自驾游服务体系建设助力全域旅游发展.pdf

以海南省为例自驾游服务体系建设助力全域旅游发展分享：温强海南省自驾游协会秘书长第一，目前自驾游已经成为人们重要的旅游方式，这已经形成共识第一，目前自驾游已经成为人们重要的旅游方式，这已经形成共识据中国自驾车旅游发展报告（2016-2017）显示，2016年，中国自驾游人数平稳增长，总人数达26.4亿人次，比上年增涨12.8%，占国内出游总人数的59.5%我国各类汽车俱乐部约计30000家，专做自驾游的俱乐部约有3200家对自驾游的看法对自驾游的看法第二，自驾游正在改变游客对旅游产品、服务和消费的需求第二，自驾游正在改变游客对旅游产品、服务和消费的需求过去的旅游，是旅游的组织方式，多数是成群结队出行，旅游产品线路更加固定，变动性不大现在随着交通条件的改变，尤其是环岛动车、环岛高速公路的建设、导航咨询不断完善，自驾游也随之改变过去团队游是一种固定的打包好产品、如今的自驾游是自主性、选择性、随意性的产品对自驾游的看法对自驾游的看法第三，对海南而言，自驾游（尤其是开车过港自驾游和落地租车自驾游）已经成为海南旅游极其重要的组成部分，入岛游客团队和散客基本上二八开，70%以上是自驾游的方式；当然，海南本地人游海南，自驾出游的占比更是高达90%。

对自驾游的看法对自驾游的看法我们的思考与实践我们的思考与实践越来越多的自驾车游客涌入海南，尤其是旅游旺季如何有效服务 汽车+车主海南的自驾游服务体系建设需要做什么？自驾游客户分析与面临的问题和需求客户分类：（前三类客户为重点客户）客户分类：（前三类客户为重点客户）省外有车自驾客户 省外落地租车自驾客户（租车）省内有车自驾客户 省内租车自驾客户 省内拼车自驾客户客户面临的问题和需求：客户面临的问题和需求：产品质量和优惠 缩短服务等待时间 目的地周边的深度游 随意自驾需求无法满足 跟队自驾找不到可靠的有资质的俱乐部服务商 自驾旅行保障，及时的救援等等实践一：打造一个专业的自驾游垂直服务平台实践一：打造一个专业的自驾游垂直服务平台自驾游是个体行为，但是对于自驾游的消费者来说，希望高效的旅游咨询服务、智能的交通、及时的救援响应、随意的出行导航等虽然百度、高德地图很发达，然而游客抵达旅游目的地时，最后1公里的旅游需求，导航地图远远不够自驾游游客需要一个当地的综合型服务平台，一个专业的线上+线下的自驾游垂直服务平台实践成果：嘟嘟自驾旅行网（实践成果：嘟嘟自驾旅行网（O2OO2O智慧旅游服务平台）智慧旅游服务平台）嘟嘟自驾就以“自驾游服务商”定位市场，经过不断的发展，快速形成以跟队自驾、景区门票、特色酒店客栈、户外体验、租车、景区拥堵预警为主体，同时兼顾旅游土特产、汽车服务（如加油折扣、查违章、办车务、报保险、找代驾、实时路况、汽修保养、道路救援等）等多项服务产品。

基于自驾游客所处地理位置智能匹配推荐周边游玩攻略，为自驾游游客在海南出行提供一站式自驾游服务截止目前，服务平台在海南有序开展，系统从1.0到2.0升级跨越：海南区域涵盖了几乎所有的收费和免费景区、租车供应商、数百家优质酒店客栈、上百条自驾线路、五十多处美丽乡村、200多家特色餐饮和几十家户外俱乐部等，服务范围几乎覆盖了海南19个主要市县，成为海南当地车主自驾游出行最受欢迎的首选服务平台服务体系服务体系线上线下旅游离丌开交通自驾游更离丌开交通实践二：借助当地政府指导和支持，立足旅游交通要道，布局实践二：借助当地政府指导和支持，立足旅游交通要道，布局设立最能贴近游客的“自驾游集散服务中心”设立最能贴近游客的“自驾游集散服务中心”具体布局做法如下：机场：海口、三亚两个主要的客流量机场布局“落地自驾租车旅游服务中心”码头：新海港码头、粤海铁路码头设立“琼州海峡自驾游集散服务中心”高速公路：选址：自驾车经过高速公路首个服务区或加油站设立服务中心东线高速设立“海南省东线自驾游服务中心（龙桥站）【试营业】”西线高速设立“海南省西线自驾游服务中心（福山站）【筹建中】”中线高速设立“海南省中线自驾游服务中心（屯昌站）【筹建中】”实践成果：海南首个东线高速自驾游集散中心于国庆前试开业实践成果：海南首个东线高速自驾游集散中心于国庆前试开业自驾游集散服务中心按照打造全新的自驾游新理念，立足于交旅融合的新机遇，为自驾游车主提供全方位、丏业化“贴心”服务，让自驾游进入“一站式”服务新时代。

该中心规划有海南旅游信息咨询、旅游产品展销、汽车检测快修、汽车救援、户外用品展销、自驾俱乐部车友集结、自驾车队补给等功能，立足打造成海南省自驾游集结规模最大、品质最好、服务最全、项目最完善的“自驾游集散服务中心”实践三：联动加油站，融入自驾游，打造“加油实践三：联动加油站，融入自驾游，打造“加油+”具体布局做法如下：重要节点，数十站联动，点、线、面服务体系快速形成为车服务，为游客服务实践成果：中石化易捷自驾游实践成果：中石化易捷自驾游“店中店店中店”环岛遍地开花环岛遍地开花省自驾游协会与中石化海南石油分公司签订战略合作协议，充分发挥中石化在海南区域300多家的网点优势，借助海南良好的生态环境、经济特区、国际旅游岛三大优势，在省内打造“加油站+便利店+汽服+旅游+保险”综合型服务平台，以易捷开设“店中店”的形式，为自驾游车友提供优质的服务体验，首开合作共赢新局面2017年10月1日已全面开业，受到车主的青睐】实践四：自驾游车主身份识别新媒介实践四：自驾游车主身份识别新媒介“海南自驾游一卡通海南自驾游一卡通”立足本地，不拘于互联网，针对本地自驾游车主需求制定一卡在手，说走就走一卡在手，自驾无忧一卡在手，优惠时刻有实践成果：海南首张全域旅游联名信用卡全岛发行实践成果：海南首张全域旅游联名信用卡全岛发行此卡由海南省自驾游协会联合中国建设银行推出，面对海南自驾游车主全面发行。

一卡在手自驾无忧面对交旅融合的大风口、大机遇：我们的期待和努力方向面对交旅融合的大风口、大机遇：我们的期待和努力方向一、继续推进海南省自驾游服务体系建设工作，尤其是重点围绕高速路服务区、景点周边、美丽乡村等地点布局自驾游营地和旅居车微营地二、围绕海南新建的环岛滨海旅游公路，包装热门精品自驾游线路，把散落在海南各地如珍珠般的景区景点串联起来，突出观光旅游特色、休闲度假特色和生态景观三大特色，沿观光公路布设更高品质自驾游服务驿站，为游客提供多形式的户外运动，结合观景平台与小型停车场，满足旅行者观光与休闲需求，让游客有充分的驻足思考的空间三、围绕乡村旅游公路，大力开展“自驾游后备箱”工程，促进当地农土特产的销售，拉动扶贫进度分享人：温强 13519840872。