如何提升零售药店人效.doc

词条解释：人效是指定编人数与销售额之间的关系，即销售额/定编人数的值人效=店铺销售/店铺人数人效系数就是这个值人效是指零售店定编人数和营业额之间的关系,以人均销售额为依据例如药店,基本人效要保证在人均3000～4000元/每天平效:就是指终端卖场1平米的效率,一般是作为评估卖场实力的一个重要标准计算方法“销售业绩÷店铺面积”,也就是指平均每平米的销售金额如何提升零售药店人效   人力资源是企业的第一资源，实现企业人力资源效益最大化，是企业管理者孜孜不倦所追求的目标医药零售行业相对于其他行业更倚重于人力资源，因此，也更加 关注人效提升然而，人力资源不像其它物质资源那样，经过适当的方式投入就会有所回报鉴于人力资源的特殊性，人们不断探索有效提升人效的办法，绩效管理 思想的引入，仿佛让大家看到了曙光，因此，很多企业纷纷准备开始或已经开始实施绩效考核，以为只要绩效考核做得好，奖惩力度够，人效提升是自然而然的事， 但现实往往不如憧憬那般美好    其实，任何一种管理工具的使用使有其背景的，很多企业甚至连员工绩效不佳的根本原因到底是什么都没有搞清楚，就匆匆茫茫实施绩效管理，效果不理想那是很正 常的事。

事实上，影响员工绩效的因素是多方面的，大致说来，主要有四方面：是否知道做什么，是否知道如何做，是否愿意做，是否允许做    一、员工是否知道做什么    员工如果连该做什么都不知道，高绩效根本无从谈起让员工清楚知道该做什么、该做到什么地步，这本是一个最基本的要求，但很多企业都达不到，尤其当企业发 生重大变化，比如企业战略转型后，门店员工的职责重点本应随之发生变化，比如靠服务差异化竞争和靠价格竞争的职责是不同的，但员工实际上还是按照之前的职 责去开展工作，绩效不佳也就无可厚非    绩效是效率与效果的结合让员工清楚自己的职责、流程，能够保证工作效率，而绩效标准则确保员工的工作效果符合要求解决这一问题，企业只需根据战略需要，确定企业各项业务流程，并在此基础上形成部门、岗位职责、标准    当然，这些职责、流程、标准不能只停留在文件层面，要让员工知道、理解、认同、执行，才可能发挥真正效果   二、员工是否知道如何做   员工不知道该如何做，也是导致员工业绩不佳的原因如果员工的基本用药常识、保健知识、销售技能、疑问处理经验等达不到完成销售任务所需要求，即使员工非常希望把工作做好，也不可能取得良好绩效。

   解决员工是否知道该如何做的问题，可以从两个方面考虑：一方面明确工作规范，降低工作的难度通过对每一项工作任务的分析，形成最佳实践并固化下来，员工 只需按照规范操作即可另一方面，通过培训提升员工技能建立企业培训体系，这包括教师队伍建设、课程开发、培训需求调查、培训组织、培训评估、晋升等体 系对员工完成工作所需掌握的知识、技能进行培训，并不断积累经验并分享，提升员工综合素质   三、员工是否愿意做    员工工作积极性不高，被普遍认为是导致员工业绩不佳的因素意愿是员工将知识、技能等转化为结果的催化剂，如果员工对于取得优秀绩效的意愿不强烈，能力再强也无济于事    但影响员工意愿的因素是多方面的，包括员工的工作动机、价值观以及企业的激励机制等解决员工主观意愿问题，需要从人力资源各环节入手，比如招聘时选择选 择那些求职动机符合公司要求、价值观与企业文化相一致、个性特征适合该岗位的人，并通过后期职业生涯规划、培训、激励等，让员工爱岗敬业，与企业共同成 长    当然，员工意愿有很强的主观性，不是企业想改就实现的如果员工因为工作动机、价值观与企业的要求不一致，企业必须予以淘汰，以避免造成更大范围的影响。

而如果是因为激励机制的原因，则需要重新审视内部的相关制度，构建合理的激励机制    四、员工是否允许做    实际上，业绩不佳并不都是员工的原因，客观条件也会影响员工业绩，企业不能总是让员工“吃药”，要审视一下为员工所提供的资源是否有利于产生高绩效比如 商品是否适销、质量是否可靠、价格是否合理等，企业宣传、厂家支持是否到位等此外，还需要考虑组织非正式文化，实际上，组织内的非正式文化对员工行为的 影响力度比正式文化更大尤其当班组成员倡导的文化与企业文化相抵触，将制约员工能力的发挥，影响绩效    解决员工所需资源不足的问题，需要企业树立服务的观念，总部为门店服务，上级为下属服务，员工为顾客服务上级及时了解员工需求，提供必要的支持，帮助员 工更好完成工作而非正式文化的引导，则需要基层管理者的大力投入一方面要以身作则，积极宣扬正确的思想观念，倡导正确的行为，不能在员工面前表现出与 企业文化、社会主流文化相背的做法另一方面，要正确引导消极、负面思想，及时纠正不正之风    可见，影响员工的绩效的原因是多方面的，在采取措施提升员工绩效之前，需要明确员工出现了什么问题，然后再采取针对性地措施当然，提升员工人效是一个系 统工程，涉及企业管理的方方面面，笔者的分析也只能是浮光掠影。

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