县2020年放心消费创造工作申报标准及材料.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑县2020年放心消费创造工作申报标准及材料 **县2022年放心消费创造工作 申报标准及材料 一、经营者参创根本标准 一、二、三产业中直接为最终消费者供给商品或者服务且2022年4月1日前注册成立的经营者 二、企业申报需供给的材料 1.县（市、区）放心消费创造单位申报表（附件5）； 2.经营者登记注册信息（营业执照复印件加盖公章）和法律、法规规定应取得的各项经营许可证复印件（加盖单位公章）； 3.经营者开展放心消费创造活出工作实施方案（包括创造组织机构、概括责任人、工作职责、筹划方案、目标任务、规章制度等内容）； 4.经营者在模范经营管理方面的相关规章制度（结合企业实际处境提交），如落实进货查验、不合格商品下架、消费纠纷处理三项制度和消费安好放心、质量放心、价格放心、维权放心、服务放心五项承诺（附件2和附件3）； 5.政府及职能部门对经营者的评定证明材料（加盖单位公章的复印件或照片，评定称号为近5年内取得，如获得多项称号的 只须供给2至3种等级最高的称号）； 6.**市放心消费参创经营者培育督导台账（附件6） 7.经营者持有注册商标的应供给主营业务范围相关的有效商标权证明复印件（加盖单位公章）； 8.实行线下无理由退货的经营者供给线下无理由退货承诺书（附件9）； 9.县级放心消费示范单位申报表（附件7）； 10.放心消费示范企业（店）动态跟踪管理台账（附件8）。

附件：2.经营者参与创造制度 3.放心消费创造五项承诺 5.**市县（市、区）放心消费创造单位申报表 6.**市放心消费参创经营者培育督导台账 7.**市县（区）级放心消费示范单位申报表 8.**市放心消费示范企业（店）动态跟踪管理台账 9.企业无理由退货承诺书 附件2 进货查验制度 一、建立进货台账，严格进货检查验收，验明产品或者其包装上的标识：有产品质量检验合格证明； 有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址等 二、购买商品，应当向供货商索取有关供货证明、票据等证明资料，确保供货者主体资格合法、购入商品来源正规对依照法律、法规规定实行生产许可证或者强制性产品认证制度的商品，应查验其许可证、认证证书等 三、建立商品进货查验记录制度，照实记录供货者名称、法定代表人或业主名称、联系方式、许可证号、许可证有效日期、营业执照注册号（统一社会信用代码）、商品数量等内容，并存档备查 四、对于商品标注“有机产品”、“绿色食品”等标志的，应当要求供货商供给相应标志证书，确认在有效期限内 五、商场、超市、市场等有条件的经营者还应当实行计算机网络化管理，建立健全电子档案。

不合格商品下架制度 一、自觉遵守重质量、讲诚信的商业道德，自觉抗拒假冒伪劣和违法商品，实时察觉和除掉商品质量隐患，切实维护消费者的合法权益 二、有以下处境之一的商品，务必下架和中断销售，退出流通领域： （一）不符合保障人体健康和人身、财产安好的国家标准、行业标准的商品； （二）不符合在商品或者其包装上标注采用的产品标准的商品，不符合以商品说明、实物样品等方式说明的质量状况的商品，不具备应当具备的使用性能的商品； （三）国家明令淘汰并遏止销售的商品； （四）伪造产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品； （五）失效、变质、污秽不洁的商品； （六）篡改生产日期的商品 （七）其他违反法律、法规规定的商品 （八）有关行政执法部门在商品质量监视抽查中，被判定为 不合格的商品 三、经常对经营的商品举行查验和清理，察觉有其次条所列八种商品，要实时采取措施，予以除掉，并记录相关处境，向属地工商（市场监管）部门报告 消费纠纷处理制度 一、秉承对消费者负责的态度，积极履行消费纠纷第一责任人的义务，专心做好消费纠纷处理工作。

二、建立健全受理和处理程序，明确受理、处理、审核、反应、归档等根本工作程序对消费者诉求，主动协调沟通，快速和解消费纠纷,力争纠纷不出门 三、消费者直接投诉到有关行政部门、消费者权益养护委员会的，经营者应积极主动合作有关部门、消费者权益养护委员会，实时合理处理消费纠纷，并向相关部门报告处理处境 四、根据消费者接洽和投诉处境，有针对性地加强和完善内部经营管理，建立长效管理机制，切实履行消费维权的社会责任 首问和赔偿先付制度 一、按照“谁销售商品谁负责，谁供给服务谁负责”原那么，消费者因添置、使用商品或者采纳服务发生消费纠纷，经营者务必依法承受首问责任，主动和解消费纠纷，不得推诿 消费者直接向有关行政部门或者消费者权益养护委员会投诉的，经营者应当积极合作调查处理 二、商场、市场和平台经营者接到投诉后，应当实时安置专人处理，组织销售者或者服务者和消费者举行协商协商一致的，商场、市场和平台经营者要促使销售者或者服务者实时履行协议 三、商场、市场和平台经营者与场所内的销售者或者服务者，在双方自愿的根基上签订消费者投诉赔偿先付协议(条款)，确定启动赔偿先付的条件、流程、方式、范围，完善赔偿先付程序，向宏大消费者和商场、市场、平台内的销售者或者服务者举行公示，采纳社会监视。

四、当场所内的销售者或者服务者展现侵害消费者合法权益，有意拖延处理或者无理拒绝赔付或者撤场等，导致消费者无法获得赔偿时，商场、市场和平台经营者应向消费者举行赔偿先付   当消费者投诉协商不能达成一致，经核实消费者投诉的销售者或者服务者切实存在过错的，商场、市场和平台经营者应向消费者先行赔付 附件3 放心消费创造五项承诺 附件5 **市县（市、区）放心消费创造单位申报表 单位名称（盖章） 单位地址 法定代表人 职务 创造活动负责人 职务 投诉处理专员 职务 属地市场监管所 **县市场监视管理局双凤市场监管所 监管所负责人 李广水 职务 所长 66969110 参创单位自评 （可另附纸） 消保委分会、市场监管所观法（盖章） 县（市）区、开发区消保委、市场监管局观法（盖章） 备注 此表一式三份，县（市、区）消保委、市场监管局，消保委分会、市场监管所，参创单位各一份 年月日 附件6 **市放心消费参创经营者培育督导台账 经营者名称或姓名 地址及联系方式 统一社会信用代码/注册号 所属行业 申报参与创造时间 培育指导责任人及所在单位 樊旭东 双凤市场监管所 上门培育促使时间 有无违反《管理 手段》的情形 无 有无其他违法情形 无 其他需要说明的 事项 无 经营者签名或盖章：培育指导责任人签名： 附件7 **市县（区）级放心消费示范单位申报表 年月日 单位名称（盖章） 单位地址 单位负责人 职务 属地市场监管所 **县市场监视管理局双凤市场监视管理所 监管所负责人 职务 所长 申报单位自评 （可另附纸） 消保委分会、市场监管所观法（盖章） 县（市）区、开发区消保委相关成员单位观法 （盖章） 县（市）区、开发区消保委、市场监管局观法（盖章） 备注 此表一式三份，县（市、区）消保委、市场监管局，消保委分会、市场监管所，示范单位各一份 附件8 **市放心消费示范企业（店）动态跟踪管理台账 经营者名称或姓名 地址及联系方式 统一社会信用代码/注册号 所属行业 申报参与创造时间 认定命名时间 动态跟踪管理责任人姓名及所在单位 樊旭东 双凤市场监管所 上门动态跟踪管理时间 有无违反《管理手段》或不符合《认定标准》及相关特定行业认定标准情形 无 有无其他 违法情形 无 其他需要说明的事项 无 经营者签名或盖章：动态跟踪管理责任人签名： 附件9 无理由退货承诺书 本店承诺： 1.严格履行商品和服务质量法定义务，自觉采纳社会监视。

2.店内商品实行________日无理由退货 （明示不加入无理由退货的商品除外） 3.主动和解消费争议，一般消费投诉3日内办结 单位名称 （盖章） 年 月 日 — 7 —。