2022年法律服务业务质量跟踪管理制度.docx

精品word 名师归纳总结 - - - - - - - - - - - -法律服务业务质量跟踪治理制度第一章 总 就1.1 为了强化大成律师事务所（下称“本所）”律师的服务意识，规范本所律师的执业行为， 提高本所律师的服务质量，实施本所律师供应法律服务业务的质量跟踪，对本所律师承方法 律服务业务实施质量掌握，依据《中华人民共和国律师法》等有关法律法规，制定本制度；1.2 本所坚持 "质量第一、客户至上 "的服务宗旨，坚持“公开”、“公正、”“公正”的原就，为托付人供应优质的法律服务；1.3 本制度所称质量掌握，是指本所为确保各类型法律服务符合法律、法规及律师行业治理规范的要求而制定和运用的质量掌握政策和质量掌握程序；1.4 本制度所称质量掌握政策，是指本所为确保法律服务质量符合法律、法规和律师行业治理规范的要求而实行的基本方针及策略；1.5 本制度所称质量掌握程序，是反映本所为贯彻执行质量掌握政策而实行的详细措施及方法；1.6 本制度适用于本所总部及各分所；其次章 一般原就2.1 本所制定以下两个层次的质量掌握政策与程序 :（1）本所法律服务业务的全面质量掌握政策与程序；（2）各法律服务业务项目的质量掌握程序；2.2 本所应当合理运用全面质量掌握政策与程序，以使全部法律服务业务符合法律、法规和律师行业业务规范的要求；2.3 本所应当合理运用法律服务业务项目的质量掌握程序，以使各法律服务业务项目精选名师 优秀名师 - - - - - - - - - -第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - -精品word 名师归纳总结 - - - - - - - - - - - -的法律服务业务遵照现行法律、法规和律师业务规范进行；第三章 质量掌握3.1 本所的全面质量掌握政策与程序，应当考虑以下因素 :（1）业务规模与范畴；（2）组织形式及业务部门的设置；（3）分支机构的设置及区域分布情形；（4）成本与效益原就；（5）人员素养及构成；（6）其他；3.2 本所应当依据不同的全面质量掌握政策，合理制定和有效实施相应的全面质量掌握程序；3.3 本所应当制定和运用以下方面的质量掌握政策：（1）职业道德原就；（2）专业胜任才能；（3）工作委派；（4）监督；（5）询问；（6）业务承接；（7）监控；3.4 本所应当要求并督促全体专业人员遵守职业道德规范，恪守客观、公正、公正的原就；3.5 本所应当确保全体专业人员达到并保持履行其职责所需要的专业胜任才能，以应有的职业道德谨慎态度承方法律业务；精选名师 优秀名师 - - - - - - - - - -第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - -精品word 名师归纳总结 - - - - - - - - - - - -本所应当为全体专业人员供应适当的专业培训，以提高其专业胜任才能；3.6 本所应当将法律服务业务委派给具有相应专业胜任才能的人员；3.7 本所应当建立分级监督制度，并要求各级监督人员对各层次的法律服务业务进行指导、监督和复核； 监督人员是指对法律服务业务负有指导、 监督和复核责任的各级人员，包括本所业务负责人、 对法律服务业务项目负直接责任的承办律师和负有监督责任的其他人员；3.8 本所在必要时应当向有关专家询问；3.9 本所承接法律服务业务，应当考虑其自身才能，以及托付人是否正直、诚恳等因素；3.10 本所应当对质量掌握政策与程序的执行情形进行监控；3.11 本所应以适当方式将全面质量掌握政策与程序传达到全体专业人员， 以确保正确懂得和执行；第四章 质量标准4.1 民事案件4.2 刑事案件4.3 仲裁4.4 行政诉讼4.5 房地产4.6 证券4.7 国有企业改制国有企业改制业务的质量标准：（1）项目登记手续完备，签订的《专项法律顾问合同》全面、公正、合理；（2）项目工作方案或工作方案全面、详细，具有可操作性；精选名师 优秀名师 - - - - - - - - - -第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - -精品word 名师归纳总结 - - - - - - - - - - - -（3）工作记录全面、精确，工作底稿完整；（4）出具的法律文书技术性规范和格式符合《业务操作规程》 ，法律文书的内容不存在事实上和法律上的重大错误；（5）已经实现托付人的托付事项并得到托付人的认可；4.8 投资并购4.9 公司4.10 科技媒体4.11 国际4.12 其他第五章 质量跟踪5．1 本所建立法律服务业务的质量跟踪体系，包括法律服务业务的事前审查、事中监督、质量信息反馈和质量评比等措施；5 ．2 法律服务业务的事前审查包括立案审查和登记、托付代理合同的审查；签订委 托代理合同必需由业务部门负责人对合同内容进行审查， 与托付人达成一样后对合同进行登记；5 ．3 法律服务业务的事中监督指承方法律服务业务的业务部门负责人对承办律师承 办的业务不定期以问讯方式作明白和督导， 承办律师对在业务承办过程中遇到的问题通过汇报、争论、专家论证等方式参考第三方的看法；5 ．4 法律服务业务的质量信息反馈是指以不同方式通过向客户明白承办律师承方法律服务业务的承办质量；5 ．5 质量评比是指由各业务部门和事务所不定期以不同方式对已经办理的法律服务业务实施质量评比，以促进各承办律师提高法律服务水平；精选名师 优秀名师 - - - - - - - - - -第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - -精品word 名师归纳总结 - - - - - - - - - - - -第六章 质量反馈6 ．1 本所建立法律服务业务质量反馈制度，通过设立质量反馈卡、客户回访制度以及设置专线投诉、投诉电子信箱的方式猎取客户对法律服务业务的质量反馈信息；6 ．2 本所律师承办的全部法律服务业务，承办律师均需向托付人提交《法律服务质量反馈卡》，于案件结案（项目完成）时由托付人填写并由承办人负责收回；6 ．3 各业务部负责人及督办高级合伙人可不定期对客户进行回访，包括上门拜望或以、电子信件的方式回访，并由回访人进行记录；6 ．4 本所设专线投诉、特地投诉电子信箱，猎取客户对法律服务业务的质量反馈信息；第七章 质量评比7．1 本所实行法律服务业务评比制度；法律服务业务评比分为半年评比、年终评比、同一业务部门同类案件的评比；7 ．2 法律服务业务评比的内容应当包括（但不限于）承办律师在业务中表现的专业技巧和才能、承办律师的职业道德表现、案件案卷（工作底稿）的整理和归档情形、托付人对托付事项结果的中意度、托付事项在行业内或社会上的影响程度；7 ．3 同一类型案件（项目）的评比由各业务部门自行组织，部门内部评比选取的优秀案件（项目）自然成为全所半年评比和年终评比的项目，各业务部门每半年至评比出一个优秀案件（项目） ；7 ．4 半年质量评比和年终质量评比由大成所管委会统一组织，由各业务部门依据本部门的评比结果供应参评项目；第八章 附 就8.1 本制度由大成律师事务所合伙人会议负责说明；精选名师 优秀名师 - - - - - - - - - -第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - -精品word 名师归纳总结 - - - - - - - - - - - -8.2 本制度自 [2001] 年[12] 月[1]日起施行；精选名师 优秀名师 - - - - - - - - - -第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - - -。