淘宝开店基本培训.doc

淘宝开店基本培训淘宝开店基本培训店铺管理计划统筹培训店铺的基本操作管理统筹：第一；开店准备正常是4个工作日；第二；开店是15个工作日；第三；店铺上下架以及基本管理操作学习是30天；第四；宝贝标题的优化管理为15个工作日；第五；店铺运营软件的基本使用以及管理是50个工作日；第六；店铺的运营推广方案学习是30天；第七；活动的策划和人气宝贝推荐使用是30天；第八；中差评的管理处理10工作日；第九；店铺的投诉管理处理20个工作日；第十；店铺的大局观把握，运营管理店铺10天大概思路按这个走差不多就可以过去大半年的，接下来就是一些强化培训等一系列的问题及解决方案，具体问题具体分析，灵活运用【根据具体的情况调整处理，灵活运用】把店铺的基本操作管理流程系统化：1、了解店铺后台的运用操作，查看店铺的动态；这个主要是让我们的客户了解店铺后台的操作管理、熟悉自己的店铺操作，以备日后的管理使用问题，内容简单基础但也是最重要的东西在这里需要注意的是一定要让客户看观看店铺的动态，这个是每天了解店铺的第一手资料，最直观的方式，里面有你店铺的健康状态，违规投诉，店铺的不足和病因基本可以在这里看到这个是新手管理店铺最基本有效的办法，务必落实。

其他的操作也必须要落实一定要点击了熟悉每一个操作功能2、处理店铺的违规（主要就是店铺的健康状态）问题；这里主要是让客户学习怎么查看店铺的动态，时时关注店铺的情况，了解店铺的健康指数，同时也是一个常用的规则学习问题，让客户具体的知道规则的重要性，促进客户对淘宝规则的掌握以及处理这个问题因为店铺问题的情况各种各样，一次不解释具体的怎么解决问题，只要记住三个到：眼到、心到、口到只要你做好了其实很简单碰到的是什么问题，发生这个问题的原因都会有相应的提示的，只要你眼睛看的准，脑袋转的快现炒现卖完全来得及3、产品的信息更改和宝贝上下架更换管理；这里主要是让我们的客户学习下店铺的宝贝管理操作问题，还有就是学会打理自己的店铺，把自己的想法意见和独有的风格展示在店铺和店铺的宝贝里面，深化开店的理念和个性化，因为我们的客户太多产品也是大同小异，避免杂货满地没有属于自己的风格，这样很难吸引购买者的眼球【尤其是主图一定要让其他人看到你与其他卖家爱的不一样】；不要说你不会处理图片，这个只是借口，难道你不可以去其他的店铺搜索查看么，做淘宝尤其是刚起步的新手一定要懂得借鉴，比你做的好的人很多，所以不要太死，闭门造车永远做不到最好，你再聪明能聪明的过一群人一个集团还是一个世界的人，记住“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”的道理。

很通俗但是道理也显而易见，团体的力量是很强大的，活学活用你自己做不好不知道怎么做就学会去看别人怎么做，先学会模仿他人怎么做的，然后再去了解深化做出自己的独特风格，这样你才能在同行脱颖而出所这么多其实很简单就是去抄袭比你做的好的，然后在深化转化成为自己的，这样你就会做的很好，至少保证你不会败还有就是不要把与你差距太大的店铺掌柜作为对比对象那样会打击您的信心，因为在你起步的时候人家已经走了很远，你们不在同一个起跑线上，相反要多吸收与你同步的卖家他们的好多东西才是值得借鉴的因为要学会与其他的卖家（同级掌柜）沟通，问问他们是怎么做的，怎么解决问题的，集思广益，取长补短这个也是必要的一定不要误解这里的意思，其实说了这么多就是一句话：“以做得好的为榜样借鉴，作为前进的动力；以和你同步的卖家作为比对的对象”4、掌柜动态管理；这个主要是促进客户进行店铺人气的提升，让客户了解你店铺的基本情况，也把你店铺的人气宝贝你主推的宝贝展示给你的客户，让他们更直接的做出选择这个具体的的效用我不是很清楚的但是以我以往的经验做这个可以有效地高店铺人气和客户购买的转化率，其他的暂时没发觉5、橱窗推荐的使用方法；这个是一个宝贝在淘宝网的排名提升最有效的方式之一，相关的宝贝选择主要就是本店的人气宝贝和你的优势宝贝。

另外掌柜推荐也是个行之有效的推荐方式这个是掌柜对店铺的宝贝优势推荐以及管理顺便说下这个掌柜推荐与橱窗推荐的区别：掌柜推荐：是可以让进入你店铺的客户第一时间了解你店铺的优势宝贝和重点宝贝，也是促进客户短时间了解店铺的关进，说白了就是第一印象和店铺首页装修有的一拼，不过意义不一样装修是视觉上的第一印象，掌柜推荐是客户此行购买目的的第一印象；橱窗推荐：没什么好说的就是用来促进宝贝在淘宝网的排名，其他条件相同“有橱窗推荐的宝贝比无橱窗推荐的宝贝排名靠前”6、宝贝标题的优化管理，筛选关键词；淘宝买家可以说绝大多数都是通过关键词的查找，然后进入卖家店铺的，所以这个也是至关重要的，一个好的关键词可以说直接影响到你的店铺宝贝排名，这个东西很细微很笼统，因为这不是个固定的东西，是随时在变的关键词的产生主要来自购买者对宝贝的属性掌握和宝贝相关别名、异名的叫法，也就是同一个东西我们不同的人可能给它取了不同的名字，因此叫法就不同，这些不同的叫法其实就是该宝贝关键词的主干组成部分这个标题的优化一定要与时俱进，保证你的关键词是最热门的而且一定要与您的宝贝具有相关性关键词的组成：宝贝的属性、宝贝的别名（异名）、促销/活动的热词、搜索率最高的热词7、修改调整宝贝的具体信息、更换店铺产品的主图和细节图；这个主要是用来调整店铺的宝贝风格以及有一些直观的细微的改动，为了适应不一样的店铺管理理念和个性风格展示，宝贝的描述和主图也就会有了相应的更改处理，这样才不会因为使用的太多重复而被买家忽略。

要是你对ps实在是没有天赋那么就去借鉴、引用，说白了就是去偷其他的人的成果，记住一定要擦干抹净不留痕迹8、淘宝客服聊天介绍：第一、作为客服，首先要有亲和力，能第一时间可每一个客户作出回复能在最短的时间给客户留下最好的影响；第二、要学会最短时间去把握住客户的心态购买欲望和消费层次；第三、要学会给客户介绍你的店里面的宝贝，让客户更好地了解你的店铺；第四、说话要委婉，懂得变相的留住客户；比如你可以告诉一个即将要离开的客户“很遗憾这次我们不能达成购买合作协议，但是我们期待您的下次光临与合作，我们的大门为您敞开”；第五、要学会引导客户购买宝贝，要是没有客户需要的就去向客户推荐相关的可以代替的产品；第六、戒骄戒躁，以一颗平常心去对待每一位客户不管客户做的怎么样好不好，就算是骂你也不需要介意，就当是顺风从你的耳边飘过就好了，因为你只有放开心态才能更好的服务，要是你的心里产生了抵触情绪那么就没办法再去平心静气的去做好这个服务工作了；第七、做客服就要做孙子，放低自己的架子，就算你不是孙子也要学会装孙子，什么样的尊位都是从孙子爬起来的（有大树依靠的的不在此列）9、学会如何去与客户交流，促进客户的购买欲望和促成订单；让卖家学会怎么去把握买家的心理情况，让你的客户对你的宝贝产生购买欲望，一定要学会连带，就是说客户买了这个你可以再引导一些客户还可能购买喜欢的相关宝贝。

卖家心得：1、态度：一个店铺的服务好坏直接就决定了买家下次购买你是不是他的第一选择；2、心态：掌握客户的语气，及时判断客户属于什么样的类型，判断客户的消费层次，掌握主动并及时出击，不要让你的买家客户牵着你走，一味的迁就客户往往就是给自己增添麻烦的开始；3、引导：当你的店铺缺乏客户所需要的东西时，你可以尝试引导着让他购买你店铺有的相关产品也就是可以替代产品；4、缠:当客户没有选择到合适的产品时要学会挽留客户，直接间接均可以主要要根据客户类型判断，【适可而止】；5、连诛：客户买了一个产品，如果觉得客户属于消费层次较高的类型可以适当引导客户多购买点相关的产品；6、推荐：学会向你的客户推荐本店的产品【按不同的消费情况推荐不同层次的产品，一定要灵活不要让你的客户对你产生厌倦，适得其反】；7、诛心：培养属于你的老客户，培养属于你自己的消费人群和店铺的支持者，对于这样的人群你可以薄利多销，争取长远的支持，从而保证你的店铺运营稳定不至于订单时有时无10、查看订单相关的信息和下单发货处理；这个只要识字的愿意学习的那么多进去点击查看下就好了没有什么值得解释的，要说重点就是多点多练，认证细心就一切ok了因为这个是死套数。

11、学习退换货的处理，安抚客户；这个要注意卖出去的东西能不退就尽量不要退了，尽量与客户协商并且安抚，比如客户对你的宝贝有一点点瑕疵不是很满意，客户也不是很纠结就可以对客户许诺下次购买可以给他赠个小礼品或者是给予适当的优惠，这样既可以给客户心里一个安慰让他感觉占了便宜，从而对你产生好感，这样事情往往也就解决了同时还可以为你带来下一次的交易，也算是拉拢老客户的一种方式，消费时相互的，学会共利重点：心理战只要你让你的客户认可你其实问题就解决了百分之九十了12、中差评的处理管理，提高动态评分；这个中差评的产生主要是个心态的不平衡，其实只要你安抚好了客户，让客户认可你其实问题就解决了，考的也是一个交际问题，进展自己所长就好了没什么太多的技巧可言还有值得说的是一定要在每个宝贝里面把一些特殊的情况写进去，用来保证你站在道理的一遍又很好的解释权，具体的我不好说太多现在举个简单的例子：比如你外出或者特殊情况某几天或者一段时间不能为买家发货，就一定要在店铺公告或者宝贝的详情里面有个具体的说明，这样以后出现问题什么的你才能更好的去给客户解释，让客户认可理解你以方便更好的处理13、学习处理店铺投诉问题的解决；店铺投诉的话主要是来自于卖家不懂规则有意无意的触犯了规则，同时被你的客户（或其他的人）抓住了把柄，给你找事弄麻烦，同行的竞争也会存在，但是只要你掌握了淘宝的规则其实你也就立于不败之地了。

规则是死的人是活的，我们要学会去利用规则而不是一味的被动遵守规则还有个比较麻烦的违规就是侵权：这个问题提主要是来自卖家不懂得一些关键词的重点，会使用到一些专利词语而形成侵权这个比较纠结的14、软件的运营使用学习，掌握软件的使用技巧；这个可以根据你店铺的情况具体的看下该从哪方面着手，你缺什么就补上什么，当然一些基本点是大家必备的，如数据魔方、数据统计、促销管理、小e分析、量子恒道等，当然了这个你有资金可以尝试钻石展、直通车等各种的最直接的推广方式自己多摸索哈，软件只有你用了才知道15、活动的策划以及处理；这个主要是用于提高店铺的排名和人气，通过一个或者几个宝贝促销、打折等方式来带动整个店铺的宝贝销售【有必要的话可以学着赔本做，只要能带动客户群消费那么你就不会赔的】，做淘宝要保证活动天天有大小有节制以各种各样的方式去做活动，一定要做活了，让每一位进来你的店铺的客户都觉得你的进来你的店铺时机选对了，赶上特价便宜了具体的活动策划可以从我们的生活热点、节假日等各种最吸引顾客眼球的话题区着手准备16、打造爆款；把店铺做活，活动不断，特价、优惠、促销天天都有首先在你的店铺制造低价利润、中等利润、高等利润各一批，首先利用高价利润的个别（千万不要多，当然为了避免厂家缺货带来的损失请多备上2到3个产品作为爆款备用）产品来做促销，用低价优势吸引他人的眼球，从而带来大量的人气。

然后做一段时时间在准备换用其他的高价位产品来代替它，并把以前爆款折扣的价格提上去，依次循环选好爆款也是非常必要的，一定要是人气宝贝，要有一定的优势，就算没有也要想办法打造出来17、店铺打理和员工配置管理学习这个主要是针对店铺做大了一个人管理不过来，或者没时间管理那么就需要找人来帮你打理你的店铺建立属于自己的团队自己多总结，多学习哈，这个东西都是理论性的，贵在实践付出行动，熟记于心，活学活用才能做得更好不要局限于扩展阅读：毕业实训-淘宝开店沈阳工程学院实习报告（课程置换:毕业实习）姓名：徐磊学号：28专业：计算机科学与技术班级：计本083校内指导教师：张欣杨盛吕海华实习项目：淘宝店铺运行与维护实习单位名称：沈阳市和平区幸运草花卉花行实习起止时间：自202*年02月27日至202*年03月16日目录第一部分实习报告.................................................................................。