会员级别积分会员卡使用指南.doc

会员级别/积分/会员卡使用指南1、积分构成会员的积分由消费积分和奖励积分构成，由会员中心负责统计积分并作为会员级别评定依据消费积分：是由会员消费产生的积分，在俱乐部每消费10元钱积1分；消费额以实际到帐金额为准，不足10元不计积分奖励积分：是由会员中心不定期举行的市场推广活动所给予的积分奖励，每次活动之前会员中心会在网上公布并通知所有会员，奖励积分直接计入参与活动会员的该年度的积分具体实施由会员中心负责2、兑换资格当会员的总消费积分达到3800分（不按照年度计算），您就可以参与会员中心开展的积分兑换实物礼品活动，兑换成功将扣除相应的积分具体以会员中心最新通知为准 3、年度积分周期和有效期 年度积分周期将从“当年1月—当年12月” 会员积分有效期为3年，3年内须使用积分兑换， 如您2006年1-12月的消费积分，在2008年12月底之前不使用，当年可兑奖积分的最晚使用期限为第三年12月31日，超过该期限则当年可兑奖积分余额清零 积分周期积分有效期2006年可用积分2008年12月31日 2007年可用积分2009年12月31日 2008年可用积分2010年12月31日 4、会员级别及其评定会员分为五种，级别由低到高分别为：体验会员/普通卡/银卡/金卡/钻石卡；体验会员注册成功取得会员编号，不持卡，凭会员编号消费和积分；普通卡/银卡/金卡/钻石卡都属于VIP会员，按照年度消费积分评定产生。

以会员中心的会员累计年度消费积分作为评定依据如2010年俱乐部会员VIP级别评定，将以您2009年1-12月的消费积分为依据，在2010年初进行 序号会员分类取得方式评定周期持实物卡/可积分评定依据积分换算会员级别1钻石卡上年度消费积分评定每年一次持实物卡/积分每年1-12月份积分每消费10元计1分，不足10元不计分，年度积分≥60000分2金卡上年度消费积分评定每年一次持实物卡/积分每年1-12月份积分每消费10元计1分，不足10元不计分50000分≤年度积分<60000分3银卡上年度消费积分评定每年一次持实物卡/积分每年1-12月份积分每消费10元计1分，不足10元不计分30000分≤年度积分<50000分4普通卡上年度消费积分评定每年一次持实物卡/积分每年1-12月份积分每消费10元计1分，不足10元不计分10000分≤年度积分<30000分5体验会员注册成功获会员编号不需评定不持卡/积分每年1-12月份积分每消费10元计1分，不足10元不计分以会员编号消费，累积积分5、VIP会员级别变动无论去年是什么级别，会员本年度积分同样按照上述标准评级，会员根据评估结果决定升级或者降级如有变动，会员中心会以短信或邮件通知会员。

会员注册获得的会员编号是唯一的,会员级别变动不影响会员编号6、VIP会员卡的发放和有效期：上述四种VIP卡是您身份的象征， 需要在卡体上打印您的姓名，需要汇总您的资料给相关部门专门制作，所以会员中心不能马上给您发放或者补换VIP卡，请您见谅体验会员不发实物卡，提供注册获得的会员编号享受优惠服务上述VIP卡有效期为1年，时间为今年4月1日到明年3月31日7、VIP会员卡的作用：VIP卡是会员身份的象征凭卡可参加会员中心的活动，享受积分兑换实物礼品，合作商家消费，积分兑换飞行小时，兑换充值等活动 8、积分兑奖渠道及方法: 会员中心会不定期推出积分兑换活动，方式有如下几种，具体以会员中心的最新通知为准1、会员中心兑奖：（1）会员卡为个人姓名的，兑奖请凭本人有效证件到会员中心办理，他人代办的请提供本人和持卡人的有效证件，如设有密码的，还需要提供密码2）机主名为公司名的，兑奖请凭加盖公章、财务章的公司证明原件、加盖公章、财务章的营业执照复印件以及代办人的有效证件到会员中心，如设有密码的，还需要提供密码2、合作商家兑奖：您亲临商家出示VIP卡/积分卡刷卡消费 3、积分充值或兑换飞行小时：根据会员中心的通知，将积分换算成相应的整数金额，发送“需兑换的金额+会员卡号”或者 “需兑换的飞行小时+会员卡号”的短信（注：兑奖金额为10元整数倍，最大为2000；飞行小时数最少为1小时）到会员中心指定客户经理。

如发送短信“1000+会员卡号”，即可在会员卡充值相应金额1000元，同时扣除相应积分VIP使用中常见问题解答 1、为什么要激活我的VIP卡，什么是VIP卡的激活？答：VIP卡的激活就是使您的VIP卡生效，类似于您使用的SIM卡激活了才能打，消费的积分可以用激活的VIP卡参加积分兑换活动，为了保障您的权益，因此须征得您的同意才能激活VIP卡，持激活的VIP卡可以参加积分活动 2、激活的VIP卡有什么用？ 答：您可以用已经激活生效的VIP卡在会员中心参加积分兑换活动，也可以在会员中心指定的商家用积分进行消费，如果您没有VIP卡或VIP卡没有生效将不能参加以上的活动 3、我已经是钻/金/银卡/普通卡会员，收到VIP卡后不激活会影响我的会员资格吗？答：只有持激活的VIP卡才能参加我公司积分活动，不激活您的VIP卡不影响您会员方面的其它优惠 4、我的VIP卡丢失了，我的积分被别人使用了怎么办？答：如果您的VIP卡丢失了，应第一时间进行挂失，如果没有挂失VIP卡，其中产生的损失我公司不承担责任，就类似于信用卡一样5、怎样判断我的VIP卡已经激活了？答：如果您按以上提供的途径进行VIP卡的激活，如果系统成功接收信息并激活您的VIP卡，系统将会发送一条成功激活的信息，请您留意，您也可以拨打您的客户经理进行查询或激活。

6、我按以上途径来操作了，为什么我的VIP卡没有被激活？答：系统在成功接收您激活申请的信息后将会在24工作小时内处理，如果24工作小时内您没有收到成功激活的信息，请您致电客户经理咨询7、激活我的VIP卡，需要什么凭证吗？答：如果您是发送短信的方式进行激活不需要凭证，但如果您是通过会员中心进行激活的，则需凭您的服务方式受理 8、在会员中心办理挂失VIP卡是否马上失效？答：是的您办理了VIP卡挂失后，原有的VIP卡将马上失效，卡内的积分亦将冻结，不用担心您的积分被冒用您需要补办新的VIP卡，激活新VIP卡后才能参加积分兑奖或消费9、我办理VIP卡挂失后又找回了VIP卡，是否可以解除挂失，继续使用原来的VIP卡？答：您办理挂失后，旧VIP卡将马上失效，必须补办新卡才能使用，您可以致电客户经理进行补卡 10、如VIP卡客户在会员中心办理挂失、补卡需要多长时间才能收到新的VIP卡？答：您办理了VIP卡挂失、补卡后，大约在30个工作日内可收到我公司寄送的新的VIP卡，请您留下详细的联系地址、联系、使用人姓名信息，以便我们可以及时将VIP卡送给您如客户特殊要求，可由客户经理亲自送给客户）如客户咨询为何要等那么久，按以下回答：由于需要在VIP卡上打印您的姓名，因此需要将您的资料汇总给有关部门专门制作，制好卡好还要由专递公司送给您，所以花费的时间较长，请您耐心等待。

11、我在会员中心办理VIP卡挂失、补卡需要什么凭证吗？答：由于挂失后VIP卡则作废，为了保障您的权益，在会员中心办理VIP卡挂失需要您提供密码或核对您的基本资料如客户无法提供服务密码或非密码方式的，会员中心可按客户的服务方式要求核对的资料12、我销户重开后是否可以恢复原VIP身份？答：正式销户、强制销户：销户重开后客户不可以恢复原VIP身份 预约销户：销户重开后客户可以恢复原VIP身份上述条款西安中飞航空俱乐部有限公司在法律允许范围内保留对本业务的最终解释权。