xx县政风行风热线栏目开播情况汇报

1、XX县政风行风热线栏目开播情况汇报县纠风办政行风热线栏目开播情况报告“政（行）风热线”作为政行风建设的新载体和民主监督政行风的平台，得到社会各界的普遍认可和群众的欢迎。为进一步完善热线的长效机制，发挥热线的作用，在“政（行）风热线”开办实践中，我们紧紧围绕群众普遍关注的热点和难点问题，线前精心准备，线中严格把关，线后落实督办、认真总结分析，形成了一整套上线、接听、受理、转办、承办、催办、回复、反馈等工作制度，切实发挥了热线的监督功能。自XX年10月份节目开播以来，累计播出86期，接受群众咨询投诉957件（次），接待来访群众172人次，办理投诉421件（次），为维护群众利益，建设服务型政府，优化经济发展软环境和构建和谐社会做出了积极的贡献。就如何打造精品热线，深入推进纠风工作，本人结合实践进行了粗浅的探究：一、加强组织领导，着力提高热线的创办水平为进一步加强政府部门和行业作风建设，搭建群众与政府联系的桥梁，切实维护和解决好广大人民群众的根本利益，展示和树立各部门和行业的良好形象，我们认真抓好“政（行）风热线”的开办工作。县委、县政府成立了“政行风热线工作领导小组”，制定下发了关于开办政行

2、风热线工作的实施意见，对节目开办宗旨、保障监督制度、节目宣传与延伸服务以及量化考核标准进行了具体的安排与部署，并突出做到了以下三方面：一是县委、县政府高度重视。政行风热线开播当天，县委副书记、县长徐德同志首先走进直播间，就全县发展规划、政府工作重点等内容接受了主持人的采访，并通过电话倾听市民意见，回答市民提出的问题，与市民亲切地进行交谈。不到两天的时间，徐德县长在直播间接到的4个投诉电话都得到了妥善处理，问题解决率和群众满意率均为100%。之后，县政府又先后有四位领导走进了直播间，鼓励带动了全县各部门、各单位领导积极上线，增强了我们办好热线的信心和决心。二是认真制定上线方案。参加上线的单位主要为全县参加“民主评议政（行）风”活动的参评单位、与人民群众生活密切相关的单位和部门，上线人员为县政府领导、经济服务部门的主要领导、重点窗口负责人。为确保大家准时上线，我们按月排出上线人员安排表，并列出每期专题，提前通知上线单位。各上线部门和单位的“一把手”作为此项工作第一责任人，亲自把关，认真准备有关资料，及时与主办单位沟通，充分做好上线前的准备工作，按时上线，及时组织干部、职工收听，对群众关心的

3、热点、难点问题，及时通过报社、电台公示，给群众一个满意的答复。三是多家联动扩大节目的参与度。我们把“政（行）风热线”节目由原来的县政府纠风办与广播电台联合主办，改为政府网站、电视台、相关职能部门协办，实行多家联动。在泗洪政府网上开办了“政务会客厅”，把舆论监督同群众监督、职能部门监督融为一体，不仅抓行风，多为百姓办实事，更注重抓政风，解决机关作风、服务质量和工作效率的问题，以政风促行风，带动社会风气的好转。二、完善工作机制，有效地发挥热线的监督功能为提高“政（行）风热线”节目反映问题的办结率和群众的满意率，保证节目的质量，我们不断健全完善工作机制，切实提高“政（行）风热线”的管理水平和监督功能。一是实行首问负责制和责任追究制。坚持首问负责制的办事原则，是提高“政（行）风热线”问题办结率的前提之一。群众的问题转到哪，谁负责，联系电话，是否解决，在反馈材料里都有注明，解决得怎么样，以群众满意不满意为标准。对群众问题敷衍了事，办事拖拉，该办不办的，实行了责任追究制。二是实行问题板结的专人负责制。对群众投诉问题的办理，实行专人负责制，特别是对不能在承诺期限办结的问题，要将未办结原因和最后办结时

4、限及责任人通报问题投诉人。三是实行“一把手”负责制。为强化领导责任意识，制定了五项考评细则：上线单位“一把手”是否按要求上线；上线前是否主动对接；下线后是否主动配合媒体采访，如有意阻拦媒体采访或不认真对待采访的，对群众问题敷衍了事的，将严肃进行责任追究；是否及时向听众或网民反馈处理结果；在没有与纠风办和节目沟通的情况下，是否能按时报送反馈材料。如果达不到上述要求的，除通报批评相关责任人外，还要扣减部门和单位行风评议分数。四是建立激励机制。上线单位对于群众反映问题能够举一反三，标本兼治，深入探寻治本之策的；不怕困难，敢啃硬骨头，下大力气解决问题的；做事讲求方法，工作中勇于创新，经验值得推广的，在全县树立典型，行风评议时适当加分。三、突出纠风主题，打造群众满意的热线着力解决群众最现实、最关心、最直接的问题，可以使我们的思想感情更贴近群众心声，使我们的工作更符合群众的要求，“政行风热线也才能真正成为政府与群众的“连心桥”，也才能真正打造出群众满意的品牌热线。为此，我们突出抓了三个方面的工作：一是及时解决群众投诉问题。政府主要领导定期组织上线单位负责人带着“政行风热线”问题，深入群众，了解情况

5、，认真解决投资者，纳税人和人民群众反映强烈的问题，千方百计为企业和群众排忧解难，接受群众监督；对能立即解决的投诉问题保证在最短时间内解决，对暂时解决不了的问题，做出时间上的承诺，坚决杜绝推诿扯皮、办事效率差，服务质量低的问题。县纠风办组织人大代表、政协委员组成明查暗访组，跟踪监督问题解决落实情况。邀请行风监督员和新闻媒体，对各单位办理投诉问题进行追踪采访，并将热点问题督办情况通报全县。二是以评议督促上线单位为民办实事。建立动态管理档案，记录上线单位办理群众投诉和为民办实事情况，按一定比例记入该部门或单位的评议总分中。年中和年底在上线单位的重点部门和热点岗位上开展以解难事、办实事，让投资者和群众满意为主题的“评议”活动，督促上线单位制定出服务软环境建设的具体措施，同时承办一至两件惠及民众、企业的实事好事。三是开展大型主题服务活动。热线开办过程中，我们紧紧围绕县委、县政府工作中心，请园区企业主、来洪客商上线与职能部门领导共同交流，促成了“税企对话”、“驻厂指导员帮办”等活动的开展。牵头组织广播电台、电视台以及公安、工商、质监等部门走上街头，开展“服务与你零距离”大型主题活动，就政行风热线反映的问题与群众面对面交流。开展服务承诺活动，组织上线单位的重点岗位、热点部门的负责同志上线承诺，广泛接受社会各界的监督。抓住“315”消费日、“75”劳动纪念日等时机，或者针对一个时期以来群众反映的热点问题，找准热线工作与上线单位的结合点，与上线单位一同策划户外活动方案，举办内容丰富的“热线活动”，达到宣传与服务共赢。总之，政行风热线栏目开播以来，我们紧紧围绕纠风治乱这一主题，在解决群众关心的热点问题、促进行业部门提高办事效率、改进服务态度、加强作风建设等方面取得了明显成效。但随着纠风工作的深入开展，新问题、新矛盾的不断出现，政行风热线要继续发挥监督功能，也要与时俱进，不断创新。下一步工作中，我们将不断加大创新力度，进一步改进热线形式，充实热线内容，使热线在解决群众关心的生活方面的问题向侧重解决事关经济发展的全局的突出问题提升，真正打造群众满意的品牌热线，使政行风热线栏目在纠风治乱和改善经济发展软环境中发挥更好的作用。 本篇范文标题是： 第 6 页 共 6 页

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