连锁店网络电话系统方案措施.docx

精品名师归纳总结连锁店网络系统方案一、连锁店一般情形由于公司业务繁忙，总部及各个分店每天都有大量的业务需要通过联系，故公司在费上开销巨大， 每年总共支出费特别昂扬 且由于公司内部总部及各个分支机构之间的通话也通过 PSTN 网络实现，故每年费开销中约有一半以上为系统内部通话所造成的 由于是分散办公， 有的更是处于不同的城市，很难集中治理随着市场竞争日趋白热化，加快公司内部的信息沟通，提升治理水平，降 低经营成本， 提高工作效率、 统一企业形象成为了每一个连锁经营企业迫切需要解决的问题二、方案概述随着互联网的飞速进展，中国网络状况的不断改善，基于宽带通信网络，建立总部与分店间的语音、 数据和丰富的业务应用整合到单个系统 IP-PBX 中已经成为可行以降低开支、便利系统内部间通话、有效治理、提升企业整体形象为基本可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结原就，通过数据网建立一个掩盖整个连锁店企业的内部网络， 通过这个网络我们可以做到以下几点：节约话费：总部及各个分店之间的“ 0 话费”通话供应广播会议系统，实现会议“异的 0 费用”各个分店的长途都从总部拨出，提高总部对电信部门的议价才能。

有效治理：总部可以对全部分机设备进行设定，并为每个员工安排一个账号，每个 分机设备可以支持不同的账户登入 同一个员工也可以在不同的分店登入解决人多少、员工在分店间流淌的问题总部可以为每一个员工安排呼叫权限 （如长途、市话、系统内部等） 和功能（呼叫转移、免打搅、拜访语音信箱、登入队列、报时、报分机号码、报 IP 的址、叫醒服务等）总部可以查看全部的呼叫记录，以图表的形式显示，并可以下载储存总部可以实时监听全部分店呼出、分店之间的、分店与总部间的全部分店之间、分店与总部之间、 分店呼出呼入的通话都进行录音网络，无纸化，总部统一接收、发送和治理，总部和分店 间的文件通过电子邮件收发，削减对的投入，加强治理总部可以查看、 储存、治理系统上全部产生的文件， 包括通话录音文件、留言录音文件、 文件、系统语音文件、 日志文件、 系统配置文件等统一形象：各个分店的出入口都统一到总部上来， 各个店的分机和账号可以都由总部设定成同样的号位和号码形式，实现企业通讯系统的统一化总部可以在入口处增加 IVR 语音菜单， 或添加语音广告， 实现企业对外宣扬的统一客户保护：重要客户来电时，总部会有客户信息菜单自动弹出（假如分店有可以上 网的运算机，分店也可以查看到弹出的客户信息菜单） 。

解决对重点客户的重点保护问题当分机无人接听时，客户可以通过语音信箱留言总部可以查看全部客户留言信息总部或者分机可以将一些常用的号码设置成缩位拨号形式， 拨打时只需按简洁的几个按键即可拨出总部可以设置数字话务员， 客户呼入时可以依据数字话务员的语音提示可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结进入系统并接通自己想拨打的削减总台话务人员的工作量可以将重要客户设置成 VIP 客户，不经过数字话务员直接呼叫目标分机客户拨入，而系统上没有闲暇的分机时，客户可以进入队列收听音乐等待，直到闲暇的分机接听客户的来电，总部可以通过掌握台界面实时查看队列状态，并可以将队列上的转接到其它分机上提高接通率客户进入系统后，与总部的某个分机通话，假如需要，总部可以将这个通话转接到任意外的分机上自设功能：可以自定义 IVR 语音菜单，包括菜单级别、目标选项等可以自定义分机名称、号码、号码位数、功能、权限、密码等可以自定义一号通可以自定义黑名单可以自定义客户等候的提示语信息可以自定会议数目和参会人数可以将系统的数字话务员依据不同的时间段定义可以自定义发送的时间、拨号次数、超时时间、设备、邮件通知条件等三、系统架构3.1 网络及硬件配置建议用户的配置：总部采纳 IP 宽带入网，有公网 IP 的址，带宽 10M 以上分店采纳 ADSL 入网，上行带宽 1M 以上总部中心机房放置 UPS 电源一台（断电连续时间 2 小时以上） 总部中心机房放置路由器一台，供应网络路由总部中心机房放置 MVB2000 设备一套，作为 IP-PBX 的中心服务器。

总部中心机房放置备份服务器一台，冗余备份每个分店一部网络（需要系统支持） ，日常通话应用另外每个分店配置一部一般，以便于网络断线后，分店仍旧可以使用最低要求配置：总部采纳 ADSL 入网，上行带宽 2M分店采纳 ADSL 入网，上行带宽 1M总部中心机房放置 MVB2000 设备一套，作为 IP-PBX 的中心服务器每个分店一部网络（需要系统支持） ，另外每个分店配置一部一般可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结说明：假如需要开通网络会议功能，或者网络上仍需要走其它数据， 应适当增加网络带宽3.2 系统架构图示对原有系统进行升级：假如企业已经应用程控交换机作为通讯系统，请参考架构图示一新建系统：假如企业新搭建自己的通讯系统，请参考架构图示二可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结四、系统模块系统主要分为以下几大模块：4.1 系统设置模块系统设置模块主要包括：中继：主要完成对系统中继的设定，即配置中继线路分机：主要完成对分机设备注册和设定用户：主要完成对注册员工用户的设定基本设置： 主要完成对系统的一些基本参数进行设定呼入路由 ：主要完成对呼入路由的设定， 可以在此设置 VIP 客户目标分机。

呼出路由 ：主要完成对呼出路由的设定，如设置三个呼出路由：内线、市内、长途，可以为不同的设置不同的拨号规章保持音乐 ：可以添加保持音乐类别、内容等，保持音乐主要是为其它模块可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结调用时使用，如一个外线客户呼入系统，呼叫某一个分机，在分机没有摘机前， 客户听到的是这个分的保持音乐安全码 ：主要完成设置安全码，安全码主要是为其它模块调用时使用，如一个分机呼入会议室，需要输入安全码确认身份特服号码 ：主要完成对分机功能键的设定， 如系统默认一个分机拨打 “*60 ”，这个分机可以听取当前时间，用户可以在特服号码中将这个功能键改成“ *61 ” 或其它会议：主要完成对简洁会议的设定，设定会议室号码、会议室密码、参会人数、会议提示信息等系统录音 ：主要完成添加、修改系统的一些语音文件数字话务员 ：即自动话务员，在此可以设定多级语音菜单，并可以设置语音菜单的目标选项，如转移至分机、语音信箱、会议室、队列等队列：主要完成对队列的设定振铃组 ：主要完成对振铃组的设定一号通 ：将多个号码捆绑成一个号码治理员设置 ：对治理员权限和密码进行设定黑名单 ：添加、制作黑名单。

客户资料治理 ：完成对客户信息的添加和保护时间条件 ：设置一些时间段，以便于其它模块调用其它入口 ：用户可以自己添加一个系统入口，自定义语音菜单项项等4.2 系统保护模块系统保护模块主要包括：系统信息 ：当前系统的版本、 CUP 使用情形、内存使用情形等信息系统状态 ：系统当前运行状态、硬盘使用情形，可以在这里关机、重启系统可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结系统设置 ：包括对掌握台口令的设置、系统时间的设置、系统文件储存时间的设置、系统网络的设置等备份与复原： 通过此模块可以对系统的重要数据进行备份，也可以制作一个备份时间表，让系统在指定时间自动备份数据高级掌握台 ：系统保护工程师可以在此查看系统状态4.3 分机治理模块用户可以通过密码登入分机治理模块，设置自己分机的分机功能、查看语音信箱的留言和通话录音等主要包括：语音留言 ：可以查看、收听、下载、删除语音留言通话录音 ：可以查看、收听、下载通话录音分机功能 ：自定义自己分机的功能和语音信箱的一些参数等4.4 文件治理模块文件治理模块主要是用于查看、存放、治理系统产生的全部文件具体包括：录音文件 ：全部分机、队列、振铃组通话时产生的录音文件。

留言文件 ：客户留言、员工留言等产生的留言文件文件 ：系统接收到的文件日志文件 ：系统的日志文件备份文件 ：系统备份产生的文件4.5 掌握台通过掌握台，可以看到全部分机、队列、简洁会议、驻留的状态也可以发起、转移、挂断呼叫，或者监听全部分机通话仍可以将分机拖入队列等4.6 掌握台可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结完全是网络，也可以与机结合应用掌握台包括： 状态：可以查看全部设备、任务的状态新建：新建一个发送任务，并可以预览成效发件箱 ：发送任务的状态，可以更换任务的参数已发 ：已经发送出去的纪录，可以查看文件收件箱 ：存放接收到的文件，可以打开、下载、删除等操作统计：收发的统计信息4.7 呼叫记录呼叫纪录包括：呼叫具体记录 ：具体信息，可以按时间和关键字查找，有图表显示，可以下载呼叫对比： 记录对比图表显示月记录： 按月统计，报表显示日记录： 按日统计，报表显示五、可选功能下面是由 MVB2000 组建的网络系统可以实现的具体功能列表：功能无限制分机数量IP /网关模拟分机分机加入呼叫队列虚拟分机IVRs掌握每个分机拨号规章功能说明无论是登入系统的分机设备的数量，仍是注册用户的数量可以依据情形任意添加（只要网络带宽答应）支持 IP ，供应 VOIP 网关功能支持模拟分机支持将 分机加入呼叫队列设置分机号码和语音邮箱，不配置分机设备分机功能结合语音交互进行配置与应用总部可以通过 WEB能安排治理界面为每一个分机设定拨号授权和功分机功能可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结多用户登入 多个用户可以应用账号和密码登入同一个分机设备上，这样分店里的全部员工就可以只应用一台分机分机号码位数 自定义分机号码位数，一般采纳 3 位或 4 位。

当员工少的时候采纳 3 位简洁治理，员工多的时候可以采纳 4 位当然号码位数没有严格限制， 2 到 10 之间都可以分机组 将有相关联的分机设置在一个组内，这样有人拨打分机组的号码时，组内分机依据肯定的规章振铃（可以是全部振铃、循环振铃等）来电显示 支持来电显示分机模板 支持将已经设置好的分机作为模板复制以便于添加新的分机拨号掌握功能 功能说明等待 通话前的呼叫等待。