沃尔玛客户手册.ppt

沃尔玛沃尔玛(Wal-Mart)(Wal-Mart)客户操作手册客户操作手册Ø背景介绍Ø联采合同条款Ø促销活动执行Ø常见工作解决流程目录目录目录目录 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆 沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立1988年3月1日，第一家沃尔玛购物广场在美国密苏里州的华盛顿开业 目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过6,600家商场，员工总数160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国16个国家每周光临沃尔玛的顾客近一亿七千六百万人次 背景介绍背景介绍 在沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店沃尔玛全球采购中心总部于2002年在深圳设立经过十三年的发展，目前沃尔玛已经在全国共89个城市开设了146家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态，其中沃尔玛购物广场138家、山姆会员商店3家，社区店2家，同时拥有好又多35%的股权和好又多102家门店Ø详见沃尔玛2009年操作指引—中国区门店分布 沃尔玛在中国门店分布沃尔玛在中国门店分布联采合作条款联采合作条款帐期：货到15天；年佣：2.5%；新品新店免费货：免费8箱货/品/店（指新品进场、新店开业）；更换经销商：8箱货/品/店免费货，包括原条码全部免费 过户给新经销商，同时具体工作由双方总部统一执行；◆ 提前1.5个月向沃尔玛采购申报。

◆与采购确认海报价格，提交“沃尔玛有限公司商品报告表”签字并加盖公章◆如有相关促销设备还需填写“设备入场清单”入有赠品入场需填写“沃尔玛购物广场促销申请表”◆如果是全国海报，即由沃尔玛总部对全国下海报订单，反之则由单店下海报订单◆全国性海报由沃尔玛总部发函通知全国门店区域经理，并由区域经理发通知到各门店采购 全国及地方全国及地方DMDM促销活动促销活动常见工作流程常见工作流程常见工作流程常见工作流程◆ 填写赠品进场单交场卖场验收签字并注明数量、发放方式，即可进店赠品进场赠品进场◆如我司缺货，及时电邮或发公函通知采购，避免缺货罚款.◆如连续全产品缺货30天，需重新进场缺货缺货◆由卖场开据商品退货单到公司或经销商,在退单期限内将退货退货退货◆填写新品申报表即“33 FORM TO VENDOR”，签字并盖公司章 ◆新商品样品、卫生许可/条码证书/生产许可/工业许可/质检报告连同“33 FORM TO VENDOR”一起交于采购部如果是全国性新品进场工作需出据全国各地区供应商盖章的“33 FORM TO VENDOR”◆采购部门申批，需采购对比商品价格毛利率后再由采购经理（DMM）、部门采购经理（Director /GMM ）、新商品部经理（New store set up Manager）签字通过。

◆申批完成后即由采购助理做新品订单首单）◆如果是总部做全国性新品进场，即新品首单由沃尔玛总部下传各门店新品进店新品进店◆卖场陈列是依据地区分部及总部陈列图来设置陈列,一般陈列图以季度为单位依据商品销售情况调整陈列，在供应商新进品项超过该供应商在卖场SKU数的10%，沃尔玛采购部就会重新出一组新的陈列图◆在海报或店内买赠活动的支持下，卖场可能支持免费TG或N架陈列 卖场陈列卖场陈列◆ 送货后即可递交税票要求：1、正确开立税票2、结款清单，并盖公章3、送货单原件 等待合同结算周期满后结款 例： 1、如果付款条款为N30，付款时间为货到日期加30个自然日 2、如果付款条款为EOM.30'，那每月24日前(含24日)送货以当月24日为送货日，则付款日为下月23日24日以后送货则以下月24日为送货日，则付款日为送货的第二个自然月的23日 结款结款◆在结算货款时对帐单出现差异。

财务会将此问题单退与供应商做两种方式处理1、供应商签字放弃该笔差异按沃尔玛财务金额结款2、如有异议填写问题单索赔单Ø沃尔玛财务问题详细参阅必读手册 结款结款更换供应商流程更换供应商流程◆按规定的时间准备相应的资料和信息； 资质证明： 1）营业执照 2）卫生许可证 3) 国税税务登记证 4）近期有效（有税务章）税务登记证复印件　　以上证件复印件加盖经销商公章◆与当地采购签订《沃尔玛购货合同》◆沃尔玛采购提报信息到深圳总部，两周后新供应 商厂编下传到当地采购◆门店下达订单，备货。