沟通礼仪的训练课程
41页1、第一章 沟通礼仪,沟通能力训练一,课堂安排,内容概要,礼仪的定义 沟通礼仪的原则 沟通礼仪的常识 仪态举止“现场秀” 商务情境模拟,沟通礼仪基本知识,1,沟通礼仪训练,2,内容概要,礼仪的定义 沟通礼仪的原则 沟通礼仪的常识 仪态举止“现场秀” 商务情境模拟,沟通礼仪基本知识,1,沟通礼仪训练,2,你的礼仪做得到位吗?,礼,仪,小,验,测,1.在比较正式的场合,和别人说话时,你的表现是: A等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹,而不是起身夹菜 B在菜盘里翻找自己想要的菜,不爱吃的再放回去 C夹菜前先舔舔自己的筷子 D趁机给新朋友递上自己的名片 E随口把骨、刺直接吐到桌上或地上,3.在打电话时,你的表现是: A响过五六声后再接 B得知对方找你所认识的人时,不问对方是谁而直接让对方改时间打 C在工作时间打个人电话 D接起电话时,首先说:喂,您好 E说完话时自己先挂断电话,4.使用名片时,你的表现是: A把名片印制得颜色多一些 B接过对方的名片后,直接装进衣兜 C用左手向对方递送名片 D递送名片时,把顺字的一面向着对方 E在名片上记录相关信息,5.穿着西服时,你的表现是: A如果是三粒的
2、,扣最下面一粒扣 B如果是两排扣的,全扣上 C保留西服袖子上的商标 D让衬衫的袖子短于西服的袖子 E如果是一粒扣的西服,不扣扣子,礼仪的定义,礼仪是指在人际交往中,自始至终地 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现 的律己、敬人的完整行为。,内涵丰富,沟通礼仪的四大原则,敬人的原则,原 则,敬 人,自律,适度,真诚,沟通礼仪常识,外在仪表,外在仪表,扣扣子,2粒:“扣上面第一粒”或“都不扣”,3粒:“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣”,4粒:“扣中间两粒”或“都不扣”,1粒: 可扣可不扣,扣扣子,“全扣”或者“全不扣”,接待很多 客人的时候 不要穿双排扣西服!,放松一下,微笑训练操,“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!,姿态,行姿,谈姿,站姿,坐姿,仪态举止“现场秀”,1分组进行,每组人,全员参与。 2自行选出组长,由组长安排工作。 3在组内进行站、坐、谈、行姿的演练,小组自行设定情境,用时分钟。 4按顺序进行上台表演,各组可派出代表进行表演,也可全组成员进行现场秀 ,每组分钟。 5评奖。,握手,蕴涵着丰富的交际信息 握手姿势 握手时的伸手顺序 握手时间 其他握手原则,握手,上
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