国际企业的经营环境和跨文化管理 二.pdf

国际企业的经营环境与跨文化管理国际企业的经营环境与跨文化管理国际企业的经营环境与跨文化管理国际企业的经营环境与跨文化管理 第一节国际企业的经营环境及其构成第一节国际企业的经营环境及其构成 第二节政治环境与政治风险的防范第二节政治环境与政治风险的防范 第三节文化环境与文化差异第三节文化环境与文化差异 第四节国际企业的跨文化管理第四节国际企业的跨文化管理 一项小测试一项小测试 • 问题问题1：在日本，喝汤时发出很大吮吸的声音被认为是：在日本，喝汤时发出很大吮吸的声音被认为是( ) – a 粗鲁而讨厌的； – b 你喜欢这种汤的表现； – c 在家不要紧，公共场合则不妥 – d 只有外国人才这么做 • 问题问题2：在伊朗，管理者对下属进行绩效评估的基础是：在伊朗，管理者对下属进行绩效评估的基础是( ) –a 宗教； b 资历； c 友情； d 能力 • 问题问题3：美国在墨西哥工作的企业管理者发现，通过给墨：美国在墨西哥工作的企业管理者发现，通过给墨 西哥工人增加工资，他们会西哥工人增加工资，他们会( ) – a 增加工人愿意工作的时间长度； – b 诱使更多工人加夜班； – c 减少工人同意工作的时间长度； – d 降低生产率 现象现象现象现象…………………… 35 24 1 0 0 5 10 15 20 25 30 35 40 abcd 问题3答案分布频数统计图 a b 自我参照标准（Self- Reference Criterion） c d 策略性思维 由现象引发的思考由现象引发的思考由现象引发的思考由现象引发的思考………… • 文化的“洋葱说” – 表层、中层与核心层 • 表层文化的差异体现的是价值观念的不同 – 美国人：活着为了工作 – 墨西哥人：工作为了生活 • 国际企业管理的基本问题：探讨国外环境和文化以 及他们对整个跨国经营管理过程的影响 The International Business Task 7 Environmental uncontrollables country market A Environmental uncontrollables country market B Environmental uncontrollables country market C PriceProduct Promotion Place or Distribution (Controllables)1. Competition 3. Economy 5. Political- Legal Domestic environment (Uncontrollables) 2 .Technology 4. Culture 3. Economy 1. Competition 2. Technology 6. Geography and Infrastructure Foreign Environment (Uncontrollables) 7. Structure of Distribution 5. Political- Legal 4. Culture Target Market 事例 丰田汽车的事例 丰田汽车的“霸道霸道”广告广告 霸道，你不得不尊敬！霸道，你不得不尊敬！ 广告播出后引发的社会反响广告播出后引发的社会反响 •相关新闻约相关新闻约7320篇、相关网页约篇、相关网页约21300篇篇 – 2003.12.1 《北京晨报》 “丰田霸道边道歉边解释” – 2003.12.4 《北京青年报》 “不得伤害国人感情” – 2003.12.4 《都市消费报》 “广告太霸道：石狮向‘丰田 霸道’敬礼鞠躬” – 2003.12.4 《山西日报》 “霸道汽车广告太霸道” – …… – 2004.10.25 《民营经济报》 “广告游戏的潜规则——社 会规范对广告表现的制约” 任何国家、民族和地域的特定文化都应包 含在营销活动之中。

丰田忽视了中国消费的 文化心理特征，忽视了中国人特殊的历史记 忆和民族情结，用“石狮”这一个很中国化的 符号来反衬日本汽车，导致营销失败 事例 丰田汽车的事例 丰田汽车的“霸道霸道”广告广告 霸道，不得不拿下！霸道，不得不拿下！ 事例事例2 2 立邦漆立邦漆““龙篇龙篇””广告广告 广告播出后引发的社会反响广告播出后引发的社会反响 •相关新闻约相关新闻约460篇、相关网页约篇、相关网页约4100篇篇 – 2004.9.21 《成都日报》“立邦漆滑倒中国龙 日货广告 再次激怒国人” – 2004.9.24 《山西晚报》“网民怒吼 立邦漆广告拿龙开 涮” – 2004.9.27 《华夏时报》“‘中国狮’‘中国龙’屡遭侮辱 立 邦漆广告在哗众取宠？” – – 2005.1.23 《中国工商杂志》 “广告界‘后羿射日’痛击日 本‘霸道’广告” 广告是一种文化，任何民族的广告文化都受其 本民族传统文化、习俗与民族心理的影响在 中国，传统的龙、凤均具有其厚重的符号象征 意义，立邦漆漠视这种民族情感，破坏了与中 华民族沟通的基点，最终导致营销失败 以上事例说明了以上事例说明了………… • 国际商务活动中文化环境分析 的价值与重要性 国际商务活动中文化环境分析 的价值与重要性 文化如何界定？文化如何界定？文化如何界定？文化如何界定？ 企业跨文化分析的障碍？企业跨文化分析的障碍？企业跨文化分析的障碍？企业跨文化分析的障碍？ 企业应采取何种策略应对文化差异？企业应采取何种策略应对文化差异？企业应采取何种策略应对文化差异？企业应采取何种策略应对文化差异？ 第一节国际企业的经营环境及其构成第一节国际企业的经营环境及其构成第一节国际企业的经营环境及其构成第一节国际企业的经营环境及其构成 一、含义一、含义 国际企业的经营环境是指存在于企业周围并对其经营活动 产生积极或消极影响的各种客观条件的总和。

二、 企业经营环境的构成二、 企业经营环境的构成 1、宏观经营环境1、宏观经营环境 2、中观经营环境2、中观经营环境 3、微观经营环境3、微观经营环境 1、 宏观经营环境1、 宏观经营环境 是指国际企业进行跨国经营活动的国际大环境 （1） 当代国际经济发展的形势特点和趋 势 （1） 当代国际经济发展的形势特点和趋 势 （2） 国际金融环境：（2） 国际金融环境：包括世界货币制度、外 汇市场、 货币和资本市场等 （3）国际组织（3）国际组织：包括世贸组织、国际货币基 金组织、世界银行、经济一体化组织 2、中观经营环境（一般环境）、中观经营环境（一般环境） 主要是指东道国或地区的各类宏观因素的总和，包括： 科技环境 政治环境 法律环境 自然环境 经济环境 社会文化环境 3、微观经营环境（作业环境）、微观经营环境（作业环境） 是指那些直接影响个别国际企业经营活动的外部因素包 括： 供应商供应商：即为国际企业提供经营所需的各种资源、生产要 素的企业和个人 分销商：分销商：即协助国际企业推广、销售及分配产品给最终 消费者的营销中介机 构 消费者消费者：指企业产品或服务的最终消费者 竟争者：竟争者： 公众：公众：对国际企业实现经营目标的能力产生实际影响的群 体 三、国际企业经营环境的特点三、国际企业经营环境的特点三、国际企业经营环境的特点三、国际企业经营环境的特点 国际企业的环境同纯粹的国内企业相比，具有以下特点： l 环境的多样化 l 环境的复杂性 l 环境的变动性较大且可控程度低 政治环境政治环境 • 联想在美遭遇“安全门”事件； • 中兴和华为在印度也遭遇政客阻挠； • 海尔在美泰克收购战中铩羽而归； • 中海油在美国石油并购中折戟 中国企业仍然是 全球市场的陌生人 中国企业仍然是 全球市场的陌生人 第二节政治环境与政治风险的防范第二节政治环境与政治风险的防范第二节政治环境与政治风险的防范第二节政治环境与政治风险的防范 一、政治环境的构成一、政治环境的构成 1、 政治体制1、 政治体制 2、 国家安全性与政治稳定性2、 国家安全性与政治稳定性 国家安全性主要是指东道国在世界上的政治立场所导致 的国家安全程度。

政治稳定性包括国内政局的稳定性、政府结构的稳定 性和政策的稳定性，这三者相互联系，最终应通过政 策的稳定性体现出来 3、政府对外资的鼓励性政策3、政府对外资的鼓励性政策 4、政府对外资的限制性政策4、政府对外资的限制性政策 3、政府对外资的鼓励性政策、政府对外资的鼓励性政策 (1) 减少关税减少关税 (2) 减少税收减少税收 (3) 提供设施提供设施 (4) 提供服务提供服务 (5) 津贴补助津贴补助 (6) 垄断权力垄断权力 4、 政府对外资的限制性政策、 政府对外资的限制性政策 (1)东道国的就业与管理政策东道国的就业与管理政策 (2)东道国的股权政策东道国的股权政策 (3) 地区满足政策：即原料和零部件的 本土化 地区满足政策：即原料和零部件的 本土化 (4) 外贸平衡政策外贸平衡政策 (5) 培训政策培训政策 (6) 研究开发政策研究开发政策 (7) 收益分配政策收益分配政策 (8) 国家安全政策国家安全政策 二、国际企业的政治风险二、国际企业的政治风险二、国际企业的政治风险二、国际企业的政治风险 1、含义1、含义 即接受外国投资的东道国所发生的直接影响外国投资企 业经营的政治变革而带来的风险。

2、 政治风险的主要内容2、 政治风险的主要内容 (1) 国有化风险(1) 国有化风险 国有化包括没收、征用和蚕食 (2) 战争风险(2) 战争风险 包括内战、骚乱及与政治因素有关的恐怖事件等所 导致的风险 • (3) 转移风险(3) 转移风险 东道国政府通过外汇管制等措施，使国际企业无法将 投资所得利润、资产等汇回母国或转移到其他国 3、 影响国际企业政治风险的因素3、 影响国际企业政治风险的因素 （1） 企业外部因素：（1） 企业外部因素： 企业母国与东道国关系 产品和行业 经营规模及地址 公司的可见性 东道国政治情况 (2)企业内部因素(2)企业内部因素 企业的行为 企业对东道国的贡献 经营的当地化 子公司对母公司的依赖性 4、国际企业规避政治风险的主要途径、国际企业规避政治风险的主要途径 预先取得东道国政府的保证预先取得东道国政府的保证 增大当地政府或企业的投资比率增大当地政府或企业的投资比率 将投资分散到不同国家将投资分散到不同国家 大量雇佣当地从业人员大量雇佣当地从业人员 增加出口比率增加出口比率 牢固地控制关键技术牢固地控制关键技术 增加在东道国借债的比率增加在东道国借债的比率 增大在东道国采购原材料和零部件增大在东道国采购原材料和零部件 第三节文化环境与文化差异第三节文化环境与文化差异第三节文化环境与文化差异第三节文化环境与文化差异 一、文化环境的构成一、文化环境的构成 1、含义1、含义 文化是指一种往往并不成文的规矩，是社会成 员约定俗成共同遵守的行动指南，外在表现为 群体成员的行为，就其表现来说，可分为： （1）前台文化：直观和外在 （2）后台文化：内在和隐藏 2、文化的构成要素2、文化的构成要素 语言语言 教育教育 宗教宗教 社会组织社会组织 美学观念美学观念 风俗习惯风俗习惯 价值观念价值观念 三、国家间文化差异的表现三、国家间文化差异的表现三、国家间文化差异的表现三、国家间文化差异的表现 国际企业管理是一种跨文化的管理，它首先遇到的 麻烦 和挑战是东道国与母国的文化可能有显著的差异。

著名的荷兰学者霍夫斯特曼对70个国家116000个人进行问卷 调查，发现国家文化的差异表现在以下四个方面 1、 权力距离1、 权力距离 2、对不确定性的回避2、对不确定性的回避 3、个人主义与集体主义3、个人主义与集体主义 4、男性化与女性化4、男性化与女性化 1、 权力距离1、 权力距离 权力距离是指一个机构或组织内下级在接受粉分配 不平等的权力的程度 高权力距离的国家有以下准则和价值观： （1） 不平等从根本上是好的 （2）每个人都有自己的位置，有人地位高，有人地位 低 （3） 大多数人应依赖。