商旅服务方案PPT(201401详细版).pptx

携程商旅管理方案,,,,,,产品及服务介绍,商旅管理解决方案,成功案例,1,,2,3,4,,,,,,Part 1,Part 2,Part 3,Part 4,携程简介,,,,,携程简介,Part 1,创立于1999年，总部在上海，员工20000多员工，国内16个分支机构，占有旅行服务市场超过50％的市场份额,2003年， CTRIP在美国纳斯达克（ NASDAQ ）上市，全球市值前3旅行公司,主营业务有无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理,全球旅游行业内最大的呼叫中心，超1.2万座席，向14000万会员提供全方位的商务旅行与休闲旅游服务,全球234个国家和地区超过29万家会员酒店，机票地面盖国内76个城市,4/35,LOGO,携程商旅,,为3000余家跨国公司和中外大型企业的上百万工商界人士,2009起，连续三年获得《TravelWeeklyChina 旅讯》“中国最佳差旅管理公司”,产品涵盖酒店、机票、增值服务、个性化管理报告,5/35,6/35,,,,,产品及服务介绍,Part 2,8,,,,,,,,,,,,机票资源及产品,酒店资源及产品,增值服务,预订\结算,系统优势,服务保障,8/35,9,所有渠道产品Online显示价格完全透明,航司直联、携程尊享、套餐,携程特惠,航司直联、携程尊享、套餐等，区别于一般代理，携程拥有更为丰富的特价产品,大客户协议,全国性航空协议资质，获取更多2~4%节省,GDS机票,B2C规范代理人所共享的市场标准价,,业界独有透明产品体系,行业价格标杆,,,,机票服务——产品,携程机票特惠产品,10/35,全球29万家会员酒店国内1000个城市近50000家有房保证,预付、惠选、团购、商旅尊享 等特价酒店,协助采购各地协议酒店 建立并优化全国协议酒店体系携程平台统一预订管理商旅行业价格比较,,酒店资源及产品——产品,12,,火车票服务,,国内火车票 广九直通车票欧洲铁路火车票,,增值服务,专人服务 定制式方案,,增值服务,,,商旅预订组,服务时间：24*7 ：400-820-6699 邮箱：ct_rsv@C,,携程商旅-企业专用APP,服务特征：随时随地开启您的差旅行程 服务时间：24*7,,服务时间：24*7,携程商旅,预订模式 1,,,,预定模式 2,,,单点登录,订单取数及授权,公司内部OA系统,一键登录,订单数据：成功预订信息自动上传到公司OA系统,授权接口：审批结果自动推送到携程预订系统,,14/35,,结算模式,因公,因私,,,,系统优势——CorpAdmin系统,订单信息账户支付明细未使用机票信息订单授权信息跟踪定位系统数据报表信息用户管理,16/35,,,,系统优势——个性化管理报告,,总概机票酒店火车票其他,所有的柱形图中，鼠标移到柱状图上的时候出现数据,7月国内机票消费金额：228,090同比：15%环比：5%,所有柱形图显示本年度一月到目前查询月份的数据,17/35,18,,6Sigma管控方式： 服务行业首家使用，将服务细化为多个环节，依据不同指标进行监控，减少服务缺陷独立的QA部门监控服务质量专业SLA 指标保障服务 接通率：承诺90%的预订20秒内接通，保证即时预订 预订准确率： 超过99%，保证服务高效、准确客户服务体系,,服务保障,,,,客服流程,19/35,,,,,商旅管理解决方案,Part 3,,,节省25%,如最低票价采购，酒店价格限制，提前预订,如预订授权流程，报销流程等的优化,酒店及航空协议价格执行以及协议续签，帮助获得更低价格等,如现金流占用减少，人力成本需求减少，增加员工满意度等,21/35,22,携程商旅,快（员工）,价格优（企业）,透明（企业）,,,,自动化、快速预订，客户端APP比PC快，PC比快,Online显示所有渠道产品，产品、价格完全透明,携程供应商特价、航空公司直联价、航空协议价; 返奖、积分; 最大程度获得优惠,,携程商旅核心价值,,,,服务团队介绍,23/35,结算专员,,,,,预定流程建立与实施——账户开通,注：不同子账户可分别部署（最多五级）,24/35,,,,差旅管控——机票,两个重要KPI：购买折扣和提前预定天数,如图：一天内折扣呈M型分布,25/35,,,,差旅管控——机票,自动推荐指定时间段最低价,RC记录功能,26/35,,,,,差旅管控——机票,如图：1、0-7天，折扣不断下降，提前一天多节省率增加2.4%2、7天以上，折扣区域稳定，节省率20%—37%,27/35,,,,差旅管控——机票,自动推荐指定时间段最低价,RC记录功能,28/35,,,,,差旅管控——机票,管理报告可清晰呈现消费明细，便于优化费用控制,29/35,,,,,,差旅管控——酒店,提前录入员工住宿标准系统自动执行,,酒店费用即住宿费用,及时进行RC记录，便于后期数据分析,30/35,,,,差旅管控——酒店,31/35,,管理报告可清晰呈现消费明细，便于优化费用控制,,,,,商旅管理系统演示,32/35,,,,,成功案例,Part 4,,,,成功案例——机票,客户背景：全球知名直销公司，在华拥有近万名员工，经营区域遍布全国31个省。

同携程商旅合作前各区分散管理，无统一供应商，仅签有一家航空公司的地区协议原内部差旅申请系统已无法满足需求携程解决方案：,34/35,,,,成功案例——酒店,客户背景：住宿标准较低，差旅目的地覆盖全国，渗透至3线城市无企业协议酒店，差旅酒店费用不透明携程解决方案：1、整合预订，必须通过携程预订酒店；2、在常用目的地推荐协议酒店，尽快建立企业自有协议酒店体系；3、增加出差首选协议酒店RC控制节点；4、住宿费完全透明35/35,,THANKS!,。