淘宝基础知识整理.docx

目录一、淘宝店铺介绍 1〔一〕店铺和旺铺的含义 1〔二〕店铺的种类 1〔三〕开店效劳资费 2〔四〕店铺开立 3〔五〕店铺根底布局 3二、量子恒道 4〔一〕前身与含义 4〔二〕主要功能 4三、店铺交易相关 8〔一〕交易全流程 9〔二〕淘宝店铺工具 9四、淘宝主要活动 16〔一〕淘金币 16〔二〕天天特价 17〔三〕促销汇 19〔四〕聚划算 21------------------------------- 按住Ctrl点击标题即可跳转到相应页面 ----------------------------------一、淘宝店铺介绍〔一〕店铺和旺铺的含义淘宝店铺是指所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺淘宝旺铺是相对普通店铺而诞生的，每个在淘宝新开店的都是系统默认产生的店铺界面，就是常说的普通店铺而淘宝旺铺〔个性化店铺〕效劳是由淘宝提供给淘宝卖家，允许卖家使用淘宝提供的计算机和网络技术，实现区别于淘宝一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的效劳简单来说，就是花钱向淘宝买一个有个性、全新的店铺门面淘宝旺铺是淘宝提供的一种增值效劳，如果需要使用，必须订购，是要收取相关费用的。

〔二〕店铺的种类1、天猫商城天猫商城是淘宝网在2008年4月10日建立并打造的B2C购物平台，目前亚洲最大网上购物网站迄今为止，淘宝商城已经拥有超过1.8亿买家，15000个商户，20000个品牌2、淘宝集市店铺淘宝集市店铺，也就是通常说的C店，是淘宝免费向淘宝用户开放的C2C购物平台，淘宝对集市店铺不收取技术效劳费2004年，淘宝以其免费策略击败易趣，成为外乡C2C的霸主3、淘宝无名良品无名良品是阿里巴巴携手中小企业及外贸厂商共同搭建的综合性购物平台，是按照B2C 管理模式运营的商城目前数量较少，比较难遇到，开店需经过特殊资质审核认证〔三〕开店效劳资费1、淘宝商城〔1〕保证金〔按品牌旗舰店、专营店的TM商标和R商标收费标准〕=50000～150000〔2〕效劳费 = 实时划扣技术效劳费 + 技术效劳费年费实时划扣技术效劳费〔通常所说的提点〕 = 支付宝成交额〔不含邮费〕×商品对应的技术效劳费率，具体费用支付相关问题以协议约定为准技术效劳年费：6000元/年〔商户需在入驻时一次性缴纳〕2、淘宝集市店铺〔1〕淘宝普通店铺不需要任何技术效劳费用〔2〕除特殊产品如食品必须缴纳1000元消费者保障效劳保证金外，其他产品由卖家自由选择缴纳与否，但在一样条件下，缴纳的店铺产品排名有优先权。

〔3〕旺铺的费用〔详见淘宝旺铺官网〕3、淘宝无名良品〔1〕无名良品入驻年费：2980元，入驻时一次性缴纳〔2〕技术效劳费：按?技术效劳费率表?在每笔交易成功后由系统统一实时划扣，具体费用支付相关问题以协议约定为准〔3〕消费者保障效劳保证金：1000元，采用淘宝网统一消费者保障效劳保证金标准〔四〕店铺开立流程：注册旺旺帐户——支付宝实名认证——开店考试——开店成功〔五〕店铺根底布局1、店招〔1〕传统性的店招：通过掌柜的用心装修而强调品牌〔2〕非传统性的店招：完全和促销区或者左侧栏融为一体2、左侧栏主要包含收藏本店标识、联系方式、客服中心、旺旺、淘宝掌柜说、关键字搜索栏、新品推荐、量子恒道、宝贝分类、宝贝排行榜、友情链接、充值中心等内容;每一块的设计都要协调，与整体店铺风格保持一致3、促销区主要展示促销产品图片，涉及宝贝名称、宝贝展示图片、促销方案等内容4、推荐宝贝区推荐宝贝区为网店的主打区，此版块主要涉及文字色彩搭配、产品分类、图片流程、产品细节描述、价格定位、促销活动等内容二、量子恒道〔一〕前身与含义1、前身量子统计的前身是雅虎统计，主要致力于为所有个人站长、个人博主、所有网站管理者、第三方统计等用户提供网站流量监控、统计、分析等专业效劳。

2、含义(1)量子恒道网站统计量子恒道网站统计是一套免费的网站流量统计分析系统2)量子恒道店铺统计量子恒道店铺统计是为淘宝旺铺量身打造的专业店铺数据统计系统深度植入淘宝后台，通过统计访问使用者店铺的用户行为和特点，帮助使用者更好的了解用户喜好，为店铺推广和商品展示提供充分的数据依据〔二〕主要功能 1、流量分析〔免费〕〔1〕帮助淘宝卖家记录各个时段〔小时，天，周，月〕的店铺流量情况，并汇总历史的流量数据比照，了解买家的采购顶峰，及时做好产品上下架安排，客服值班安排.〔2〕记录首页，分类页，宝贝被访问的详情，从浏览量，访客停留时间，跳失率等多个数据维度进展记录汇总，让淘宝卖家随时根据访客行为调整分类页，首页布局〔3〕店内搜索关键词模块，帮助用户了解买家喜欢搜什么词找他的店铺产品，为淘宝卖家进展SEO优化提供了方向　〔4〕卖家最关注的实时访客流水模块，访客来自哪里，入店来源，被访问页面等数据，让卖家感觉与实体店铺同样的感觉，而且也可以了解店铺卖家的喜好，随时做产品的优化和调整〔5〕浏览量〔PV〕：店铺各页面被查看的次数用户屡次翻开或刷新同一个页面，该指标值累加〔6〕访客数(UV)：全店各页面的访问人数。

所选时间段内，同一访客屡次访问会进展去重计算〔7〕收藏量：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数〔包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数〕〔8〕平均访问深度：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数〔即每次会话浏览的页面数〕，平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数月报-店铺经营概况】中，该指标是所选月份日数据的平均值〔9〕跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总 访问次数的比例〔10〕停留时间：用户翻开本店最后一个页面的时间点减去翻开本店第一个页面的时间点〔只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—〞〕〔11〕人均店内停留时间〔秒〕：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间〔12〕平均访问时间：翻开该宝贝页面到翻开下一个宝贝页面的平均时间间隔〔用户访问该宝贝页后，未点击该页其他链接的情况不统计在内，显示为“—〞〕2、销售分析〔免费〕〔1〕客单价：客单价=支付宝成交金额/成交用户数单日“客单价〞指单日每成交用户产生的成交金额〔2〕客单价均值：指所选择的某个时间段，客单价日数据的平均值如【月报】中，客单价均值=该月多天客单价之和/该月天数。

〔3〕成交回头率：成交回头客占成交用户数的百分比即成交回头率=成交回头客/成交用户数〔4〕全店成交转化率：全店成交转化率=成交用户数/访客数单日“全店成交转化率〞指单日成交用户数占访客数的百分比〔5〕全店转化率均值，指所选择的某个时间段，全店成交转化率日数据的平均值如【月报】中，全店转化率均值=该月多天转化率之和/该月天数3、推广效果〔免费〕〔以直通车为例〕〔1〕展现量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被买家看到的次数，不包括自然搜索〔2〕点击量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被点击的次数〔3〕点击率：推广宝贝展现后的被点击比率〔点击率=点击量/展现量〕〔4〕花费：推广宝贝被点击所花费用〔5〕平均点击花费：推广宝贝每次被点击所花的平均费用〔平均点击花费=花费/点击量〕〔6〕平均展现排名：推广宝贝每次被展现的平均排名〔平均展现排名= 每次展现排名的加总/展现量〕4、客户分析〔免费〕主要为访客地区分布数据5、来源分析〔收费〕〔1〕当前宝贝页浏览量来源去向〔2〕成交来源分析 〔3〕客户访问深度、流失情况分析 6、装修分析〔收费〕装修分析是量子恒道〔淘宝版〕新推出的一款针对淘宝店铺装修效果的数据分析产品。

通过装修分析，可以看到装修与流量、成交等数据之间的关系，且可以借助装修热力图，跟踪淘宝店铺首页、特定宝贝详情页、特定专题活动页的用户点击热力图效果三、店铺交易相关〔一〕交易全流程浏览宝贝——与卖家交流——拍下并付款——收货好评——领取淘金币〔二〕淘宝店铺工具1、购物车〔1〕概述购物车是在淘宝网购物时使用的一个便捷功能在淘宝购置多种商品，或者有可能在两家店铺，或在多家店铺同时挑选不同种类的商品时候，可以使用淘宝购物车功能，这样会更加方便和有效率〔2〕主要优点1〕 放入购物车中的商品不是真正的拍下商品，如果不是立即购置商品，也是可以用来收藏商品方便下次购置另外，顾客可以先把商品放入购物车，继续浏览，到最后再进展比较，是删是留，顾客自己决定了2〕顾客在购物车里可以找刚刚参加的商品，并且可以修改数量或者改变主意不选购该商品3〕在多家店铺里参加购物车里的商品，在购物车内会自动分类到来自的商铺，可以选择此次准备付款的商品，没有选择的不会被拍下，商品还会保存在购物车中直到宝贝过期或删除该宝贝2、信用评价〔1〕简述淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价评价分为“好评〞“中评〞“差评〞三类，每种评价对应一个信用积分。

〔2〕计分规那么〔含匿名评价〕1〕“好评〞加一分，“中评〞不加分，“差评〞扣一分2〕每个自然月中，一样买家和卖家之间的评价计分不得超过6分〔以支付宝系统显示的交易创立的时间计算〕超出计分规那么范围的评价将不计分3〕假设14天内〔以支付宝系统显示的交易创立的时间计算〕一样买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，那么多个好评只计1分，多个差评只记-1分〔3〕评价有效期订单交易成功后的15天内，15天后买家仍不评价的，系统自动默认好评〔4〕信用评价级别在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下20个级别：3、店铺动态评分〔1〕简介动态评分上线时间为2009年2月15日，是会员在淘宝网交易成功后，买家对本次交易的卖家进展如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家的效劳态度、卖家发货的速度、物流公司的效劳每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值〔2〕生效时间店铺评分〔动态评分〕在买家打完分确认提交后，即时生效，系统会每天计算店铺评分近6个月之内数据，但更新显示可能会有48小时的延时〔3〕打分标准四项指标打分分值：1分－非常不满；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意给买家的打分参考标准：1〕宝贝与描述相符5分——质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意；4分——质量不错，与卖家描述的根本一致，还是挺满意的；3分——质量一般，没有卖家描述的那么好；2分——局部有破损，与卖家描述的不符，不满意；1分——差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满。

2〕卖家的效劳态度5分——卖家的效劳太棒了，考虑非常周到，完全超出期望值；4分——卖家效劳挺好的，沟通挺顺畅的，总体满意；3分——卖家回复很慢，态度一般，谈不上沟通顺畅；2分——卖家有点不耐烦，承诺的效劳也兑现不了；1分——卖家态度很差，还骂人、说脏话，简直不把顾客当回事3〕卖家发货的速度5分——卖家发货速度非常快，包装非常仔细、严实；4分——卖家发货挺及时的，运费收取很合理；3分——卖家发货速度一般，提醒后才发货的；2分——卖家发货有点慢的，催了几次终于发货了；1分——再三提醒下，卖家才发货，耽误我的时间，包装也很马虎；4〕物流公司的效劳5分——物。