析步骤访次 步骤转换率 占所有访次比例场景转换率与前阶段的比例进入页面898-5.69%--业务办理61268.15%3.88%68.15%68.15%受理成功26943.95%1.70%29.96%43.95%神州行-彩铃　　　　　场景分析步骤访次步骤转换率 占所有访次比例场景转换率与前阶段的比例进入页面115-0.73%--业务办理7766.96%0.49%66.96%66.96%受理成功79.09%0.04%6.09%9.09%配色参考方案：以下为三组配色方案仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色内部资料内部资料 注意保密注意保密动感地带动感地带->GPRS套餐套餐动感地带动感地带->彩铃彩铃漫游优惠计漫游优惠计划划GPRS套餐套餐国内漫游优惠国内漫游优惠计划计划主题分析—用户访问路径偏好基于用户路径偏好的体验优化基于用户路径偏好的体验优化路径分析有助于了解用户使用网站渠道的习惯优化网站结构布局人性化导航和入口引导人性化帮助，提升用户粘性配色参考方案：以下为三组配色方案。

仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色内部资料内部资料 注意保密注意保密流失分析和精确营销—转化原因分析选择验证方式选择验证方式 有有1187个访次个访次 选择验证方式选择验证方式-〉〉身身份验证份验证 973个访个访次次12251-973-1635=9643 不需要选择验证方式（只有默认不需要选择验证方式（只有默认二次验证）的进入访次二次验证）的进入访次身份验证身份验证-〉〉业务办业务办理理 3265 个访次个访次12251-3625=8626 离开访次离开访次+去非插码业务办理访次去非插码业务办理访次5704-3265=2439 插码业务中插码业务中不需要二次验证动作的办理量不需要二次验证动作的办理量配色参考方案：以下为三组配色方案仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色内部资料内部资料 注意保密注意保密流失分析和精准营销—流失原因分析扩展解读电子渠道用户主动放弃占比，提升用户黏度退订业务分析流失步骤按钮分析网络质量原因的用户流失分析网站内容错误原因的用户流失分析 流失情况分析流失情况分析示例：网上缴费业务办理失败用户号码配色参考方案：以下为三组配色方案。

仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色内部资料内部资料 注意保密注意保密主题分析—热点区域分析基于用户热点轨迹的体验优化基于用户热点轨迹的体验优化热点图有助于了解用户关注的内容和浏览习惯优化网页布局人性化导航捆绑内容推荐甄选广告位配色参考方案：以下为三组配色方案仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色内部资料内部资料 注意保密注意保密提纲1 1移动门户行为轨迹分析方法移动门户行为轨迹分析方法2 2移动门户行为轨迹分析成果移动门户行为轨迹分析成果3 3用户行为研究实验室介绍用户行为研究实验室介绍配色参考方案：以下为三组配色方案仅供参考）英文正文标题字体：Arial字号：32（加粗）颜色：黑色英文正文字体：Arial字号：16颜色：黑色内部资料内部资料 注意保密注意保密研究院用户行为研究实验室研究院在“移动门户网站用户行为分析”试点工作中，持续开展了技术方案制定、部署协调、技术规范撰写、数据分析等工作，高质量完成了集团委托任务，对移动门户架构和运营了解全面。

项目实项目实施经验施经验丰富丰富研究创研究创新成果新成果先进先进分析支分析支撑能力撑能力专业专业精准营精准营销专家销专家形象形象搭建了/互联网数据采集平台，实现了实时精准的用户行为数据采集和分析；实现了面向精确营销的用户行为分析系统和多个算法模型，可满足我公司精确营销、集中管理的目标具备丰富的运营分析与实施经验，形成了一套完善的用户行为分析方案和规范，已成功应用于移动Labs网站，长期为其提供及时有效的运营分析支撑长期致力于用户行为研究，运用多领域学科知识和专家经验，已为集团输出多项成果应用，建立了移动精准营销专家形象用户行为研究实验室由多学科技术专家构成，在移动互联网分析、用户行为研究实验室由多学科技术专家构成，在移动互联网分析、精确营销、用户研究等方面了创新了多项成果，并得到实践应用精确营销、用户研究等方面了创新了多项成果，并得到实践应用配色参考方案：以下为三组配色方案仅供参考）联系人：吴晶Email：wujing@。