PDCA提升患者健康教育知晓率演示文稿.ppt

PDCA提升患者健康教育(jioy)知晓率演示文稿1页，共16页，星期一优选PDCA提升患者(hunzh)健康教育知晓率2页，共16页，星期一P-P-问题问题(wnt)(wnt)背景背景 2018年1到3月份通过更改质量(zhling)检查表，以核查表的形式督查健康教育知晓率情况，通过核查结果统计，我院1季度中医健康教育督查情况发现，中医健康教育效果却不尽如人意3页，共16页，星期一P-P-现状现状(xinzhung)(xinzhung)把握把握针对16个临床科室进行检查(jinch)，10个临床科室合格，合格率62.5%，健康教育知晓率62.5%4页，共16页，星期一P-P-目标目标(mbio)(mbio)设定设定根据(gnj)中医特色护理质量评分表，应用查检表进行质控，通过中医护理质量控制小组会议商定，制定中医护理质量合格率为90%5页，共16页，星期一P-P-项目项目(xingm)(xingm)小组小组组长副组长副组长成员(chngyun)各科室护士长6页，共16页，星期一P-P-原因原因(yunyn)(yunyn)分分析析护护 士士病病 人人/ /家属家属培训培训管理管理宣教意识淡薄自身理论知识薄弱未认识到宣教重要性治疗较多工作繁忙护士配比低培训次数较少培训形式单一培训不到位记忆力差，记不住老年患者不理解宣教内容知识层次低督察力度不够护士长参与率低护士未能严格执行宣教流程培训流于形式培训后未掌握文化氛围不强培训次数不够宣传图片少未定时持续督察健 康 教 育 知 晓 率 低奖惩措施不到位护士不重视未养成(yn chn)习惯7页，共16页，星期一。

P-P-要因选定要因选定(xun dn)(xun dn)项目项目要因要因患者管理患者管理a.文化程度不同 b.健康教育相关知识缺乏 c.年量大，记忆力差护士护士a. 集中宣教频次少b.相关知识掌握不全c.个体化宣教不到位e、培训不到位，护士配比低f、宣教意识薄弱、未能严格执行宣教流程护理质控护理质控a.督查力度不够b、奖惩措施不到位材料材料a.制度、流程更新不及时效果评价效果评价a.患者对健康教育的知晓度的评估b.健康教育效果、患者对健康教育满意度的评价8页，共16页，星期一对策对策(duc)(duc)拟定拟定序序号号需促进的方向需促进的方向查核促进措施查核促进措施具体实施具体实施1患者管理1.集中宣教视频、现身说法、座谈会等）2.个体化宣教3.发放宣教手册 4.病区活动式宣传栏1.用核查表核查患者健康教育2.病区开展公休座谈会知识讲座3.针对不同疾病实施个体化健康宣教4.发放饮食及相关知识手册及宣传单2人员知识培训1.护士方向1.加强护理人员不同层级健康教育知识培训2.将健康教育知识培训纳入继续教育培训内容，作为必修课程3.将培训考核成绩纳入绩效管理，与科室的绩效分配挂钩3管理体制1.完善管理相关制度。

2.规范评估及服务流程3.制定层级护士培训计划1.完善科室健康宣教制度2.修订培训制度3.增加健康教育基础知识储备资源4.每周进行核查，晨会反馈，进行半月改善成效追踪9页，共16页，星期一对策对策(duc)(duc)拟定拟定序号序号需促进的方向需促进的方向促进措施促进措施具体实施具体实施4目 标1.健康教育知晓率达到90%2.各层级护理人员具备该层级所应具备的健康教育能力3.健康教育储备资源不断更新，适应临床工作需要4.提升患者满意度1.增加集中宣教频次2.深入开展个性化指导3.科内成立健康教育小组，不断更新储备资源4.加强健康教育质量控制，以患者为中心，核查健康教育效果5健康教育效果评价1.提升患者对健康教育知识的知晓度2.提升患者对护理工作满意度1.以患者的掌握程度为评定依据2.护理人员应切实了解患者感受3.进行患者问卷调查4.患者出院后随访10页，共16页，星期一实施实施(shsh)(shsh)对策对策1 1对策名称对策名称查核病区开展公休座谈会频次，深入开展个体化指导要 因患者对健康教育相关知识缺乏，文化层级不同接受程度不同改善前：1.患者对健康教育相关知识知晓率不高2.护理人员知识缺乏。

对策内容： 1.加强护理人员不同层级健康教育知识培训和考 核2.病区开展健康教育公休座谈会一对一健康教育、发放宣传手册等 3.针对不同疾病实施个体化健康宣教4.科室设健康教育宣传员，发放健康教育知识 手册及宣传单 5.更新健康教育宣教栏，护士长加强督查对策实施：针对住院患者、护理人员进行查核负责人：江芸实施时间：2018年4月6月实施地点：各科室病区对策效果确认： 对策处置： 1.经由效果确认，该对策为有效对策2.通过不同方式的培训，使患者掌握相关知识 3.上述列入培训计划内容中PDA C患者(hunzh)健康教育知晓率92%11页，共16页，星期一对策对策(duc)(duc)实施实施对策对策3 3对策名称对策名称查核是否修订和完善健康教育管理内容查核是否修订和完善健康教育管理内容要 因制度、流程更新不及时改善前：1.制度、流程更新不及时对策内容：1.健康教育小组成员召开会议、拟定2.根据工作实际制定细节 P 1.对策实施：健康教育小组成员集思广益2.负责人：邓朝霓3.实施时间：2018.4.104.实施地点：护理部 D对策效果确认1.有指导临床实际工作的意义 C对策处置： A 1.经由效果确认，该对策为有效对策。

2.通过制度的制约，规范了临床护理工作 3.上述规范列入健康教育护理管理专项内容中P DA C12页，共16页，星期一对策对策(duc)(duc)实施实施对策对策4 4对策名称对策名称加强效果评价，查核病人健康教育满意度加强效果评价，查核病人健康教育满意度要 因a.患者对健康教育的知晓度的评估b.健康教育效果、患者对健康教育满意度的评价改善前：1.未做患者不同阶段对健康教育的知晓度的评估对策内容：1.制定并每月发放满意度调查问卷，统计分析 调查结果2.用健康教育核查表核查健康教育开展情况 P 1.对策实施：健康教育小组成员集思广益2.负责人：江芸3.实施时间：2018.5.104.实施地点：护理部 对策效果确认1.有指导临床实际工作的意义 对策处置： 1.经由效果确认，该对策为有效对策 2.通过制度的制约，规范了临床护理工作 3.上述规范列入健康教育护理管理专项内容中P DA C13页，共16页，星期一小组教育、一对一教育、发放健康小组教育、一对一教育、发放健康(jinkng)(jinkng)宣宣教单教单14页，共16页，星期一健康健康(jinkng)(jinkng)宣教单宣教单15页，共16页，星期一。

效果效果(xiogu)(xiogu)评价评价针对16个临床科室进行(jnxng)检查，15个临床科室合格，合格率93.7%，健康教育知晓率93.7%16页，共16页，星期一。