星级酒店标准比较.doc

星级酒店标准比较标准项目五星级酒店四星级酒店三星级酒店备注1功能设施飯店佈局和功能劃分合理，設施使用方便、安全飯店佈局和功能劃分合理，設施使用方便、安全飯店佈局合理，方便客人在飯店內活動 2材料风格內外裝修採用高檔材料，工藝精緻，具有突出風格內外裝修採用高檔材料，工藝精緻，具有突出風格――3公共标识指示用標誌清晰、實用、美觀，公共資訊圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規定 指示用標誌清晰、實用，公共資訊圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規定指示用標誌清晰，公共資訊圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規定4空调通风有中央空調（別墅式度假飯店除外），各區域通風良好有中央空調（別墅式度假飯店除外），各區域通風良好有空調設施，各區域通風良好，溫、濕度適宜 5电脑系统有與本星級相適應的電腦管理系統有與本星級相適應的電腦管理系統有與本星級相適應的電腦管理系統6音响背景有公共音響轉播系統；背景音樂曲目、音量適宜，音質良好有公共音響轉播系統；背景音樂曲目、音量適宜，音質良好――7设施养护設施設備養護良好，無噪音，達到完備、整潔和有效。

設施設備養護良好，無噪音，達到整潔、衛生和有效設施設備養護良好，使用安全，達到整潔、衛生和有效8管理制度各項管理制度健全，與飯店規模和星級相一致各項管理制度健全，與飯店規模和星級一致各項管理制度健全，與飯店規模和星級相一致9文字应用各種指示用和服務用文字至少用規範的中英文同時表示各種指示用和服務用文字至少用規範的中英文同時表示 各種指示用和服務用文字至少用規範的中英文同時表示 10语言服务能用普通話和英語提供服務，必要時能夠用第二種外國語提供服務能用普通話和英語提供服務，必要時能用第二種外國語提供服務各對客服務區域能用普通話和英語提供服務11前厅空间a.空間寬敞，與接待能力相適應，不使客人產生壓抑感；a. 面積寬敞，與接待能力相適應；a. 有與接待能力相適應的前廳內裝修美觀別致有與飯店規模、星級相適應的總服務台； 氛围b. 氣氛豪華，風格獨特，裝飾典雅，色調協調，光線充足；b. 氣氛豪華，風格獨特，裝飾典雅，色調協調，光線充足；――总台c. 有與飯店規模、星級相適應的總服務台； d. 總服務台各區段有中英文標誌，接待人員24小時提供接待、問詢和結帳服務； e. 提供留言服務； f. 提供一次性總帳單結帳服務(商品除外)； g. 提供信用卡結算服務； h. 18小時提供外幣兌換服務； i. 提供飯店服務專案宣傳品、客房價目表、中英文所在地交通圖、全國旅遊交通圖、所在地和全國旅遊景點介紹、主要交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊； j. 24小時接受客房預訂； k. 有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱，保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私； c. 有與飯店規模、星級相適應的總服務台； d. 總服務台各區段有中英文標誌，接待人員24小時提供接待、問詢和結帳服務； e. 提供留言服務； f. 提供一次性總帳單結帳服務(商品除外)； g. 提供信用卡結算服務； h. 18小時提供外幣兌換服務； i. 提供飯店服務專案宣傳品、客房價目表、中英文所在地交通圖、所在地和全國主要旅遊景點介紹、主要交通工具時刻表及相應報刊； j. 24小時接受客房預訂； k. 有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。

保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私； b. 總服務台各區段有中英文標誌，接待人員24小時提供接待、問詢、結帳和留言服務；c. 提供一次性總帳單結帳服務(商品除外)；d. 提供信用卡結算服務； e. 提供飯店服務專案宣傳品，客房價目表，所在地旅遊交通圖、所在地旅遊景點介紹、主要交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊； f. 24小時提供客房預訂 g. 有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私； 门卫l. 設門衛應接員，18小時迎送客人； l. 設門衛應接員，18小時迎送客人； h. 設門衛應接員，16小時迎送客人；行李服务m. 設專職行李員，有專用行李車，24小時提供行李服務有小件行李存放處； m. 設專職行李員，有專用行李車，24小時提供行李服務有小件行李存放處； i. 設專職行李員，有專用行李車，18小時為客人提供行李服務有小件行李存放處；管理值班n. 有管理人員24小時在崗值班； n. 有管理人員24小時在崗值班；j. 有管理人員24小時在崗值班；大堂经理o. 設大堂經理，24小時在崗服務；o. 設大堂經理，18小時在崗服務；k. 設大堂經理，18小時在崗服務；休息场所p. 在非經營區設客人休息場所；p. 在非經營區設客人休息場所；l. 在非經營區設客人休息場所；预订叫车q. 提供代客預訂和安排計程車服務； q. 提供代客預訂和安排計程車服務；m. 提供代客預訂和安排計程車服務；残疾设施r. 門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，有殘疾人專用衛生間或廁位，能為殘疾人提供必要的服務。

r. 門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，有殘疾人專用衛生間或廁位，能為殘疾人提供必要的服務n. 門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，能為殘疾人提供必要的服務12客房数量a. 至少有40間(套)可供出租的客房a. 至少有40間(套)可供出租的客房a. 至少有30間(套)可供出租的客房面积b. 70%客房的面積(不含衛生間和門廊)不小於20平方米；b. 70%客房的面積(不含衛生間)不小於20平方米；――装修设施照明c. 裝修豪華，具有文化氛圍，有舒適的床墊、寫字臺、衣櫥及衣架、茶几、座椅或沙發、床頭櫃、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套傢俱室內滿鋪高級地毯，或用優質木地板或其他高檔材料裝飾採用區域照明且目的物照明度良好；c. 裝修豪華，有高檔軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶几、座椅或沙發、床頭櫃、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套傢俱室內滿鋪高級地毯，或優質木地板或其他高檔地面材料採用區域照明且目的物照明度良好；c. 裝修良好、美觀，有軟墊床、梳粧檯或寫字臺、衣櫥及衣架、座椅或簡易沙發、床頭櫃、床頭燈及行李架等配套傢俱室內滿鋪地毯、木地板或其他較高檔材料。

室內採用區域照明且目的物照明度良好；房门d. 客房門能自動閉合，有門窺鏡、門鈴及防盜裝置顯著位置張貼應急疏散圖及相關說明； d. 客房門能自動閉合，有門窺鏡、門鈴及防盜裝置顯著位置張貼應急疏散圖及相關說明；b. 有門窺鏡和防盜裝置，在顯著位置張貼應急疏散圖及相關說明；卫生间e. 有面積寬敞的衛生間，裝有高級抽水恭桶、梳粧檯(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸並帶淋浴噴頭（另有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾採取有效的防滑措施採用豪華建築材料裝修地面、牆面和天花，色調高雅柔和，採用分區照明且目的物照明度良好有良好的無明顯噪音的排風系統，溫度與客房無明顯差異有110/220V不間斷電源插座、電話副機配有吹風機24小時供應冷、熱水； e. 有衛生間，裝有高級抽水恭桶、梳粧檯(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸並帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾水龍頭冷熱標識清晰採取有效的防滑措施採用高檔建築材料裝修地面、牆面和天花，色調高雅柔和，採用分區照明且目的物照明度良好有良好的低噪音排風系統，溫濕度與客房適宜有110/220V不間斷電源插座、電話副機配有吹風機24小時供應冷、熱水； d. 有衛生間，裝有抽水恭桶、梳粧檯(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸或淋浴間。

浴缸配有浴簾、淋浴噴頭（另有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭）採取有效的防滑措施採用較高級建築材料裝修地面、牆面和天花，色調柔和，目的物照明度良好有良好的排風系統或排風器，溫濕度與客房適宜有110/220V不間斷電源插座24小時供應冷、熱水；及指南f. 有方便使用的電話機，可以直接撥通或使用預付費電信卡撥打國際、國內長途電話，並備有電話使用說明和所在地主要電話指南；f. 有方便使用的電話機，可以直接撥通或使用預付費電信卡撥打國際、國內長途電話並備有電話使用說明和所在地主要電話指南；e. 有方便使用的電話機，可以直接撥通或使用預付費電信卡撥打國際、國內長途的電話，並配有使用說明；网络g. 提供互聯網接入服務，並備有使用說明；g. 提供國際互聯網接入服務並有使用說明；f. 可以提供國際互聯網接入服務，並有使用說明；电视服务h. 有彩色電視機，播放頻道不少於16個，畫面和音質優良備有頻道指示說明播放內容應符合中國政府規定；h. 有彩色電視機，播放頻道不少於16個，畫面和音質良好備有頻道指示說明；播放內容應符合中國政府規定g. 有彩色電視機播放頻道不少於16個，畫面和音質清晰，備有頻道指示說明播放內容應符合中國政府規定；音响i. 有可由客人調控且音質良好的音響裝置；i. 有客人可以調控且音質良好的音響裝置；――隔音j. 有防噪音及隔音措施，效果良好；j. 有防噪音及隔音措施，效果良好；h. 具備有效的防噪音及隔音措施； 电源插座k. 有至少兩種規格的電源插座，方便客人使用，並提供插座轉換器； k. 有至少兩種規格的電源插座，方便客人使用，並提供插座轉換器；i. 有至少兩種規格的電源插座，並提供插座轉換器；窗帘l. 有沙簾及遮光窗簾； l. 有內窗簾及外層遮光窗簾；j. 有遮光窗簾；房型m. 有單人間；n. 有套房； o. 有至少4個開間的豪華套房； m. 有單人間；n. 有套房；o. 有至少3個開間的豪華套房；k. 有單人間；l. 有套房； 文具介绍报刊等p. 有與本星級相適應的文具用品。

有服務指南、價目表、住宿須知、所在地旅遊景區（點）介紹和旅遊交通圖、與住店客人相適應的報刊； p. 有與本星級相適應的文具用品有服務指南、價目表、住宿須知、所在地旅遊景點介紹和旅遊交通圖、與住店客人相適應的報刊；m. 有與本星級相適應的文具用品有服務指南、價目表、住宿須知、所在地旅遊景點介紹和旅遊交通圖應客人要求提供相應的報刊；清理q. 客房、衛生間每天全面清理1次，每日或應客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，並應客人要求隨時進房清理，補充客用品和消耗品；q. 客房、衛生間每天全面整理1次，每日或應客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，並應客人要求隨時進房清掃整理，補充客用品和消耗品；n. 客房、衛生間每天全面整理1次，每日或應客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補充齊全； 用品r. 床上用棉織品（床單、枕心、枕套、棉被及被襯等）及衛生間針織用品（浴巾、浴衣、毛巾等）材質良好、工藝講究、柔軟舒適； r. 床上用棉織品（床單、枕心、枕套、棉被及被襯等）及衛生間針織用品（浴巾、浴衣、毛巾。