邮政营业员应知应会.ppt

邮政局市场经营部邮政局市场经营部邮政营业员应知应会邮政营业员应知应会主要内容主要内容l收寄邮件过程中应注意的问题收寄邮件过程中应注意的问题l找回直封包裹的方法找回直封包裹的方法l规范删除、修改邮件收寄信息操作流程规范删除、修改邮件收寄信息操作流程l平衡统计平衡统计—业务补录业务补录l支局系统封班以后的收寄邮件处理支局系统封班以后的收寄邮件处理l邮件时限管理邮件时限管理一、收寄邮件过程中应注意的问题一、收寄邮件过程中应注意的问题1.1.邮件收寄：邮件收寄： 输入条码时输入条码时: :有扫瞄枪的支局用扫瞄枪扫瞄有扫瞄枪的支局用扫瞄枪扫瞄, ,未配备扫未配备扫瞄枪的支局在手工录入时要检查一下录入数字瞄枪的支局在手工录入时要检查一下录入数字, ,避免条码避免条码号码录入错误的情况下用户查询时找不到该邮件的下落号码录入错误的情况下用户查询时找不到该邮件的下落 要求全名址输入地址，输入地址后系统自动匹配出邮要求全名址输入地址，输入地址后系统自动匹配出邮政编码 收寄挂号信函邮件时一定要看好右上角付费方式应为收寄挂号信函邮件时一定要看好右上角付费方式应为““贴票贴票””, ,不准出现不准出现““现金现金””、、““记欠记欠””，若为，若为““现金现金””、、““记欠记欠””的，按的，按F10F10键切换为键切换为““贴票贴票””。

在收在收寄挂寄挂号信号信函或函或者挂者挂号印号印刷品刷品时，时，付费付费方式方式必须必须为：为：贴票贴票付费方式切付费方式切换键换键一、收寄邮件过程中应注意的问题一、收寄邮件过程中应注意的问题注意事项：若客户要求报价，保价费要如实填写，营注意事项：若客户要求报价，保价费要如实填写，营业员在保价金额栏内输入，不要误录为业员在保价金额栏内输入，不要误录为“保险金额保险金额”、、“保值金额保值金额”栏内 提醒：提醒：营业员在收寄邮件时（特别是贵重物营业员在收寄邮件时（特别是贵重物品），要提醒客户保价避免万一邮件损毁或品），要提醒客户保价避免万一邮件损毁或者丢失时造成一些不必要的麻烦者丢失时造成一些不必要的麻烦××√录入完毕后要检查一遍录入完毕后要检查一遍,无误后再确认提交无误后再确认提交一、收寄邮件过程中应注意的问题一、收寄邮件过程中应注意的问题若在收寄挂号信函或者挂号印刷品时付费方式为若在收寄挂号信函或者挂号印刷品时付费方式为““记欠记欠””、、 ““现金现金””或者其他付费方式的处理方法：或者其他付费方式的处理方法：按按F10F10键切换为贴票键切换为贴票二、找回直封包裹的方法二、找回直封包裹的方法 一些营业员收寄大件包裹时，一般手敲键盘太快，一些营业员收寄大件包裹时，一般手敲键盘太快，在微机提示是否直封时，误将包裹直封。

在微机提示是否直封时，误将包裹直封误误为为直直封封二、找回直封包裹的方法二、找回直封包裹的方法解决方法如下：解决方法如下： 第一步：在电子化支局系统第一步：在电子化支局系统““1 1（前台受理）（前台受理）””输入交易码输入交易码““FFCXFFCX（封发查询）（封发查询）””，在，在““封发查询窗封发查询窗口口””查询直封邮件的封发信息，并记录该邮件的封发查询直封邮件的封发信息，并记录该邮件的封发台席、封发班次、封发清单号、封发营业员等信息台席、封发班次、封发清单号、封发营业员等信息查找查找出直出直封信封信息并息并做记做记录录二、找回直封包裹的方法二、找回直封包裹的方法第二步：推出第二步：推出““封发查询窗口封发查询窗口””，进入，进入““2 2（邮件封（邮件封发）发）-3-3（封发处理）（封发处理）, ,依次输入在依次输入在““封发查询窗口封发查询窗口””查询到的查询到的““营业员工号营业员工号””、、““封发台席封发台席””，将直封标，将直封标志更改为志更改为““2 2（直封邮件）（直封邮件）””，输入，输入““封发班次号封发班次号””、、““邮件种类邮件种类””、、““邮件备注信息邮件备注信息””后确认。

后确认找回直封包裹的巧方法找回直封包裹的巧方法第第二二步步：：退退出出““封封发发查查询询窗窗口口””，，进进入入““2 2（（邮邮件件封封发发））-3-3（（封封发发处处理理））, ,依依次次输输入入在在““封封发发查查询询窗窗口口””查查询询到到的的““营营业业员员工工号号””、、““封封发发台台席席””，，将将直直封封标标志志更更改改为为““2 2（（直直封封邮邮件件））””，，输输入入““封封发发班班次次号号””、、““邮件种类邮件种类””、、““邮件备注信息邮件备注信息””后确认使用Ctrl+T键取消封发输输入入2 2二、找回直封包裹的方法二、找回直封包裹的方法第三步：将第三步：将““接收局清单号接收局清单号””更改为查询到的更改为查询到的““封发清封发清单号单号””后选择容器种类，然后确认，在已封发区域找到后选择容器种类，然后确认，在已封发区域找到该邮件并将光标移到该邮件下方，使用该邮件并将光标移到该邮件下方，使用““CTRL+T(CTRL+T(取消封取消封发发)”)”将该邮件移到待封发区后按将该邮件移到待封发区后按““CTRL+WCTRL+W（保存）（保存）””，然后按，然后按F12F12退出退出““邮件封发处理窗口邮件封发处理窗口””。

取消封取消封发后按发后按Ctrl+WCtrl+W键保存键保存二、找回直封包裹的方法二、找回直封包裹的方法第四步：在第四步：在““1 1前台受理前台受理””输入交易码输入交易码““CGCG（查改）（查改）””，在，在““查改查改””窗口中将光标移至该邮件下方，按窗口中将光标移至该邮件下方，按““F2(F2(查查改改) ”) ”进入进入““邮件信息查改邮件信息查改””窗口，根据系统提示信息窗口，根据系统提示信息将备注栏的将备注栏的““直封直封””字样删除，依次敲回车键，当系统字样删除，依次敲回车键，当系统提示提示““重量超过重量超过1515千克，是否直封？千克，是否直封？””时，移动光标选时，移动光标选择择““否否””，并重新提交确认并重新提交确认按按退退格格键键删删除除输输入入修修改改原原因因二、找回直封包裹的方法二、找回直封包裹的方法第五步：重新进入第五步：重新进入““2 2（邮件封发）（邮件封发）””-“1-“1（邮件交接处（邮件交接处理）理）””进行该邮件的交接处理进行该邮件的交接处理打打钩钩、、确确认认√三、三、规范删除、修改邮件收寄信息操作流程规范删除、修改邮件收寄信息操作流程三、三、规范删除、修改邮件收寄信息操作流程规范删除、修改邮件收寄信息操作流程三、三、规范删除、修改邮件收寄信息操作流程规范删除、修改邮件收寄信息操作流程 邮政营业（含农村支局）通过电子化支局系统收寄邮政营业（含农村支局）通过电子化支局系统收寄各类邮件录入信息后，不得随意删除或修改。

确需删各类邮件录入信息后，不得随意删除或修改确需删除或修改时，按以下流程操作除或修改时，按以下流程操作 1.1.用户要求撤回邮件、更改业务信息或因营业员用户要求撤回邮件、更改业务信息或因营业员操作失误需要删除、修改邮件信息的，必须经营业班操作失误需要删除、修改邮件信息的，必须经营业班组长或农村支局长批准，在系统内组长或农村支局长批准，在系统内详细批注原因详细批注原因（（现现在删除或修改原因只输入一个：在删除或修改原因只输入一个：0 0、、1 1、、d d、、s s 、、VDVD、、更、错、修，等不明字符，及批注：用户要求，等模更、错、修，等不明字符，及批注：用户要求，等模糊原因糊原因）后方可删除或修改删除或修改信息后，原）后方可删除或修改删除或修改信息后，原邮件单据必须由用户签字确认，预留联系备查，邮件单据必须由用户签字确认，预留联系备查，并收回原单据并收回原单据三、三、规范删除、修改邮件收寄信息操作流程规范删除、修改邮件收寄信息操作流程 2.2.营业终了打印前台日志（营业终了打印前台日志（6 6后台管理－后台管理－3 3支局前台支局前台日志查询），由班组长或农村支局长在空白处签字确日志查询），由班组长或农村支局长在空白处签字确认，与支局日报、原邮件详情单等单据一并上交资费认，与支局日报、原邮件详情单等单据一并上交资费稽核部门。

稽核部门 3.3.除上述原因之外，任何单位、任何个人、任何除上述原因之外，任何单位、任何个人、任何理由都不得删除、修改邮件信息理由都不得删除、修改邮件信息不不输输入入则则显显示示全全部部信信息息四、四、平衡统计平衡统计—业务补录业务补录 此功能一般用于通信票品以及出售品的请领、此功能一般用于通信票品以及出售品的请领、收寄平信件数的补录收寄平信件数的补录 确确定定后后按按F3F3键键进进行行业业务务补补录录选选择择序序号号注：平信只输入件数，出售品只输入金额，邮票输入件注：平信只输入件数，出售品只输入金额，邮票输入件数和金额数和金额输入错误将输入错误将光标移动至光标移动至需要删除行，需要删除行，按按ctrl+Dctrl+D键键删除删除五、五、支局系统封班以后的收寄邮件处理支局系统封班以后的收寄邮件处理 如果封班以后，又有用户交寄邮件，可以如果封班以后，又有用户交寄邮件，可以利用邮件利用邮件““代代录录””功能，将录入日期改成第二天的方法进行收寄功能，将录入日期改成第二天的方法进行收寄操作操作如下：如下： 在系统收寄界面右下方有一个系统提示在系统收寄界面右下方有一个系统提示““F11F11代代/ /补录补录””。

按按F11F11键后键后, ,就会显示一个小对话框内容是：主管授就会显示一个小对话框内容是：主管授权（支局长工号、密码）经授权后，又会出现一个被代权（支局长工号、密码）经授权后，又会出现一个被代录录/ /补录机构，员工，台席信息在此界面，将收寄日期补录机构，员工，台席信息在此界面，将收寄日期修改为第二天的日期（不能输入一天以后的日期）修改为第二天的日期（不能输入一天以后的日期） ，又，又进入到正常的收寄界面，不同的是在屏幕右上角，显示的进入到正常的收寄界面，不同的是在屏幕右上角，显示的日期变为了第二天邮件的收寄方法，同正常收寄一样日期变为了第二天邮件的收寄方法，同正常收寄一样收寄不同种类的邮件，可以按收寄不同种类的邮件，可以按F1F1键输入交易码选择收寄键输入交易码选择收寄结束后，按结束后，按F11F11键，结束补录返回到正常收寄界面第键，结束补录返回到正常收寄界面第二天同正常收寄的邮件一起封发二天同正常收寄的邮件一起封发主管工号及密码为支局长的工号和密码收寄收寄方式方式为：为：窗口窗口当前当前日期日期输入输入次日次日日期日期日期变更为第二天日期代代/ /补录结束后按补录结束后按F11F11键即可切换回当前日期键即可切换回当前日期按按F1F1键转键转换当换当天记天记录和录和全部全部记录记录六、邮件时限管理六、邮件时限管理 根据汴邮局根据汴邮局【【20112011】】1212号文件号文件《《关于对邮件全关于对邮件全程时限管理考核办法实施意见的通知程时限管理考核办法实施意见的通知》》要求各支局：要求各支局： 1 1、进口给据邮件必须当天开拆并按照当天日、进口给据邮件必须当天开拆并按照当天日期录入系统，打印出投递清单。

做到不录入不准下期录入系统，打印出投递清单做到不录入不准下班 2 2、营业员每周四按照投递路段的投递频次在、营业员每周四按照投递路段的投递频次在电子化支局系统（电子化支局系统（4 4查询查询-24-24给据邮件跟踪查询）查给据邮件跟踪查询）查询出及时投递的邮件报市场部（每个支局报进口和询出及时投递的邮件报市场部（每个支局报进口和出口的挂号、挂刷、普包各一件）出口的挂号、挂刷、普包各一件）邮政营业员办理邮政业务奖励标准邮政营业员办理邮政业务奖励标准业务名称业务名称计量单位计量单位奖励标准奖励标准基数内基数内超基数超基数特快专递特快专递件件1 12 2快递包裹快递包裹件件0.50.51 1基数：上基数：上年同期收年同期收寄件数寄件数20102010年年1010月份收寄特快专递、快递包裹件数月份收寄特快专递、快递包裹件数单位单位国内特快国内特快快递包裹快递包裹单位单位国内特快国内特快快递包裹快递包裹收寄件数收寄件数收寄件数收寄件数收寄件数收寄件数收寄件数收寄件数坝坝 头头83832828三义寨三义寨52525 5东东 街街766766215215孙孙 营营39398 8谷谷 营营84842424小小 宋宋1201202121固固 阳阳2042043939许许 河河77773636红红 庙庙77773939闫闫 楼楼56561313葡萄架葡萄架89895 5仪仪 封封77771212兰兰 北北77776565张君墓张君墓1541543737孟孟 寨寨 68681212中原路中原路3773779292南南 彰彰1361363636爪爪 营营73733939辛福源辛福源 TELTEL：：1393784649213937846492兰考邮政兰考邮政群：群：8155966981559669此课件已放入邮箱：此课件已放入邮箱：lankaopost@lankaopost@和兰考邮政和兰考邮政群共享群共享欢迎垂询！欢迎垂询！。