物业保洁全套管理制度【完整】.docx

物业保洁全套管理制度目录01 .物业保洁中心管理制度02 .保洁公司员工平安工作管理制度03物业公司保洁工作制度04 .行政办公楼保洁工作制度05 .物业辖区环境卫生日常管理制度06.写字楼大厦保洁员工作制度07 .物业管理公司保洁部管理制度08 .保洁交接班制度09 .清洁卫生巡检制度10.物业保洁工具间的整理和摆放规定1L保洁培训制度12 .保洁工作程序及标准.保洁员奖惩管理规定物业保洁中心管理制度L保洁用品管理制度LL采购考前须知（1） .采购周期为每季度一次（即年中的1、4、7、10月），各保洁主管应于前一 月的20-25日，将采购清单集中报与保洁中心，尽量在季度采购中控制好日常基 本用量无大偏差；（2） .如季度采购中有小偏差、遗漏或是因计划外工作造成物料紧缺，各保洁主管 可填写《紧急采购申请单》；（3） .与物配中心协调，各中心物品采购必须将发票分开六、遵守吸烟的规定，严禁随意乱扔烟头、火柴棒，严禁在非吸烟区吸烟七、严禁私自动用，安装各种电器设备和接通电线必须将放置在蒸汽管路，散 热器、加热器及热的管路周围的可燃物移至平安位置或用隔板覆盖八、严禁将有物品、易燃易爆物品带入工作场所，发现以上可疑物品或人员时应 立即报告部门主管或有关部门。

并协助有关部门工作九、保护宾客和公司全体员工的生命财产平安，是我们每位员工的义务如遇险 情，要立即报告部门主管并保护好现场,积极协助部门主管和有关部门排除险情十、上下班途中注意过往行人和车辆，不得在机动车道或两人以上谈话并行，过 往路口必须看清楚红、绿灯后方可前行，时刻注意天气变化，注意防雨、防雪、 防雷电及大风天气对周边的树木、建筑物、水坑、电线杆等设施的影响造成的各 种隐患骑电动车上下班的员工小心慢行）十一、上岗前检查好操作中所需的工具是否能平安、正常运转十二、室内保洁员要注意水、电、登高擦拭，合理运用“小心地滑〃标示牌〃十三、在需要使用化学药品时首先仔细看清楚说明书，是否对要清洗的物品有无 不良影响，并在使用时不得低于两人操作十四、在使用专业清洗设备时（如：洗地机、吸水机、抛光机等）首先要仔细检查 线路是否平安，按照操作流程使用机器设备，保证平安运行十五、库区保洁员注意前后停车区域装卸货物行驶车辆的躲让等十六、外围保洁员注意高处坠物伤人十七、高位清洁（如：玻璃、天花板、出风口等）首先应将“工作进行中〃标示牌 放置于现场，一人扶梯一人清洁，作业期间应留意来往人员，注意工具的正确使 用方法，不能碰到人员并注意个人平安。

十八、高墙清洗，应将平安带保险绳拴在牢固点并掌握重心十九、如遇到工作时间内发生工伤事故，必须及时向主管人员报告二十、要重视各项环节，结合自身平安工作经验将平安工作落实到实际工作中， 从而确保保洁工作平安有序进行03物业公司保洁工作制度本文提要:物业公司保洁工作制度为保持干净整洁，使住（用）户享有优雅舒适的生 活环境，结合管辖区实际情况，特制订本制度清扫保洁队员应热爱本职工作，培养 良好的职业道德和敬业精神，不怕苦、不怕脏、不怕累，用辛勤汗水赢得社会的尊 重和成认物业公司保洁工作制度为保持干净整洁，使住（用）户享有优雅舒适的生 活环境，结合管辖区实际情况，特制订本制度一）清扫保洁队员应热爱本职工作，培养良好的职业道德和敬业精神，不怕苦、不怕 脏、不怕累，用辛勤汗水赢得社会的尊重和成认二）严格执行清扫保洁工作程序，按时完成各项任务，并按规定质量标准检查验收 ⑴每天清扫行车道路两次，上下午各一次⑵每天早上清扫绿化带、公共场所、人行道等各一次⑶每天清运垃圾一次电梯间、楼梯每周擦抹两遍⑷每隔三天清洗垃圾桶及其周边一次⑸每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次，主要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排 污井等处。

6）每季度疏通沙井一次一）完成规定清洁任务后，应在区内认真巡查保洁,制止破坏环境卫生的行为二）业主、住户提出预约上门卫生清洁服务或报告管道堵塞，必须在24小时内处 理完毕三）保洁员在当班时间发现不卫生现象时，应立即予以清除，如工作量过大,应向领 导报告，组织保洁员进行清除四）认真使用、保管各种清洁工具、机具，不得随意乱放，以免丧失、损坏有意损 坏或丧失工具者,要照价赔偿五）严格遵守劳动纪律，按时上、下班，上班时不得无故离开工作卤位，不得无故旷 工,请病、事假须得到上级批准六）注意仪容仪表，上班时应穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短裤上岗七）符合以下条件之一者，将给予嘉奖、晋升：⑴对搞好清扫保洁队管理，提高服务质量有贡献者⑵在服务工作中，创造优异成绩者八）违反劳动纪律和严重违法乱纪行为者，将按规定给予警告、停职直至开除的处 理04行政办公楼保洁工作制度 本文提要：熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况,发现问题及时解决负责每日清扫公共走廊、步行楼梯、停车场、绿地、公共设施周边环境及天台等 公用地方不少于三次，并巡检假设干次一、坚守岗位,按时上下班上班佩戴工作牌、着工装，做到服装整齐、干净。

二、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况,发现问题及时解决三、负责每日清扫公共走廊、步行楼梯、停车场、绿地、公共设施周边环境及天 台等公用地方不少于三次，并巡检假设干次每周清洁步行楼梯扶手三次，清洁公共 场所门窗两次，并保持区内公共面积无纸、烟头、痰迹、污垢、保持清洁卫生四、负责每日将各责任区垃圾清运至垃圾中转站，并按标准对垃圾箱、垃圾桶进 行清洗五、办公楼院区保洁员要每周对地面、公共场所、围（护）栏、路灯柱各种庭院标 识牌（架）等设施进行清洗工作六、每天上班前30分钟清扫完楼内公共卫生,做到无痰迹、污迹、水迹;走廊、墙 裙、灯具开关、门框、楼梯扶手、各楼通道及前厅无灰尘、脚印、杂物清除痰 盂内的垃圾中午12:30清扫第二遍平时经常查看，捡杂物大堂、走廊地面、 木地板要用正确保洁方式清洁，对大理石地面保养应定期打蜡、抛光七、走廊玻璃、暖气片、墙壁、棚顶和消防用具、平安出口标志牌，每周擦扫两 遍,做到无灰尘、无蜘蛛网八、每天机关上班前30分钟清扫完洗手间卫生，下午12:30清扫第二遍平时经 常查看，发现问题及时清理，小便池内保持经常有樟脑丸,便池、地面、洗手盆、镜 面、墙壁无灰尘、无污渍，洗手间内无臭味，定期消毒，清扫时开窗通风（冬季随时关 窗）；九、洗手间纸篓垃圾桶原那么上每天清倒三次，即机关上班前、无休后、下班前。

十、地面、天花板、灯罩、排风口、电梯门等要经常擦拭，做到无尘、无污、无 网状物05物业辖区环境卫生日常管理制度一、辖区环境卫生实行专人管理、专人负责二、辖区采用“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”的五定方式加强管理， 进行标准化清扫保洁三、辖区内实行动态保洁，保洁员每日按规定时间、地点清扫划分的责任片（区）四、根据辖区服务标准，对辖区内公共区域随时保持清洁，雨天及时疏通排水沟五、环境卫生标准到达“六不“、"六净“，即不见积水、不见积土、不见杂物、不 漏收集、不乱倒垃圾、不见人畜粪及路面净、路沿净、雨水口净、树坑墙根净、 果壳箱净六、装修垃圾和生活垃圾日产日清，及时集中到指定地点七、落实检查，考核措施，确保清洁卫生工作达标八、保洁人员在工作时间内，遇到辖区内有任何垃圾、废弃物等不卫生现象，随 产随清、随叫随到，保持卫生九、搞好环卫宣传工作，提高业主的清洁卫生意识，共同创造优美、洁净的物业 环境十、根据季节及社区布置，及时做好除叩q害”除虫消毒工作06写字楼大厦保洁员工作制度写字楼大厦保洁员工作制度提要：保洁员必须严格客户服务部管理手册上的清洁 标准进行操作，遵守大厦的各项规章制度1）保洁员必须严格客户服务部管理手册上的清洁标准进行操作，遵守大厦的 各项规章制度。

2）严格按照大厦规定的作息时间作息，不得串岗、不得脱岗3）班前会在上岗前规定时间内召开，当班主管将当天工作重点和昨天出现问 题传达大家，并且反应经理4）保洁员负责各楼层所辖区域卫生，旨在为客户提供安、暖、快、捷、便的 优质服务5）保洁员按照规范着装上囱，微笑面对每一位客户，见到客户要主动热情的 打招呼6）保洁员工作时必须做到三个坚守：坚守岗位、坚守工作、坚守职责7）保洁员应该积极参加大厦举办的各项活动，并负责做好宣传工作8）保洁员在楼层巡视时必须做到三三视、三勤（眼勤、腿勤、手勤），并做 好对闲杂人员的拦截和询问工作，必要时及时与相关部门取得联系，以维护大厦 及客户的利益9）负责各楼层设施、设备的维护保养10）保洁员在接打 时，站立姿势要规范，在规定两声内接起，超过三声的 说：对不起，让您久等了，等礼貌用语11）保洁员负责所在楼层公共区域的清洁工作，在提供报务的过程中认真做好 质量记录，做到有据可依12）经理安排的工作要不折不扣的在规定时间内完 成，并且作好反应工作13）收集信息，并做到及时、有效的反应主管或部门经理14）保洁服务员负责对保洁绿化全过程进行监督，并填写“绿摆服务检查表”（15）保洁员负责按照要求的时间控制本楼层，楼道、景观台、卫生间灯的开启 与关闭，杜绝浪费。

16）保洁员应该不断努力提高自身素质，热爱大厦，节约从“一”开始17）保洁员应该不断加强为客户服务意识，提高客户满意度18）保洁员对楼层钥匙的使用和管理严格按照钥匙管理制度执行19）保洁员每口应严格按交接班制度作好每日工作的交接20）每天下班前，保洁员负责该楼层设施检查，做好“四关”并将有关事宜反应 当班主管，落实后写在交接本上21）不许保洁员将客户丢弃的东西、物品据为己有，要如实上报按照大厦的规 定处理22）不许保洁员私自进入客户房间，如客户要求保洁员进入房间清洁的，保洁 员必须上报主管或经理，在得到同意后才能进入23）保洁员在客户房间清洁时，客户必须至少一人在场07物业管理公司保洁部管理制度物业管理公司保洁部管理制度提要：保洁员工作准那么：服从工作分配，遵照《保 洁员岗位表》，按《清洁质量标准》要求的内容按时、按量完成各项分配工作1.0目的明确员工的行为准那么、纪律准那么和工作准那么，确保服务品质的一致性2.0适用范围各管理处保洁部全体员工3.0管理内容保洁员行为准那么3.1.1 遵守公司管理制度，按《员工手册》规定的内容严格要求自己3.1.2 着工作装，提前签到或打考勤卡，按时到达工作岗位，不准提前离岗或脱 岗；严禁代人打卡和涂改考勤卡。

3.1.3 所有员工不得烫发染发，着装仪态等必须符合公司要求着工作装工作期 间，不准佩戴任何饰品饰物；不准着高跟鞋和带铁钉的鞋子；不准留长指甲利涂 色在指甲上3.1.4 不准拉帮结派、背后议论；不准相互打听小道消息、；不准讲粗话、脏话3.1.5 在工作岗位或公共场所，员工须注意自己的姿势与形象，不准袖手、背手、 胸手和兜手；不许有挖耳、抠鼻、梳理头发等不雅行为3.1.6 行走要迅速，并注意两人成排，三人成列，严禁勾肩搭背、嬉笑打闹、挽 手而行；与客人相遇时应靠边而走，不得从客人中间穿行3.1.7 在行经的路途，看见烟头、纸屑或其它杂物等，应主动拾起或作及时处理, 严禁“视而不见”；假设发现有人乱扔垃圾，应即时清除并礼貌提醒，否那么视为失职 上班前，不食生葱和生蒜等食物，并注意饭后漱口3.2 保洁员工作准那么321服从工作分配，遵照《 保洁员岗位表》，按《清洁质量标准》要求的内 容按时、按量完成各项分配工作322熟悉并掌握各《作业指。