外贸英语函电（第三版）教学课件Chapter16.ppt

第1页第2页Chapter 16Cross-border E-commerce第3页学习要点了解跨境电商英文函电的特点1 1熟悉跨境电商英文函电的写作方法2 2掌握跨境电商英文函电的基本结构3 3掌握跨境电商英文函电的写作技巧及常用表达4 4第4页1.跨境电商的含义跨境电商是指分属于不同关境的交易主体,通过电子商务平台达成交易、进行支付结算,并通过跨境物流及异地仓储送达商品、完成交易的一种国际商业活动它是基于网络发展起来的一种商务形式2.跨境电商的流程跨境电商的整个流程可分为选品刊登销售成交收款发货上传运单确认收货提现售后从流通的角度看可分为信息流(包括选品、刊登、销售)、资金流(成交、收款、提现)和物流(发货、上传运单、确认收货)买卖双方交流的信息主要集中在信息流中的刊登和销售过程中刊登中的信息就是卖家在店铺里对产品的内容、价格等所有交易条件的文字描述,业内被称为“产品店铺描述”“文案”,一般被称为“跨境电商英语文案”;销售中客服与客户交流、磋商的函电被称为“跨境电商英语函电”,包括营销推广以及售前、售中和售后的英语交流16.1 写作指南 16.1.1 跨境电商介绍第5页16.1 写作指南16.1.2跨境电商英语函电的主要内容和写作特点 1.跨境电商英语函电的主要内容(1)营销推广。

营销推广应该围绕主题、目的明确、周到具体、一事一策、简易明了下面是速卖通店家写给潜在买家的开发信(电子邮件):DearAliExpressCustomer,Ifyouareinterestedinelectronics,youmightliketocheckouttheCountdowntoTheFestivalofNovembertheEleventhDealsforelectronicproductsincludingLEDDisplays,TVs,etc.Bestregards(Signature)亲爱的速卖通客户亲爱的速卖通客户:如果你对电子产品感兴趣如果你对电子产品感兴趣,你可以关注一下你可以关注一下“双十一双十一”的电子产品的倒计时的电子产品的倒计时,包括包括led显示器、电视机等显示器、电视机等第6页16.1 写作指南16.1.2跨境电商英语函电的主要内容和写作特点(2)售售前前交交流流在在跨跨境境电电商商平平台台的的交交易易中中,客客户户在在购购买买前前和和购购买买中中常常常常对对产产品品、价价格格、物物流流等等情情况况提提出出询询问问卖卖家家应应掌掌握握一一定定沟沟通通技技巧巧,积积极极解解答答问问题题,打打消消客客户户的的疑虑疑虑,留住客户。

留住客户Dear,AsChristmas/NewYeariscoming,wefoundhasalargepotentialmarket.ManycustomersarebuyingthemforresaleoneBayorinitsretailstoresbecauseofitshighprofitmargin.Wehavealargestockof.Pleaseclickthefollowinglinktocheckthemout.Ifyouordermorethan10piecesinoneorder,youcanenjoyawholesalepriceof.亲爱的亲爱的:随着圣诞节随着圣诞节/新年的到来新年的到来,我们发现我们发现有着巨大的潜在市场由于其高利润有着巨大的潜在市场由于其高利润率率,许多客户都在许多客户都在eBay或其零售店购买转售我们有大量的存货请点击以下链或其零售店购买转售我们有大量的存货请点击以下链接查看接查看:如果您一次订购超过如果您一次订购超过10件件,您可以享受您可以享受的批发价的批发价第7页16.1 写作指南16.1.2跨境电商英语函电的主要内容和写作特点(3)售中交流。

下面是平台店铺在客户询问时向顾客描述产品质量Dear,Thankyouforyourenquiryforthesnowboots.Theyarethebestsellerinourstore.Theyareofgoodquality.Thebootsaremadeofsuede.Weguaranteethatthebootsarewaterproof.Ourgoodsaresuperiorinqualitycomparedtothoseofothermanufacturers.Weareresponsibletoreplacethedefectiveones.Youcanrefertothepictureweattachedbelow.Bestregards,(Signature)亲爱的亲爱的:感谢你对雪靴的询价它们是我们店里的畅销货它们的质量很好感谢你对雪靴的询价它们是我们店里的畅销货它们的质量很好这款靴子是麂皮做的我们保证这款靴子是防水的我们的产品质量比其他这款靴子是麂皮做的我们保证这款靴子是防水的我们的产品质量比其他厂家好我们负责更换次品您可以参考下面我们所附的图片我们负责更换次品。

您可以参考下面我们所附的图片第8页16.1 写作指南16.1.2跨境电商英语函电的主要内容和写作特点(4)售后交流售后交流与售前交流、售中交流同等重要,而且是维持客户忠诚度的重要环节下面是跨境电商某店铺卖家给下订单买家的感谢信Dear,ThankyouverymuchforyourOrderNo.5478.Wewillpreparetheitemandsendthegoodstoyouwithin1-3daysbyChinaPostAirMail.Donothesitatetocontactmeifyouhaveanyquestions.Wewillalwaysbethereforyou.Haveagoodtime.Sincerely,(Signature)亲爱的亲爱的:非常感谢您的非常感谢您的5478号订单我们将备妥货物号订单我们将备妥货物,并在并在13天内利用中国邮政航天内利用中国邮政航空邮件将货物寄给您如果您有任何问题空邮件将货物寄给您如果您有任何问题,不要犹豫不要犹豫,请直接与我们联系我们竭请直接与我们联系我们竭诚为您服务祝您开心诚为您服务祝您开心第9页2.跨境跨境电商英商英语函函电的写作特点的写作特点从以上例子我们可以看出跨境电商英语函电的写作特点:(1)格式简约。

撰写跨境电商英语函电时不必拘泥于正式英文商务信函的格式要求,通常由开头、正文、结尾三部分组成2)语言简练跨境电商信函写作的目的是实现及时、有效的沟通,因此语言必须简明扼要主要表现在以下几个方面:缩写使用频率高(AbbreviationsUsedinHighFrequency)示例1:Plssendusursampleasap,becozthisprojectisveryIMP.(使用缩写)示例2:Pleasesendusyoursampleassoonaspossible,becausethisprojectisveryimportant.(不使用缩写)使用专业术语(TheUseofTerminology)示例:PleaseadvisetheETD(预计离港时间)、ETA(预计到港时间)andfaxthecopyofB/L(提单).表达口语化(ColloquialExpression)示例1:Weappreciateyourcooperation.(语言类似简短的会话,比较随意)示例2:Yourcooperationwillbeappreciated.(语言更书面化,显得很正式)易出现拼写、语法、标点符号的错误(PronetoSpelling,GrammarandPunctuationErrors)。

由于跨境电商英语函电时效性强、收发方便、传递速度快,若发送前不仔细检查,很容易出现错误,不仅会引起客户的不满,也容易造成对方不必要的误解此外,跨境电商英语函电一般使用即时通信软件、站内短信或电子邮件,因而语言不是很规范,趋向口语化、网络化而且,为使得交流更加清楚、生动、亲切,常常使用图片、表情、平台术语等新的形式配合文字,以此提高客户的购物体验度第10页1.倒金字塔式倒金字塔式(InvertedPyramidForm)撰写跨境电商英语函电时,开头应采用倒金字塔式的写作方式,即把重要的内容写在前面,随着叙述的逐步展开,重要性逐渐减弱这种方式的关键在于尽快把重要信息传达给客户2.起一个好标题起一个好标题(HaveaGoodTitle)Subject(邮件主题)常常被外贸从业人员忽视好的邮件主题应该能简单概括邮件的主要内容,长度最多不超过35个字母它可以直接影响客户对邮件重要程度的判断,从而增加邮件被阅读的机会3.合理提示重要信息合理提示重要信息(ImportantInformationReasonablyPrompt)对邮件中的重要信息,只用黑体标明即可,并且不通过改变字体颜色或者用粗体、斜体、大写等方式突出重点,否则会让客户感到眼花缭乱又抓不到重点。

4.信息完整信息完整,注意礼貌注意礼貌(CompleteInformationandBePolite)邮件内容必须完整、准确,并且在发送前务必仔细检查不要等发出后才发现附件未添加或有疏漏重发“update”(更新)或“revised”(更正)之类的邮件,容易引起客户反感16.1.3写作技巧写作技巧第11页16.2.1 样信116.2 样信解析第12页16.2.1 样信1Notes:1.Hot selling 热销2.upgraded adj.升级的，提升 upgrade v.提升，使（机器、计算机系统等）升级16.2 样信解析第13页16.2.2 样信216.2 样信解析第14页16.2.2 样信2Notes:1.MOQ adbr.M inimum Oredr Quantity 最小订货量2.set n.一套，一副16.2 样信解析第15页16.2.3样信316.2 样信解析Box Mod Ltd.33BrownStreetNewcastle，UKJuly26,2013IPVVampingCompanyFutengRoadZhejiang,ChinaDearBob,Thanksforthereply.Pleasegivemebestpriceon100units.PleasegivemepriceonIPVPUREX2Nfor100pcs.Kindregards.DuncanWillisYoursfaithfully,BoxModLtd.Manager第16页16.2.3 样信3Notes:1.best price 最优惠价格2.pcs abbr.Prices,数量单位，表示个、件的意思16.2 样信解析第17页16.2.4样信416.2 样信解析第18页16.2.4样信4Notes:1.PayPal n.贝宝，全球最大的支付平台之一2.PI abbr.Proforma Invoice 形式发票相关常用缩写如下：（1）ETD abbr.Estimated Tome of Departure 预计离港日期。

2）ETA abbr.Estimated Tome of Arrival.预计离港日期3）B/L abbr.Bill of Lading 海运提单3.Payment n.付款，支付，报酬 16.2 样信解析第19页16.3.1常用缩写16.3 实用举例ASAPAsSoonAsPossible尽快FYIForYourInformation你要的信息PLSPlease请BTWBytheWay顺便AAMOFAsaMatterofFact事实上ICISee我明白了OTOHOntheOtherHand另一方面NRNNoResponseNecessary无须回复IMOInMyOpinion依我之见P.S.Postscript附言TBAT。