人寿保险电话销售话术.docx

人寿保险销售话术 人寿保险是人身保险的一种，简称寿险，人寿保险：以被保险人的寿命为保险标的，且以被保险人的生存或死亡为给付条件的人身保险 人寿保险销售话术 对于寿险电销来讲，一般都是通过赠免费保险的方式建立有效数据库，再通过回拨介绍产品介绍服务和公司建立与客户的信任关系，最终用服务品牌促成客户快速购买，有效的沟通时要切合贴近客户的心理 变化，快速打算，因此销售流程的科学设计就显得尤为重要了，下面我们以寿险电销为例，讲解话术流程的奇妙之处，我把一切告知你 （一）赠险-----直接的获客方式 赠险的作用一方面是用来宣扬公司，一方面是筛选客户一通赠险时间不长，假如开场白期间就被客户拒绝，虽然通话时间不长，但是也要体现出这通的效能 举例： 1.说到我这里是**人寿时，客户就想挂机此时，抓紧时机给客户介绍公司，就算此次赠险不胜利，至少挂以后，客户对公司有所了解，这就是这通的效能 话术：先生听过**人寿吗？我们是四大寿险公司之一，我们总部设在XX 2.提到保险，客户不情愿供应个人信息时此时，告知客户我们这里是中心，让客户对电销渠道有所了解。

话术1：我这边是中心，特地为我们的高端客户供应保险专业服务的 话术2：我们是中心，特地做品牌推广，盼望您能了解我们的服务，您看您的名字是怎么写的？我这边发短信给你 3.留意，赠送胜利后不要遗忘介绍自己为下次回访销售做铺垫 话术：我是我们公司的保险理财专员，特地为老客户供应专业的保险询问服务，您以后有任何问题可以致电给我，我的名字是…… 在行业中，有许多销售人员，觉得自己赠险麻烦，不能立竿见影出保费，所以不情愿自己赠险依据实战中心数据分析显示：自赠险产生保费的概率，是接受他人赠险产生保费的三倍从赠险就开头对客户进行经营，有利于后期的销售 （二）售险--充分的产品推销 在前期和客户赠送免费保险后，客户对公司、对电销渠道有了肯定的了解，其次通和客户再介绍付费险产品，就会比较简单切入一通胜利的销售，从一个胜利的完全新产品介绍开头 寿险销售都是以产品为导向因此，在话术流程设计中就简化为三个步骤：开场白---〉产品介绍---〉默认成交下面就逐一细致介绍三个步骤的标准操作流程： 开场白众所周知，好的开头 胜利的一半开场的黄金时间仅有 50秒，如何利用好这短暂的瞬间呢？这里我始终力求五字诀“简、热、巧、动、带”。

“简”是指简洁的做自我介绍大家上会发觉一个问题，就是新人初期不敢进行外呼，所以在开场的时候都会相对罗嗦，特殊是在做回访时，总想在沟通过程中与客户达成一种亲热的关系，但是客户又相对防备意识较强，所以更要强调简洁的做自我介绍 “热”，所谓热是指热销，不是误导型热销，是热销来电目的比如你的客户是一个28、29岁的女性客户，那么你热销的话术不是“十一即将到来，为您供应一个服务”或“我们公司成立多少周年，为您供应一个服务”我们需要依据客户的状况来热销一下来电的目的，你的热销话术应当是“我们特地针对80后的客户，供应一个专项的保障方案”在制订话术时需要充分考虑监管状况，避开制订出违规的话术必需字上有句，句上有韧那么这样说的目的，就是盼望让客户能够有一个专属服务的感受，也会给销售人员连续讲话的机会 话术举例：您好，请问您是***是吗，我这里是**人寿电销中心，我叫***，工号****，X先生，之前我们有工作人员赠送给您一份公共交通意外保险，您收到了吧！今日致电给您是由于我们**人寿在2021年被评为全国理赔最快速的寿险公司之一，所以特殊针对之前接受过赠险的客户推出了一个回馈活动，这边其他通知到得客户都办理完了，我耽搁2分钟和您介绍一下，我说话您还听得清晰吧！ 巧：指奇妙处理客户拒绝。

实际销售中，许多销售人员在开场流程中，当客户说没时间等推脱之辞时，就轻易挂断而在许多通胜利销售录音中，许多开场初期都曾遭受客户拒绝，也正是销售人员的坚持才有机会让客户了解我们的产品，最终产生购买行为因此，对于开场流程中标准化三次异议处理要做到三个坚持 开场的标准化异议处理如下： “客户第一次拒绝：“没时间 、不需要”等问题 销售人员坚持一：“特殊简洁，二三分钟就行，我们就是每个月…… “ 这个回答是面对客户的初次接触中习惯性推辞，我们告之其不会耽搁太多时间，并直奔主题目的是为了降低客户的抗拒心理，制造机会连续沟通 “客户其次次拒绝：“真没时间 ，以后再说”等等 销售人员坚持二：“其他客户都通知到了，就差您这个客户了 这句话运用客户的从众心理 分析客户此时的拒绝心理，或许对于不确定的对话临时还不能精确     推断，其是否对自己有用，我们运用客户的从众心理，再一次争取讲话机会 “客户第三次拒绝 ：“真的很忙，没有时间，以后再联络吧” 4。