医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方案
5页1、医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方案医院“做五星级医生 建医患间真情”暨“争当服务明星”活动方案 随着人们对健康需求层次和标准的不断提高,医疗卫生服务模式发生了重大转移从以病人为中心到以人为中心的转移;从被动服务向主动服务转移;由单纯的生物医学模式向生物心理社会医学模式的转移。为了适应新形势对我们医务人员工作能力和服务水平的新要求,树立我院的良好服务形象,经医院办公会研究决定:在全院开展为期两个月的“做五星级医生, 建医患间真情”暨“争当服务明星”活动。(注:“医生”泛指所有医务人员。“五星级医生”标准为:成为人们的“健康保护士、健康管理员、健康指导师、健康理财人、健康协调者”)。一:组织领导:成立活动领导小组:组 长:副组长:成员:活动办公室设在党政办,办公室主任: 联系电话:二:活动目的及意义:医疗卫生行业是一种特殊的服务行业,要求医务人员要有更高的职业素质和服务水准,我们拟通过开展“星级”医疗服务及评选“五星级医生”和“服务明星”活动,不断改变服务观念、改进服务方式、创新服务理念、规范服务标准、提高服务水平,使每一位医务人员都能成为健康者、亚健康者及患者的“健康保护士、健康
2、管理员、健康指导师、健康理财人、健康协调者”,给所有病人提供全方位、高水平、人性化的更高服务标准的“星级”医疗和护理服务。通过选树典型,树立我院医德高尚、服务优秀的新时代楷模,掀起学、比、赶、帮、超的热潮,激励大家爱岗敬业,锐意进取,立足本职,恪尽职守,更加尊重和关爱病人。以精湛的技术、优质的服务、高尚的品格重塑医务人员新形象、重建和谐的医患关系。三:活动步骤:活动共分三个阶段进行:(一)宣传发动阶段(8月1日10日)各科要高度重视,认真组织大家学习讨论此活动方案和*省内分泌及代谢病医院院长荣海钦教授所写做五星级医生 建医患间真情重建良好医患关系从我做起一文,使大家充分认识到此活动的重要意义。通过广泛宣传和发动,人人都能敢为人先、积极参与到此活动中来。(二)活动开展和实施阶段:(8月11日9月20日)各科室及班组要进一步完善管理制度和服务职能,在不断转变服务理念的前提下创新服务方式、拓宽服务范围。人人对照“五星级医生”的服务标准要求自己,爱岗敬业、开拓进取,不断提高自己的事业心和责任感。通过参与活动密切医患鱼水关系,忧患者之所忧、想患者之所想、急患者之所急,用实际行动赢得同事和领导的认
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