门店系统指南门店操作手册.doc

特步（中国）有限公司 门店系统指南目 录第一部分：每日必做 3一．上班前 3二．上班中 3三．下班后 3第二部分：操作指南 3一．调拨指南（直营店） 31. 要货申请 32. 店存出库单 43. 店存入库单 4二、盘点指南 51. 盘点准备单 52. 实盘单的制作 5第三部分：报表查询 6一．销售报表 61. 营业员业绩查询表 62. 商品销售排名表 63. 时段销售客单分析表 6二. 库存报表 61. 店存余额表 62. 商品进销存汇总表 63. 商品出入库明细表 6三. 盘点报表 71. 商品盘点盈亏预查 72. 商品盘盈盘亏表 7第四部分：常见问题处理 7一. 开单常见问题处理 7二. 调拨常见问题处理 7三. 盘点常见问题处理 8四. 其他常见问题处理 8第五部分：附录 10一. 我们的建议 10二. 关于本手册的说明 10用友系统门店操作手册第一部分：每日必做一．上班前1. 登录门店客户端2. 选择和，输入，登录到系统3. 进行数据下载按进行数据下载二．上班中1. 收银包括销售、退货、换货等。

2. 调拨处理到货、调货到其他店，在电脑中做店存入库、店存出库对库存做同步处理 见第二部分【操作指南】3. 交接班交接班时，请确保上一班的单子（出库单，入库单请等等）处理完毕4. 盘点一般在月末进行 见第二部分【操作指南】三．下班后1. 检查当天的销售情况检查当天的调拨单据（店存出库单、店存入库单、调拨申请单等等）是否处理完毕2. 日结处理按，进行日结处理3. 数据交换 按上传今天的业务数据第二部分：操作指南一．调拨指南（直营店）1. 要货申请要货申请适用于两种情况1) 门店向公司总仓要货2) 门店向其他店铺要货也可以不做要货申请，直接通过或者与公司和门店沟通两种情况在系统中的操作是一样的具体操作如下:1) 菜单路径【店存管理】－【要货申请单】，或者直接按进入到要货申请界面2) 选择要货的仓库、申请人等信息3) 按，输入想要的货的明细4) 输入完要的货后，按，完成要货申请5) 上传数据把上一步做的调货申请单上传具体步骤如下：【系统管理】－【数据交换】－【自选数据】，接下来点或者直接按再按 在“要货申请单”前面打“√”然后点将要货申请上传如果不会做【自选数据】也没关系，可以直接按上传要货申请单。

2. 店存出库单 店存出库单用于向别的门店调货或者向公司退货具体操作步骤如下：1) 菜单路径【店存管理】－【库存】－【店存出库单】，或者直接按进入店存出库单界面2) 选择出库类型如图所示，可以选择【退回上级】或者【店间调货】视具体情况而定一般来讲，【退回上级】用于向分公司退货，【店间调货】则用于门店之间互相调货如果是加盟店，则出库类型分为【退回总部】和【其他出库】，【退回总部】表示向公司退货，【其他出库】用于门店之间的调拨或者调整库存3) 选择要调入的仓库如图所示：，选择要调入的门店仓库4) 按，输入要调的货的明细5) 输入要调的货后，按，完成调拨出库单的制作6) 上传数据把上一步做的店存出库单上传只有上传了单子，另一家店才能下载具体步骤如下：【系统管理】－【数据交换】－【自选数据】，接下来点或者直接按，再按 在“上传出库单”前面打“√”然后点把店存出库单上传3. 店存入库单公司发货下来（或者别的店铺调货过来），门店使用店存入库单入库操作步骤如下：1) 下载别的门店做的出库单具体步骤如下：【系统管理】－【数据交换】－【自选数据】，点，或者直接按再按 在“下载出库单”前面打“√”。

然后点把别的店铺做的店存出库单下载下来2) 菜单路径【店存管理】－【库存】－【店存入库单】，或者直接按进入店存入库单界面3) 选择调出仓库，如图所示：选择调货的仓库4) 按，找到别的门店给自己店做的单子如果没找到，请先下载数据5) 找到单子后，选择相应的单子依单入库然后按，参照单里面的货就入库了 但是，实际的到货情况和参照的单子里面货物往往存在差异，如果发生这种情况，请参照以下方案进行处理：1) 公司少发货先和公司沟通情况，如果确实是少发货，则按单入库让公司补发不足的货如果是因为产生了途损，则先照单入库，然后补做一张退货单2) 公司多发货打和公司沟通如果门店不愿意要多发的货， 则直接把货退回公司，在系统中不作任何处理； 如果门店愿意要多发的货，则可以让公司再补一张调拨单，门店再下载单据进行参照入库二、盘点指南盘点是门店的基本业务，每月的盘点业务可以整理库存，达到系统库存和实际库存统一的目的加盟店主要利用盘点来调整库存直营店则利用盘点来形成盘盈盘亏结果，上传后的盘点结果经过确认，门店再下载店存，达到更新店存的目的注意， 在盘点之前要做必要的准备工作具体情况见第四部分【常见问题处理】－【盘点常见问题处理】。

如果要进行盘点业务，请按如下步骤操作：1. 盘点准备单 盘点准备作用是列出目前电脑中的库存，以便和实际库存比较菜单路径：【店存管理】－【盘点】－【盘点准备单】或者直接按，进入盘点准备单制作界面1) 按， 列出电脑里面的库存2) 本系统支持按商品类别或者单一款号进行盘点 在弹出的窗口中，可以根据实际需要选择需要盘点的范围如果要全部盘点，则按如果要单独盘点一类商品请选择，如果想只盘点一款商品，请选择进行单款盘点注意：在必须打“√”，否则已经卖完的商品录入实际库存数会无法录入接下来会提示，如果已经下载店存余额，则直接按，否则请先下载店存余额3) 做好店存快照之后，按完成盘点准备单的制作2. 实盘单的制作 做实盘单的目的是录入仓库的实际库存，以便和上一步做的盘点准备单里面的电脑库存作比较做实盘单的步骤如下：1) 菜单路径【店存管理】－【盘点】－【实盘单】，或者直接按进入到实盘录入界面2) 选择实盘单对应的盘点准备单按后面的放大镜，选择在上一步做好的盘点准备单3) 选择好相应的盘点准备单后，系统会提示,一般选择4) 接下来输入在仓库中的实际库存数按，在弹出的窗口中输入商品的明细和实际盘点的数量。

5) 实盘数录入完了之后，按，完成实盘单的制作6) 实盘单录完了之后，可以进行盘点结果预查菜单路径【店存管理】－【查询统计】－【商品盘点盈亏预查】，或者直接按，进行盘点结果预查如果 差异较大，先找到差异很大的货所在的实盘单，菜单路径【店存管理】－【盘点】－【实盘单列表】，点，找到相应的实盘单，再点，可以对实盘数量进行修改修改完毕后，点就完成实盘数量修改了7) 经过核实盘点结果正常，就可以进行盘点复核了菜单路径【店存管理】－【盘点】－【盘点复核】，或者直接按进入到盘点复核页面然后点，找到本次盘点的实盘单，选中它，然后点进行盘点复核8) 盘点复核之后，就可以通过数据交换把盘点结果上传了下班之后通过【日常上载】把盘点盈亏单上传到后台至此，盘点业务在门店端已经结束第三部分：报表查询一．销售报表菜单路径【零售管理】－【查询统计】或者直接按，根据需要选择自己需要的报表进行查询1. 营业员业绩查询表选择要查询的营业员，查询营业员在指定的时间内的销售业绩输入和可以查询该时间段内的营业业绩另外还可以查询该营业员卖某类或者某款商品的业绩2. 商品销售排名表查询指定时间内商品的销售排名情况输入和可以查出该时间段内商品的销售排名情况。

3. 时段销售客单分析表以小时为单位，查询各个时段的销售情况输入和可以查出各个时段的销售情况二. 库存报表菜单路径【店存管理】－【查询统计】或者直接按，根据需要选择需要的报表1. 店存余额表顾名思义，可以通过这张表查询门店的库存情况如果要查询门店的全部库存，则不用输入查询条件，直接按如果要查某一类货或者要查某一款货的库存，则可以在表头输入查询条件输入可以查询某一类商品的库存输入可以查询某一款商品的库存另外，输入汇总条件，按可以按照明细进行汇总2. 商品进销存汇总表查询在指定时间段内商品的进货、销售、盘点等情况输入和可以查询出该时间段内的商品的进销存状况另外还可以根据需要查询某一类商品或某一款商品的进销存状况3. 商品出入库明细表以单据为单位，查询一段时间内商品的出入库情况输入和就可以查出该时间段内的商品出入库情况另外还可以输入查询某一类商品的出库入情况或者输入查询某一款商品的出入库情况三. 盘点报表 包括盘点结果预查和盘点结果查询盘点预查是在盘点复核之前初步查看盘点结果，如果差异较大，则可以根据实际情况进行调整盘盈盘亏表则是用来查看盘点复核之后的结果 菜单路径【店存管理】－【查询统计】。

或者直接按，根据需要选择需要的报表1. 商品盘点盈亏预查输入盘点准备单号，可以对本次盘点进行复核之前的结果查询注意，如果盘点复核了，则在此表中查不到内容输入，可以查询出本次盘点的结果2. 商品盘盈盘亏表适用于盘点复核过后查询盘点结果输入盘点准备单号，可以对本次盘点结果进行查询操作步骤如下：输入，或者根据需要输入盘点的时间，盘点显示的结果，对盘点结果进行查询 注：上述报表都有高级功能列出查询结果后，点击表头的，可以发现表体第一行发生了变化 选择左上角的单元格，可以根据需要删除自己不感兴趣的列选择标题下的单元格可以设置过滤条件，例如可以过滤掉结果 是“0”的列等等另外，还可以拖动任意一列到标题行正上方进行汇总如：把拖动到标题行上方，则表格自动根据商品编码汇总第四部分：常见问题处理一. 开单常见问题处理1. 在系统中没有看到换货的功能，请问如何实现换货？答：换货是这样实现的：进入零售开单界面，按切换到退货界面，输入要退的货然后再次按下切换到销售功能，开销售单，然后按，系统会生成一张退货单和一张销售单换货就完成了2. 原单退货和非原单退货的区别是什么？ 答：如果顾客的销售小票保存完整，我们就使用原单退货功能；如果顾客的小票丢失或者磨损严重无法辨认，或者顾客退货隔的时间太长（超过系统设定时间），就使用非原单退货功能。

二. 调拨常见问题处理1. 做店存出库单时，出库类型有很多种，具体应用时该怎么选择呢？ 答：如果是直营店则有两种出库类型：退回上级和店间调货在门店这边做店存出库单时都选择【退回上级】对加盟店而言，出库类型有退回总部和其他出库如果加盟店要退货，则选择【退回总部】，如果只是在门店间调货，选择【其他出库】三. 盘点常见问题处理1. 盘点之前要做什么准备工作？ 答：在盘点之前主要要做以下工作：1) 必须把当天的业务处理完2) 必须做店存余额更新,点击3) 必须处理完本月的销售单据4) 本月的出库、入库单必须在盘点之前处理完四. 其他常见问题处理1. 为什么有时候门店店存余额与分销仓库库存中不一样？答：这是因为门店端没有做店存余。