最新销售团队长职责.doc

二、团队长岗位职责描述1.团队长职责概述：督导、训练和鼓励坐席以提升销售绩效，达成业绩目标并供应高品质服务；2、专业工作职责：（1）负责新进组员受训后的；（2）负责监听组员以明白所属问题，并能适时提出订正看法或帮助；（3）帮助解决坐席工作上的问题；（4）每周（月）定时召开会议；（5）连续加强产品、销售及治理的专业学问与技能，以提升治理绩效；3、治理工作职责（1）负责团队业务绩效，以达成团队业绩目标为首要任务；（2）负责团队日常治理（如出勤、准客户冲突治理）；（3）负责督导坐席人员的行为规范；（4）充分明白组员销售状况，随时掌控组员的活动量和业绩进度；（5）负责团队士气的鼓励；（6）保守业务秘密；（7）执行上级主管交办的任务；注：可参考岗位职责说明书三、早会作业治理与流程 1、早会经营目的：通过早会的召开，达到鼓励员工士气、推动各竞赛的目的，进而提升座席当日工作信心及明确目标； 2、早会经营的要点： （1）事先预备要充分，在当日早会前收集汇总好早会上要通报的各项指标及相关信息；（2）严格把控时间，早会的时间宜掌握在10分钟内，不过多挤占坐席的上线时间；（3）要求全部人员都必需参与，已保证信息传递不遗漏人；（4）当日目标在早会上要作重点提示，已确保人人清晰自己的目标；（5）业绩通报的内容要包含团队业绩达成进度排名等反映团队所处位置的指标，要激发起组员为团队争荣誉的激情；（6）对绩优人员要有掌声鼓励，有条件可授予一些小的鼓励物品；（7）早会终止前要有整体的士气展现，让队伍有正确的状态开头一天的工作；（8）早会由团队主管亲自主持召开；3、早会执行流程（1）考勤通报：宣布早会开头，通报当日出勤不正常人员名单；（2）业绩通报：业绩点评（包括公司整体和其他单位）、竞赛快报、方案追踪、表彰或颁奖；（3） 方案、政令宣导：鼓励方案的宣导，核保等相关政策变更或调整事项的宣导、提示，公司新制度的学习；（4） 当日工作提示：当日目标提示，工作操作要点提示，团队人员共同鼓励，宣布早会终止；4、 早会操作日志详见附件1；四、夕会作业治理与流程 1、夕会目的：准时检讨当日业绩达成情形、工作进度达标情形，制定即时改善的目标和措施；通过检讨强化团队与个人的目标治理，推动目标方案的达成；2、夕会经营的要点：（1）夕会在形式上应侧重于对当日工作的检讨，分析检查目标差距与工作上的不足；（2）夕会要严格依据流程来操作，时间应掌握在15分钟内，在一天工作终止前召开；（3）检讨应环绕日KPI指标进行，而不是脱离指标谈问题；（4）绩效差距较大者可留在会后再进行一对一沟通，不宜在会上花过多的时间，以免耽搁其他人员的下班；（5）团队长在会议前要整理好各项数据，已确保会议高效进行；（6）夕会由团队长亲自主持；3、夕会作业流程：（1）业绩追踪和检讨：当日团队业绩达成进度通报，点评各坐席当日业绩表现，活动量指标的追踪与点评，落后坐席的自我检讨；（2）问题分析和研讨：汇总坐席提出的问题，组织组员就部分问题进行争论，共同制定改进措施；精品.（3）整理、上报：整理睬议记录，提交需上级帮助解决事项； 4、夕会记录表详见附件2五、活动量治理与流程 1、实时活动量治理目的：通过定时活动量指标追踪，准时把握各个坐席的日工作进度情形，准时提示、督促和帮助进度落后的坐席加快工作的进程，以确保活动目标的100%达成； 2、实时活动量治理的要点： （1）追踪点的时间间隔要一样，追踪要准时，以确保前后的数据有可比性，可精确反映出哪一个时间段活动显现反常；（2）追踪结果要明示，既让坐席知道自己的进度，也要让他看到与其他人差异情形；（3）要准时对进度达成超前或件数达成较高的坐席进行鼓励；3、实时活动量治理作业流程（1）每个小时正点，打开录音系统摘录通时通次；（需要系统支持）（2）将各坐席的通时、通次和胜利件数登录在公示板上（白版）；（3）抽听部分1分钟以下的录音，判定是否存在过名单问题 ，对有过名单的坐席立刻做出处理；（4）抽听部分3－5分钟录音，判定开场白…..报价流程是否有问题 ，对有问题的坐席做好记录并选择方式；（5）抽听较长录音，判定促成技巧是否有问题，如有就考虑选择何种方式进行；4、白板治理表格详见附件3五、监听 1、监听的目的和意义：监听是团队长明白坐席销售行为合规性和技能运用娴熟性特别重要的手段，它能准时帮忙团队长发觉坐席工作中存在的不足，以便团队长有针对性的实行相应方式，改善和提升问题坐席的销售技能，进而提升坐席绩效； 2、治理要点： （1）监听分方案监听和动态监听两类，方案监听主要用于监测、重点追踪坐席技能运用情形，及后的技能改进情形；动态监听主要用于实时活动量治理中的监控；（2）方案监听要先明确对象和追踪调查点，并制定具体的监听方案；（3）动态监听要在实时活动量治理后准时进行，动态监听分类和实施详见实时活动治理部分；（4）监听时要准时记录发觉的问题；（5）当日监听终止后要准时对问题提出改善的措施； 3、方案监听操作流程 （1）方案需求：从周业绩分析报表中找出需在下周要监听的对象和监听的重点；从QA反馈记录中锁定下周需重点关注的对象和问题；从坐席记录中摘录出需在下周追踪的坐席和追踪的重点（2）制定监听方案：依据需求制定出下周监听方案； 先排定问题坐席的监听次数和时间，在空余时段支配坐席的常规监听；填写周监听方案表（见监听工具一附件4）；（3）实施监听：在方案表中记录监听中发觉的问题〔见监听工具二附件5〕（4）整理汇总：每日监听终止后依据记录表对问题进行汇总分类；对分类后的问题拟订改善的措施；六、1、的目的：通过，起到改善和提升坐席技能、订正坐席不正确的话术运用和表达的作用，团队长的日常依据个体和群体可分为两种：一是一对一，二是录音共享会；2、操作重点：无论是一对一的仍是录音共享会，事先必需要拟订方案，严格按方案进行；开头前要充分预备好所需的资料和工具；开头前要与被对象具体说明本次的目标和内容；终止前要与被者明确改善的要求、时间和后续追踪评估的方式终止后记录归档；3、一对一作业流程（1）与对象沟通方案与时间每日早会后依据方案表与当日对象沟通的方案，与被者确定的时间、地点和的内容；（2）预备的资料精品.资料包含用于分析对象问题的录音，让对象用于借鉴的话术和录音、填写的表格等；（3）开头 回听录音； 让被自己说明自己不中意的地方或自己感觉像有问题的方面； 团队长向对象指出问题； 团队长给出正确的操作方式并给对象做现场示范； 让被者按正确的方式进行现场演练； 团队长至被者基本把握要领后终止演练； 让对象对比前后感受； 团队长向对象提出要完全把握要领并能娴熟应用的时间及后续追踪考评的方式； 终止本次；（5） 记录归档：将记录作归档处理4、一对一表详见附件6七、周（月）例会作业流程 1、录用共享会作业流程：（1）预备录音资料和会场 确定录音共享会议主题；（尽量选择优秀，正确的录音）从录音档案中找出符合主题的录音；（假如是关于QA的可以预约QA人员参会）通知参会人员；（2）开头会议介绍录音共享会内容，并选择一人作会议记录；回放录音；选择人员谈感受； 团队主管点评；组织引导大家演练正确做法;提出要求改进的时间和后续追踪评估的方法终止会议；（3）整理、归档将会议记录进行整理；将需沟通及反馈的事项上报现场经理；将会议记录归档储存；（4）录音共享会记录表详见附件72、周例会与月例会（1）意义与目的：周（月）例会是团队主管与组员之间进行绩效检讨和规划将来的会议，在治理上属于掌握与监督的功能；例会的目的在于通过定期制式的工作检讨与工作规划，来确保组员能在业绩上达到预期的目标，在工作才能上得到连续培养和提升；（2）周（月）例会的核心：一切依据周（月）的KPI指标来检讨目前的进度和达成情形，制定在检讨过程中所发觉问题的改善措施；（3）周（月）例会操作的重点：检讨上周（月）的几组KPI数据；提出改进建议；规划接下来的行动方案；周例会的时间为每周的最终一个工作日，月例会的时间为每月最终一个工作日，周例会时间的夕会由周例会替代，月例会时间的周例会和夕会一并由月例会替代；（4）周例会作业流程业绩通报：团队主管分别个人的首拨进度、团队与个人的周件数达成率、周保费达成率三项指标进行一一通报；点评与鼓励：团队主管点评团队指标达成进度情形及在全部团队中的排名情形；通报三项指标达成超前的人员并进行准时的鼓励；请进度达成落后10%以上的人员说明指标落后的缘由；点评进度落后人员存在的问题和不足，提出改进要求；专题争论：环绕任务或存在的问题组织大家一起争论，并制定相关的行动举措；部署下周工作：周方案目标的调整和下达；提出达成目标要求的行动；精品.与全体组员一一确认各自的目标与达成目标的信心；形成会议纪要 （5）周例会记录表模板详见附件8如有侵权请联系告知删除，感谢你们的协作！精品。