语言艺术课件

1、语言艺术,授课教师：佟霏,2019/4/21,地球在缩小，舌头在延伸,语言是人类敞开心扉的交流形式；是人类搭架心灵桥梁的快捷方式；是人类情感交集的抒发模式；是人类释放悲喜的表达公式。如何淋漓尽致、唯美完善地运用语言这门深奥的哲学，是一种深内涵、高层次的学问。语言是一门艺术。,2019/4/21,第一章 沟通,一、沟通的内涵 所谓沟通，就是发送者与接收者之间为了一定目的而运用一定符号，所进行的信息传递与交流的过程。,2019/4/21,1、有效的沟通既要传递事实，又要传递发送者的价值观及个人态度。 2、有效的沟通意味着信息不仅被传递，而且还要被理解。 3、有效的沟通在于双方能准确理解彼此的意图。 4、沟通是一个双向动态的反馈过程。,2019/4/21,二、沟通的种类 1、按沟通的方法划分 （1）口头沟通 （2）书面沟通 （3）非语言沟通 （4）电子媒介沟通,2019/4/21,2、按组织系统划分 （1）正式沟通（链式沟通、轮式沟通、圆式沟通、全通道式沟通、Y链式沟通） （2）非正式沟通（单线式、集中式、偶然式、流言式）,2019/4/21,3、按信息传递的方向划分 （1）上行沟通 （2）

2、下行沟通 （3）平行沟通 （4）斜向沟通,2019/4/21,4、按是否进行反馈划分 （1）单向沟通 （2）双向沟通,2019/4/21,三、沟通的准备与过程 1、沟通的准备 （1）明确沟通目的 （2）制定沟通计划 （3）预测可能遇到的异议与争执 （SWOT分析法：SStrength优势、WWeakness劣势、OOpportunity机会、TThreat威胁）,2019/4/21,2、沟通过程 （1）发送者获得某些观点或事实（即信息），并且有传送出去的意向。 （2）发送者将其观点、事实以言辞来描述或以行动来表示（即编码），力求不使信息失真。 （3）信息通过某种通道传递。 （4）接收者由通道接收到信息符号。 （5）接收者将获得的信息解码，转化为其主观理解的意思。 （6）接受者根据他理解的意思加以判断，以采取不同的反应行为。,2019/4/21,沟通模式 模式：是科学研究中以图形或程式的方式阐述对象事物的一种方法。 第一位提出沟通过程模式的是美国学者H.拉斯韦尔。 “5w”模式：who,say what,in which channel,to whom,with what effect

3、,2019/4/21,2019/4/21,沟通过程,2019/4/21,3、沟通过程的要素 （1）发送者和接收者 （2）编码与译码 （3）信息 （4）通道 （5）背景（心理背景、社会背景、文化背景、物理背景） （6）噪声 （7）反馈,2019/4/21,4、有效沟通的条件 （1）高情商 （2）良好的文化素养 （3）语言表达能力,2019/4/21,第二章 有声语言沟通,有声语言是用语音表达或接受思想、感情，以说、听为形式的口头语言。,2019/4/21,一、有声语言的特性 1、有声性 2、自然性 3、直接性 4、及时性 5、灵活性,2019/4/21,二、有声语言的基本要求 1、准确流畅 2、词汇丰富 3、清亮圆润 4、热情自然,2019/4/21,三、有声语言沟通的基本原则 1、礼貌待人 （1）语言表达要满足交际对象对自尊的需求。 （2）要根据具体环境选择使用富有亲和力的词语，拉近交往距离。 （3）欣赏、赞美他人。,2019/4/21,2、坦诚真挚 （1）说真话，以坦诚的心取信于人。 （2）感情真挚，态度诚恳。 3、平等友善 4、区分对象,2019/4/21,5、换位思考 6、切合情

4、境 7、明确目的,2019/4/21,四、有声语言沟通技巧 1、积极表达期望 2、注意推论与事实 3、进行委婉表达 4、使用模糊语言 5、不妨幽默表达,2019/4/21,五、提高声音质量 1、认识声音 2、发声练习,2019/4/21,第三章 非语言沟通,一、非语言沟通的含义 所谓非语言沟通,是指不通过口头语言和书面语言,而是通过其他的非语言沟通技巧,如声调、眼神、手势、空间距离等进行沟通。因为非语言沟通大多通过身体语言体现出来，所以通常也叫身体语言沟通。,2019/4/21,二、非语言沟通与语言沟通的关系 1、通过非语言信息，使语言信息得到补充与强化。 2、非语言信息可以代替语言信息，有效地传递许多用语言都不能传递的信息。,2019/4/21,三、非语言沟通与语言沟通的区别 1、沟通环境 2、反馈方式 3、连续性 4、渠道 5、可控程度 6、结构 7、掌握,2019/4/21,四、非语言沟通的作用 1、代替语言 2、强化效果 3、体现真相 4、表达情感,2019/4/21,五、非语言沟通的表现形式 1、副语言:又称类语言,是有声音而没有固定语义的语音。主要包括两类： （1）伴随有声

5、语言而出现的声音特性，如停顿、重音、语速、语调等。 （2）功能性发声，如笑声、哭声、叹息、咳嗽等。,2019/4/21,2、沉默 恰到好处的沉默也是一种艺术,2019/4/21,3、时间 （1）不同民族、社会、文化对时间感受不同。 （2）即使在某种文化之内，不同社会团体将时间分为不同时段。 （3）人们对时间有不同估价。 （4）人们在时间的使用上有不同文化。,2019/4/21,4、着装打扮 （1）服装 （2）饰物 （3）化妆,2019/4/21,5、环境布置 （1）设计 （2）颜色搭配 （3）陈设,2019/4/21,6、态势语言 （1）面部表情语 眼神、微笑、眉与嘴 （2）肢体语言 头部语言、手部语言、脚部语言,2019/4/21,7、“空间”语言（界域语） （1）保持距离 （2）变换体位 （3）尊重他人的领域权,2019/4/21,第四章 沟通技能,第一节 听 一、倾听的重要性 二、倾听的作用 1、获取信息开阔视野的重要途径 2、对别人的尊重和鼓励的特殊方式 3、为自己争取主动的关键 4、增进彼此的理解与信赖 5、改善环境气氛，有利于获得身心健康与成功,2019/4/21,三、阻碍

6、倾听的因素 1、倾听者的注意力不集中 2、倾听者打断说话者 3、倾听者缺乏自信 4、倾听者过于关注细节 5、倾听者任由自己分心 6、倾听者心存偏见 7、倾听者不重视信息,2019/4/21,四、倾听技巧 1、良好的心理准备 2、正确的态势语言,2019/4/21,3、必要的倾听技巧 （1）对主题或说话者产生兴趣 （2）积极关注自己不熟悉的信息 （3）专注于说话者的主要观点 （4）不要过早下结论 （5）复述说话者所传递的信息 （6）倾听者不应该过于拘谨,2019/4/21,第二节 说 一、说话的原则 1、清楚 2、有力 3、生动 4、道德,2019/4/21,二、说话的技巧 1、说话方式 2、说话的媒介美妙的声音,2019/4/21,第三节 问 一、掌握提问技巧的作用 1、有利于把握回答者的需求 2、有利于保持沟通过程中双方的良好关系 3、有利于掌握沟通进程,2019/4/21,二、提问的原则 1、提问对象的辨识 2、提问场合的敏感性 3、提问目的的鲜明性 4、提问方式的多样性 5、提问语言的简明性 6、提问难度的量力性 7、提问留余地的艺术,2019/4/21,三、提问的方式技巧 1、

7、直接提问法 2、限定提问法 3、迂回提问法 4、诱导提问法 5、追踪提问法,2019/4/21,6、假设提问法 7、激将提问法 8、错问提问法 9、插入提问法 10、协商提问法 11、转借提问法,2019/4/21,第四节 答 一、掌握回答技巧的作用 1、有效回答问题能够使提问者的疑问得到解答 2、有效回答问题能够使回答者获得进一步的展示 3、有利于减少与沟通者之间的误会,2019/4/21,二、回答的原则 1、始终保持回答者的信用 2、用回答来满足听众 3、力求获得其他听众的支持,2019/4/21,三、回答的三种方式 1、针对性回答 2、艺术性回答 （1）避答 （2）错答 （3）断答 （4）诡答,2019/4/21,3、智慧性回答 （1）否定预设回答 （2）认清语义诱导回答,2019/4/21,第五章 日常沟通,第一节 介绍 情景练习： 1、普通自我介绍 2、向特定身份自我介绍，例如老师、面试官、合作伙伴、丈母娘等,一、自我介绍 1、及时、清楚地报出自己的姓名和身份 2、视对象而选择介绍语 3、态度自然、友善、亲切、随和,2019/4/21,2019/4/21,二、介绍别人 情景练

8、习：介绍自己的同学、室友、好朋友等和老师认识,1、注意先后顺序 2、信息量要适中 3、介绍语要规范 4、介绍语要礼貌,2019/4/21,2019/4/21,第二节 交谈 一、准确流畅 二、委婉表达 三、掌握分寸 四、幽默风趣,2019/4/21,五、使用礼貌用语 1、问候语 2、欢迎语 3、回敬语 4、致歉语 5、祝贺语 6、道别语 7、请托语,2019/4/21,六、有效选择话题 1、宜选的话题 2、扩大话题储备,情景练习： 1、路上偶遇老朋友，展开交谈 2、模拟主持人与嘉宾，就某一话题展开谈论,2019/4/21,2019/4/21,第三节 说服 一、说服的基本条件 1、说服者具有较高的信誉 2、对说服对象有相当的了解 3、能够把握住说服的最佳时机 4、必须营造良好的说服氛围,2019/4/21,二、说服的技巧 1、换位思考，晓以利害 2、稳定情绪，再行说服 3、位置互换，改变角色 4、讲究方式，引起关注 5、以情动人，以理服人,情景练习： 1、顺利说服你的上司为你加薪 2、分享一段你曾经历过的说服成功的事例,2019/4/21,2019/4/21,第四节 赞美 一、赞美的类型

9、1、从赞美的场合上分类 （1）当众赞美 （2）个别赞美,2019/4/21,2、从赞美的方式上分类 （1）直接赞美 （2）间接赞美,2019/4/21,3、从赞美的用语上分类 （1）直接赞美 （2）反语赞美,2019/4/21,二、赞美的语言艺术 1、热情真诚 2、令人愉悦 3、具体明确 4、符合实际 5、让听者无意 6、不断增加 7、出人意料,情景练习：以接龙形式逐个对你身旁的同学进行简短的赞美,2019/4/21,2019/4/21,第五节 拒绝 一、拒绝的基本要求 1、认真听 2、看情势 3、下决心 4、态度好,2019/4/21,5、措辞柔 6、直言“不” 7、理由明 8、择他途,2019/4/21,二、拒绝的语言艺术 1、直接拒绝 2、婉言拒绝 3、诱导拒绝 4、幽默拒绝,2019/4/21,5、回避拒绝 6、模糊拒绝 7、附加条件拒绝 8、沉默拒绝,情景练习：如何拒绝考试前要求你配合作弊的好朋友,2019/4/21,第六章 演讲,第一节 演讲概说 一、演讲的含义与特征 1、含义：一个人面对广大听众以口头语言为主、态势语言为辅，就公众关注的某一问题发表意见、陈述观点、抒发情感，以说服和感染听众的社会活动过程。,2019/4/21,2、演讲的要素：演讲者（演讲主体）、听众（演讲客体）、演讲的传达手段（有声语言和态势语言）和演讲的时境（时间和环境）。,2019/4/21,3、演讲的特征 （1）声形同步，以声带形 （2）说服力强，鼓动性大 （3）时代感强，效果显著 （4）艺术性高，感染力强 *,2019/4/21,二、演讲的类别 1、按演讲内容分 （1）政治演讲 （2）经济演讲 （3）学术演讲 （4）礼仪演讲,2019/4/21,2、按演讲方式分 （1）读稿式演讲 （2）背诵式演讲 （3）提纲式演讲 （4）即兴演讲,2019/4/21,三、演讲的作用 1、对演讲者的作用 （ 1）全面提高 （2） 融洽关系,2019/4/21,2、对听众和社会的作用 （1）教育激励 （2）合理调试

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