20XX年第三季度挂职工作总结.docx

20XX年第三季度挂职工作总结20XX年8月，根据局党组安排，我到XX市市场 监管局进行为期两年的挂职锻炼，挂任市局副局长， 分管消费维权、法规和学会等工作新的岗位对我 来说既是机遇也是挑战，到市局的第一个季度，我 工作的重点是学习和调研，尽快熟悉基层工作情况， 和同志们一起研究工作思路，积极开展各项工作一、深入基层加强调研，实地了解业务工作情况为了尽快实现从机关到基层工作的转变，到XX市 局工作的第一季度，我先后深入青X区、X南区、邕X 区、高X区、XX县、X阳县、X县等县区市场监管 工 局，进行实地调研，广泛听取意见，重点了解基层工 商部门依法行政、依法查办案件、消费维权和12315 维权网络建设等情况，有重点有针对性地提出分管工 作的思路通过调研发现，原工商垂直管理的十多年 是原工商部门基层建设基础建设发展最快最好的十年, 特别是各县原工商局，办公场地、执法车辆、装备得 到充分的保障，干部职工知法懂法和依法行政的能力 普遍提高，办案能力和水平进一步加强，XX市市场监 管系统办案率位于全区前列，消费难权有新思路，接 线率、为消费者挽回损失数均居全区首位通过调研， 我深切感受到基层工作的艰苦、机遇与挑战，同时也 增强了我积极做好工作的信心和决心。

二、认真履职，扎实抓好各项业务工作一是加强法治化工商建设，夯实行政执法基础严格按照XX市依法治市办公室的要求，组织人员集中 完成行政执法依据梳理工作，共梳理涉及市场监管 理机关的执法依据XXX件，行政强制措施依据XX件; 积极开展部门行政执法权限梳理分解工作，明确行政 执法责任；积极加快行政审批项目清理工作，扩大注 册登记、户外广告登记等行政审批项目下放权限，全 部下放企业动产抵押登记权限，方便群众，并将上述 事项在XX市政务信息网XX市场监管 局二级网站公 开，主动接受人民群众监督认真贯彻执行《国家工 商行政管理总局关于正确行使行政处罚自由裁量权的 指导意见》和《区市场监管机关行使自由裁量权的规 定》，结合实际，细化自由裁量权处罚幅度，调整和 完善案件审议委员会职责、组成人员和提起程序，切 实加强对执法人员行使自由裁量权的监督，确保行政 处罚公平、公正、合理二是加大消费维权力度，保护消费者合法权益20XX年三季度，我主要抓12315中心的规范化建 设，重点以开展12315文明窗口规范化建设活动为契 机，进一步规范12315工作流程和服务标准，改进工 作作风，畅通消费者投诉举报渠道，提高消费维权处 置能力。

三季度，12315中心接到各类来电、来函、 来访、语音留言共计XXXXX件，比去年同期增加43. 5%o 其中，解答消费咨询XXXX件，占受理总量的91%；受 理消费者投诉XXXX件，占受理总量的7%,调解成功 率67%,为消费者挽回经济损失XXXX万元；受理群众 举报XXX件，占受理总量的1.5%,立案XX起受理 的投诉举报已全部通过系统进行分派、转办，投诉举 报处理率100%,充分发挥“12315”在群众利益协调、 诉求表达、矛盾调处、权益保障等方面的重要作用， 消费维权力度进一步加强三是大力发展“绿色通道”，促进行业自律，化 解消费纠纷积极探索拓宽消费维权的渠道，进一步推进消费 纠纷和解机制，指导12315中心继续大力发展“消费 纠纷先行和解绿色通道”目前，已有全市XX家大型 企业、商场签订了《诚信经营承诺书》，建立了消费 纠纷和解“绿色通道”XX市超3成的投诉均通过绿 色通道解决，较行政调解的解决方式在时间上缩短了 一半，和解率高达83%,赢得了消费者和企业经营者 的一致好评，取得了较好的社会反响对于投诉举报 问题较普遍、集中、反映强烈的企业，启用行政约谈 机制今年9月份因南宁美丽工程建设，麻村、陈村 等城乡结合地区的联通网络线路中断，导致XXXX多的 消费用户不能正常使用购买的通信项目和接受服务， 引起了多起群体性集中投诉，315中心立即启动了绿 色通道行政约谈机制，及时约谈了中国联通XX分公司 相关负责人，督促企业按照消费合同履行职责和义务, 指导企业做好消费者的补偿工作，使消费纠纷化解在 基层、和解在企业、解决在源头。

通过约谈问题企业， 指正企业不良经营行为，指导其学习政策法规，并对 其存在的问题予以纠正并规范四是强化12315消费教育引导体系建设，提高消 费教育普及面充分发挥12315中心贴近实际、贴近群众、贴近 基层的重要作用，使12315消费维权网络和申诉举报 中心成为开展消费教育引导的前沿阵地，为城乡消费 者提供便捷高效的消费教育、咨询和引导服务为拓 宽消费维权工作的覆盖面，做好消费宣传教育引导的 社会公益服务工作，加强与媒体沟通联系，建立良好 的互动协作关系，有针对性地向公众进行消费提示和 警示，公布维权案例，公开不诚信商家，全方位的宣 传报道12315中心实时动态，积极向消费者进行消费 教育引导，促使人们了解消费知识、提高维权意识和 提振消费信心为中燃公司、电信公司两大企业XXX 多人次开设消费教育引导课程X次，深受企业的好评 和点赞在各大媒体发布消费提示X期，在各级媒体 刊登宣传报道XX篇，接受媒体采访和直播X次，参加 现场和媒体专栏咨询解答活动X场次，参加研讨和座 谈X场次，让群众了解市场监管、理解市场监管、支 持市场监管，提升“3 - 15”品牌形象，扩大市场监管 机关的社会影响力。

五、强化商品抽样检验，提高流通领域商品质量 根据区市场监管局的统一部署，充分发挥市场监 管职能作用，依托12315消费者投诉举报网络，与国 家级、区级的产商品质量检验机构合作，深入开展产 商品质量监测，先后开展了成人服装、儿童服装、鞋 类、床上用品、汽车配件、刹车片、刹车油、插座、 儿童玩具等产商品质量抽检活动，抽检样品XXX个批 次，利用抽检结果查办产商品质量不合格案件XXX件, 罚没金额XXX万元，查扣不合格服装、玩具、消防器 材、插头插座等XXX件（个），不合格水泥等建材类 商品XXXX吨20XX年产商品质量监测工作，是近年 来我局范围极广、力度极大的一次产商品质量集中整 治，促使经营者严把产商品进货关，促进依法诚信经 营，自觉维护好消费者的合法权益。