公司职场新人入职沟通培训课件

1、结构化表达,让职场的你与众不同,初进职场，你可能遇到过如下窘迫的情景： 面对难题茫然失措 演讲发言莫名紧张 表达逻辑混乱不清 工作总结没有特色 领导指示无从下手 汇报工作啰嗦不清 客户/同事沟通不畅 ,序 言,但如果你学习掌握了“金字塔原理”，你将： 思考有头绪 沟通有重点 表达有逻辑 在激烈的职场竞争中脱颖而出！,本课程旨在帮助你建立结构化思维、掌握结构化表达技巧，在职场中通过更高效的沟通表达，快速解决问题，让工作事半功倍。,课程目标,1个黄金原理，助你完胜职场表达 / 01 1.1 金字塔原理是什么02 1.2 使用金字塔原理带来的收益03 1.3 金字塔的基本结构04 2个高效方法，构建“金字塔式”表达 / 09 2.1 自上而下法10 2.2 自下而上法12 4个典型工作场景，以“金字塔” 应万变 / 14 3.1 向同事委派工作任务15 3.2 向领导提报工作问题的解决方案17 3.3 工作经验分享19 3.4 工作总结/工作述职汇报 21,结构化表达,让职场的你与众不同,Chapter 1,1个黄金原理 助你完胜职场表达,1.1 金字塔原理是什么 1.2 使用金字塔原理带来

2、的收益 1.3 金字塔的基本结构,Chapter1：1个黄金原理，助你完胜职场表达,是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作,02,1.1 金字塔原理是什么,任何事情都可归纳出一个中心论点，中心论点可由三至七个论据支持，这些论据本身也可是个分论点，被三至七个论据支持，如此延伸状如金字塔。,金字塔原理,Chapter1：1个黄金原理，助你完胜职场表达,03,1.2 使用金字塔原理带来的收益,Chapter1：1个黄金原理，助你完胜职场表达,04,1.3 金字塔基本结构,纵向： 1、结论先行：只有一个中心思想，放在最开头 2、以上统下：上对下总结概括，下对上解释支持（父子关系） 横向： 3、归类分组：把具有共同点的思想归类（兄弟关系） 4、逻辑递进：按照逻辑顺序组织素材 条理清晰表达的关键，就是在你表达之前，先将你的思想放入金字塔架构中，根据以上规则进行检验。,Chapter1：1个黄金原理，助你完胜职场表达,05,1.3 金字塔基本结构,纵向结构：,1-结论先行 先提出总结性思想，再提出被总结的具体思想。 有利于让受众按你的逻辑走，做出与你一样的解读，降低他们的理

3、解难度。 2-以上统下 上层思想是对下层思想的总结概括，而下层思想则是对上层思想的支撑说明。例：,Chapter1：1个黄金原理，助你完胜职场表达,06,1.3 金字塔基本结构,横向结构:,3-分类分组 所列举的主题已经完全穷尽，没有遗漏。 每个主题思想相互独立，相互排斥，没有重叠。 4-逻辑顺序 逻辑顺序是表达条理清晰的必备要求，通常有四种逻辑顺序： 演绎顺序：大前提-小前提-结论；问题-原因-解决方案 时间（步骤）顺序：第一、第二、第三 结构（空间）顺序：波士顿、纽约、华盛顿 程度（重要性）顺序：最重要、次重要、一般重要,Chapter1：1个黄金原理，助你完胜职场表达,07,1.3 金字塔基本结构,金字塔表达案例： 集团战略布局，拟对A城市进行投资，需要对A城市投资可行性进行分析。其中你负责对A城市经济发展的分析汇报，最后你得到的结论是：A城市未来经济增长放缓。 你的原因是这样汇报的：,1、工资高于其他地区的平均水平 2、能源、房租和土地成本高 3、交通拥堵使运输成本高 4、缺少建立现代化工厂的空间,5、税率高 6、技术的变化 7、西南部和西部地区经济中心崛起 8、经济和社会的中

4、心转向郊区,Chapter1：1个黄金原理，助你完胜职场表达,08,1.3 金字塔基本结构,而“金字塔式” 汇报是这样的：,Chapter 2,2个高效方法 构建“金字塔式”表达,2.1 自上而下法 2.2 自下而上法,Chapter2：2个高效方法,构建“金字塔式”表达,10,2.1 自上而下法,自上而下构建金字塔结构通常比较容易，前提是你知道要讨论什么主题，以及受众对该主题的了解情况。,具体步骤： 1、提出主题思想 2、设想受众的主要疑问并回答 3、序言：背景-冲突-疑问-回答 4、与受众进行疑问/回答式对话 5、对受众的新疑问，重复进行疑问/回答式对话,Chapter2：2个高效方法,构建“金字塔式”表达,11,2.1 自上而下法,自上而下法的例子： 领导安排你对下属子公司X印刷厂的排版成本进行检查，并总结汇报。,1、提出主题思想,排版成本（事前已明确）,2、设想受众的主要疑问,排版成本是否过高？,3、序言（阐述说明）,背景：排版成本是总成本中最重要的一部分 冲突：不知道排版成本占总成本比重是否过高，但是价格竞争优势较低的事实说明可能如此。 疑问：排版成本是否过高？ 答案：是的。

5、,4、与受众进行疑问/回答式对话,疑问：排版成本可以被降低吗？ 回答：可以,5、对受众的新疑问，重复进行疑问/回答式对话,新疑问：如何实现？ 回答：省略排版过程中不必要的步骤，并且将员工工资提高到具有竞争力的水平。,Chapter2：2个高效方法,构建“金字塔式”表达,12,2.2 自下而上法,很多时候你会发现自己还没想清楚，无法构建金字塔结构的顶部。譬如，你无法准确确定要讨论什么主题，尚不清楚受众头脑中的疑问，无法确定受众了解什么、不了解什么。 遇到这些情况，可向下移动一个层次，从关键句层次入手，这就是自下而上法。,具体步骤： 1、列出你想表达的所有思想要点 2、找出各要点之间的逻辑关系 3、得出结论,Chapter2：2个高效方法,构建“金字塔式”表达,13,2.2 自下而上法,自下而上法的例子： 领导安排你对下属子公司X印刷厂进行工作检查，并总结汇报。,1、列出你想表达 的所有思想要点, 排版工作效率低； 每项排版任务均使用相同的工序 对简单任务的报价没有竞争力； 无法按时完成 工资偏低； 员工短缺； 加班过多 在排字和手工排版上的效率低于平均水平,2、找出各要点之间 的逻辑关系

6、,工资低员工短缺无法按时完成加班过多成本过高价格没有竞争优势,工序没有分工效率低于平均水平生产效率低下成本过高价格没有竞争优势,3、得出结论,主题：排版成本（选择受众最疑问的主题） 疑问：排版成本是否过高 答案：是的,Chapter 3,4个典型工作场景 以“金字塔” 应万变,3.1 向同事委派工作任务 3.2 向领导提报工作问题的解决方案 3.3 工作经验分享 3.4 工作总结/工作述职汇报,Chapter3：4个典型工作场景,以“金字塔” 应万变,15,3.1 向同事委派工作任务,领导：小苏，关于*专项工作，具体你牵头部门其他同事，一起落实完成。接到这项任务的你，应该如何向其他同事分配工作任务？,Chapter3：4个典型工作场景,以“金字塔” 应万变,16,3.1 向同事委派工作任务,各位，领导交办了*专项工作，安排我牵头大家落实。 现具体需要大家协同配合： 同事一请负责1、2工作项。 其中： 1、要如何做，达到什么成果，完成的时间节点。 2、要如何做，达到什么成果，完成的时间节点。 同事二请具体负责3、4工作项。,金字塔表达：,Chapter3：4个典型工作场景,以“金字塔”

7、应万变,17,3.2 向领导提报工作问题的解决方案,领导:小苏，目前*专项工作推进上存在*问题，你和小组成员一起讨论下，明天和我汇报下解决方案。,先讲改进措施 更容易记忆,应当如何做？,措施1,措施2,措施3,问题1,原因1,问题2,原因2,问题3,原因3,Chapter3：4个典型工作场景,以“金字塔” 应万变,18,3.2 向领导提报工作问题的解决方案,金字塔表达：,领导，针对这些问题，我们建议以下几个举措： 1、举措1： *问题，主要是*原因造成的 具体我们可以通过*来解决改善。 2、举措2： *问题，很大程度是*原因造成的 具体我们可以通过*来解决改善。 ,Chapter3：4个典型工作场景,以“金字塔” 应万变,19,3.3 工作经验分享,领导：小苏，之前安排你牵头推进的*专项工作已经顺利结束，你整理总结下，下周部门例会上做个经验分享。,Situation 背景 Target 目标 Action 行动 Result 结果 Feeling 经验,金字塔式表达：,Chapter3：4个典型工作场景,以“金字塔” 应万变,3.3 工作经验分享,20,背景,各位领导同事，下面我就*专

8、项工作进行总结汇报 这个工作的背景是：*,目标,要达到的目标是：1、*；2、*； 3、*,行动,主要分解为：1、2、3工作项。 针对1、，我们：1、*；2、*； 3、* 针对2、我们：1、*；2、*； 3、* ,结果,最后实现：1、*2、 * 3、 *（对标之前的工作目标）,经验,本项工作中，做得好的方面：1、*；2、*； 3、* 存在的不足/问题：1、*；2、*； 3、* 针对问题1，后续可 针对问题2，后续可 以上，请领导指导！,Chapter3：4个典型工作场景,以“金字塔” 应万变,21,3.4工作总结/工作述职汇报,领导：小苏，年底要进行本年度的工作盘点总结，你认真梳理下，下周单独找我汇报。,1、先讲工作成果再展开具体内容 2、量化数据支撑工作成果达成 3、按照重要程度排序突出亮点,具体步骤：,Chapter3：4个典型工作场景,以“金字塔” 应万变,22,3.4工作总结/工作述职汇报,课程回顾：,金字塔 原理,推荐书籍,作者：美芭芭拉.明托 【必读】结构化思维的经典教材，畅销40年不衰！,金字塔原理,作者：李忠秋 【选读】金字塔原理的中国通俗版本，本土化的情景案例，更适合你！,结构思考力,作者：日八幡纰芦史 【选读】简单的思考结构助你成为沟通达人神奇而有效的“3的法则”！,重要的事情说3点,

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