电网运维类投诉管控考试试卷(含答案)终稿.pdf

电网运维类投诉管控考试试卷单位名称：姓名：得分：一、填空题1、市区线路 年内不重复安排停电、城镇线路6 个月内 不重复安排停电、农村线路 3 个月内 不重复安排停电；对于单一配变，市区配变3 个月内 不重复安排停电、城镇及农村配变2 个月内不重复安排停电2、为维护停电计划的严肃性，确保生产有序，停电计划一经批准，原则上不得随意变更；如确需变更，应提前完成变更手续，并经公司分管领导 批准3、市（区、县）公司停电计划执行如不满足调控中心管控要求，需经公司分管领导批准；4、县公司停电计划超过管控要求阀值，需经市公司分管领导 批准，并报调控中心备案5、配电网设备月度停电计划以月度或半月度 为周期编制执行6、配电运检单位应组织对所有停电工作现场查勘确认方案，对停电范围及安全措施进行核查，避免 多电源用户 、分布式电源对停电工作的安全影响7、 年度停电计划由运维检修部组织调控中心、配电运检单位、 营销部等部门 （单位）于上一年 12 月中旬 和当年 6 月中旬 召开配电网设备年度（半年度）停电计划审核会8、每月 18 日前，各单位经设备运维单位上报月度配电网停电计划，每月23 日召开停电计划平衡会，经平衡后，设备运维单位应在每月底前在OMS 系统内完成设备停电计划上报。

9、各单位每周 四 12:00 前向相应调度报送下周设备停电计划，同时履行停电计划调整及变更手续，说明月度电气设备停电计划变动情况（包括新增、取消、改期等） ，涉及对外停电的计划变动需满足相应时间要求10、停电设备复役时，如需进行有关试验(冲击、核相等 )，应在 设备停役申请单中明确，并在停电前9 个工作日将线路图纸、资料及核相方案报调度11、设备出现异常需紧急停用处理时，如涉及对外停电，应向相关调度详细说明停电范围 及停电时间 ，并在第一时间通知配抢班， 由配抢班在 营销业务应用系统内录入停电信息12、设备出现异常需紧急停用处理时，如不涉及对外停电或经方式调整后不影响对外供电，但在当日 17:00 前无法复役，各单位应立即根据该设备的故障情况 、故障抢修的时间以及抢修完毕后复役的要求等，向相应调度补报 设备停电申请单 13、设备出现异常需紧急停用处理时，如不涉及对外停电或经方式调整后不影响对外供电，但在当日 17:00 前无法复役，各单位应立即根据该设备的故障情况、故障抢修的时间以及抢修完毕后复役的要求等，向相应调度补报设备停电申请单14、月度停电计划，配电运检单位提前10 天向调控中心报送停电信息，调控中心提前 8 天向国网公司 95598 客服中心报送，并提前7 天通过泰州电视台、泰州日报、泰州晚报、政府信息网站、95598 网站等渠道向社会公众进行发布。

15、如停电需用户配合调电时，应由检修单位提前2 天通知营业与电费室，营业与电费室安排用电检查人员通知双电源客户提前做好备用切换，并在停电当天配合做好 挂、拆接地 等工作16、运维检修部门、营销部门应加强停电时间管控，提高停电计划制定与执行的精确性，实际停电开始时间比计划时间延迟不得超过半小时 ，送电比计划时间提前不得超过 2 个小时 17、月度停电计划需调整时，由停电计划需求单位按相关规定申报计划调整，提前 7 天完成变更手续 调控中心经 配电运检单位 通知各相关单位 配抢班在营销业务应用系统内及时调整停送电信息18、对于无法满足提前7 天办理停电计划调整申报手续的，由配抢班根据配电运检单位发布的停电信息变更通知， 将月度停电计划变更为 临时检修停电计划 并录入营销业务应用系统19、调控中心应及时处理客服中心下发的抢修类工单，在接收到工单后3 分钟内完成工单的派发或回退20、抢修人员应按规定及时到达故障现场，到达现场后，5 分钟内将抵达现场时间录入 APP 或者移动终端系统，如未及时到达现场应与客户联系做好解释工作21、抢修人员应按照故障分级，优先处理紧急故障 ，如实向上级部门汇报抢修进展情况，直至故障处理完毕。

22、预计当日不能修复完毕的紧急故障，抢修人员应及时向调控中心报告；抢修时间超过 4 小时的，每 2 小时向调控中心报告故障处理进展情况；其余的短时故障抢修，抢修人员汇报预计恢复时间23、抢修完毕后，抢修人员5 分钟内完成工单回填发至调控中心审核，并及时联系调控中心告知现场故障处理情况意见，填写工单时需正确选择故障类型；调控中心 30 分钟内将审核完毕后的工单回复客服中心，对信息填写不完整的工单将回退抢修人员补充填写24、 停电计划执行情况按照“10 千伏及以上主设备停电综合指标”进行业绩考核，根据电压等级确定系数，对临时停电、重复停电、停电计划变更、未预报竣工及申请单、月度计划填报错误按次统计25、 停电计划执行情况按照“10 千伏及以上主设备停电综合指标”进行业绩考核，根据电压等级确定系数，对 临时停电 、重复停电 、停电计划变更、未预报竣工及申请单、月度计划填报错误按次统计26、PMS 运维管理应严格执行国网公司颁发的及省公司运维检修部制定的标准规范，注重配电设备台帐完整性、准确性、及时性 ，注重数据更新维护能力和数据质量27、系统运维单位应保证在使用过程中，输入各种数据的准确性和完整性。

因该系统故障问题导致信息不能及时录入，应及时报备并在系统恢复后一日内进行补录28、电缆出线以变电站 出线开关柜内电缆终端 为分界点，电缆终端 (含连接螺栓 )及电缆属配网运维29、低压配电线路以 表箱为分界点30、低压配电线路以表箱为分界点，表箱前所辖线路属生产运维 ，表箱后属于营销运维 31、运维班组应做好巡视记录，登记气象条件、巡视人、巡视日期、巡视范围 、设备名称 等32、运维班组应做好巡视记录，记录发现的缺陷情况、缺陷类别 、通道情况、交叉跨越变动情况以及 外部因素影响情况 等，明确初步处理意见33、在巡视过程中，应同步进行设备保养、异物清除、通道清理 等运维工作，开展红外测温 、局放检测等带电检测手段34、根据缺陷严重程度， 危急缺陷消除时间不得超过24 小时，严重缺陷应在 30天内消除35、故障情况，包括 系统运行方式 、故障及修复过程、相关保护动作信息、负荷损失情况等36、故障基本信息，包括线路或设备名称、投运时间 、制造厂家、规格型号、施工单位 等37、故障原因分析，包括 故障部位 、故障性质、故障原因等38、在分析频繁停电投诉时，不得将计划停电 、配农网故障停电 、用户内部故障停电等割裂开展责任分析，39、在分析频繁停电投诉时，应从停电计划安排合理性 、运维质量 、故障原因首次查找准确性、用户沟通引导等方面分析责任。

40、停电时长原则上应控制在6 小时范围内，对停电时长超过6 小时的计划停电，项目管理单位和运行单位应开展联合现场勘察，优化施工及停电方案41、对停电时长超过8 小时的计划停电，项目管理单位应将停电方案和施工方案报分管领导审批42、单台配变和低压线路停电申请单位必须提前10 个工作日将停电计划需求报设备运行单位预平衡43、 电缆试验均需做交流耐压试验， 试验频率为 20-300 HZ， 试验电压为 2.5U0，试验时间 5min44、43、电缆试验均需做交流耐压试验，试验频率为20-300HZ ，试验电压为2.5U0，试验时间 5min其他电气主设备按出厂试验电压值的80%进行耐压试验二、简答题1、配电网设备计划停电频次要求市区线路年内不重复安排停电、城镇线路6 个月内不重复安排停电、农村线路3个月内不重复安排停电； 对于单一配变， 市区配变 3 个月内不重复安排停电、 城镇及农村配变 2 个月内不重复安排停电2、安排停电计划的原则（四点）“ 大修结合工程 ” 、 “变电结合线路”、“ 二次结合一次 ” 、 “配网结合主网”3、解释不涉及对外停电的工作的“申请停电（开始）时间”和“申请停电（结束）时间”。

对于不涉及对外停电的工作，“ 申请停电（开始）时间 ” 为调度全部操作票执行完成发布开工令时间；“ 申请停电（结束）时间 ” 停电结束时间为现场向调度报竣工时间4、解释涉及对外停电的工作的“ 申请停电（开始 /结束）时间 ” 对于涉及对外停电的工作“ 申请停电（开始 /结束）时间” 为停电公告的起止时间，即调度员停送电操作起 /止时间5、解释 “ 申请工作开始时间 ” 和“ 申请工作结束时间 ”“ 申请工作开始时间 ” 为完成施工现场安全措施后，许可工作班开始工作时间；“ 申请工作结束时间 ” 为工作班工作结束、验收合格，安措拆除，可以办理工作终结手续的时间6、解释“首问负责制”首先接单单位即使经核查发现报修不在自己管辖范围，应在现场等待后续单位到达，履行好交接手续方可离开现场，不得出现推诿、扯皮和搪塞客户的现象7、对超重载、低电压、三相不平衡等配农网关键运维问题应采取怎样的应对措施充分利用生产辅助管理系统， 每日重点监测超重载、 低电压、三相不平衡等关键指标，严格落实重过载设备“一变一策、一线一策”应对措施，8、未发生停送电客户投诉或未被确认属实的情况下，在停电计划的变更及停送电管理中发生何种情况，将按照公司业绩考核指标进行考核。

1）延迟停、送电超过30 分钟；（2）因客观原因对外停电工作需取消时，未在停电开始时间30分钟前向当值调度员办理手续并通知配抢；（3）因故不能按期竣工未在计划停电结束时间前1 小时向当值调度员办理延期手续，并通知配抢班变更停电信息；（4）未在停电工作结束前1 小时与相应调度联系进行预报竣工；（5）存在天气等不可抗力因素的事件可以进行免考核申诉9、配抢工单全过程运转中发生何种情况，将按照公司业绩考核指标进行考核（1）未在 APP 或者移动终端系统中及时点录抵达时间，或没有及时到达现场且未与客户联系做好解释工作，影响承诺兑现；（2）工单信息填写不完整或错误严重，造成反复回退，或回单后未及时联系配抢班告知现场故障处理情况意见，造成配抢无法及时审核工单处理意见及故障类型等关键事项10、因天气等原因引起计划停电取消的，应如何做好变更手续因天气等原因引起计划停电取消的，原则上在停役前三小时， 申请单位向当值调度员办理改期手续，如涉及对外停电，应在停电开始时间30 分钟前向当值调度员办理手续，并通知配抢班在营销业务应用系统内变更停电信息11、月度停电计划需调整时，应如何做好变更手续月度停电计划需调整时，由停电计划需求单位按相关规定申报计划调整，提前7天完成变更手续。

调控中心经配电运检单位通知各相关单位配抢班在营销业务应用系统内及时调整停送电信息 对于无法满足提前7 天办理停电计划调整申报手续的，由配抢班根据配电运检单位发布的停电信息变更通知，将月度停电计划变更为临时检修停电计划并录入营销业务应用系统12、已开工的设备停电工作，因故不能按期竣工时应如何办理延期手续已开工的设备停电工作不得擅自延期， 因故不能按期竣工的， 原则上应终止工作，恢复送电如确实无法恢复且不涉及对外停电的，申请单位应在计划停电结束时间前 1 小时，经部门同意后向当值调度员办理延期手续；如涉及对外停电， 由施工检修单位在停电中期将延期送电需求报送运检单位，运检单位审核同意后提前 1 小时向相应调度汇报预计计划工作结束时间，并通知配抢班变更停电信息13、配网设备定期巡视周期架空线路通道市区一个月1 次、郊区及农村一季度1 次，电缆线路通道一个月1次；架空线路、柱上开关设备、柱上变压器市区一个月1 次、郊区及农村一季度1 次，电缆线路一季度1 次，中压开关站、配电室、箱式变电站、环网柜一季度1 次，防雷与接地装置、配电终端、直流电源等巡视周期与主设备相同14、遇到何种情况，应适时增加巡视次数或重点特巡。

1)设备重、过载或负荷有显著增加时2)设备检修或改变运行方式后，重新投入系统运行或新安装设备的投运3)根据检修或试验情况，有薄弱环节或可能造成缺陷4)设备存在严重缺陷或缺陷有所发展时5)存在外力破坏或在恶劣气象条件下可能影响安全运行的情况6)重要保供电任。