2022年医药公司药店店员俱乐部管理制度.docx

精品word 名师归纳总结 - - - - - - - - - - - -达正堂健康使者俱乐部治理方案编写人 :林静 审批人 : 杨挺、王总最终修改日期 :2007-12-30 公开范畴 :总部目录一、俱乐部的宗旨 2二、俱乐部会员 3（一）会员资格 3（二）会员卡的使用 3三、俱乐部运作和活动 4（一）俱乐部运作平台―――“销售精英”积分嘉奖方案 4精选名师 优秀名师 - - - - - - - - - -第 1 页，共 29 页 - - - - - - - - - -精品word 名师归纳总结 - - - - - - - - - - - -（二）日常俱乐部活动 51. 健康使者进社区系列培训会 52. 健康快线会刊 53. 健康使者联谊活动 6四、主要操作流程 7（一）积分方案运作流程 7（二）健康使者进社区系列培训会 91. 店员培训会的标准流程 92. 培训课程体系建议 123. 所需物料 144. 活动目标和预算 15五、工具表格 15（一） SC-01- 会员申请表 16（二） SC-02- 会员卡 17（三） SC-03- 会员积分情形汇总表 19（四） SC-04- 积分兑换申请表 21（五） SC-05- 礼品发放表 23（六） SC-06- 礼品签收表 24（七） SC-07- 店员培训会物料检查表 26（八） SC-08- 店员培训会签到表 26（九） SC-09- 培训心得卡 28（十） SC-10- 店员活动费用报销回执 28一、俱乐部的宗旨达正堂 “健康使者 ”俱乐部是由达正堂药业组建的、面对珠三角地区的专业性俱乐部，是品牌联销网为合作药店供应增值服务的窗口之一；达正堂健康使者俱乐部成立目的是加强终端销售人员（如店员）的客情关系，提高店员的销售技能和忠诚度，从而提升达正堂在终端的销售表现；达正堂健康使者俱乐部的服务宗旨是 “培育专业医药销售精英，塑造全能健康使精选名师 优秀名师 - - - - - - - - - -第 2 页，共 29 页 - - - - - - - - - -精品word 名师归纳总结 - - - - - - - - - - - -者”；通过这个平台，达正堂这着力提升会员的从业水平，为会员供应各种活动环境， 增智怡情、促进沟通；增强达正堂的认可度首推提升销售达正堂产品的技能图 1 店员俱乐部的宗旨和目的二、俱乐部会员（一）会员资格所工作的药店为国家认可、合法经营的药店，并且是达正堂品牌联销网的合作客户能参与达正堂产品销售具体完整照实填写 SC-01-《会员申请表》申请人从本俱乐部领取 SC-01-《会员申请表》，正确填写具体信息；俱乐部在收到 合格的会员登记表，经审核确认后，即向申请人发出 SC-02-会员卡（同时是积分卡） ；（二）会员卡的使用会员卡作为会员身份证明，俱乐部会员在参与俱乐部活动及增值服务时，均需出示会员卡；如在必要时或有关人员要求不能出示会员卡，有可能被拒绝参与俱乐部相关的活动或使用俱乐供应的优惠及增值服务，领取奖品会员获得俱乐部会员卡，上面印有会员号码和注册码；会员注册之日为会员资格起始精选名师 优秀名师 - - - - - - - - - -第 3 页，共 29 页 - - - - - - - - - -精品word 名师归纳总结 - - - - - - - - - - - -有效日期；会中卡到期后自动失效；会员卡每半年随着新一期的积分活动绽开， 更换一次； 就会员更换时， 会员号码不变；三、俱乐部运作和活动（一）俱乐部运作平台 ―――“销售精英 ”积分嘉奖方案设置目的：嘉奖销售达正堂产品好的会员，吸引会员积极、连续地参与俱乐部活动积分嘉奖类型和分值1. 销售嘉奖销售终端销售达正堂产品： 1 元＝ 1 分（统一零售价） 协作阶段促销活动，活动产品 1 元＝ 2 分（统一零售价）2. 活动嘉奖首次加入俱乐部俱乐部集中活动：参与分＝ 10 分会刊投稿：每次录用＝ 50 分其他；兑换产品标准每半年兑换一次奖品1月 2月兑换3月 4月兑换5月 6月兑换7月 8月兑换9月 10月兑换11月12月兑换第一期 其次期图 2 积分方案年度时间支配精选名师 优秀名师 - - - - - - - - - -第 4 页，共 29 页 - - - - - - - - - -精品word 名师归纳总结 - - - - - - - - - - - -兑换标准表 1 积分兑换标准销售额80020004000600080001000012000回款520130026003900520065007800比例0.050.10.30.30.150.050.05费用点数0.5%0.8%1.5%2.5%2.5%3%3.0%金额41660150200300360平均费用点数为 0.0198 （费用掌握在 2％）（二）日常俱乐部活动1.健康使者进社区系列培训会活动目的 ：提升会员的业务技能，引导达正堂产品销售参与资格 ：新会员、本期累计积分 1500 分的会员（含由于兑换而被扣减的分数）频率：每两月一期，建议在中旬举办课程开发 ：以通用的药理学问和技巧为主；穿插达正堂产品卖点和销售技巧；（据培训需求调研，单体药店的店员最期望获得医学学问和有用的销售技巧）活动形式 ：集中课堂培训培训讲师 ：由体会丰富的培训经理 /促销主管担任方案组织 ：总部留意：具体达正堂产品学问培训，在业务主管日常拜望时进行2.健康快线会刊活动目的 ：供应达正堂与会员、会员之间的沟通平台，提升对达正堂的归属感会员参与资格 ：全部会员频率：每两月一期，同期系列培训会终止后两周模块： 本期热点、培训课堂、职业进展、本月之星、心情故事、时尚漂亮、本月寿星等精选名师 优秀名师 - - - - - - - - - -第 5 页，共 29 页 - - - - - - - - - -精品word 名师归纳总结 - - - - - - - - - - - -稿件来源 ：达正堂团队、会员供稿方案组织 ：总部3. 健康使者联谊活动活动目的 ：不定期举办健康怡情的会员联谊活动，提升对达正堂的归属感会员参与资格 ：新会员、本期累计积分 2500 分的会员（含由于兑换而被扣减的分数）频率：一季度一次活动形式 ：不定，短途旅行、联欢会、聚餐、唱 K 等方案组织 ：区域审批监督 ：总部4. 其他活动目的：通过日常点滴事情，让会员感受到 “俱乐部”与你同在发放和更新通讯录节日短信问候日常拜望精选名师 优秀名师 - - - - - - - - - -第 6 页，共 29 页 - - - - - - - - - -精品word 名师归纳总结 - - - - - - - - - - - -四、主要操作流程（一）积分方案运作流程积分方案运作流程表 2 积分方案运作流程阶段 事项摘要 说明 会员 业务主管 总部 中山物流申请入会 入会资格 ：工作门店是品牌联销网合作药店，并详细照实填写《会员申请表》 ；加入入会时间 ：在每期积分期间， 可随时办理入会手续，积分参与积分活动方案填写 SC-01-《会员申请表》每周五 提交 SC-01-《会员申请表》 总部录入店员档案发放积分卡； 3 个工作日领 取 会 员卡会员卡是证明身份， 遗失了扣除 20 分参与活动时，请出示会员卡保管会员卡 发放会员卡； 3 个工作日积分统计 1.销售积分 －销售嘉奖： 1 元＝ 1 分（按公司统一零售价）－促销产品销售嘉奖：重点产品 1 元＝ 1.5分 2.活动积分 －俱乐部集中活动：参与分＝ 10 分统计－会刊投稿： 每次录用＝ 50 分－其他； 如首次加入积分俱乐部，立刻获得 20 分向 业 务 主 管 汇 报当月销售情形每月末销售积分统计， 填写 SC-03-《会员积分情形汇总表》 ；每月 30日前提交表格如积分有争议时 （如销售积分大于实际销售、会员报数不一样） ，按当月销售额平分来运算登记活动积分， 核实本月总积分申请礼品 申请时间 ：第一期是 4 月 5 日前， 7 月 5 日前其次期是 10 月 15 日前， 1 月 5 日前积分按上月末统计兑换 为准产品提 出 礼 品 兑 换 申请提交 SC-04-《积分兑换申请表》 ；2 个工作日总 部 核 对 无 误 后 ， 出SC-05-《礼品发放表》 到中山物流； 2 个工作日中山物流把礼品运到 区域各办事处； 5 个工作日内领取产品 兑换后，扣减等值积分 在 SC-06-《礼品签收表》 签收礼品发放礼品； 3 个工作日 总部汇总并核实 SC-06-《礼品签收单》供应礼品发放数据积分 积分清零 每期积分方案终止后，未兑换的积分无效清零精选名师 优秀名师 - - - - - - - - - -第 7 页，共 29 页 - - - - - - - - - -精品word 名师归纳总结 - - - - - - - - - - - -终止会员续籍 领取新的会员卡，卡号不变，旧卡作废 领取新卡 派发新卡； 提前 1 周 总部制作新卡； 提前 2 周调 整 积 分标准积分标准 －分为 4 个级别，平均费用点数为 2％ 调整时间：第一期在 12 月；其次期在 6 月第一周调整， 其次周交王总审核新一期积分准 礼品预备 礼品选购标准 －参考历史兑换情形－上一期有库备 存的，应再使用确定并选购礼品 清点库存积 分 活 动信息公布通过日常拜望、会刊公布积分兑换细就 日常拜望－新入会－新一轮通知 在会刊预留。