供电企业优质服务相关问题及建议-精选文档
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3、的深化,广大客户的法律意识、维权意识日益增强,对电力供应和供电服务的期望值越来越高。优质服务将成为供电企业整个发展战略构想中的最重要组成部分。企业内强素质、外塑形象,必须把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动,牢固树立忧患意识,只有这样才能赢得市场。紧密结合企业生产经营中的热点、难点,结合企业工作实际。供电公司需要切实建立一套完善的考核制度,对于优质服务中客户的投诉有相关部门调查落实,并追究相关人员的责任。二、供电企业优质服务存在问题和薄弱环节虽然各市级和县级供电公司的优质服务水平已经得到了很大提升,但也还存在一些死角,影响了优质服务工作的全面性和整体性。主要有以下几点。一是管理水平跟不上发展的需求,受交通条件差,线路长度远的影响,优质服务标准与实际还有差距,需进一步加强基础设施配置,提供更高更好的服务;二是在急修工作中,基层供电所还存在着人员少、急修车辆配备不足或车况差等问题,一定程度影响了供电急修服务顺利开展;三是对广大农村的优质服务宣传力度不广,各项政策法规宣传不到位,部分农村客户对各项收费政策及标准不了解,产生对供电企业合理收费的误解,对供电服务工作不能给予理解与
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