4r管理体系
52页1、,运营与文化结合的开放执行体系,什么是4R?,不依赖于任何人的对事管理系统,4R运营管理系 (大循环系统大4R) 更加适合中国的企业,适合中国文化。适合中国公司现状。,GE公司建立以年度为单位的循环,加入强检查质询系统,加强执行力度。所有的运营系统围绕公司的战略目标,体现战略实施功能。,建立一个不依赖个人的制度化实施系统,是中国企业重要的使命。,凡事必有结果;R1 有结果就必须落实到“我”;R2 对“我”不相信就必须检 查;R3 有检查就必有奖罚.R4,领导认为:重要事=大家做=人人做; 员工解读:大家做=别人做=我不做;,R1:结果定义 心中有结果,执行有效果!,是什么:事前定义做事的结果 有什么用:结果一致,下属主动 方法:执行人重复一遍结果定义 结果定义合格标准:有时间、有价值、可考核,穿衣服的案例,R2是什么:一对一责任 有什么用:防止推卸责任 方法:回答只准用“我”,不准用“我们”,没有人愿意负责到底,除非变成“我的责任” 不要考核部门,要考核部门经理,闯红灯违章减少了67%; 超速违章减少了98%; 交通事故死亡人数1289人,比去年同期减少138人,越相信谁,越检查谁 只
2、相信数据和事实,不相信人 处罚不能代替检查,减少处罚的可能性 怎么做: 第三方公证, 公开检查结果,R4是什么:即时奖惩 有什么用:保持员工在执行中的兴奋状态 方法:奖惩不过夜,结论: 好报才有好人 执行力与薪酬无关,人们行动的最大动力 来自于结果的反馈,即时激励,正面,反面,即时笑脸卡即时激励机制,成长树叶、品牌分即时激励机制,成长树建立一种独特的 感恩文化,品牌分打造内心强大的 即时激励工具,R1 结果定义 凡事必有结果 R2 一对一责任 有结果就必须落实到“我” R3 过程检查 对“我”不相信就必须检查 R4 即时奖励 有检查就必有奖罚,总结回顾4R业务流程管理体系,Y:Yes,承诺 接到任务指令后,明确做出结果承诺 C:Check,检查 检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查 Y:第二个Yes,汇报 任务完成后,要明确向指令发出人汇报结果完成情况 A:Award,奖惩 根据检查结果,即时奖惩,“奖惩不过夜”,结果管理工具:YCYA承诺管理系统,与其相信头脑和忠诚,不如白黑字写出来,最强大的4R管理工具,ycya操作试版,完成,YCYA表,结果承诺几项注意: 1、指令结果本身承
3、诺 2、完成时间承诺 3、检查时间承诺 4、奖惩措施承诺,指令发出人两项注意: 1、明确执行人 2、指定检查人,商业人格 结果导向 客户价值 开放分享,商业人格包括什么内容? 独立自主的人格(对事不对人) 坚守原则的责任心(门卫的故事) 商业的交换意识(周报案例),没有商业人格 就没有真正的商业合作,什么是商业人格:商业行为中人格的具体表现,靠原则做事 用有价值结果交换 对事不对人,结果与任务,不愿做结果:不知道作结果是对自己负责 不会做结果:不知道结果和任务的区别,买车票的故事,小刘,到火车站买十张卧铺票!,没问题,我马上就去!,你今天挖坑了吗?你今天出水了吗?,?,?,发通知,发通知,一段 600元,九段秘书测试:请问你是几段?你的结果值多少钱?,发通知,抓落实,结果训练,请任意写下一件下周您打算要做的事情,一起看看结果是什么。,有 时 间 有 价 值 可 考 核,客户原则:结果是给客户的,要让客户满意才叫结果 交换原则:结果是用来交换的,不能交换不叫结果 检查原则:结果是供人检查的,量化才能检查,怎样做结果,两大思维: 外包思维 底线思维,做结果方式,(1)外包思维,假如你出不来
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