企业管理咨询习题答案(8章)
7页1、企业管理咨询第八章习题答案1、(P101)如何进行管理咨询的后续服务? 答题要点 (1)咨询后续服务的表现; (2)咨询后续服务的流程图。 参考答案 一个咨询机构的后续服务主要表现在: (1)建立客户服务档案,保留客户资料以便随时可提取,并且及时进行更新; (2)对咨询项目阶段性成果的实施、改进提供有效的指导,及时更正错误,调整方向; (3)监督环境,对咨询项目的效果进行进一步的跟踪并指导改进; (4)采用电话跟踪或定期走访等方式与客户保持沟通,了解客户的想法; (5)对客户需配套或需升级的管理内容提供进一步的咨询或指导; (6)帮助客户解决日常工作中遇到的疑难问题; (7)客户对时间要求比较高的,可以采取入驻容户公司的咨询方式; (8)帮助客户培训其内部方案实施相关人员,提高其专业水平等。 2、(P207一213)管理咨询方案具有三重衡量标准:科学性、可行性与操作性。这三重衡量标准有什么样的反映指标? 答题要点 (1)定量指标;(2)定性指标; (3)定量与定性指标结合。 参考答案 这些衡量标准的主要指标包括如下: (1)定量指标: 硬数据指标:包括产出、成本、质量和时间等指标; 投
2、资回报率(ROI); 净现值法(NPV); 投资回收期(PP); 内部收益率。 (2)定性指标: 外部顾客:满意程度;保留程度;获利能力;知识提升。 内部顾客:员工满意度;挽留率;培训与技能;团队合作与沟通能力。(3)定性和定量指标相结合:目标管理:取得的结果和预定的目标,看咨询活动是否达到了预定的目标;层次分析法:客户反应和满意度、学习目标、实施与应用目标、影响目标和投资回报等。3、(P189一197)咨询方案实施失败的原因有哪些? 答题要点 归纳并列举各种形式的阻碍因素。 参考答案 咨询方案形成过程的质量在一定程度上影响实施过程的质量。 (1)方案分析的质量不高,体现在:观点考虑到的方案相关者的范围太窄或主观性太强,问题界定的质量很差,等等。如果咨询方案形成过程所建立的基础足质量不高的分析,或考虑范围太窄或主观性太强的观点,那么就会包含实际错误,阻碍咨询方案的实施。 (2)咨询方案的重点放在客户的愿望上,而不是放在客户的需求上。此时,客户的团队出现了严重的本位主义,“各自为政”,很难达成一致意见。 (3)在咨询方案形成阶段,人们花费了大量的时间去研究客户必须采取什么行动,而很少花费
3、时间去研究如何采取行动。咨询方案实施受阻的原因在于:没有详细的计划或没有考虑相应的后果。 (4)咨询方案设计得很好,但是却没有对变革设定一个清晰的情境。不能为变革设定一个清晰的情境是很多咨询实施时的一个通病。另一个通病则是:为变革设定了一个清晰的情境,但是这种情境只对设定者有说服力,却并不能说服其他的人。 (5)在实施咨询方案的时候,常常会因为没有考虑公司的文化因素而导致失败。每一个组织文化的形成。织都有自己独特的文化,有很多不同的方式界定和描述文化和个人性格。把文化和性格联系起来的原因是:一个组织中的各种性格将影响组织文化的形成。 (6)主人翁责任和归属承诺是实施成功和效用持续的关键。没有主人翁责任和归属承诺,实施过程很快就会崩溃。如果不允许那些必须“拥有”咨询方案及其实施过程的人亲自参与其中部分环节的设计,那么主人翁责任的建议就会有相当大的困难。 (7)变革反应。管理咨询方案的实施几乎无一例外地意味着变革,如果忽略对变革的反应,就会导致实施的失败。 (8)情感信仰。实施过程要想得到坚持和遵从的话,那些参与实施的人就必须认同实施过程。这种信仰必须具有情感性,必须是建立在理性的和逻辑的
4、理解框架之上。换而言之,实施过程中仅凭理智认同是不够的,要得到坚持和遵从。 (9)政治格局。没有不遇到阻力的改革方案。实施改进方案对于组织来讲是一种变革,这种变革由于涉及相关人员的既得利益,没有预见到未来的趋势,组织的惯性、惰性以及对变革人员存在偏见等原因,常常会招来很大的阻力。4、(P196)有哪些方法可以促进主人翁责任和归属感的建立? 答题要点 (1)允许参与设计; (2)培训; (3)正向激励。 参考笞案 主人翁责任和归属承诺是咨询方案实施成功和效用持续的关键。没有主人翁责任和归属承诺,实施过程很快就会崩溃。 如果不允许那些必须“拥有”咨询方案及其实施过程的人亲自参与其中部分环节的设计,或者说如果人们被剥夺了为正在进行的事情作出贡献的权利的话,就不要期望他们能拥有主人翁责任和归属承诺。 要促进主人翁责任和归属承诺的建立,可以通过以下途径: (1)让那些必须“拥有”咨询方案及其实施过程的人亲自参与其中部分环节的设计,这样能够充分激发他们的主人翁责任和归属承诺。 (2)通过培训来促进主人翁责任和归属承诺。(3)通过正向激励来促进主人翁责任和归属承诺。5、( P198)咨询方案不能按照
《企业管理咨询习题答案(8章)》由会员jiups****uk12分享,可在线阅读,更多相关《企业管理咨询习题答案(8章)》请在金锄头文库上搜索。
建立安全生产长效机制-共创和谐平安输气管道
土石方爆破工程设计方案
康师傅百货商场制度汇编之退换货管理办法
庙头中学2012年中考百日誓师大会学生代表发言稿
围堰拆除爆破工程
华能洱源马鞍山风电场工程土石方爆破管理制度
国资委:全面开展管理提升活动-为培育世界一流企业奠定坚实基础
《专业技术人员职业发展与规划》电子书
应收票据审计方案
建筑给水排水与采暖工程质量验收用表
广播电视管理条例行政处罚裁量标准
广东电力系统调度运行操作管理规定
建筑给排水工程名词解释
幼儿园小班安全健康活动教案:宝宝误食后的急救
建业集团房屋建筑工程交房标准内容技术交底
建筑心理学论文(1)
康师傅百货商场制度汇编之工服管理程序009
建筑工程专业一级建造师继续教育培训结业报告20
廉洁风险防控回头看工作汇报材料
平台工作人员服务规范
2024-05-08 2页
2024-04-24 10页
2024-04-24 10页
2024-04-24 25页
2024-04-24 10页
2024-04-23 4页
2024-04-23 10页
2024-04-23 19页
2024-04-23 10页
2024-04-23 16页