光端猫、机顶盒、路由器常见问题及处理方法.docx

8 LOS灯亮红灯原因：光路不通、终端光猫问题、皮线光缆问题、接头问题、分光器单个 口问题、主光纤问题、OLT问题解决方法：先用光功率测试一下光损耗值多大，如光损耗大或无光请检查接头和分线 箱接头是否干净，尾纤是否跳错，以上无误请先测一下主光纤有没有光， 如有请更换分光器口试一下如在规定范围内请用别的终端光猫试一下PON灯不亮原因：终端光猫上联POS 口与工单所配置POS 口不符、单一工单数据的 丧失、终端Password输入问题、修改Password之前先接通的尾纤解决方法：如果是新开小区首先请从新设置Password ,如果不行请与督导联系给看 一下所安装工单的Password数据是否正常，在那个POS 口下PON灯只能激活一次原因：终端光猫问题、单一工单数据问题、OLT数据故障解决方法：与督导联系查看OLT有没有问题，如果没问题和督导说一下更换终端让 督导修改一下数据，如果还不行请通知营业拆机从新录一份工单PON灯长亮连接宽带提示691用户名密码错误原因：Password输入错误、用户名密码输入错误、密码错误、端口绑定 问题、用户电脑问题解决方法：首先从新输入用户名密码试一下如不行，检查password输入有没有问题 检查无误后，联系综合员验证用户名密码查看拨号信息、解绑。

9 PON灯长亮连接宽带提示678远程计算机无响应原因：网线连接LAN □错误、终端光猫问题、用户电脑问题、上层骨干 网络问题解决方法：目前的4 口终端只有LAN 1 □能用，确认无误后用自带笔记本测试连接正 常，证明用户电脑有问题如果不行请与督导联系查看设备有无问题，如 果没问题请和督导说一下更换终端请他修改一下数据13光猫注册30%以下提示注册OLT不成功原因：机房、板卡解决方法：机房光纤端口重启，不行就板卡复位（板卡复位后该pon 口下全部用户 会掉线请慎用）14光猫注册50%以下提示连接平台超时原因：光猫数据配置问题解决方法：更换光猫15光猫注册80%以后提示注册ITMS平台成功，业务下发失败原因：光猫无问题解决方法：与机房联系，光猫有绑定解绑；没绑就复位16测］速达不至I」200M原因：网线、电脑显卡、路由器解决方法：检查网线是否为8芯；电脑显卡是否是千兆网卡；路由器是否是千兆路由 器17用户无电脑，空手上门的情况下如何进行光猫注册解决方法：1）利用用户无线路由器进行注册，连接用户家无线路由器，新式路 由器（登录地址为网址都支持夸网段访问）直接修改路由器wan外网设 置为动态获取，路由器ip段自动为其他网段如192.168.1.1 ,直接访问 就能翻开光猫网页。

老式路由器（登录地址为ip ）进入路由 器将Ian网关设置为192.168.1.2 （与光猫同网段），将光猫Ian1 口网线 插入路由器Ian 口然后直接访问进行注册，成功后将路由 器Ian1 口还原到路由器wan 口2 ）电信4k机顶盒很多是安卓系统的，网络设置中开启无线热点，然后机 顶盒网线插入光猫网口1,连接机顶盒热点网线网络后，输入光猫注 册地址即可注册3）利用用户家网路电视进行光猫注册，将光猫宽带网线插入电视网口， 翻开电视浏览器输入光猫地址即可注册机顶盒1普通高清机顶盒故障加载到30%以下为网线问题，50%为光猫业务问题，85%为接入账号问 题，能到100%报错为业务账号问题2安卓内核4k机顶盒50%以下网线，接入账号，光猫数据均有可能问题，50%以后为业务账号 问题3 4K高清机顶盒7% ,局域网连接故障，检测网线是否接好，检查设置里"有线连接"是否勾 选52% ,互联网连接故障,检测所连接的网络是否可以正常访问Internet83% ,平台认证故障，检测所连接的网络是否可以正常访问Internet0身份验证出现问题，检查WIFI密码是否输入正确，注意区分字母大小写4机顶盒卡屏，花屏：直播，点播，回看均卡屏花屏，有声音无图像解决方法：1 ）查光衰2 ）查账号配置3 ）查itv总流量超负荷路由器1 100M不达标原因：主纤与尾纤、网线、光猫、路由器解决方法：检查光纤线，测光衰值200M不达标原因：主纤与尾纤、网线、光猫、路由器解决方法：检查光纤线，测光衰值是否达标（—26db ）;网线是否是超5类线；光猫是否为千兆猫；路由器是否是千兆路由器（华为路由A1 WS832、华为荣耀Pro、华硕 AC66U、腾达 AC9、中兴 E8820 ）WIFI信号不稳定、网速慢、易掉线解决方法：重启用户路由器，仍然不好的进行单机测试WIFI信号小于一60dbm原因：路由器解决方法：WIFI信号分析仪检查，达不到一60dbm ,更换为推荐路由器2 WIFI信号差原因：WIFI同频干扰解决方法：使用WIFI分析仪检测用户信道是否受干扰，有干扰的连入路 由器WiFi ,浏览器输入网关IP地址，进入无线基本设置，信道下拉栏更 改信道即可常见故障POWER绿色/固定ONT的电源工作正常熄灭无电源■请检查电源正常不正常绿色/固定ONT与OLT成功建立连接PON绿色/慢闪ONT正在试图建立连接熄灭 不正常设备注册故通LOS红色/固定不正常红色/慢闪不正常ONT PON口光模块电源切断，谪检查光ONT接收光功率低于光接收机灵敏度.调检查光熄灭 正常绿色/固定ONT接收光功率正常网口已建立连接，但无数据传^LAN绿色/慢闪有数据传输系统未上电或网口未连接网络设备1光猫激活不了）光猫实际上线的PON 口与家客中录入的不一致。

更改房号或更改分 光器关联的PON □）1 ）鉴权码使用错误2 ）光猫原数据未删除3 ）光路质量差2错误691 1 ）首先查看用户上网账号是否欠费；2）密码是否正确，重新输入账号密码后，重新进行拨号测试；3）用户电脑内的拨号软件是否出现错误，重新创立拨号连接；4）账号在解绑系统中查询不到小建议：每次关机或不用宽带的时候在宽带连接上点右键，选断开，以便 防止用户账号掉死3错误676。