行政服务中心汇报材料.docx

行政服务中心汇报材料行政服务中心汇报材料篇一：行政服务中心工作情况汇报行政服务中心工作情况汇报 今年以来，在邳州市委市政府的坚强领导下，中心贯彻落实《全市优化发展环境动员大会》精神，全面推行“两集中两到位两加强” ，进一步深化行政审批制度改革，创新行政服务体制，完善一站式服务，行政审批服务工作和窗口服务质量、服务效率得到了进一步提高现将中心工作情况汇报如下： 一、上半年工作完成情况 （一） 、新中心建设及启用情况简介 按照市委市政府的安排和部署，从 XX 年 11 月底进行了新中心建设改造工作，到 XX 年 4 月 18 日投入使用，4月 24 日举行新中心启用仪式 （二） 、新中心窗口、事项及人员进驻情况 根据邳政发【XX】41 号文件《关于加强行政服务中心建设工作的意见》要求，中心应进窗口 37 家，实际进驻 35家，进驻率 95%；应进人员 158 人（其中分管领导 37 人，审批科长 37 人，前台工作人员 84 人） ，实际进驻 99 人，进驻率 63%；应进事项 279 项，实际进驻 211 项，进驻率76%；进驻以来事项办件总数 3544 件 （三） 、中心管理工作情况 1、合理安排窗口布局 按照业务相关、办事有序、方便群众、提高效率的原则安排窗口布局，将窗口划分了四条线：1、企业注册登记线，主要包括工商、发改委、质监、环保、国税、地税、商务等单位开设的窗口；2、项目建设线，主要包括住建、规划、国土、房管、园林旅游等单位开设的窗口；3、单项服务线，主要包括交通局、物价局、水务局、城管局、文广新体局等单位开设的窗口；4、中介服务线，主要包括电信、银行、供电、环评等开设的服务窗口。

2、强化人员管理 重点抓窗口人员和审批科长必须到位实行脸谱考勤，一天四点名，每月出勤情况汇总上报给各窗口单位主要领导，同时兑现考勤奖，考勤结果列入个人年终考核同时对窗口工作人员进行了业务强化培训，保证他们都能在中心正常开展业务 3、建章立制，完善制度建设 为切实加强中心窗口管理，规范工作人员的服务行为，树立良好的窗口形象，实现“公开公正、高效廉洁、规范便民”的服务原则，中心出台了一系列规章制度 一是经市政府批准，下发了《关于加强行政服务中心建设工作的意见》 （邳政发【XX】41 号）和《邳州市人民政府行政服务中心管理办法》 （邳政发【XX】42 号）两个文件，使中心规范管理有章可循，有制可依，有利于提高各窗口单位认识，规范服务行为，增强自身责任感 二是中心下发《行政服务中心窗口管理规定》 、 《行政服务中心窗口工作人员考勤实施细则》 、 《行政服务中心保洁制度》 、 《行政服务中心节电制度》 、 《行政服务中心巡查制度》等文件，以此来约束窗口人员行为，调动各窗口工作人员的积极性，提高自身工作态度和服务质量，使窗口规范管理工作更细致、更科学、更有可操作性四） 、做好督查工作 在抓好管理工作的同时，加强对窗口服务质量和服务效率的督查，主要是： 1、对应进窗口、事项及人员进行了认真审核统计，对工作进度缓慢的单位，中心在纪检、监察、督查办、纠风办的大力支持下督促督办。

2、对窗口工作人员执行规章制度情况进行督查，保证工作人员严格遵守工作纪律 3、对窗口人员的服务质量和服务态度进行跟踪督查，对业务不熟练的人员进行再培训，对服务态度不好的工作人员进行批评教育，督查整改，对不适合窗口工作的人员，建议窗口单位调人，确保中心窗口服务优质高效 4、编发了行政服务中心第一期、第二期简报，向市领导和部门单位全面汇报了中心启用以来工作开展情况，对单位进驻情况和业务开展情况进行了全面通报，为领导决策提供了依据，也有利于中心窗口审批工作更加公开透明，对进驻部门单位也起到了鼓励和督促的作用 （五） 、做好政务公开透明 中心不断完善行政审批改革，在市委市政府的大力支持下，中心完成了行政审批管理系统平台建设该系统的运行，真正实现了中心大厅网上办公，提高了办事效率同时该系统与纪检监察部门行政权力网上公开透明运行系统实现了联网，使行政审批事项办理的全过程置于社会的监督之下，达到了阳光政务、公开透明运行的目的二、主要指标增长情况 今年 1—6 月份， “中心” 共受理各类审批服务事项39043 件，比去年同期增长%，其中行政许可事项 9362 件，各类服务事项 29681 件，分别比同期增长%和%；日均办理312 件，比去年同期增长%；办结率 %，比年同期增长%。

三、省市进位争先情况 中心按照市委市政府的部署安排，认真落实“两集中两到位两加强” ，努力实现“建设全省先进、苏北一流的行政服务中心”的宏伟目标目前，投入使用的办公大楼面积 6000 余平米，各种软硬件设施一应俱全，办公环境比较优越，进驻中心的部门、事项、人员都基本进驻到位，业务受理量比新中心启用前显著提高，在苏北各县区处于相对领先位置 四、下半年重点工作 一是我们将按照市委、市政府的安排和部署，继续全面推行“两集中两到位两加强” ，进一步加大督查力度，对少数工作进度不理想的部门单位，全力督促，及时通报 二是进一步完善规章制度，规范窗口工作人员的服务意 识，提高服务质量同时抓好各项制度的落实，对制度执行情况开展定期和不定期的检查，真正实现中心工作制度完善，管理规范三是继续实施“绿色服务通道”计划，进一步补充完善绿色通道服务环节，特别是对城市建设、招商引资、重大工程和工业项目的审批流程要进一步整合，推行联审联办，使事项办理程序更加简洁、高效、规范 四是依托中心网上审批平台，着力打造集“网上受理、网上办理、网上监督”于一体的服务平台，相关表格均可在网上下载，进行外网预审，实现“一网式”协同办公，从而节省办理时间，提高业务办理效率。

五是借鉴其他县区中心工作经验，探索四位一体的行政审批服务平台建设，即：行政审批中心、便民服务中心、资源配置中心和效能监察中心 六是加强队伍建设，建立窗口工作人员教育培训、评先评优和淘汰机制，建立中心、部门单位和市监察局“三位一体”管理体制，建立窗口工作民主评议制度，并通过日常巡查、电子监控、文明窗口评比、窗口管理工作述职、投诉处理等方式，对窗口的服务纪律、服务规范等实行全程监管 邳州市人民政府行政服务中心 二 0 一一年七月九日 篇二：行政服务中心工作情况汇报擦亮“窗口”提效优质 以行政服务全新举措助推全县经济社会超常发展 行政服务中心是政务公开多种形式集中体现的重要载体；是把政府与群众密切相关、具有行政审批权和公共服务职能的各部门集中起来为民办事的新型办公场所；是联系群众和客户的桥梁和纽带概括地说，就是“为民服务的窗口、政府形象的窗口、廉政示范的窗口” 因受场地限制，县行政服务中心曾经存在“四个不到位”的现象，即：进驻的部门不到位；进驻的项目不到位，有些进驻了的部门仍有事项在原单位受理和办理；进驻人员不到位，少数进驻部门聘请临时工在窗口受理业务；授权不到位，有些部门没有对窗口工作人员进行授权，窗口工作人员只能受理，不能办理，这些问题和不足影响了服务效率和政府形象，制约了经济社会发展。

县委、县政府对行政服务中心建设高度重视，高标准兴建了县行政服务中心办公大楼下一步，我们将借全县解放思想的东风，以办公楼搬迁为契机，推出五项超常举措，提高行政效率，服务广大客商，优化政务环境，打造“四最”品牌，助推全县经济社会超常发展 一、在推动行政审批制度改革方面推出超常举措 一是精减审批项目配合县法制办，对现有的行政审批项目进行清理，该精减的一律精减，该保留的事项对外公布并实行目录管理，涉农便民审批事项下放到乡镇实施二是压缩审批时间对县级行政审批事项审批时间继续进行压缩，力争实施一审一核制的审批事项达到 30%以上，做到当天受理，当天办结 三是简化审批手续继续抓好流程再造，对行政审批实行流程管理，减少审批环节对审批需提供的材料进行全面精减对没有法律、法规等依据，不符合效能建设要求的材料，一律取消 四是推进行政审批“两集中、三到位”工作以今年政府机构改革为契机，督促有关部门把行政审批职能集中到行政审批服务科室，行政审批服务科室成建制进驻县行政服务中心，确保进驻部门到位，进驻人员到位，进驻事项到位 二、在推动服务效能提高方面推出超常举措 一是建立网上审批系统凡行政许可项目能实行网上审批的，一律实行网上审批，积极推进省、市、县、乡（镇）四级联网。

二是完善重点企业、重大项目“绿色通道”服务根据需要，对重点企业、重点项目推行“绿色通道”服务，相关手续和规费实行代交代办制，完善无偿咨询代理、专业代理和主动上门现场服务等服务措施 三是实行并联审批制对依法需多个部门审批的事项，由中心召集相关窗口实行并联审批，缩短办事时限，提高办事效率三、在推动审批监督管理方面推出超常举措 一是加强现场监督定期对窗口工作进行检查，掌握现场审批办证情况认真做好审批办证投诉受理和协调 二是推进电子监察系统建设推进窗口将审批服务事项受理和办理情况实时登录电子政务网，实现行政审批从申请到受理、审核、批准等全过程的实时监察、预警纠错和绩效评估 三是完善考评考核机制制订《XX 县行政服务工作目标考核办法》 ，坚持每月对各窗口单位进行考评，并将考评情况进行通报，开展乡镇中心和监管大厅的考评工作 四、在推动行政服务平台延伸方面推出超常举措 一是加强乡镇便民惠民服务中心建设对乡镇便民惠民服务中心整体规划、事项进驻、机构、经费和管理体制进行指导，把乡镇中心打造成为便民、利民的新平台 二是组织开展公共资源交易工作坚持降低行政运行成本，方便企业、群众办事的原则，营造公开、公平、公正的公共资源交易市场的交易环境，从而真正实现优化资源配置、节约项目成本、优化发展环境和遏制腐败的目标。

五、在推动投资环境优化方面推出超常举措 一是对全县优化投资环境工作进行部署制定《县优化投资环境工作要点》 ，抓好督促落实二是完善投资环境测评制度增加投资环境测评人力、财力的投入，完善测评体系、测评办法、测评机构和测评结果发布方式 三是规范行政执法行为制定、出台全县规范行政执法检查行为的具体规定，实行行政执法检查备案制和登记制，推行企业宁静生产经营日制度，切实规范行政执法行为 总之，我们将在 6 月 7 日全县负责干部会议精神的指引下，进一步强化协调，规范监督，创新管理，不断完善服务规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管理体制和运行机制，为推动我县经济社会又好又快发展做出新的更大贡献！ 篇三：行政服务中心工作汇报行政服务中心工作汇报 自 1 月 20 日，行政中心新大楼正式投入使用，大厅面积 XX 多平方米，人员增至 70 余人，一楼设有：自来水、有线电视、天然气、公共自行车、火车票、汽车票、公安、交通、环保、计生、民政、司法、卫生、城管、美绿、建管、国土、电信、保险、综合等办事窗口；二楼设有：劳动、国税、地税、个私办、工商等办事窗口，共计办事窗口 69 个 1、确保“应进全进、授权充分” 。

各相关部门请按照“三集中（职能、事项、人员） 、一到位（授权） ”的要求，将行政审批、行政许可、行政服务和公共资源交易事项全部转移到中心进驻中心的单位（部门）要高度重视本单位的窗口建设，充分授予审批权限，保证窗口行政审批工作既能受理，又能及时办理，不能“两头受理”和“体外循环”等现象的发生各部门要公开行政事项的办理依据、程序、时限、收费标准等，打破原来部门内部职责分工，重新调整合并，简化办事程序，提高工作效率，推动中心各项工作再上新水平 2、各部门要把素质高、业务精、服务优，能代表单位形象的工作人员选派到一线同时各窗口分管领导要多来窗口（每月至少两次） ，了解窗口工作情况；对在窗口上工作的同志，生活上多关心、政治上多培养、工作上多支持，为窗口工作人员提供良好的成长环境和公平的竞争环境，我们对在中心表现优异的工作人员要优先提拔重用各进驻单位原则上不能随便更换进驻人员（至少 2 年以上可以更换，便于中心的日常管理） 进驻人员必须坚决服从中心统一的作息时间和遵守。